Файл: Отчет по преддипломной практике 43. 02. 10 Туризм По программе базовой подготовки в туристской фирме (организации).docx

Комитет по образованию

Санкт-Петербургское государственное автономное профессиональное образовательное учреждение «Колледж туризма и гостиничного сервиса» (Колледж туризма Санкт-Петербурга)

ОТЧЕТ

по преддипломной практике

43.02.10 Туризм

По программе базовой подготовки
в туристской фирме (организации)
ООО «МИГ ТРЭВЭЛ»

наименование предприятия (организации)

	Обучающийся Мизанова Марина Анатольевна
	Группа №: 228
	Руководитель от учебного заведения: мастер по производственной практике Шпакова Светлана Валерьевна Дата: Оценка: Подпись:

Санкт-Петербург

2021

Оглавление

---

Введение

Общество с ограниченной ответственностью ООО «МИГ ТРЭВЭЛ».

Компания ООО «МИГ ТРЭВЭЛ» одно из многих туристических агентств в городе Санкт-Петербурге.
Адрес: г. Санкт-Петербург, ул. Бронницкая, д.12. Зарегистрировано предприятие 12.04.2011. Организации присвоены ИНН 7840449852, ОГРН 1117847134085, КПП 7783801001. Связи с другими компаниями отсутствуют.

Компания развивается и имеет ежегодный поток туристов, как постоянных клиентов, так и новых гостей.

Офис отдела по работе с клиентами, отел приема туристов в Санкт-Петербурге - Бронницкая ул. д. 12.

Туристическое агентство ООО «МИГ ТРЭВЭЛ» работает со всеми категориями граждан.

Охрана труда и противопожарная безопасность на предприятии — это комплекс мероприятий, направленных на сохранение здоровья персонала.

Правилами противопожарного режима, утв. Постановлением Правительства РФ от 25.04.2012 № 390 (ред. от 30.12.2017), которые содержат требования пожарной безопасности, устанавливающие правила поведения людей, а также порядок организации производства и содержания территорий, зданий, сооружений, помещений организаций и т. д.;
ФЗ от 21.12.1994 № 69-ФЗ (ред. от 29.07.2017) «О пожарной безопасности» — содержит правила по охране труда (пожарной безопасности);
ФЗ от 22.07.2008 № 123-ФЗ (ред. от 29.07.2017) «Технический регламент о требованиях пожарной безопасности» — устанавливает общие требования пожарной безопасности к объектам;
Приказом МЧС РФ от 12.12.2007 № 645 (ред. от 22.06.2010) «Об утверждении Норм пожарной безопасности "Обучение мерам пожарной безопасности работников организаций"» и т. д.

Структура туристского предприятия ООО «МИГ ТРЭВЭЛ» представлена в следующей схеме: Директор -> Менеджер по туризму 1; Менеджер по туризму 2; Менеджер по туризму 3.

---

1 Предоставление турагентских услуг

1. Выявление и анализ запросов потребителя и возможности их реализации

Анкета для выявления потребностей потребителя – фото-тур в Приморский край

Направление - Приморский край
Вид путешествия – фото-тур

Класс обслуживания – туристский класс

Вступительная часть:
1) Как часто Вы путешествуете?

• 
  3 и больше раз в год
  
• 
  2 раза в год
  
• 
  1 раз в 2-3 года
  
• 
  не путешествую
  

2) Наиболее актуальная продолжительность путешествия для Вас составит:

• 
  4-5 дней
  
• 
  7 дней
  
• 
  7-14 дней
  
• 
  2 - 3 недели
  
• 
  более 3 недель
  

3) В какие времена года Вы предпочитаете путешествовать?

• 
  лето
  
• 
  лсень
  
• 
  зима
  
• 
  весна
  

4) Вы предпочитаете внутренний туризм или отдых за границей?

• 
  в России
  
• 
  за границей
  

5) Сколько Вы обычно тратите на путешествие? (на одного человека)

• 
  до 30 тысяч
  
• 
  от 30 до 50 тысяч
  
• 
  от 50 до 80 тысяч
  
• 
  от 80 до 100 тысяч
  
• 
  более 100 тысяч
  

Основная часть:

6) Вы когда-нибудь посещали Приморский край?

• 
  да, как турист
  
• 
  да, по причине необходимости
  
• 
  да, это место жительства
  
• 
  нет
  

7) Вы бы отправились в путешествие в Приморский край?

• 
  да, обязательно
  
• 
  да, при финансовой возможности
  
• 
  нет
  

8) Если Вы выбрали нет, пожалуйста, укажите причину

9) Какие виды туризма Вы предпочитаете?

• 
  познавательный и экскурсионный туризм
  
• 
  рекреационный вид отдыха
  
• 
  хобби туры
  
• 
  фото-туры
  
• 
  природный туризм
  
• 
  активный отдых
  

10) Если бы Вы отправились в тур в Приморский край, какой вид туризма Вы бы предпочли?

• 
  фото-тур
  
• 
  активный туризм
  
• 
  познавательный отдых
  

11) В фото-тур Вы бы отправились в качестве:

• 
  фотомодели
  
• 
  начинающего фотографа
  
• 
  фотографа - любителя
  
• 
  фотографа - профессионала
  

12) Какой вид средств размещения Вы предпочитаете?

• 
  отель / гостиница 3, 4, 5 звёзд
  
• 
  отель / гостиница без категории звёзд (или 1-2 звезды)
  
• 
  хостелы
  
• 
  туристические базы
  
• 
  кемпинг или палаточный городок
  

---

13) Готовы ли в туре путешествовать водным речным транспортом?

• 
  да
  
• 
  скорее всего
  
• 
  только при крайней необходимости
  
• 
  нет
  

14) Какие характеристики тура, указанные в рекламе для Вас наиболее важны?

• 
  цена тура
  
• 
  изображения местности
  
• 
  изображения средств размещения
  
• 
  количество дней в путешествии
  
• 
  отзывы других туристов
  

15) Какими социальными сетями вы пользуетесь чаще?

• 
  инстаграм
  
• 
  телеграм
  
• 
  вконтакте
  
• 
  facebook
  
• 
  одноклассники
  
• 
  не пользуюсь соц.сетями
  
• 
  другое
  

Заключительная часть:

16) В каком регионе Вы проживаете?

• 
  Санкт-Петербург и Ленобласть
  
• 
  Центральный регион
  
• 
  Поволжье
  
• 
  Южная России
  
• 
  Урал
  
• 
  Восточная Сибирь
  
• 
  Западная Сибирь
  
• 
  Дальний Восток
  

17) Пожалуйста, укажите Ваш пол

• 
  Мужской
  
• 
  Женский
  

18) К какой возрастной категории вы относитесь?

• 
  До 20 лет
  
• 
  21 – 30
  
• 
  31 – 40
  
• 
  41 – 60
  
• 
  Старше 60
  

2. Информирование потребителя о туристских продуктах

Памятка туристам, выезжающим в Сербию:

Информация по вылету: в аэропорту вам необходимо быть за 2,5 часа до вылета. Вы самостоятельно проходите паспортный, таможенный контроль и регистрацию на рейс, которая заканчивается за 40 минут до вылета. Нормы бесплатного провоза багажа у разных авиакомпаний могут различаться. Просьба уточнять правила провоза багажа у авиакомпании, рейсом которой осуществляется ваш перелет.

Время в полете: 4 часа

Время: отстает от московского на 2 часа

Таможня: иностранные граждане могут ввозить неограниченные суммы иностранной валюты, причем вывозить могут не более 10.000 евро. Они могут вывезти иностранную валюту, полученную ими в банке с их валютного счета в Сербии, при наличии об этом справки, выданной банком. Лицам в возрасте старше 16 лет можно беспошлинно ввозить в Сербию  личные вещи (на себе или в багаже), а также до 1 л вина и крепких алкогольных напитков, до 200 шт сигарет или 50 сигар, или 250 г табака, до 250 мл одеколона или 100 мл духов, лекарства и медицинскую технику для личного употребления, научную и художественную литературу, и автомобильное топливо (только в баке автомобиля). Запрещен ввоз наркотиков, ядов, психотропных и взрывчатых веществ, золота в необработанном виде и в монетах, оружия (разрешен ввоз только охотничьего оружия по заявкам Ассоциации Охотников Сербии) и амуниции, а также пестицидов. Вывоз предметов культурной, исторической и художественной ценности разрешен только с разрешения Министерства внешних экономических связей Сербии.

---

Полезные телефоны:
Посольство РФ в Сербии: Белград 11000, ул. Делиградска, 32, тел.: +381 111 657533, 646068, 658251, Факс: 657845, консульский отдел: 645345, Факс: 657845
Полиция: 92
Скорая помощь: 94
Пожарная охрана: 93
Справочное бюро: 998
Связь: для международной связи с Санкт-Петербургом из Сербии необходимо набрать: код России (007), код города (для Петербурга – 812), затем номер абонента (аналогичный набор с мобильного телефона GSM-стандарта). При телефонных звонках из России в Сербию следует набирать 8 - 10 - 381 - код города - номер абонента. Местные телефонные карты можно купить в газетных киосках. Там же можно пополнять счет мобильного телефона.

Транспорт: транспортная инфраструктура представлена развитым автодорожным, железнодорожным, воздушным и речным транспортом. Основная линия железной дороги проходит от Суботицы через Нови-Сад, Белград, Ниш и далее через Косово в Македонию. Общественный транспорт в городах по большей части - старые машины не в самом лучшем состоянии. Талоны на проезд продаются в любом газетном киоске. Чтобы взять в Сербии машину напрокат потребуется: права международного образца, залог и возраст не менее 21 года.

Деньги: национальная денежная единица - динар. Обмен валюты можно произвести в банке, в обменных пунктах, на почте, в отеле. Используемые кредитные карты VISA, EUROCARD/ MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, DINERS CLUB.

Магазины: обычно работают с 9:00 до 20:00 - 21:00 с обеденным перерывом (с 12:00 - 13:00 до 16:00 - 17:00 в зависимости от заведения). Крупные универмаги часто работают с 6:00-7:00 до 21:00, в курортных районах и крупных городах есть круглосуточные магазины. Вода из городских сетей водоснабжения в Сербии – питьевая. Также повсеместно продается бутилированная вода.

Питание: Популярны и вкусны молочные продукты, сыр, мясные деликатесы, сладости. «Стандартный размер» чаевых в ресторанах и такси - до 10% от суммы счёта.

Рекомендации: расчетный час в каждом отелях с 10 - 12 часов. Лучше выяснить это до отъезда на ресепшн. Время заселения в номер, соответственно -12:00, 13:00 или 14:00.

---