Файл: Отчет по преддипломной практике 43. 02. 10 Туризм По программе базовой подготовки в туристской фирме (организации).docx

повышения его эффективности в целом, кроме того, эти факторы обеспечивают карьерный рост сотрудников.

При разработке рекомендаций по повышению эффективности работы туристской фирмы ООО “МИГ ТРЭВЭЛ” учитывалось, что поощрительные меры приносят больший эффект, чем отрицательные, в следствии этого были разработаны такие меры как:

• 
  Поднятие заработной платы при стаже работе больше года на 10%
  
• 
  Поднятие заработной платы при стаже работе больше трёх лет на 25%
  
• 
  Ежегодное путешествие, оплачиваемое туристской компанией для
  

сотрудника и члена его семьи.

• 
  При перевыполнении плана продаж - премиальное вознаграждение.
  
• 
  Оплата компанией курсов повышения квалификации сотрудников
  

или других мероприятий, направленных на углубление в туристскую деятельность.

4.2 Организация и контроль деятельности подчинённых

Эффективность предприятия напрямую зависит от атмосферы и психологического климата в данной организации. Если сотрудникам приятно находиться на предприятии и взаимодействовать друг с другом, то эффективность продаж и работы будет давать более высокие показатели.

В целях определения психологического климата предприятия была

составлена анкета для работников туристской компании:
1 - С каким настроением Вы начинаете свой рабочий день?

• 
  Отличное
  
• 
  Хорошее
  
• 
  Нормальное
  
• 
  Неудовлетворительное
  

• 
  2 - Довольны ли Вы условиями для работы?
  
• 
  Да, доволен (всё в чистом и опрятном виде, очень приятно и удобно работать)
  
• 
  Удовлетворён (в целом работать можно, но есть вещи, которые можно усовершенствовать)
  
• 
  Не удовлетворён (неаккуратно или грязно в помещении, условия работы негативно отражается на эффективности и самочувствии)
  

3 - Довольны ли Вы своим рабочим местом?

• 
  Да, доволен (удобные условия для труда, на здоровье никак не отражается)
  
• 
  Удовлетворён (в целом работать можно, но есть вещи, которые можно усовершенствовать)
  
• 
  Не удовлетворён (очень неудобное оборудование, негативно сказывается на здоровье)
  

4 - Какие отношения у Вас с коллективом?

---

• 
  Хорошие или отличные (дружелюбные, позитивные)
  
• 
  Нейтральные или нормальные (очень редкое взаимодействие при необходимости, в основном каждый занимается своим делом и не контактирует с другими)
  
• 
  Конфликтные (постоянное недопонимание и конфликты, частое выяснение отношений)
  

5 - Какие качества Вы больше всего цените в коллективной работе?

• 
  Вежливость
  
• 
  Отзывчивость
  
• 
  Коммуникабельность
  
• 
  Толерантность
  
• 
  Лидерские качества
  
• 
  Дружелюбие
  
• 
  Умение работать в команде
  

6 - Как решаются конфликты между сотрудниками?

• 
  Предлагается сторонам, вовлечённым в конфликт и стороне начальства разобраться в ситуации и принимаются меры, направленные на то, чтобы стороны, вовлечённые в конфликт, нашли компромисс.
  
• 
  Начальство предлагает сторонам, вовлечённым в конфликт самим уладить ситуацию, не важно как, лишь бы работа была выполнена.
  
• 
  Конфликт выносится на обсуждение всех сотрудников
  
• 
  Никак. Конфликт абсолютно игнорируется со стороны начальства.
  

7 - Какие отношения у Вас с начальством?

• 
  Хорошие или отличные (начальство прислушивается к вашим идеям с конструктивной критикой, эмоциональное состояние вышестоящих никак на Вас не отражается, Вы не боитесь обращаться за советом или помощью к руководству)
  
• 
  Нейтральные (Вы получаете указания и выполняете их, коммуникация почти отсутствует)
  
• 
  Неудовлетворительные (Вы не обращаетесь к руководству в случае непонятной ситуации, а пытаетесь разрешить её самостоятельно, эмоциональное состояние руководства может повлиять на отношение к Вам.)
  

8 - Какими качествами из нижеперечисленных обладает Ваше руководство?

• 
  Организованность
  
• 
  Умение прислушиваться к подчинённым
  
• 
  Профессионализм
  
• 
  Решение конфликтов мирным путём, поиск компромисса
  
• 
  Независимость отношения к подчинённым от эмоционального состояния
  
• 
  Оптимизм
  
• 
  Харизматичность
  
• 
  Ответственность
  
• 
  Никакими из вышеперечисленных
  
• 
  Другое
  

9 - Какие мероприятия по сближению коллектива проводятся в вашей организации?

---

• 
  Еженедельные или ежемесячные внерабочие мероприятия в неформальной обстановке
  
• 
  Еженедельные утренние планёрки, заряжающие позитивом и мотивацией
  
• 
  Мероприятия в неформальной обстановке по праздника или раз в полгода/год
  
• 
  Такие мероприятия не проводятся
  
• 
  Другое
  

10 - Довольны ли Вы своей профессией?

• 
  Доволен (всё устраивает, есть желание стримиться вперёд)
  
• 
  Нейтральная позиция (Вам нравится сфера деятельности, но из-за коллектива пропадает мотивация)
  
• 
  Нейтральная позиция (работаете, потому что привыкли, мотивация отсутствует)
  
• 
  Недоволен (ужасные отношения с коллективом / начальством, или это совершенно не Ваше)
  

Благодаря ответственному подходу туристской фирмы “МИГ ТРЭВЭЛ” к психологическим аспектам деятельности сотрудников, можно сделать вывод, что психологический климат на данном предприятии благоприятный. Позволяет полностью спокойно погрузиться в рабочую деятельность, поддерживать приятное настроение, и доброжелательный настрой, что несомненно сказывается на работе с клиентами, при чём сказывается положительно. Такой вывод можно сделать из учёта повторного обращения одних и тех же клиентов в данную туристскую компанию.

4.3 Оформление отчётно-планирующей документации

Для эффективного планирования деятельности предприятия и эффективной работы предприятия ООО “МИГ ТРЭВЭЛ” используется отчётно-плановая документация, такая как:

• 
  туристская путёвка
  
• 
  договор о туристском обслуживании
  
• 
  памятка (информационный листок)
  
• 
  страховой полис
  
• 
  билеты на транспорт (дополнительная услуга)
  
• 
  туристский ваучер
  
• 
  акт об оказании услуг
  
• 
  отчет менеджера о продаже путевок
  
• 
  бизнес-план предприятия
  

Пример туристкой путёвки:

Заключение

В результате прохождения практики в туристской компании ООО «МИГ ТРЭВЭЛ», мной были повторно изучены и отработаны такие аспекты туристской деятельности как:

• 
  Выявление и анализа потребностей заказчиков и подбора оптимального туристского продукта;
  
• 
  Проведения сравнительного анализа предложений туроператоров, разработки рекламных материалов и презентации турпродукта;
  
• 
  Взаимодействия с туроператорами по реализации и продвижению турпродукта с использованием современной офисной техники;
  
• 
  Оформления и расчета стоимости турпакета (или его элементов) по заявке потребителя;
  
• 
  Оказание визовой поддержки потребителю;
  
• 
  Оформления документации строгой отчетности;
  
• 
  Оценивание готовности группы к турпоездке;
  
• 
  Проведения инструктажа туристов на русском и иностранном языках;
  
• 
  Сопровождение туристов на маршруте;
  
• 
  Организация досуга туристов;
  
• 
  Контроль качества предоставляемых туристу услуг;
  
• 
  Составление отчёта по итогам туристской поездки
  
• 
  Проведение маркетинговых исследований и создание базы данных по туристским продуктам;
  
• 
  Планирование программ турпоездок, составления программ тура и турпакета;
  
• 
  Предоставления сопутствующих услуг;
  
• 
  Расчет себестоимости услуг, включенных в состав тура, и определения цены турпродукта;
  
• 
  Взаимодействие с турагентами по реализации турпродукта;
  
• 
  Работа с российскими и иностранными клиентами и агентствами по продвижению турпродукта на рынке туристских услуг;
  
• 
  Планирование рекламной кампании, проведения презентаций, включая работу на специализированных выставках;
  
• 
  Сбор информации о деятельности организации
  
• 
  Составление плана работы подразделения;
  
• 
  Проведение инструктажа работников;
  
• 
  Контроль качества работы персонала;
  
• 
  Составление отчетно-плановой документации о деятельности подразделения;
  
• 
  Проведения презентаций;
  
• 
  Расчет основных финансовых показателей деятельности организации (подразделения).
  

---

Проанализировав туристическую компанию «МИГ ТРЭВЭЛ», можно сделать вывод, что компания предлагает целый ряд комплексных услуг, делая акцент на круизных и экзотических турах. ООО «МИГ ТРЭВЭЛ» приобретает туры у туроператоров и реализует их потребителю. Предприятие занимается туристскими маршрутами из Санкт-Петербурга по различным направлениям и работает в сфере въездного и выездного туризма.

Список использованных источников

1. 
   Федеральное агентство по туризму [Электронный ресурс]. - URL: https://www.russiatourism.ru/
   

2. 
   Портал для турагентов [Электронный ресурс]. - URL: https://profi.travel/
   

3. 
   Туристское агентство ООО “МИГ ТРЭВЭЛ” [Электронный реурс]. URL: http://.ru/
   

4. 
   Портал систем бронирования [Электронный ресурс]. - URL: http://tursite.org/modules/sistemy-bronirovaniya/on-line-bronirovanie/
   

5. 
   “Маркетинг туризма” - учебное пособие / И.В. Гончарова, Т.П. Розанова, М.А. Морозов, Н.С. Морозова. – М.: Федеральное агентство по туризму, 2018. – 224 с
   

6. 
   “Менеджмент туризма” - учебник / А.Д. Чудновский, Н.В. Королев, Е.А. Гаврилова, М.А. Жукова, Н.А. Зайцева. – М.: Федеральное агентство по туризму, 2019. – 576 с.
   

7. 
   Саленов С.А. Туроперейтинг: организация деятельности - М.: Искра, - 2018. - 342с.
   

---