Файл: Кодекс бенчмаркинга 27 23. Анкетирование. Методика опроса. Типы вопросов. 29.docx

Оглавление

1. 
   История развития бенчмаркинга
   

Бенчмаркинг - это процесс сравнения и изучения производительности, методов работы или стратегий одной организации с другими организациями или лучшими практиками отрасли. Он помогает организациям искать лучшие подходы к улучшению своей эффективности и конкурентоспособности. История развития бенчмаркинга простирается на несколько десятилетий и включает следующие этапы:

• 
  Ранние формы бенчмаркинга (до 1979 года): Идея сравнивать свои результаты с другими организациями существовала задолго до того, как термин "бенчмаркинг" был введен. В середине XX века компании начали сравнивать свою производительность и методы с конкурентами для выявления преимуществ и улучшения своей деятельности.
  
• 
  Официальное введение термина "бенчмаркинг" (1980-1990 гг.): Термин "бенчмаркинг" стал широко используемым в бизнесе после публикации книги "Бенчмаркинг: основной инструмент для управления качеством" Роберта Кэмпа в 1989 году. Эта книга помогла систематизировать подход к сравнению результатов и установлению стандартов.
  
• 
  Развитие методологий бенчмаркинга (1990-2000 гг.): В 1990-е годы появились различные методологии и подходы к бенчмаркингу. Одной из наиболее известных является "бенчмаркинг процессов", предложенный Кэмпом, который подразумевает сравнение и улучшение конкретных бизнес-процессов. Также в этот период появились отраслевые и межотраслевые ассоциации, которые обмениваются данными и лучшими практиками.
  
• 
  Интернет и глобализация (2000-2010 гг.): С развитием интернета и возможности обмена информацией между компаниями бенчмаркинг стал более доступным. Организации могут получить доступ к базам данных, отчетам и другим материалам для проведения сравнительного анализа. Глобализация также способствовала сравнению с международными компаниями и принятию лучших практик из разных стран.
  
• 
  Стратегический бенчмаркинг и инновационные подходы (с 2010 г.): В настоящее время бенчмаркинг стал одним из инструментов стратегического управления. Компании используют бенчмаркинг для определения новых идей и тенденций, а также для поиска инноваций. Организации исследуют не только своих прямых конкурентов, но и компании из других отраслей, чтобы найти новые способы достижения превосходства.
  

---

Весь этот процесс развития бенчмаркинга позволил организациям учиться из лучших практик других компаний и постоянно совершенствовать свои методы работы. Бенчмаркинг стал неотъемлемой частью управления качеством, стратегического планирования и инноваций в современном бизнесе.

2. 
   Этапы развития бенчмаркинга
   

Развитие бенчмаркинга можно разделить на следующие этапы:

• 
  Предварительные формы (до 1979 г.): Сравнение результатов и методов работы организаций с конкурентами и отраслевыми лидерами было распространено задолго до формализации понятия "бенчмаркинг". В этом этапе организации не использовали систематический подход к сравнению и анализу данных
  
• 
  Введение термина "бенчмаркинг" (1980-1990 гг.): Термин "бенчмаркинг" стал широко использоваться после публикации книги Роберта Кэмпа "Бенчмаркинг: основной инструмент для управления качеством" в 1989 году. Кэмп ввел понятие бенчмаркинга и разработал методологию, которая стала основой для дальнейшего развития.
  
• 
  Развитие методологий бенчмаркинга (1990-2000 гг.): В этом периоде появились различные методологии и подходы к бенчмаркингу. Кэмп предложил методологию бенчмаркинга процессов, которая сосредоточена на сравнении и улучшении конкретных бизнес-процессов. Кроме того, были разработаны методы бенчмаркинга по финансовым показателям, рыночной позиции и стратегическим аспектам.
  
• 
  Интернет и глобализация (2000-2010 гг.): С развитием интернета бенчмаркинг стал более доступным. Организации получили возможность обмениваться данными, информацией и лучшими практиками онлайн. Компании могут проводить сравнительный анализ с международными организациями и принимать во внимание глобальные тенденции.
  
• 
  Стратегический бенчмаркинг и инновационные подходы (с 2010 г.): В настоящее время бенчмаркинг стал инструментом стратегического управления и поиска инноваций. Организации ищут не только лучшие практики в своей отрасли, но и из других отраслей и стран. Бенчмаркинг используется для определения новых идей и стратегий, а также для выявления потенциала роста и улучшений.
  

Эти этапы показывают, как бенчмаркинг эволюционировал от неформального сравнения до систематического и стратегического подхода к улучшению производительности и конкурентоспособности организаций.

2. 
   Понятие бенчмаркинга. Цели и задачи бенчмаркинга.
   

---

Бенчмаркинг - процесс изучения и оценки товаров, услуг, менеджмента и опыта тех компаний, которые являются признанными лидерами в сегменте, области. Он позволяет изучить опыт конкурентов и внедрить лучшие практики в своей компании. 

Цели:

1. 
   добиться успеха на рынке, используя инструмент, обеспечивающий рост и повышение конкурентоспособности. 
   
2. 
   внедрение необходимых процессов и технологий для. улучшения стандартов предприятий.
   
3. 
   Экономия времени компании на основе повышаемся эффективности
   
4. 
   Повышения качества. сотрудничества с партнерами.
   
5. 
   Обретение стабильности.
   
6. 
   Получение необходимых сведений с помощью соответствующих методов сбора информации.
   

Задачи:

• 
  анализ своих показателей;
  
• 
  поиски и выявление конкурентов и лидеров рынка;
  
• 
  получение доступа к технологиям лидера;
  
• 
  проведение сравнительного анализа;
  
• 
  внедрение лучшего опыта;
  
• 
  применение новых технологий;
  
• 
  оптимизация производственных затрат;
  
• 
  расширение службы маркетинга;
  
• 
  увеличение прибыли.
  

2. 
   Понятие бенчмаркинга. Сущность технологии применения бенчмаркинга в деятельности организаций
   

Бенчмаркинг - это систематический процесс сравнения и изучения производительности, методов работы или стратегий одной организации с другими организациями или лучшими практиками отрасли. Основная цель бенчмаркинга состоит в извлечении уроков из успешных организаций или лучших практик и применении их к собственной деятельности для улучшения результатов.

Сущность технологии применения бенчмаркинга в деятельности организаций заключается в следующих аспектах:

• 
  Определение целей: Организация определяет конкретные цели, которые она хочет достичь через бенчмаркинг. Цели могут включать улучшение производительности, снижение издержек, повышение качества продукции или услуг, разработку инноваций и т. д.
  
• 
  Выбор объекта бенчмаркинга: Организация выбирает объекты, с которыми она будет сравнивать свою деятельность. Это могут быть другие компании в отрасли, конкуренты, лидеры рынка, а также организации из других отраслей, которые демонстрируют лучшие практики.
  
• 
  Сбор и анализ данных: Организация собирает данные о производительности, методах работы, стратегиях и других аспектах своих объектов бенчмаркинга. Затем происходит анализ полученных данных с целью выявления различий, сильных и слабых сторон, а также причин успеха или неудачи.
  
• 
  Применение лучших практик: На основе анализа данных организация определяет лучшие практики, которые могут быть применены в ее собственной деятельности. Это может включать адаптацию методов работы, стратегические изменения, использование новых технологий, улучшение процессов и т. д.
  
• 
  Мониторинг и улучшение: Организация следит за результатами внедрения изменений, основанных на бенчмаркинге, и производит мониторинг своей производительности. Если необходимо, она вносит коррективы и продолжает улучшать свои показатели.
  
• 
  Применение бенчмаркинга позволяет организациям извлекать уроки из успешных компаний, исследовать новые идеи и стратегии, улучшать свои бизнес-процессы и достигать конкурентных преимуществ. Это позволяет организациям стать более эффективными, инновационными и успешными на рынке.
  

---

2. 
   Понятие бенчмаркинга. Принципы проведения бенчмаркинга.
   

• 
  Принцип 1. Концентрация внимания на управлении качеством;
  
• 
  Принцип 2. Необходимость и степень важности бизнеспроцессов;
  
• 
  Принцип 3. Учет несовершенства моделей применяемых в процессе планирования бенчмаркинга;
  
• 
  Принцип 4. Перманентное проведение внешнего бенчмаркинга;
  
• 
  Принцип 5. Бенчмаркинг как фактор выживания предприятия.
  

1. 
   Принцип концентрации внимания на качестве является одним из главных принципов на современном этапе, и он предлагает постоянную деятельность в области качества по всем направлениям деятельности предприятия.
   

В управлении качеством необходимо не искать виновников или только распознавать допущенные ошибки, а наоборот делать все возможные шаги по предотвращению их. Для этого чрезвычайно важны такие качества персонала как его мотивация, профессионализация, лояльность, креативность.

2. 
   Следующим принципом бенчмаркинга является степень важности бизнес-процессов. Для бенчмаркинга бизнес-процесс, протекающий в предприятии, является главной составляющей.
   

Фокусирование внимания на бизнес-процессах дает возможность выявлять глобальные проблемы и недостатки в деятельности организации, такие как:

• 
  проблема оперативного контроля;
  
• 
  необоснованность задержек в исполнении;
  
• 
  снижение рейтинга и падение прибыли;
  
• 
  потери лидирующих позиций;
  
• 
  прочие.
  

Задача бенчмаркинга - промаркировать все точки процесса, а именно, должны быть четко установлены исполнители и их ответственность за исполнение всех этапов бизнес-процесса.

3. 
   Учет несовершенства моделей применяемых в процессе планирования бенчмаркинга:
   

Концепция TQM (Всеобщее управление качеством (Total Quality Management, TQM) — бизнес стратегия нацеленная на повышение качества всех организационных процессов) проповедует философию перманентного усовершенствования продукта и его качества; степени важности покупателя; этических и эстетических норм и многое другое. Важность в реализации данной модели приобретает отношение высшего руководства к ней, а это подразумевает систематическую работу в данном направлении, исправление ошибок, апробирование и многое другое. В полном объеме применение данной концепции, как и других, может привести и к обратному результату, неслучайно к этой модели неоднозначное отношение.

---

4. 
   Перманентное проведение внешнего бенчмаркинга:
   

Необходимость в исследовании и анализе внешней среды одно из необходимых условий для создания конкурентных преимуществ предприятию и выхода в лидеры. Этапы анализа внешней среды включают:

• 
  сбор информации;
  
• 
  структурирование информации;
  
• 
  обработку информации;
  
• 
  анализ информации;
  
• 
  отбор информации необходимой для внедрения.
  

5. 
   Бенчмаркинг как фактор выживания предприятия:
   

Этот принцип гласит, что без бенчмаркинга выживание предприятия в условиях жесткой конкуренции практически невозможно, в том числе на примерах реально действующих предприятий. Везде где бы, что не происходило, необходимо понять только одно, что основным фактором выживания предприятия является системное исследование лучших сторон конкурентов как в отрасли, так и конкурентов вне отрасли и не доводить ситуацию до кризисного состояния.

2. 
   Виды бенчмаркинга. Внутренний бенчмаркинг
   

Различают четыре основных вида бенчмаркинга:

1. 
   Внутренний — проводится внутри компании, имеющей несколько разных подразделений, выявляются лучший опыт, уникальные методики и способы работы.
   
2. 
   Конкурентный — проводится в нескольких компаниях-конкурентах или в одной, которая является лидером продаж. Сравнение проводится по всем позициям. Также изучается опыт лидеров мирового рынка, насколько это позволяет открытость.
   
3. 
   Функциональный применяется при изучении отдельных функций, этапов работы, осуществляется поиск уникальных технологий.
   
4. 
   Общий — это сопоставление большого количества конкурентов по многим параметрам.
   

В целом бенчмаркинг можно разделить на внутренний и внешний. Внутренний - процесс, в ходе которого компания изучает собственный бизнес, чтобы попытаться определить наилучшие практические методы  для выполнения конкретной задачи. Это сравнение внутри одной организации.

Внутренний бенчмаркинг делится на:

• 
  исторический — сравнение показателей одной и той же компании в прошлом с настоящими показателями;
  
• 
  общий — сравнение показателей между отделами или филиалами;
  
• 
  бенчмаркинг бизнес-процессов — сравнение бизнес-процессов разных отделов или подразделений.
  

---