Файл: Мой диплом.doc

ООО «Арцах – Русь» не тратит больших средств на рекламу, в 2008 году они составляют 2,4 % от оборота, а в 2009 году 2,4% от оборота. В 2009 году ООО «Арцах – Русь» не стала использовать какой – либо новый вид рекламы. Такая позиция ООО «Арцах – Русь» объясняется наличием достаточного уровня спроса и без дополнительных вложений в рекламу.

Наряду с рекламой, важное место в продвижении продукта на рынке занимает стимулирование продаж — разработка мероприятий, различного рода нововведений по стимулированию продаж, ускорению восприятия продукта (особенно нового) потенциальными потребителями. Но только этим элементом стимулирование продаж не ограничивается. Если был выбран сегмент, на котором будет оперировать предприятие, выделен целевой рынок, то предстоит также определить те приемы, наборы мер по работе с торговыми посредниками и потребителями по стимулированию их заинтересованности в сбыте именно нашей продукции.

Кроме выше изложенного необходимо отметить, что в ООО «Арцах – Русь» не используются в полной мере различные возможные средства привлечения покупателей, а именно у ООО «Арцах – Русь» отсутствует определенный фирменный стиль, компания не проводит анализа уровня обслуживания покупателей, а соответственно и не ведет работу по его совершенствованию.

ООО «Арцах – Русь» в качестве средств привлечения покупателей используются выше обозначенные средства рекламы (Интернет, рекламные листовки, и представление компании на выставке) что явно не достаточно

2.4. Общие направления диверсификации деятельности алкогольной компании ооо «Арцах – Русь»

Проведенный анализ деятельности ООО «Арцах – Русь», его внешнего и внутреннего окружения, сильных и слабых сторон, положения на рынке и конкурентных преимуществ позволили выявить необходимые направления деятельности предприятия подлежащие диверсификации.

ООО «Арцах – Русь» действует в перспективно развивающейся отрасли, имеет свое лицо на рынке и ряд конкурентных преимуществ.

Некоторая продукция предприятия уникальна, например крепкий алкогольный напиток «Арцах».

Предприятие работает с тенденцией увеличения прибыли, выручки и производительности, что указывает на наличие внутренних источников для диверсификации деятельности.

Основной проблемой предприятия является необходимое повышение финансовой устойчивости, чего можно достичь увеличив прибыль предприятия, а так же у «Арцах-Русь» нет собственного фирменного стиля, который бы стал визитной карточкой в привлечении новых клиентов, что указывает о недоработках в отделе маркетинга.

Таким образом, основной целью диверсификации деятельности предприятия является увеличение прибыли. Так как предприятие оснащено современной техникой и оборудованием ее усовершенствование не принесет необходимого эффекта. Отделом маркетинга компании «Арцах-Русь» были проведены исследования в Интернет индустрии, изучен спрос потребителей на продажи в Интернете. И так как Интернет-реклама является достаточно эффективной в наше время, мы решили в качестве направлений диверсификации ООО «Арцах-Русь», расширить ее деятельность, в частности открыть Интернет-магазин, по реализации алкогольной продукции, как перспективного вида деятельности не требующего больших затрат. А чтобы понять насколько это решение будет эффективным, мы провели необходимые мероприятия и исследования.

2.5. Мероприятия для создания Интернет-магазина.

В процессе работы отдела маркетинга, проведенных исследований, для увеличения прибыли компании «Арцах-Русь» было принято решение расширить каналы распределения продукции, т.е. сотрудничать непосредственно с потребителем. (Рис. 2.4.)

Рис. 2.4. Схема канала распределения 3

Опираясь на эту схему канала распределения 3, для того чтобы товар доходил до потребителя не через посредников, а непосредственно из наших «рук» возникла идея создания магазина. Но создание обычного магазина, а это аренда помещения, закупка стеллажей, наем персонала, требует не малых вложений. Исходя из этого, было принято решение создать Интернет-магазин, как перспективный вид деятельности не требующего больших затрат.

В Век новых технологий появилось множество новых вещей, которые значительно упрощают жизнь человека. Одним из самых ярких примеров является глобальная сеть Интернет. Раньше, даже сложно было представить, что возможно будет получить практически любую информацию в считанные секунды; или обмениваться мгновенными сообщениями с человеком, который находится на другом конце планеты практически бесплатно. Интернет породил большую платформу не только для получения информации, но и для коммерции. Одной из ветвей коммерции являются интернет магазины.

Электронные магазины существенно уменьшают издержки производителя, сэкономив на содержании обычного магазина, расширяют рынки сбыта, так же как и расширяет возможность покупателя - покупать любой товар в любое время в любой стране, в любом городе, в любое время суток, в любое время года. Это дает электронным магазинам неоспариваемое преимущество перед обычными магазинами. Этот момент является существенным при переходе производителей с «обычной» торговли на «электронную».

Для того чтобы понять насколько эффективным будет наш проект, сотрудники отдела маркетинга решили исследовать рынок Интернет услуг, провести все необходимые мероприятия по выявлению основных преимуществ и недостатков Интернет-магазина.

Маркетинговые исследования:

Исследование рынка Интернет-услуг.

Экономический кризис затронул российскую онлайн-торговлю, оказав существенное влияние на активность интернет-пользователей. Тем не менее, темпы роста отрасли остались по-прежнему высокими.

В ноябре 2009 суточная посещаемость сайтов категории "Товары и услуги" рейтинга "Рамблер ТОП100" составила 2,75 млн. пользователей. Годовые темпы прироста аудитории (в сравнении с ноябрем 2008 года) невелики - всего 8%. С другой стороны, с декабря 2008-го - января 2009 года, когда экономический кризис "заморозил" покупательскую активность россиян, аудитория "торговых" сайтов выросла на 48%.

Вырос уровень конкуренции в российской онлайн-торговле: в ноябре 2009 года в категории "Товары и услуги" насчитывалось 37,3 тыс. сайтов, что составляет 12,7% веб-проектов Рунета. С января 2009 года, когда был зарегистрирован годовой минимум численности активных сайтов сектора, их доля выросла на 5%, а численность – на 31% (почти на 9 тыс. сайтов). С другой стороны, в стране растет интерес к онлайн-шопингу - в течение года доля запросов интернет-магазинов в поисковой системе "Рамблер" выросла на 52%. Доля интернет-покупателей в 2009 году выросла до 83% от общего числа пользователей Рунета. Ранее, в 2008 году, о наличии опыта интернет-покупок сообщили только 66% пользователей, участвовавших в опросе проекта "RUметрика".

Заметно выросла частота онлайн-покупок бытовой техники (+15%, то есть 9,2% от общего числа интернет-покупок), компьютерной техники и комплектующих (+81%, 6,7% соответственно), прочей электроники (сотовые телефоны, аудио/видео техника, компьютеры, ноутбуки, КПК), программного обеспечения (+38%, 2,9% покупок). Вырос уровень потребления электронных товаров (mp3-файлы (+10%, 1%), прочий цифровой контент (+133%, 0,7%), различных услуг: доступ к онлайн-играм (+65%, 2,8%); хостинг, домены, интернет-реклама (+67%, 1%). Потребители стали чаще заказывать через Интернет билеты на развлекательные мероприятия (+65%, 3,3%), путевки и билеты на транспорт (+на 31%, 5,5% покупок).

С другой стороны, в исследовании "RUметрики" говорится о постепенном увеличении расходов на онлайн-шопинг. Если в 2008 году доля потребителей, тратящих на покупки в Интернете от 10 до 15 тыс. рублей, составляла 8% опрошенных, то в 2009 году этот показатель составил 10%. Наиболее существенно выросла доля интернет-пользователей, готовых оставить в интернет-магазинах свыше 100 тыс. рублей (рост на 220%), и тех, чей бюджет онлайн-шопинга составляет от 30 до 100 тыс. (рост на 170%). А вот доля "мелких" расходов (до 500 рублей, до 3 тыс. рублей) существенно уменьшилась (-51% и -29% соответственно).

Кроме того, в 2009 году заметно выросла популярность электронных платежных систем (+71,4%), банковских карт (+55%) и платных SMS (+50%). Доля интернет-покупателей, предпочитающих оплачивать заказ курьеру (либо продавцу в пункте самовывоза) уменьшилась на 21,5%, также на 6% снизилась доля приверженцев банковских переводов. С другой стороны, аудитория пользователей моментальных способ оплаты по-прежнему невелика - только 12% интернет-покупателей пользуются электронными деньгами, только 14% - банковскими картами.

Ранее Национальная ассоциация участников электронной торговли (НАУЭТ) оценивала годовые темпы роста интернет-продаж в России в 2009 году, как минимум, в 40%. По оценкам WebCreds, в 2009 году оборот российской интернет-торговли вырастет примерно на 46%, достигнув 190 млрд. рублей. Предполагаемые темпы роста на 2010 год - минимум 30%.

Данная статистика показывает, что покупки через Интернет приобретают большую популярность у российской аудитории.

Опрос потребителей

Две трети российских интернет-покупателей (61%) предпочитают онлайновые магазины традиционным, чтобы сэкономить время.

Исследование показало, что каждого второго интернетчика (51%) в онлайновых магазинах прельщает доставка товара на дом. Еще 47% отметили, что в сетевых супермаркетах иногда можно найти товар, которого не встретишь в традиционных магазинах. 37% респондентов покупают товары в Сети, желая сэкономить, поскольку цены в интернет-магазинах ниже. Еще 44% участников опроса в числе преимуществ интернет-магазинов назвали доступность более подробной информации о товаре.

Аналитики также выяснили, что 71% постоянных покупателей виртуальных магазинов ценит этот вид шоппинга из-за экономии времени, возможность заказа доставки товара на дом привлекает 63%, более широкий ассортимент - 51%, а конкурентность цен по сравнению с обычными магазинами инетересует 45%. Среди респондентов-посетителей сайтов интернет-магазинов, которые ничего там не покупают, 47% назвали преимуществом такого вида торговли широту информации о товаре.

Кроме того, оказалось, что факторы экономии времени и доставка товаров на дом играют большую роль для москвичей в отличие от респондентов из регионов. Это же привлекает и интернетчиков с высоким уровнем дохода. Молодежь в возрасте до 24 лет более всего в сетевых магазинах ценит наличие товаров, которых не найти в других магазинах.

Есть у интернет-магазинов и недостатки. 36% опрошенных не довольны тем, что товар в интернет-магазине нельзя ни увидеть в живую, ни потрогать. Этот недостаток чаще называли женщины. 31% респондентов (преимущественно из регионов) сетует на трудности в доставке товаров на дом. 17% участников опроса не всегда могут найти в Сети все необходимое и идут в обычные магазины. Еще 13%, и большинство из них составили мужчины, сообщили, что процесс покупки через интернет отнимает слишком много времени.

Всего в опросе участвовали 2426 покупателей и посетителей сайтов интернет-магазинов в возрасте от четырнадцати лет и старше.