Файл: Лекции упр перс.doc

Рекомендации по поддержанию трудовой дисциплины, стимулирующие работника к выполнению установленных требований

• 1. Убедитесь, что все работники знают и понимают установленные правила и требования. Бывает так, что новые работники (а иногда и старые) не знают о существовании каких-то правил, пока не нарушают их. Убедитесь, что подчиненный хорошо понимает свою роль, все выгоды следования установленным стандартам и возможные последствия в случае нарушения.

• 2. Если приходится критиковать подчиненного, то критикуйте конструктивно. Говорите, как можно исправить положение, как сделать работу лучше, вместо того чтобы указывать лишь на ошибки и промахи. В критике придерживайтесь позитивных установок (доверие к работнику, вера в его способности).

• 3. Исправляйте ситуацию, а не человека. Обсуждение проступка должно быть сосредоточено на проблеме. Избегайте перехода на личности при критике подчиненного. Не унижайте достоинство подчиненных, особенно публично. Выговор в присутствии коллег допустим только в особых случаях. Склонность руководителя к тому, чтобы «распекать» провинившихся подчиненных, создает в коллективе плохую психологическую обстановку, ведет к снижению мотивации в работе и вызывает потерю доверия к руководителю.

• 4. Принимайте взвешенные меры. Наказание должно соответствовать тяжести проступка. Соберите все факты, перед тем как принять какое-то решение или принять какие-либо меры. Перед тем как что-то предпринять, следует составить ясную картину того, что случилось и какие причины лежат в основе нарушения.

• 5. Корректируйте дисциплинарные меры в отношении подчиненного после того, как работа или ошибка исправлена. Дисциплинарные методы, применяемые руководителем, должны учитывать позитивные сдвиги в рабочем поведении подчиненных.

• 6. Индивидуальный подход при дисциплинарных воздействиях. Необходимо принимать в расчет индивидуальные особенности работника, его предыдущие достижения и проступки.

• 7. Объясняйте свои действия. Работник должен точно знать, за что он наказан и что его ждет в случае дальнейших нарушений. Это включает разъяснение, почему компания придерживается данных правил, почему наложено данное дисциплинарное взыскание и что вы надеетесь получить в итоге.

Принципы повышения мотивации подчиненных

• 1. Обращайтесь со своими подчиненными как с личностями.

Большинство работников ценят возможность высказать свои идеи выслушать мнение о себе со стороны руководителя. Это повышает чувство включенности в выполняемую работу, самоуважение и ощущение собственной значимости.

• 2. Привлекайте подчиненных к активному участию в делах организации. Хороший руководитель поощряет подчиненных к участию в постановке целей и определению стандартов выполнения работы. Люди, которые принимают участие в постановке целей или разработке программ, трудятся более напряженно, стремятся достичь успеха, потому что это те программы, которые они помогали создавать.

• 3. Сделайте работу интересной, старайтесь минимизировать рутину и скуку в заданиях. Многие операции являются однообразными и скучными, в результате чего подчиненные утрачивают интерес к своей работе, хотя их могут устраивать условия труда, отношения с товарищами и сама организация.

• 4. Поощряйте сотрудничество и групповую работу. В организациях, где поощряют дружеские отношения, люди с большей готовностью сотрудничают друг с другом. Это позволяет создать и укрепить командный дух и повысить эффективность подразделения и организации в целом. Сплоченная команда также способствует удовлетворению потребности в безопасности, оценке и самоуважении.

• 5. Предоставляйте работникам возможность роста. Проявляйте искреннюю заинтересованность в своих сотрудниках, их росте и прогрессе. Активно ищите возможности для развития своих подчиненных.

• 6. Информируйте своих подчиненных, объясняя им, что делается и почему это должно быть сделано. Обратная связь повышает мотивацию к улучшениям в работе. Мотивация сотрудников повышается и тогда, когда они видят как достижение целей подразделения и организации помогает им в достижении собственных целей. Поставьте перед коллективом общую цель. Люди будут работать намного производительнее, если каждый его член работает на общую цель.

• 7. Свяжите поощрения с достигнутыми рабочими результатами. Мотивация работников к достижению поставленных целей выше, если они предварительно проинформированы, что они должны делать, чтобы получить вознаграждение. Поощрение должно быть соизмеримо с достигнутыми результатами. Слишком маленькое вознаграждение может разочаровать подчиненного и будет слабо мотивировать его к работе.

• 8. Руководитель обычно получает то, что поощряет. Если вы хотите добиться высокой инициативности и ответственности со стороны подчиненных, то вы должны стимулировать и поощрять именно инициативу и ответственность.

РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ ПОДЧИНЁННЫХ

ДИСЦИПЛИНАРНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ

1. Нарушения, вызывающие первое - устное предупреждение; второе - письменное предупреждение; третье – немедленное увольнение:

• Некультурное поведение

• Систематические опоздания

• Неявка для отметки прихода на работу

• Нецензурная речь

• Некомпетентность или неэффективная работа

• Прогул

2. Нарушения, вызывающие первое письменное предупреждение с последующим увольнением:

• Сон на работе

• Азартные игры

• Небрежное отношение к собственности

• Нарушение установленных правил, постановлений и приказов начальства

• Неявка на работу без уведомления в течение одного/двух дней

3. Нарушения, вызывающие немедленное увольнение:

• Воровство

• Повреждение собственности

• Драка

• Принятие наркотиков

• Грубое неподчинение

• Неприличное поведение

• Подделка регистрации прихода на работу

• Предоставление ложной информации при поступлении на работу

• Неявка на работу без уведомления в течение трех и более дней

• Несостоятельность в сохранении настоящих прав лицензии или диплома

• Отказ от работы

• Действия, опасные для здоровья и благосостояния других

Ведение переговоров

Как прийти к взаимовыгодному соглашению на переговорах

• 1. Четко раздели свое отношение к людям и отношение к делу. Будь тверд относительно деловых принципов, но мягок с людьми. Изучай сделку с точки зрения твоих оппонентов. Составь свое предложение в соответствии с их системой ценностей.

• 2. Концентрируйся на общих ценностях и интересах, а не на позициях сторон. Система ценностей определяет исход переговоров. У каждой стороны много интересов - четко определи свои и выясни их интересы.

• 3. Если переговоры забуксовали, устрой мозговой штурм ради общего блага. Мысли творчески, попробуй найти нестандартные решения. Определи общие интересы.

• 4. Используй объективные критерии для принятия решения. Не поддавайся давлению, заключай сделку, руководствуясь принципами.

Совместно определите, какие стандарты и процедуры являются справедливыми. Обсуждай спорные вопросы в духе сотрудничества.

Используй принцип 80/20

• Не забывай, что по принципу 80/20 -20% спорных вопросов содержат в себе 80% ценности всей спорной территории, а 80% уступок будут сделаны в последние 20% времени, отведенного на переговоры.

Переговоры и Время

Всегда старайтесь использовать временные рамки с выгодой для себя:

• Не позволяйте клиентам, ограничивать вас во времени.

Будьте бдительны к важным для ваших оппонентов временным рамкам, например, назначенные встречи, на которых они хотели бы отчитаться о проделанной работе, отпуск, каникулы и т.д.

• Если у вашего оппонента «куча» времени, сами запаситесь временем.

Относитесь скептически к так называемым предельным срокам, которыми вас ограничивают другие. Практически всегда их можно отложить на какое-то время.

• Позаботьтесь о том, чтобы психологически не поместить себя во временные рамки.

Мы все всегда что-то планируем, но не допустите того, чтобы четко намеченный план стал петлей, которую вы затягиваете на собственной шее.

Переговоры и конфликты

Межличностные конфликты.

• Попытайтесь определить, не сталкиваются ли где-нибудь ваши интересы. Если вы полагаете, что такое столкновение есть, договоритесь с этим человеком встретиться наедине и обсудить этот вопрос. Осторожно поинтересуйтесь у него, существуют ли между вами какие-либо разногласия. Если он/она ответит "нет", скажите ему/ей, что, на ваш взгляд, такие разногласия существуют, и объясните, в чем они, по вашему мнению, заключаются.

• В ходе беседы просите вашего оппонента высказывать свое мнение. Не "нападайте" на него с обвинениями. Пытайтесь непредвзято выслушать друг друга. Обязательно демонстрируйте уважительное отношение к мнению собеседника.

• Потратьте несколько минут на то, чтобы обдумать сказанное им. Постарайтесь понять, почему ваш собеседник испытывал подобные чувства.

• Избегайте обвинений. Попытайтесь найти компромисс, который устроил бы вас обоих.