Файл: Изучение невербальные проявления эмоциональных состояний человека.pdf

Таким образом, все системы невербальной коммуникации существенно дополняют речевое воздействие, как усиливая его, так и ослабляя. И, кроме того, именно невербальные средства общения, а не слова, передают более точную информацию о душевном состоянии, настроении собеседника, отношении к партнеру и к обсуждаемой проблеме, помогают обнаружить такой существенный параметр делового общения, как намерения его участников. [9, с.138]

1.3. Структура невербального общения

Важной особенностью невербальной коммуникации является то, что она осуществляется с помощью всех органов чувств: слуха, зрения, вкуса, осязания, обоняния, каждый из которых образует свой канал коммуникации. [25, с. 123]

Рисунок 2

Невербальные средства общения

Кинесика

Просодика и экстралингвистика

Такесика

Проксемика

Визуальный контакт (взгляд)

Экспрессивно-выразительные движения

Интонация

Рукопожатие

Ориентация

Громкость

Тембр

Поцелуй

Дистанция

Направление движения глаз

Паузы

Поза

Похлопывания

Жест

Вдох

Смех

Мимика

Длина паузы

Плач

Кашель

Походка

Частота контакта

На рисунке 2 изображены невербальные средства общения. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений. [9, с.132]

Все указанные виды невербальных средств общения не изолированы, а находятся во взаимодействии, иногда дополняя друг друга, иногда вступая, в противоречие друг с другом, однако при этом каждую позицию можно исследовать отдельно. [12, с.174]

И так, начнем рассмотрение невербального поведения с той подструктуры, которая создает основное ее свойство ‒ движение и происходит с помощью оптической системы субъекта. Такой подструктурой невербального поведения является Кинесика. [20]

Термин «кинесика» впервые предложил американский психолог Р. Бёрдвистл для изучения общения посредством анализа движений тела (Birdwhistell, 1952). «Кин» – мельчайшая единица, «буква» движения. Считывая «кины», в итоге мы можем интерпретировать сообщения, которые передаются через жесты и другие телодвижения тела. [11, с.45]

Обычно, глядя на другого человека, человек устанавливает с ним визуальный контакт. С помощью визуального контакта можно получить о другом человеке некоторую информацию. [2, с.242]

Рисунок 3

Виды взглядов, их трактовка и рекомендуемые действия

На рисунке 3 показаны виды взглядов, их трактовка и рекомендуемые действия. Измайлова М.А. Деловое общение. [21, с.73]

Нередко описания значений взгляда в общении сопровождаются не только указанием на выражение лица, но и на положение головы. Взаимосвязанными элементами экспрессивного поведения являются взгляд и движение головы. [8, с.144]

Так как взгляд несет значительную эмоциональную нагрузку, существуют определенные сложившиеся правила относительно того, когда и как им пользоваться. Многое здесь обусловлено культурными традициями той или иной страны. Например, прямой взгляд в глаза другому человеку в Северной Америке и Европе выражает стремление к искренности, доверительности. А в Корее, прямой взгляд интерпретируется как показатель агрессивности. В Японии же непринято смотреть пристально на собеседника — беседующие смотрят в основном на икебану. В Чечне, в соответствии с традицией, при встрече с незнакомым мужчиной женщины всегда избегают визуального контакта. [2, с.242]

Самую точную информацию о состоянии человека передает взгляд, потому что расширение и сужение зрачков не контролируется человеком. Если человек заинтересован чем-то или возбужден, находится в приподнятом настроении, его зрачки расширяются в четыре раза против нормального состояния. И наоборот, сердитое, мрачное настроение заставляет зрачки сужаться.

Особая роль в передаче информации отводится мимике — движениям мышц лица. Исследования показали, что при неподвижном или невидимом лице лектора теряется до 10-15% информации. [9, с.139]

В мимическом выражении шести основных эмоциональных состояний (гнева, радости, страдания, страха, удивления и презрения) все движения мышц лица скоординированы, и это хорошо видно из схемы мимических кодов эмоциональных состояний, разработанной В.А. Лабунской. [9, с.139]

Рисунок 4

Мимические коды эмоциональных состояний

На рисунке 4 Мимические коды эмоциональных состояний. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений. [9, с.139]

В специальной литературе встречается более 20 000 описаний выражения лица. Для их классификации была предложена методика, получившая название FAST (введена Экманом). [21, с.69]

Еще Ч.Дарвин установил, что мимика человека корнями уходит в мир животных. У человека и животных есть немало общих мимических выражений – мимика страха, испуга, тревожности и т. п. Впрочем, у человека имеются отличительные чувства и их мимические выражения – состояние вдохновения, сочувствия, восхищения, энтузиазма и др. Большинство выразительных средств человека развились из движений, которые имели приспособительное значение в мире животных. [15, с.238]

Не случайно, лицо называют зеркалом души человека. Положение рта, глаз и бровей отлично передает эмоциональное состояние и такие чувства, как печаль, злобу, робость, враждебность и т. д. [9, с.140]

В романе «Война и мир» А. Н. Толстой использовал словесные выражения для 97 оттенков человеческой улыбки, для 85 оттенков выражения глаз и других эмоциональных экспрессий, отражающих человеческое отношение к окружающему миру и демонстрирующих его чувства. [12, с.176]

Нередко эмоции приходится маскировать, то есть изображать противоположные. Например, люди часто маскируют такие эмоции, как ревность или разочарование. Одни лучше контролируют свою мимику, другие хуже. И все же, считаясь с обстоятельствами, всем им приходится очень часто управлять выражениями лица. [11, с.46]

Именно потому, что лицо является основным каналом передачи человеческих эмоций, его иногда называют визитной карточкой человека. Ведь человек может сделать выражение своего лица таким, какое ждет от него собеседник, именно поэтому для сохранения хороших отношений следует научиться управлять своим лицом, экспрессией. [12, с.176]

Таким образом, на протяжении долгого времени экспрессия лица, как самый важный компонент структуры экспрессии человека, изучалась в виде экспрессивного кода состояний и эмоциональных отношений личности. С целью исследования экспрессии лица применялись разнообразные методические приемы, в основе которых лежал процесс наблюдения, дополненный различными способами фиксации - вербальное описание сокращений мышц лица, рисунки, пиктограммы, фотокиновидеозапись. [8, с.144]

Еще один элемент экспрессии — позы человека. Определенное положение частей тела человека: головы, плеч, туловища, рук, ног — это его поза. [8, с.154]

Примерно около 1000 составляет общее количество различных положений, которые может принять человеческое тело. Из них исходя из культурной традиции каждого народа, некоторые позы запрещаются, а другие — закрепляются [9, с.139]

Психолог А. Шефлен одним из первых указал на роль позы человека как одного из невербальных средств общения. В дальнейших исследованиях, проведенных В. Шюбцем, было выявлено, что главное смысловое содержание позы, состоит в размещении человеком своего тела по отношению к собеседнику. [7, с.142]

Наиболее полно были изучены три группы поз, выражающих отношение к партнеру:

1) включение или исключение из ситуации (открытость или закрытость). Разные способы строить свою закрытую позу – скрещенные на груди руки; сплетенные в замок пальцы, фиксирующие колено сидящего «нога на ногу»; отклонение спины назад и т. д., все это соответствует и внутренней закрытости в контакте.

2) доминирование («нависание» над партнером, похлопывание по плечу, рука «забыта» на плече собеседника и т. д.) или зависимость (взгляд снизу; ситуативная сутулость и т. д.)

3) противостояние (человек стоит, сжав кулаки, подбоченясь, выставив плечо вперед) или гармония (позы открыты, свободны). [11, с.48]

Психологи считают, что проблема изучения позы заключается в ее сложном экспрессивном образовании. Поэтому, как и вся экспрессия, она «ускользает» от исследования, для ее фиксации требуется использование технических средств, а затем поиск единиц ее анализа. [8, с.158]

Походка – элемент кинесической подструктуры, связанный с позой. Походка может рассказать как о физическом самочувствии и возрасте человека, так и о его эмоциональном состоянии. Элементами походки являются скорость, ритм, длина шага, давление на поверхность. Именно эти параметры формируют образы плавной, ровной, уверенной, твердой, тяжелой, виноватой и других видов походки. [11, с.48]

Еще одним не менее важным элементом экспрессивного поведения человека являются жесты — движения рук или кистей рук. Когда-то Фрэнсис Бэкон написал: «Так же, как язык говорит уху, так и жест говорит глазу». И правда, разве человек не использует свои руки для того, чтобы призывать, грозить, выражать любовь или гнев, удивление или сострадание? Каждый из нас на поставленный вопрос ответит утвердительно. [8, с.163]

Изучение жестов (выразительных движений рук) — жестика — составляет основную часть науки о бессловесном языке общения. [3, с.69]

О той информации, которую несет жестикуляция, известно довольно много. В первую очередь, важно количество жестикуляции. Как бы разные культуры ни отличались, везде вместе с нарастанием эмоциональной возбужденности человека, его взволнованности, растет интенсивность жестикуляции, как и при желании, достичь большего понимания между партнерами, в особенности, если оно почему-то затруднено. [7, с.143]

В процессе общения, жесты не только сопровождают речь: исходя из них, можно сделать выводы об отношении человека к какому-то событию, лицу, предмету, о желаниях человека, о его состоянии. Основанием для суждений о каком-то качестве воспринимаемого человека могут служить особенности жестикуляции. Жесты могут быть произвольными и непроизвольными, характерными для данного человека и совсем не типичными для него, выражающими случайное состояние. По мнению исследователей, жест несет информацию не столько о качестве психического состояния, сколько об интенсивности его переживания. [11, с.48]