Файл: Исаев Г Н Теоретико-методологические основы качества информационных систем.doc

Приложение 1. Методика выявления и регистрации дефектов информационных систем

1. Общие положения

1.1. Цель методики – установление порядка выявления и регистрации сведений о дефектах, возникающих в процессе обработки данных на ЭВМ.

1.2. Цель сбора сведений о дефектах - на основе анализа структуры и характера дефектов разработать комплекс оргтехмероприятий и на этой основе повысить уровень качества автоматизированных информационных систем.

1.3. Выявление дефектов осуществляется в реальном процессе обработки документации контролерами, выполняющими полностью или частично контрольные функции на этапах контроля (обработки) данных.

1.4. В зависимости от условий обработки в роли контролёров могут быть задействованы как сотрудники ИВЦ, так и сотрудники предприятий, являющихся составителями документов или пользователями ИС.

1.5. Фиксирование сведений о дефектах осуществляется в специальной форме «Ведомость выявленных дефектов» (Приложение 2).

1.6. Заполнение «Ведомости» производится контролером этапа, который заносит необходимые сведения в соответствии с приводимым ниже порядком.

1.7. В «Ведомости» фиксируются своевременно точные, достоверные и полные сведения. Определенные сведения «Ведомости» кодируются путем проставления кодов соответствующих кодификаторов (Приложение 3).

2. Порядок заполнения «Ведомости»

2.1. Перед началом работы контролер в строке «1. Наименование ИВЦ» записывает полное название ИВЦ в соответствии с Уставом (Положением) ИВЦ. Затем в кодовой сетке (1-й и 2-й субполя сетки) проставляет двухзначный код вида ИВЦ в соответствии с кодификатором. Например, ИВЦ относится к общегосударственному органу власти, код которого по кодификатору - 01. Значение данного кода (01) и записывается в вышеуказанное субполе.

2.2. Затем в соответствии с кодификатором этапов контроля указывается наименование этапа контроля, а также его код в 3-м субполе кодовой сетки.

2.3. В строке указывается фамилия и инициалы контролера, его должность и наименование структурного подразделения, где он работает в соответствии с кодификатором. Например, Петров И.В. по списку контролеров (сотрудников) ИВЦ имеет порядковый (табельный) номер – 21, должность - ст. лаборант (код 2), а подразделение, в котором он работает - Отдел первичной обработки информации имеет номер (код) - 1.

В строке 3 записывается - «Петров И.В., ст. лаборант, отдел первичной обработки информации», а в кодовую сетку (субполя 4-7) записывается соответствующая кодовая комбинация - 2121.

2.4. В строке 4 записывается стаж работы контролера, связанный с автоматизированной обработкой информации и документации, в виде двухзначного числа. Например, если стаж составляет 17 лет, то это число записывается в строку, а затем в 8 и 9-й субполя кодовой сетки. Если стаж менее 10 лет, то записывается с добавлением нуля слева от значащей цифры, например, 01, 02, 03 и т.д. Округление цифры стажа до полных лет проводится по общепринятым правилам.

2.5. В процессе наблюдения и контроля функционирования ИС обнаруживаются дефекты функционирования различного класса (Приложение 3). Каждый дефект должен быть зарегистрирован путем занесения сведений о нём в табличную часть «Ведомости дефектов» (Приложение 2) независимо от того на каком этапе (участке) и в какое время обнаружен дефект. Контролер заносит необходимые сведения о каждом дефекте в отдельную строку таблицы «Ведомости» по соответствующим графам независимо от типа и количества дефектов, имеющихся в контролируемом документе (один дефект – одна строка).

2.6. В графе I проставляется цифра, например, 1,2,3 и т.д., указывающая порядковый номер записи (строки) о регистрируемом дефекте.

2.7. Затем в графе 2 проставляется дата выявления дефекта (день -2 знака, месяц - 2 знака, год - 2 знака) без разделителя, например, 210908.

2.8. В графе 3 указывается код (номер) обрабатываемого документа (файла), в котором обнаружен дефект, независимо от того, на каком носителе информации (бумага, флоппи-диск, компакт-диск, жесткий диск и др.) зафиксирован документ (файл).

Код контролируемого (обрабатываемого) документа должен быть таким, чтобы можно было однозначно идентифицировать документ в массиве документов. В каждой конкретной ИС кодирование документов имеет свою специфику. Чаще всего документам присваивают коды их авторов - заводов, вузов, издательств, их структурных подразделений и т.д., в соответствии с кодификаторами организаций и предприятий. При персональном (кадровом) учете кодами документов (анкет) могут быть табельные номера работников.

При условии сложной структуры документа, состоящего из нескольких частей (разделов), каждый из которых составляется в двух и более аспектах, целесообразно указывать развернутый код документа, состоящий из кода объекта управления, кода раздела документа и кода аспекта (раздела), в котором составлен документ. Это обеспечит однозначность кода документа и возможность его быстрого поиска в случае необходимости в последующем на этапе анализа выявленных дефектов. Например, годовой отчет вуза 3-нк может состоять из нескольких разделов, большинство из которых составляется по дневному, вечернему и заочному видам обучения. Таким образом, для однозначного представления в «Ведомости» целесообразно подобные документы кодировать развернутым кодом, состоящим из кода вуза (филиала), кода раздела отчета, кода вида обучения и др.

В случае обработки (формирования, корректировки) условно-постоянной информации - классификаторы, словари, нормативы, «шапки» (заголовочная часть) документов, программы ЭВМ и т.д. в графе 3 указывается наименование документа, например, «План приема студентов в вуз», «Расчетно-платежное поручение», «Таблица свойств вещества» и др.

2.9. В графе 4 указывается вид носителя информации, содержащий дефект. Кодирование видов носителей информации производится в соответствии с кодификатором. Например, на четвертом этапе контроля - «Контроль документной информации в БД» носителем информации является НМЖД, имеющий код 4.

2.10. В графе 5 указывается код метода контроля, с помощью которого был выявлен дефект (ошибка). Код метода контроля определяется в соответствии с кодификатором. Например, при контроле логического соотношения между двумя значениями реквизитов-оснований документа типа «равно» оказалось, что указанные значения находятся в соотношении «не равно». По кодификатору указанный тип логического соотношения имеет код 30, который записывается в графу 5.

2.11. В графу 6 заносятся сведения по объему контролируемой информации, измеряемому в символах (знаках). Объем указывается только тот, который содержится в дефектном документе или его разделе. В случае контроля видов документов условно-постоянной информации (классификаторы, кодификаторы, тексты программ и др.) указывается общий объем, содержащийся, например, в классификаторе.

Объем информации, содержащейся в документе можно определить по формуле

V_i^d = V_i^k + V_i^o,

где V_i^d - объем, содержащейся информации в документе i-го вида,

V_i^k - объем, содержащейся информации в кодовой части значений, реквизитов признаков документа i-го вида;

V_i^o – объем, содержащейся информации в значениях реквизитов-оснований в документах i-го вида.

Тогда

,

где k_i - код значения реквизита-признака в документе i –го вида;

l - индекс кода в кодовой комбинации значении реквизитов-признаков документа i–го вида.

В свою очередь

V_i^o = n_i • m_i • r_i,

где n_i - количество строк в документе i–го вида,

m_i - количество граф в документе i–го вида,

r_i - усредненное значение количества знаков (символов) в одном значении реквизита-основания документа i–го вида.

При условии наличия в документе определенного вида фиксированного количества документострок и документограф для последующих документов данного вида расчет объема информации не производится, в графе 6 указывается только среднее количество знаков, содержащееся в документе данного вида.

2.12. В графе 7 указывается код типа дефекта, выявленного в процессе контроля конкретного документа или его раздела. Код типа дефекта определяется по соответствующему кодификатору. Например, документ поступил на какой-либо этап с опозданием по плану-графику, что и идентифицируется как дефект обработки. По кодификатору (тип дефекта) запаздывание документа кодируется кодом 01. При условии запаздывания двух и более документов, каждый из этих «опоздавших» документов записывается в ведомость отдельной строкой.

2.13. В графе 8 записывается время, затраченное контролером (контролерами) на выявление и устранение дефекта. Время указывается в минутах или долях минуты, например, 24 мин., 0,1 мин., но не в днях, часах, секундах. Например, документ опоздал на какой либо этап обработки на целую смену- 8,25 час. ( при 5-ти дневной рабочей неделе), в графе 8 проставляется число- 429 мин.

На этапах контроля с применением технических средств, например, этап 4 «контроль документной информации в БД» необходимо указывать и время работы технического устройства, в данном случае ЭВМ, потраченное на выявление дефекта. Время работы технического устройства фиксируется в графе 8 по порядку: после записи времени работы контролера ставится знак + (плюс), затем проставляется время работы технического устройства на обнаружение и/или устранение дефекта, тоже выраженное в минутах, например, 12+0,1. При условии автоматического исправления ошибок в значениях показателей (применение программы IGN 3-нк) справа от знака + записывается среднее время исправления ошибки для данного вида документа (файла).

Наименование используемого технического устройства записывается в графу 11 «Примечание». При заполнении графы 8 суммарное время выявления и устранения дефектов в каком-либо одном документе в любом случае не должно превышать общего времени, затраченного на контроль массива (пачки) этого вида документа (файла).

2.14. В графе 9 указывается стоимость выявления и устранения дефекта, выраженная в рублях в соответствии с данными, указанными в графе 8. Расчет стоимости осуществляется путем произведения времени работы контролера по устранению дефекта (данные графы 8) на нормативную стоимость одной минуты работы контролера с учетом накладных расходов.

Стоимость времени работы технических устройств определяется путем произведения времени работы устройств (данные графы 8) и нормативной стоимости амортизации соответствующего устройства, принятой для данной организации, выраженной в стоимостных шкалах (рубли). Например, время выявления и устранения ошибки составило (по данным графы 8) - 24 мин. Допустим, что усредненная стоимость времени одной минуты работы контролера с учетом накладных расходов составляет 0,6 руб. Отсюда стоимость выявления и устранения вышеуказанного дефекта составит 0,6 руб.* 24 мин.= 14,4 руб.

2.15. В графе 10 фиксируется код причины дефекта. Код выбирается из кодификатора причин дефектов.

2.16. В графе 11 записывается примечание по обнаруженным новым свойствам дефекта, а также новому дефекту, особенностям его признаков, технике его выявления, методики исправления, причинам возникновения и др.

Приложение 2. Ведомость выявленных дефектов ИС

1 .Наименование ИВЦ

2 . Наименование этапа контроля

3 . Контролер (Ф.И.О., должность, подразделение)

4. Профессиональный стаж работы ______________________________

(лет)

Коды

Контролер ___________________________

(подпись, дата)