Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях.pdf

- противоречий, которые могут возникнуть между желанием работников к повышению своей квалификации и возможностями предприятия в части обучения персонала;

- несоответствие трудовой нагрузки и материального вознаграждения;

- закрытости системы оплаты труда и порядка и правил ее начисления.

В процессе разработки мероприятий по предотвращению и снижению негативного воздействия конфликтных ситуаций на эффективность экономико-организационной деятельности связанные с мотивацией персонала выбрана система формирования оплаты труда и премиальных выплат по системе Ракера.

В качестве совершенствования обучения персонала компании предлагается создать учебные классы с наглядным материалами. Такие учебные классы будут оснащены учебной техникой, пособиями, с целью раскрыть не только особенности практики работы, но и сущность внутренних процессов, происходящих в оборудовании во время работы и внешней среде.

То есть на базе службы управления персоналом создается учебно-методический центр по обучению и повышению квалификации.

В части совершенствование адаптации персонала провести такие мероприятия:

- в состав отдела кадров включить специалиста, который будет заниматься адаптацией персонала (в составе учебно-методического центра);

- сформировать институт наставничества

- введение системы материального и нематериального стимулирования наставничества.

Расчет эффективности проводимых мероприятий с целью снижения негативного воздействия конфликтных ситуаций показал, их достаточную эффективность и возможность внедрения в повседневную деятельность компании.

Заключение

Работа над материалами исследования по теме работы дает возможность сделать ряд выводов.

Огромное значение работы и ее актуальность обуславливается тем, что появление конфликтной ситуации обуславливается разными индивидуально-психологическими характеристиками персонала компании, разным уровнем профессионализма и компетенции, разным пониманием задач и целей организации. Начало конфликта связано с возникновением конфликтной ситуации, которая выступает как противоречие интересов сотрудников или подразделений организации.

В процессе решения задач исследования установлено, что экономико-организационная деятельность любого субъекта предпринимательской деятельности не может протекать без конфликтов. Чем активнее происходят управленческо-производственные процессы, тем с большей частотой возникают причинно-следственные связи для конфликтов различной интенсивности. Поэтому понимание причин, свойств и сущности конфликтов, происходящих в рамках деятельности компании необходимы для организации работы по управлению ими.

Конфликту предшествует конфликтная ситуация, которую правильно используя или моделируя можно повысить эффективность деятельности организации, не доводя ситуацию до конфликта или прямого противостояния, снижая уровень опасности и риска.

Отличие конфликта от конфликтной ситуации заключается в том, что конфликтная ситуация – это первоначальная ступень разрешения противоречий, которые провоцируют противостояние. То есть конфликтная ситуация является составной частью конфликта, а конфликт – это настойчивое стремление оппонентов  доказать свою точку зрения, добиться достижения своих интересов, победить противника.

Базой по теме исследования является общество с ограниченной ответственностью ООО «ГСИ СНЭМА», основными видами деятельности которого являются: строительство, реконструкция, модернизация, техническое перевооружение, пуско­наладочные работы и капитальный ремонт объектов и другие работы, а также осуществление авторского надзора в процессе производства этих работ.

Анализ финансовой отчетности показал, что экономические показатели имеют стойкую тенденцию к росту, что дает возможности для развития и обеспечения повышения социальных стандартов жизни персонала.

Анализ кадрового потенциала предприятия показал, что предприятие в целом обеспечено персоналом, который способен достаточно эффективно выполнять свои функции. Однако анализ показал наличие ряда недостатков, которые необходимо решать в процессе работы с кадрами., а именно:

- значительная доля персонала пенсионного и предпенсионного возраста;

- повышенная текучесть кадров.

Анализируя систему управления персоналом на предмет возникновения возможных конфликтных ситуаций, выявлен ряд недостатков, которые могут служить основой для появления конфликтных ситуаций, которые можно сфокусировать в таких направлениях: обучение персонала; материальная мотивация; адаптация вновь прибывших работников.

Более обобщенно, можно сказать, что проблемы лежат в нематериальной, материальной мотивации и в области адаптации персонала.

Исходя из такого построения проблематики, конфликтные ситуации могут возникнуть в результате:

- несоответствие ожиданий нового работника реальным требованиям компании;

- противоречий, которые могут возникнуть между желанием работников к повышению своей квалификации и возможностями предприятия в части обучения персонала;

- несоответствие трудовой нагрузки и материального вознаграждения;

- закрытости системы оплаты труда и порядка и правил ее начисления.

В процессе разработки мероприятий по предотвращению и снижению негативного воздействия конфликтных ситуаций на эффективность экономико-организационной деятельности связанные с мотивацией персонала, выбрана система формирования оплаты труда и премиальных выплат по системе Ракера.

В качестве совершенствования обучения персонала компании предлагается создать учебные классы с наглядным материалами. Такие учебные классы будут оснащены учебной техникой, пособиями, с целью раскрыть не только особенности практики работы, но и сущность внутренних процессов, происходящих в оборудовании во время работы и внешней среде.

То есть на базе службы управления персоналом создается учебно-методический центр по обучению и повышению квалификации. Для совершенствования нематериальных стимулов предлагается проведение корпоративных мероприятий, в реализации которых будет принимать не только менеджмент компании, но и сами работники компании.

В части совершенствование адаптации персонала провести такие мероприятия:

- в состав отдела кадров включить специалиста, который будет заниматься адаптацией персонала (в составе учебно-методического центра);

- сформировать институт наставничества

- введение системы материального и нематериального стимулирования наставничества.

Расчет эффективности проводимых мероприятий с целью снижения негативного воздействия конфликтных ситуаций и управления поведением персонала показал, их достаточную эффективность и возможность внедрения в повседневную деятельность компании

Список использованных источников

1. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 N 197-ФЗ (ред. от 05.10.2015)

2. Федеральный закон «О минимальном размере оплаты труда» от 19.06.2000 N 82-ФЗ (ред. от 01.12.2014)

3. Федеральный закон «О профессиональных союзах, их правах и гарантиях деятельности» от 12.01.1996 N 10-ФЗ (ред. от 22.12.2014)

4. Анцупов А.Я. Конфликтология: новые способы и приемы профилактики и разрешения конфликтов: учеб. для вузов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. - М.: Эксмо, 2011. - 509 с.

5. Агафонова М.С. Управление конфликтами в организации / М.С. Агафонова, Е.В, Полянская // Современные наукоемкие технологии. 2014. №7-2. – С. 134-135.

6. Бубякина Г.И. Рациональное поведение в конфликтах в инновационной организации / Г.И. Бубякина // Современные тенденции в экономике и управлении: новый взгляд. - 2014. - № 25. - С. 59-60

7. Веснин В. Р. Управление человеческими ресурсами. теория и практика: учебник / В.Р. Веснин. - Москва: Проспект, 2014. – 688 с. 

8. Виханский О. С. и др. Менеджмент - М.: Экономистъ, 2014. - 670 с.

9. Гришина Н. В. Психология конфликта: учеб. пособие для вузов / Н. В. Гришина. - 3-е изд. - СПб. : Питер , 2015. - 576 с.

10. Дорофеев В. Д. Менеджмент: Учебное пособие / В.Д. Дорофеев, А.Н. Шмелева, Н.Ю. Шестопал. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 440 с.

11. Зобова А.Г. О современных тенденциях и методах управления конфликтами на предприятиях / А.Г. Зобова // Социально-экономические явления и процессы . - 2014. - №4. - С. 46-49.

12. Казначевская Г. Б. Менеджмент: учебник / Г. Б. Казначевская. - Москва: КноРус, 2013. – 240 с.

13. Корпоративные конфликты (споры): учебно-практическое пособие / Е. Н. Ефименко, В. А. Лаптев. - М.: Проспект, 2014. - 240 с.

14. Как разрешить конфликты между подразделениями или отдельными сотрудниками // Кадровое дело. – 2012. - № 6. - С. 92-98

15. Калмыкова О. Ю. Управление конфликтами в организации и профилактика профессионального стресса работников / О. Ю. Калмыкова, Г. П. Гагаринская // Вестник Самарского государственного технического университета. Серия: Экономические науки. - 2013. - №1(7). - С. 120-130.

16. Каратунова Н.Г. Конфликты, возникающие в организации / Н.Г. Каратунова // Экономика. Право. Печать. Вестник КСЭИ. - 2013. - № 3. - С. 52-63
17. Крюкова Е.А. Алгоритмы работы с конфликтами в организации / Е.А. Крюкова // Российское предпринимательство. - 2013. - № 8 (230). - С. 115-120

18. Конфликтология: учеб. для вузов / под ред. В.П.Ратникова. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ, 2014. - 544 с.

19. Корпоративные конфликты (споры): учебно-практическое пособие / Е. Н. Ефименко, В. А. Лаптев. - М.: Проспект, 2014. - 240 с.

20. Мясницын Р.В. Современные технологии урегулирования конфликтов в организациях / Р.В. Мясницын // Инновационная наука. - 2015. - Т. 1, № 3. - С. 252-256

21. Менеджмент: учебник / под ред. М.М. Максимцова, М.А. Комарова/ Издательство: Юнити-Дана, 2012. - 343 с.

22. Резник С. Управление трудовыми конфликтами на предприятии: резервы повышения его эффективности / С. Резник // Человек и труд. – 2012. - № 12. - С. 43-45

23. Решетникова К. В. Организационная конфликтология: учебное пособие / К. В. Решетникова. - Москва: Инфра-М, 2013. – 173 с.

24. Руденко А. М., Самыгин С. И. Конфликтология: учеб. пособие для бакалавров / - Ростов н/Д: Феникс, 2013. - 316 с. 

25. Светлов В. А. Введение в конфликтологию: учеб. пособие / В. А. Светлов. - М.: Флинта: НОУ ВПО "МПСУ", 2015. - 528 с.

26. Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия. – М.: Дело, 2013. – 282 с.

27. Управление персоналом: учебник/ под ред. Т.Ю. Базарова и Б.Л. Еремина.-М.: ЮНИТИ, 2012. – 554 с.

28. Управление персоналом организации/ под ред. А.Я. Кибанова. - М.: Инфра-М, 2012. – 638 с.

29. Фесенко О.П. Практикум по конфликтологии или учимся разрешать конфликты: учеб. пособие / О. П. Фесенко, С. В. Колесникова. - М.: Флинта: НОУ ВПО «МПСУ», 2015. - 128 с.

30. Цыпкин Ю.А. Управление персоналом: Учеб. для вузов / Ю.А. Цыпкин. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2014.-347с.

31. Шапиро С. А. Организационное поведение: учебное пособие / С. А. Шапиро. - Москва: Кнорус, 2012 (Для бакалавров). – 341 с.

32. Шейнов В. П. Управление конфликтами / В. П. Шейнов. – СПб. : Питер, 2014. – 576 с.

Приложение 1

Межличностные методы разрешения конфликтных ситуаций

Межличностные методы разрешения конфликтов

Связан с отсутствием желания кооперироваться с другими или решать самому возникшую проблему, чтобы не попасть в ситуацию, чреватую разногласиями. Игнорирование несогласия может вызвать недовольство другой стороны. При таком подходе к конфликту проигрывают обе стороны, поэтому он приемлем в качестве временного выхода из ситуации

Уклонение

Принуждение

Разрешение конфликта силой характеризуется большой личной вовлеченностью в решение конфликта, но без учета мнений другой стороны. Этот стиль эффективен в ситуациях, где руководитель имеет большую власть над подчиненными, но он подавляет инициативу подчиненных, может вызвать их возмущение, так как не учитывает их точку зрения на возникшую ситуацию. Это стиль типа «выигрыш—проигрыш»