Слухи делятся на четыре категории.

1. 
   Мечты и чаяния (желания и надежды тех, кто инициирует возникновение слухов);
   
2. 
   Слухи-«пугала» (страхи и опасения работников, вызывающие общее беспокойство в коллективе);
   
3. 
   «Вбивание клиньев» (это наиболее агрессивный тип слухов: они разделяют группы и подрывают лояльность. Они, как правило, унизительны для организации или человека и способны нанести урон репутации других лиц);
   
4. 
   Финальный слух (слух в предвидении каких-то действий, возникающий тогда, когда сотрудники длительное время ожидали наступления определенного события).
   

Процесс обмена информацией включает пять базовых элементов:

«кто говорит»;

«что говорит»;

«каким путем»;

«кому»;

«с каким эффектом».

Общая схема процесса передачи информации такова:

1. Коммутатор – лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее;

2. Сообщение – информация, закодированная с помощью символов;

3. Среда или канал – средство передачи информации;

4. Получатель – лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее;

5. Обратная связь – обратная реакция на то, что услышано, прочитано или увидено, при которой информация «отсылается» назад отправителю, свидетельствуя о мере понимания и согласия с сообщением.

На пути эффективных коммуникационных процессов могут возникнуть «помехи»

С целью устранения помех менеджеры должны:

• 
  разъяснять смысл своих сообщений;
  
• 
  регулировать поток информации;
  
• 
  использовать обратную связь;
  
• 
  развивать сопереживание;
  
• 
  поощрять взаимное доверие;
  
• 
  упрощать свой язык;
  
• 
  быть эффективными слушателями, т.е. стремиться не только к тому, чтобы быть понятными, но и к тому, чтобы понять.
  

Как сказываются на организации, плохо работающие коммуникативные связи?

• 
  руководителям подразделений организации приходится тратить много времени на поиск нужной информации и ее обработку;
  
• 
  происходит дублирование информации, поскольку одна и та же информация поступает в подразделения организации и к ее руководству из разных источников;
  
• 
  в одних подразделениях и у одних руководителей ощущается недостаток информации, тогда как в других подразделениях может произойти информационная перегрузка;
  
• 
  работники организации мало осведомлены о ее деятельности, планах, ориентации и положении во внешней среде, что отрицательно сказывается на процессах интеграции, точном выполнении распоряжений руководства и т.д.
  

---

Существуют научные подходы в исследовании коммуникационных процессов:

• 
  Школа научного управления
  
• 
  Школа человеческих отношений
  
• 
  Системный подход к коммуникациям в организациях.
  

В чем сущность школы научного управления?

В структуре организации имеются только вертикальные властные связи (от руководителей к подчиненным),

В этой структуре имеют место только вертикальные властные связи (от руководителей к подчиненным),

т.е. такая организация базируется на формальных, предельно жестких, вертикальных, иерархических коммуникационных связях.

Информация, передаваемая по вертикали, делится на два типа:

1. задание и необходимые пояснения к нему (содержит сведения о том,

• 
  что,
  
• 
  когда
  
• 
  как надо делать,
  

задается администрацией организации и доводится до подчиненных каждым руководителем);

2. контроль за исполнением задания

• 
  доклад о выполнении задания.
  

В целом можно сделать вывод о том, что данная научная школа не придавала большого значения коммуникациям в организациях.

В чем сущность школы человеческих отношений?

Горизонтальные организационные связи неформального характера между членами организации имеют большое значение.

Эти связи должны способствовать функционированию формальной организации и обеспечивать сплоченность коллектива и защиту целостности личности.

Наличие в организации одновременно вертикальных (властных) и горизонтальных (в основном неформальных) потоков информации должно способствовать:

1. удовлетворению потребностей работников (прежде всего в общении и взаимном обмене текущей информацией);

2. обеспечению вовлеченности работников в процесс принятия управленческих решений.

В чем сущность системного подхода к коммуникациям в организациях?

связи между различными системными единицами организации являются главным моментом в понимании сущности её функционирования

Во всех системных теориях утверждается, что связи между различными системными единицами организации являются главным моментом в понимании сущности её функционирования.

Для эффективного действия этих связей важнейшее значение имеют:

---

• 
  создание,
  
• 
  получение и
  
• 
  переработка информации.
  

Можно сказать, что все организационные системы по своей сути коммуникационные.

На что акцентируют внимание системные теории?

Рассматривая организацию как открытую систему, системные теории акцентируют внимание на:

1. 
   её взаимообмене с внешней средой,
   
2. 
   изучении потоков информации, поступающих:
   

• 
  от других организаций
  
• 
  от социальных институтов
  

Реализация положений системных теорий способствовала повышению степени выживаемости организации за счет:

1. налаживания связей с другими организациями и институтами;

2. возможностей распространять властное влияние;

3. осуществлять обмен ценной информацией.

При укреплении и успешном функционировании внешних связей становятся более устойчивыми и эффективными и внутренние коммуникации.

Что позволяет сетевой подход?

• 
  сетевой анализ позволяет понять динамику коммуникационных процессов;
  
• 
  особенности поведения членов организации,
  
• 
  так как нередко сети в организации возникают спонтанно (т.е. в результате появления новых целей и в ходе повседневного общения членов организации) и постоянно меняются.
  

Проблемы, связанные с созданием эффективно действующих коммуникаций можно разделить на 2 основные группы:

1. проблемы структурных коммуникаций;

2. проблемы, возникающие в ходе межличностного общения.

Чем обусловлена основная проблема коммуникаций между элементами организационной структуры?

• 
  распоряжения и директивы руководящего органа организации могут не соответствовать ситуации;
  
• 
  не пониматься подчиненными;
  
• 
  дублироваться;
  
• 
  последующее сообщение может противоречить ранее посланным;
  
• 
  горизонтальные связи между отдельными подразделениями или членами организации становятся ненадежными;
  
• 
  информация к подразделениям поступает хаотично, что вызывает информационный голод или, наоборот, избыток противоречивой информации;
  

Основными Барьерами в коммуникационных процессах можно назвать:

1. 
   Искажение сообщений
   
2. 
   Информационные перегрузки
   
3. 
   Недостатки в структуре организации
   
4. 
   Высокая степень пространственной дифференциации
   

---

1.Искажения бывают:

• 
  Непреднамеренные искажения;
  
• 
  Сознательные искажения;
  
• 
  Фильтрация информации в сообщении.
  

Когда наблюдается отрицательный эффект фильтрации информации?

Отрицательный эффект фильтрации наблюдается,

• 
  когда высших руководителей пытаются снабжать только информацией положительного содержания,
  
• 
  не доводя до их сведения наиболее острые проблемы;
  
• 
  когда существует страх перед наказанием;
  
• 
  ощущается бесполезность информации из-за ее неправильной оценки.
  

2.У каких руководителей чаще всего наблюдается информационная перегрузка?

• 
  Особенно часто информационная перегрузка наблюдается у руководителей, замыкающих на себе решение многих (даже самых мелких) вопросов, связанных с управлением деятельностью подразделений организации.
  
• 
  Отсутствие четких фильтров у «сторожей», не позволяет руководителю эффективно использовать самую важную часть поступающей к нему информации.
  

3.Недостатки в структуре организации

• 
  неудачная конфигурация — существование большого количества уровней управления, когда информация при прохождении от уровня к уровню теряется или искажается;
  
• 
  отсутствие устойчивых горизонтальных связей между отдельными подразделениями организации,
  
• 
  наличие конфликтов между отдельными группами и подразделениями организации.
  

4.Высокая степень пространственной дифференциации

• 
  создает преграды для прохождения информации по определенным коммуникационным каналам в силу удаленности отдельных структурных единиц организации.
  
• 
  В первую очередь это касается каналов контроля и обратной связи, а также каналов, по которым передается печатная информация (документы, научная или технологическая литература и т.д.).
  
• 
  Как следствие, может возникнуть взаимное недоверие между членами организации, снижается эффективность взаимодействия.
  

12.Управление инновационными процессами

Что такое инновации?

В повседневной практике понятия новшества, новации, нововведения, инновации, как правило, отождествляются.

В широком смысле слова под инновациями понимается прибыльное использование новшеств в виде новых:

• 
  технологий,
  
• 
  видов продукции и услуг,
  
• 
  организационно-технических и социально-экономических решений
  
• 
  производственного, финансового, коммерческого, административного или иного характера.
  

---

Какова цель инновационного менеджмента?

определение основных тенденций научно-технической и производственной деятельности организации в определенных областях:

Цель инновационного менеджмента заключается в определении основных тенденций научно-технической и производственной деятельности организации в следующих областях:

• 
  разработка и внедрение новой продукции (инновационная деятельность);
  
• 
  модернизация и усовершенствование выпускаемой продукции;
  
• 
  дальнейшее развитие производства традиционных видов продукции;
  
• 
  снятие с производства устаревшей продукции и т.п.
  

Основной задачей инновационной деятельности является создание новых изделий (или услуг), которые станут основой будущей производственной деятельности организации.

Что необходимо для организации процесса управления инновационной деятельностью?

• 
  Четко сформулировать цель управления (реализация цели, решение проблемы);
  
• 
  Оценить свои возможности, сильные и слабые стороны;
  
• 
  Определить методы управления;
  
• 
  Разработать организационную и производственную структуры;
  
• 
  Построение структуры системы инновационного менеджмента
  

На какие этапы делится инновационный проект?

1. 
   обоснование и выбор проекта;
   
2. 
   составление первоначального плана реализации проекта;
   
3. 
   «запуск» проекта;
   
4. 
   собственно реализация проекта;
   
5. 
   завершение проекта
   

Что являются основными аспектами реализации проекта?

• 
  планирование;
  
• 
  мониторинг и контроль;
  
• 
  менеджмент риска.
  

Что характеризуется понятием риска?

неопределенность, связанная с возможностью возникновения в ходе осуществления проекта неблагоприятных ситуаций и последствий

Понятием риска характеризуется неопределенность, или неполнота (неточность) информации об условии реализации проекта, связанная с возможностью возникновения в ходе его осуществления неблагоприятных ситуаций и последствий.

Какие виды рисков представляются наиболее существенными при оценке проектов?

---

Смотрите также файлы

• Концепции государственного феодализма иобщинного строя.docx

• Микроэкономика рабочая тетрадь.doc

• Юридический факультет дневник практики обучающегося.docx

• Лекция Основные фонды предприятия.docx

• Практическое задание 1, Модуль Повреждения и заболевания головного мозга в детском возрасте слушатель Голубихина Анастасия Юрьевна Преподаватель Рогацкая Маргарита Сергеевна.docx