Файл: Отчет по преддипломной практике 43. 02. 10 Туризм По программе базовой подготовки в туристской фирме (организации).docx

Время: отстает от московского на 2 часа

Полезные телефоны:
Посольство РФ в Сербии: Белград 11000, ул. Делиградска, 32, тел.: +381 111 657533, 646068, 658251, Факс: 657845, консульский отдел: 645345, Факс: 657845
Полиция: 92
Скорая помощь: 94
Пожарная охрана: 93
Справочное бюро: 998
Связь: для международной связи с Санкт-Петербургом из Сербии необходимо набрать: код России (007), код города (для Петербурга – 812), затем номер абонента (аналогичный набор с мобильного телефона GSM-стандарта). При телефонных звонках из России в Сербию следует набирать 8 - 10 - 381 - код города - номер абонента. Местные телефонные карты можно купить в газетных киосках. Там же можно пополнять счет мобильного телефона.

---

2.4 Обеспечение безопасности туристов на маршруте

Мероприятия техники безопасности на водном маршруте: Санкт-Петербург- Хельсинки-Санкт-Петербург

• 
  При заключении договора на туристский продукт, менеджер предоставляет памятку туристу, с указанными требованиями и ограничениями для данного маршрута
  
• 
  Менеджер компании связывается с поставщиком услуг и уточняет всю обязательную и необходимую для безопасного маршрута информацию
  
• 
  Менеджер фирмы перед началом тура связывается с клиентом и просит ознакомиться с памяткой, уточняет детали при необходимости, ещё раз удостоверяется в готовности клиента к маршруту
  

Основные правила безопасности для данного маршрута приведены ниже:

Запрещено:

• 
  Находиться в служебных помещениях;
  
• 
  Перевозить птиц или других животных;
  
• 
  Сидеть на перилах, бегать по палубам, перелазить через ограждения;
  
• 
  Купаться в близи с судном или непосредственно с него;
  
• 
  Пить воду из-под крана, питьевая вода находиться в кулерах по всему кораблю;
  
• 
  Порча и вынос предметов из каюты;
  
• 
  Заниматься предпринимательской, агитационной деятельностью, собирать пожертвования или проводить лотереи;
  
• 
  Пребывать на лайнере без документов, удостоверяющих личность или проездных.
  

Пожарная безопасность:

• 
  Запрещено курить в помещениях корабля или в местах не предназначенных для курения;
  
• 
  Запрещено выбрасывать окурки, спички или любой другой мусор за борт;
  
• 
  Запрещено использование нагревательных устройств (электрочайник, кипятильник, утюг и др.)
  
• 
  Запрещено проносить легковоспламеняющиеся, взрывоопасные, а также наркотические и ядовитые вещества.
  
• 
  При возгорании или задымлении, важно немедленно уведомить члена экипажа.
  

Общественный порядок:

• 
  Запрещено шуметь после 23:00;
  
• 
  Распитие алкоголя запрещено вне ресторанов и других мест общего питания.
  
• 
  Лица, находящиеся в сильном алкогольном опьянении, угрожающие и наущающие правила пребывания, помещаются в изолятор, с последующей передачей полиции в ближайшем порту.
  
• 
  Отдыхающий, мешающий своим соседям по каюте, может быть лишен права занимать свое место, и переведен в изолятор.
  

---

Также туристу необходимо будет прослушать инструктаж по технике безопасности перед началом путешествия непосредственно уже находясь в средстве передвижения, таким образом, турист получит полезную и обязательную информацию для комфортного и безопасного путешествия.

2.5 Контроль качества обслуживания туристов принимающей стороной

На каждом предприятии существует требования, предъявляемые к

поставщикам услуг. В турагентстве ООО «МИГ ТРЭВЭЛ» они представляют из себя следующее:

• 
  Знание Закона РФ «О защите прав потребителя»;
  
• 
  Знание должностных обязанностей
  
• 
  Знание нормативных и законодательных документов в области работы предприятия;
  
• 
  Сотрудничество с крупными туроператорами и другими туристскими компаниями
  

• 
  Наличие стажа работы не менее трёх лет
  
• 
  Наличие требующейся документации, подтверждающий обеспечение качественных и безопасных предоставляемых услуг
  
• 
  Наличие сертификатов, подтверждающих квалификацию и повышение квалификации
  

Система контроля поставщиков услуг для турфирмы ООО «МИГ ТРЭВЭЛ» производится в отчётах сотрудников, проверках выполнения работ в соответствии с требованиями раз в полгода.

Также для организации обслуживания клиентов у турагентства ООО «МИГ ТРЭВЭЛ» также есть обязательные правила для соблюдения, они заключаются в следующем:

• 
  Презентация туристских услуг;
  
• 
  Выявление потребностей клиента;
  
• 
  Описание преимуществ турпродукта;
  
• 
  Создание благоприятной атмосферы «желанного» клиента;
  
• 
  Убеждение в целесообразности выбранной услуги, безопасности
  

и всех необходимых условий для выбора;

• 
  Умение пользоваться информационными технологиями на
  

современном уровне.

2.6 Оформление документации о туристской поездке

Отчетная документацию РТГ по маршруту «Италия экспресс»: Римини - Венеция - Рим - Милан - Флоренция - Сан-Марино - Римини

Письменный отчет о поездке:

Маршрут поездки Спб - Римини - Венеция - Рим - Милан - Флоренция - Сан-Марино - Римини - Спб. Продолжительность маршрута - 8 дней/7 ночей.

Способ передвижения - авиа/автобус.

Список группы:

• 
  Ишмуратов Р.А.
  
• 
  Ишмуратова М.А.
  
• 
  Ишмуратова Э.М.
  
• 
  Ишмуратов А.Р.
  
• 
  Ишмуратова К.А.
  
• 
  Ишмуратов Д.Р.
  

---

Характеристика пунктов маршрута:

Римини -- популярнейший курорт Адриатики, состоящий из 15 км песчаных пляжей, а по совместительству еще и центр «шоп-туризма», пользующийся огромной популярностью у российских коммерсантов. Одна из точек притяжения отечественных бизнесменов -- крупнейший выставочный комплекс в регионе Rimini Fiera.

К 15 километрам дискотек и пляжей и тысяче отелей здесь прилагается неожиданно занятный городок, основанный римлянами ещё в 268 г. до н. э. Римини - это место, куда едут отдыхать сами итальянцы; еда здесь отменная, береговая линия - тоже, а пара достопримечательностей, таких как, к примеру, Арка Августа, мост Тиберия или Домус, придают отдыху здесь свою изюминку. Впрочем, кому-то придётся больше по душе изюминка другого рода: один из крупнейших в Эмили-Романии торговый молл Le Befane, настолько большой, что меняет весь ландшафт западной части города.

Венеция - это настоящий город-памятник, где абсолютно любое здание может претендовать на звание исторического. Поэтому неудивительно, что вся старая часть Венеции и ее лагуна включены в Список всемирного наследия ЮНЕСКО. Туристов здесь по-прежнему много, а гондольеры, как встарь, дерут сумасшедшие деньги, но привлекательности города это ничуть не убавляет.

Один из самых посещаемых туристами городов мира, Рим в его классическом, «старом» обличье может показаться кому-то даже не слишком привлекательным. Чаще руин однообразно песчаного цвета, на которые натыкаешься повсюду в центре, натыкаешься только на гостей города, которые запруживают улицы многоголосой толпой и постоянно лезут в кадр. Но за пределами всего этого безумия, за границами Нового центра, Ватикана, Старого Рима, Северного центра и района Колизея, заинтересованных путешественников по-прежнему ждут скрытые сокровища.

Столица Ломбардии Милан (Milano) - второй по величине в Италии и первый на её севере, а также главный финансово-экономический центр. При этом он считается одним из ведущих мировых центров науки, технологии, моды и дизайна. Сильно пострадавший в ходе Второй мировой войны, город на треть был отстроен заново, и теперь удивительным образом совмещает в своём облике средневековые памятники и ультрасовременные деловые кварталы.

---

Столица Тосканы и бывшая столица Итальянской Республики Флоренция - очень древний город, основанный в 59 году до нашей эры лично Юлием Цезарем. Однако своего расцвета Флоренция достигла в 14-16 веке, когда, без преувеличения, стала финансовым и культурным центром Европы.

Флоренция удачно сочетает в себе дух великого прошлого (здесь решительно нельзя ступить ни шагу, не попав на какое-нибудь исторически значимое место) и атмосферу живого и динамичного современного города с отличной кухней, шоппингом и кучей возможностей для развлечений.

Сан-Марино - одно из самых маленьких государств на Земле (после Монако и Ватикана) и самое старое государство Европы, со всех сторон окруженное территорией Италии (читайте также подробнее об истории Сан-Марино). На северо-востоке страна граничит с регионом Эмилия-Романья, на юго-западе - с регионом Марке. Территория Сан-Марино состоит из 9 древних крепостей (или городов-коммун), включая и саму столицу с одноименным названием, возникших на месте первых поселений: Аккуавива, Борго-Маджоре, Доманьяно, Кьесануова, Монтеджардино, Серравалле, Фаэтано, Фьорентино.

Маршрут проходил с 14.04 по 22.04. 2021 г. Никаких изменений в маршруте не было произведено, каждый участник маршрута чувствовал себя удовлетворительно на протяжении всего маршрута. В каждый пункт маршрута группа прибывала во время, без опозданий. Безопасность маршрута была обеспечена с помощью проведения инструктажа перед началом маршрута, наличия необходимых медикаментов при прохождении маршрута.

Отзыв туриста о посещении маршрута:

Ездили с подругой в тур остались довольны «Италия экспресс». Очень понравились экскурсоводы. Гостиницы, в которой мы останавливались, хорошие. Организация тура очень качественная. Большое спасибо гиду в Римини за прекрасную экскурсию по данному городу. Спасибо вашей турфирме за прекрасные маршруты для отдыха.

---