ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 08.04.2021
Просмотров: 3688
Скачиваний: 1
CRM
в России 2014
Москва 117218 а/я 40 TAdvser
+7 (901) 526-33-31, marketing@tadviser.ru
www.tadviser.ru
141
Для топ-менеджмента
– лучший контроль и анализ деятельности в сфере
маркетинга и продаж.
Для топ-менеджмента критически важно иметь точные, своевременные и измеримые
результаты маркетинговых кампаний. Даже беглый обзор маркетинговых кампаний в
CRM системе сможет легко выявить количество заполненных регистрационных форм,
посещений веб-сайта или количество запросов, генерируемых в результате
кампаний. Например, отправляя новостную рассылку, Вы можете легко отслеживать в
реальном времени, какие получатели заинтересовались и посетили Ваш сайт, какие
страницы они просмотрели и кто впоследствии сделал покупку.
CRM
в России 2014
Москва 117218 а/я 40 TAdvser
+7 (901) 526-33-31, marketing@tadviser.ru
www.tadviser.ru
142
ELMA CRM+
Любой компании, независимо от отрасли и размеров, приходится взаимодействовать
с другими компаниями. Крупным организациям просто не обойтись без использования
дополнительных инструментов, чтобы не запутаться в больших объемах
взаимоотношений.
Также необходим механизм сортировки и поиска нужной информации, так как
запомнить, где она находится, невозможно. Кроме того, для успешных
взаимоотношений и получения прибыли требуется четко выстроенная стратегия
общения, опираясь на которую можно получить хороший результат. Организовать
работу с клиентами организации помогают системы класса CRM. Они хранят
информацию о компаниях-заказчиках, контактах и сделках, помогают выстроить и
контролировать процесс продаж. На основании этой информации легко формируется
отчетность по работе с клиентами.
Приложение ELMA CRM содержит набор основных функций работы с
клиентами: организация базы контрагентов, сделок, контактов и
взаимоотношений; предоставление удобных инструментов сортировки и
поиска нужной информации.
Значительно расширить возможности приложения ELMA CRM позволяет его более
функциональная версия –
ELMA CRM+
. Его работа основана на простой идее:
совмещении исполняемых бизнес-процессов с базой данных. Это дает возможность
автоматизировать процессы продаж. Приложение создано на базе платформы ELMA
BPM, позволяющей строить гибкие адаптивные информационные системы, которые
оперативно меняются вместе с изменением бизнес-процессов компании. Еще на
этапе внедрения системы осуществляется моделирование бизнес-процессов в
программе Дизайнер ELMA для более качественного их исполнения. Благодаря
простому и понятному графическому интерфейсу пользователь может выполнять
проектирование бизнес-процессов без участия программиста.
Платформа
ELMA BPM
предоставляет удобные инструменты для мониторинга
бизнес-процессов, поэтому ELMA CRM+ в реальной практике работы предприятия
позволяет контролировать их ход и исполнение.
Взаимодействие с клиентами благодаря средствам приложения становится более
быстрым и удобным. Функционал системы дает возможность быстро реализовать
действия, часто используемые при работе с клиентами: планирование звонков и
встреч, изменение статусов сделок и т. д.
CRM
в России 2014
Москва 117218 а/я 40 TAdvser
+7 (901) 526-33-31, marketing@tadviser.ru
www.tadviser.ru
143
Основные функции приложения ELMA CRM+:
хранение информации о контактах и контрагентах – для каждого объекта
создается отдельная карточка, содержащая полную информацию по нему.
управление потенциальными клиентами – если деловые отношения с
организациями только начали завязываться, и они еще не стали реальными
клиентами, в системе имеется отдельный инструмент для работы с будущими
клиентами.
управление сделками и взаимоотношениями – можно планировать и проводить
цепочки взаимоотношений с клиентами, а также планировать и контролировать
поступления по сделкам.
ведение маркетинговых мероприятий – приложение позволяет планировать и
отслеживать эффективность проведения маркетинговых действий.
поиск и доступ к информации – база приложения ELMA CRM+ вмещает
огромное количество записей, но благодаря удобным функциям поиска найти
нужную запись можно быстро и просто.
проведение работ с клиентами – удобные инструменты для организации работ
по клиентам, ведению планирования взаимоотношений и сбора статистической
информации по всей активности. Весь процесс работ по клиенту
регистрируется в приложении на соответствующих карточках. Историю
взаимоотношений можно просмотреть.
Приложение ELMA CRM+ может работать как независимо от других систем,
используемых в организации, так и в тесной интеграции с ними. Есть ряд
дополнительных специфических возможностей, в частности, интеграция системы
ELMA с системами IP-телефонии.
Модуль «Интеграция с 1С» позволяет обеспечить интеграцию платформы ELMA BPM
со всеми активно используемыми версиями системы «1С: Предприятие» - 7.7, 8.0,
8.1, 8.2, а также финальной версией: 8.3.
CRM
в России 2014
Москва 117218 а/я 40 TAdvser
+7 (901) 526-33-31, marketing@tadviser.ru
www.tadviser.ru
144
Manzana Loyalty
Manzana Loyalty на базе Microsoft Dynamics CRM – решение для
эффективного Управления Программами Лояльности
Цели
Как сегодня формулируется основная
цель маркетинга Розничной
сети
? Мы слышим от наших клиентов, что это увеличение среднего
чека и рост частоты покупок.
Одной из тенденций последних нескольких лет является появление на
рынке все большего количества
. И если монобрендовые программы лояльности в первую
очередь решают задачи увеличения среднего чека и роста частоты
покупок, то в случае коалиционной программы, для участвующей в ней розничной
сети, также решается задача генерации трафика и привлечения новых покупателей.
Оператор коалиционной программы лояльности, зная потребительское поведение
участников программы в магазинах партнеров программы, обеспечивает возможность
кросс-продаж потребителям соответствующего профиля.
Задачи
Какие задачи предстоит решить
управлению маркетингом Розничной сети
на пути
достижения поставленных целей по повышению частоты покупок и роста среднего
чека? Они хорошо известны и их, обычно, «всего-навсего» 5:
1.
Узнать покупателя
и собрать всю доступную информацию о нем — откуда бы она
ни поступала.
2.
Выстроить модель
коммуникаций с покупателем, чтобы повлиять на его
поведение и попытаться наладить — а это не просто — устойчивые дружелюбные
отношения бренда с человеком.
3.
Уметь управлять материальными поощрениями
для правильной идентификации
покупателей в точках продаж и корректировки их потребительского поведения.
4.Иметь возможность
оперативно управлять
всеми
маркетинговыми проектами
,
работой исполнителей и субподрядчиков, в том числе и при управлении Программой
Лояльности. На всех этапах — от обсуждения идеи и согласования до подведения
итогов и анализа эффективности кампании.
5.
Иметь
на руках, точнее на кончиках пальцев,
всю необходимую информацию
и
аналитику по покупателям, их потребительскому поведению и, самое главное, иметь
возможность отследить его изменение в динамике и с определением зависимостей.
CRM
в России 2014
Москва 117218 а/я 40 TAdvser
+7 (901) 526-33-31, marketing@tadviser.ru
www.tadviser.ru
145
Управления Коалиционной Программой Лояльности
, помимо
традиционных задач монобрендовой программы, оператор программы должен
решать дополнительные задачи:
1.Вовлекать в программу не только новых Участников, но и Партнеров.
2.Управлять отношениями с Партнерами программы, действующими и
потенциальными, — от договорной работы до контроля исполнения соглашения об
уровне сервиса перед Партнерами.
3.Точно, оперативно и максимально прозрачно организовывать взаимозачеты
накопленных/списанных бонусов, предоставленных призов, контролировать текущие
балансы Партнеров и их лимиты.
4.Устанавливать очередность и правила коммуникаций с Участниками для Партнеров
программы, контролировать их исполнение.
5.Планировать, согласовывать и контролировать исполнение маркетинговых акций с
Партнерами, подрядчиками и внутренними службами.
Решение
Управления Программой Лояльности
быстро,
просто и без опасений сделать ошибку при сегодняшнем объеме данных и
требованиях к скорости работы не обойтись без помощника — современной
полнофункциональной CRM-системы для управления Программой Лояльности
розничной сети.
Такой как Manzana Loyalty на базе Microsoft Dynamics CRM