ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 08.04.2021
Просмотров: 3705
Скачиваний: 1
CRM
в России 2014
Москва 117218 а/я 40 TAdvser
+7 (901) 526-33-31, marketing@tadviser.ru
www.tadviser.ru
151
Применение технологий анализа, заложенных в блоке интеллектуального анализа
данных, позволяет понять, что хочет клиент, и предложить нужный продукт, в нужное
время.
Предлагаемые в рамках
Ma
nzana Loyalty модели (сценарии) обработки данных
построены с использованием обучающихся алгоритмов, доказавших свою
эффективность в мировой практике (деревья решений, ассоциативные правила).
1.
Ранжирование клиентов
. Ранжирование клиентов по степени значимости,
доходности, лояльности, перспективности
повышает эффективность работы
компании благодаря концентрации внимания на наиболее ценных потребителях.
Модель позволяет автоматически отбирать и показывать лучших и худших клиентов в
любых срезах, вычислять вклад каждого в результат, рассчитывать показатели
эффективности.
2.
Сегментация клиентов
. Разбиение клиентов на группы со схожим поведением -
основа для предоставления "персонифицированных" продуктов и услуг
. Учесть
особенности поведения различных групп клиентов и сделать экономически
целесообразные специальные предложения или условия для них. Мощные
инструменты кластеризации позволяют учитывать сложные зависимости и взаимное
влияние сотен факторов.
3.
Анализ предпочтений
. Для удержания клиента надо понимать, почему он
предпочитает тот или иной продукт, какие факторы влияют на его предпочтения, что
является наиболее важным с его точки зрения. Для решения этих задач в системе
реализованы алгоритмы извлечения правил. Их применение
позволяет
автоматически выявлять зависимости
, находить объяснения действиям клиентов,
оценивать значимость факторов.
4.
Стимулирование спроса
. Механизмы анализа потребительской
корзины
помогают определить, какие товары приобретает совместно
определенная группа клиентов
. Это позволяет реализовать программы кросс-
продаж, формировать привлекательные для клиентов и выгодные для продавцов
системы скидок, правильнее размещать товары на витринах.
5.
Директ-маркетинг
. Выстраивание персональных отношений с клиентами -
дорогостоящее мероприятие, но оно является важнейшим инструментом повышения
лояльности. Для того чтобы
сделать директ-маркетинг экономически
целесообразным
, необходимо точно выбирать целевую аудиторию. Применение
механизмов анализа, заложенных в систему, позволяет производить подобный отбор
клиентов с учетом используемых средств коммуникации, истории взаимоотношений,
демографических сведений, географического положения и особенностей
потребления.
CRM
в России 2014
Москва 117218 а/я 40 TAdvser
+7 (901) 526-33-31, marketing@tadviser.ru
www.tadviser.ru
152
Результат
Сегодня Manzana Loyalty — CRM-решение, которое успешно
используется несколькими операторами Коалиционных
Программ Лояльности в России и других странах СНГ.
Несколько десятков розничных сетей выбрали Manzana Loyalty
для управления своими Программами Лояльности. Если
посчитать всех ритейлеров использующих Manzana Loyalty
самостоятельно или в рамках Коалиционных Программ, то их
наберется более 300.
Почему стоит выбрать решение на базе Microsoft?
1.
Проверенное решение
, успешно работающее в Рознице.
2.
Богатый набор готового функционала и настроек для эффективного
управления
Программой Лояльности "прямо из коробки". Это позволяет запускать
решение очень быстро.
3.
Надежная, инновационная и регулярно обновляемая платформа Microsoft
.
Уверенная работа с большими объемами данных сегодня и с еще большими
объемами завтра.
4.Дружелюбный и знакомый многим пользовательский
интерфейс Microsoft
.
5.
Microsoft Dynamics CRM сертифицирован
в соответствии с требованиями
закона
о защите персональных данных ФЗ-152
.
6.
Большой опыт консультантов Manzana Loyalty
в запуске Программ Лояльности,
включая бизнес-консалтинг, подготовку концепций Программ Лояльности и анализ их
эффективности. Вам не надо будет тратить свое время на образование
консультантов, наши консультанты знают, как работают другие Программы
Лояльности.
7.Есть
свобода выбора схем лицензирования
решения — возможно приобретение
решения или его аренда.
8.
Возможность интеграции
решения на базе Microsoft с практически любыми ИТ-
решениями и многими сервисами. Включая, например, социальные сети.
9.
Независимость от поставщика
— возможность самостоятельной поддержки
решения. Выбрав решение на базе Microsoft, вы не попадаете в монопольную
зависимость от единственного поставщика решения.
10.
Технологии Microsoft – самые популярные на рынке
. Сегодня уже очень много
специалистов по решениям Microsoft и с каждым днем их становится все больше.
CRM
в России 2014
Москва 117218 а/я 40 TAdvser
+7 (901) 526-33-31, marketing@tadviser.ru
www.tadviser.ru
153
M-Files CRM
M-Files CRM
-
это доступная по цене, мощная и, в тоже время, простая в
использовании система управления отношениями с клиентами (CRM). В отличие от
других подобных систем, M-Files не требует изменений бизнес-процессов компании.
Пользователям не придется менять привычный для них режим работы, так как
интерфейс M-Files полностью интегрирован с проводником Windows и поддерживает
все приложения Microsoft Windows. Доступ к системе возможен также при помощи
любого веб-браузера или мобильных устройств на базе iOS, Android или Windows
Phone
. Ниже приведены различные процессы по работе с клиентами, которые вы
можете автоматизировать на гибкой платформе M-Files:
Обслуживание клиентов
– если в вашей компании поддержка клиентов происходит
по горячей линии или по электронной почте, вы можете записывать каждое
обращение клиента в M-Files CRM. Сотрудники службы поддержки могут мгновенно
вывести историю предыдущей переписки с клиентом. С помощью системы M-Files
CRM, сотрудники вашей службы поддержки могут создать новое событие
(электронное письмо, звонок, встреча), внести соответствующие задачи в календарь
или добавить ссылки на документы, связанные с клиентом.
Автоматизация продаж
– использование функционала M-Files CRM, применяемое в
работе с потенциальными клиентами, дает отделу продаж мощное средство для
организации эффективной деятельности. Сотрудники отдела продаж могут быстро
найти информацию о потенциальных и текущих клиентах в базе M-Files CRM и
просмотреть историю предыдущих контактов, комментарии об откликах клиента и
какие рекламные материалы были отправлены ему ранее. Вы также можете
сканировать и хранить в M-Files справочную информацию о потенциальных и
существующих клиентах, необходимую для последующих контактов.
Операционная деятельность
– возможно, самое большое преимущество
использования комплексной и интегрированной в Windows системы такой, как M-Files
CRM, является удобство обмена информацией между отделами компании. Поскольку
все документы, связанные с клиентами, хранятся в одном месте с возможностью
быстрого полнотекстового поиска, сотрудники могут быстро получить документы из
других департаментов компании даже во время разговора с клиентом. То же самое
работает и в обратном направлении: документы, созданные в процессе
взаимодействия с клиентом, например, коммерческие предложения, могут быть
направлены в другие департаменты компании, где впоследствии станут основой для
создания договоров и счетов.
Бизнес-аналитика
– помимо истории взаимоотношений с клиентами, в M-Files CRM
можно хранить всю необходимую для анализа информацию по клиентам, например,
их территориальные, отраслевые или демографические характеристики. Благодаря
открытой структуре базы данных M-Files, можно легко устанавливать перекрестные
ссылки между данными и извлекать обобщенные ответы на интересующие вопросы.
CRM-
статистика, получаемая в M-Files, полезна для измерения эффективности
CRM
в России 2014
Москва 117218 а/я 40 TAdvser
+7 (901) 526-33-31, marketing@tadviser.ru
www.tadviser.ru
154
маркетинговых кампаний, выявления закономерностей в части работы с клиентами,
требующих совершенствования и др.
Базовые функции системы
Система M-Files CRM интегрирована в проводник Windows, все необходимые
функции доступны в одном окне
Набор полей любой информационной карточки в системе (клиента, контакта,
маркетинговой кампании, сделки и др.) свободно задаем
Обзор информационных карточек в системе M-Files CRM доступен через
динамические папки, состав и вложенность которых настраивается. В
динамических папках отображается обновляемая информация, в зависимости
от установленного к ним фильтра
Поисковая строка постоянно отображается в верхней части экрана. Система M-
Files CRM поддерживается полнотекстовый поиск. Также поиск возможен по
любому справочнику и полю карточки
Любую запись в системе M-Files CRM можно раскрыть для отображения всех
связанных с данной записью объектов
Система M-Files CRM интегрирована с Microsoft Outlook: электронные
сообщения могут быть сохранены в системе прямо из Outlook. При сохранение
электронного сообщения, контакт и клиент могут быть автоматически
определены системой по электронному адресу. Входящие электронные
сообщения могут автоматически загружаться в систему M-Files CRM
Система позволяет работать в режиме offline: после перехода в online
информация обновляется на сервере автоматически
По каждой карточке или записи можно просмотреть историю ее изменения
В системе M-Files CRM доступны различные автоматические уведомления
CRM
в России 2014
Москва 117218 а/я 40 TAdvser
+7 (901) 526-33-31, marketing@tadviser.ru
www.tadviser.ru
155
Права доступа пользователей могут быть установлены к любой информации,
могут устанавливаться вручную или изменяться автоматически в зависимости
от свойств информации
Управление контактами и событиями
Система M-Files CRM позволяет регистрировать информационные карточки
клиентов и контактов (контактных лиц). Контакты могут иметь привязку к
клиентам
В системе происходит регистрация карточек событий (встреч, звонков,
командировок): каждому событию могут быть привязаны: клиент, проект,
контакты, документы, сделки и переговорные. Виды событий могут быть
дополнены: в зависимости от выбранного вида, может отображаться разный
набор полей для заполнения
По каждому контакту, клиенту, проекту и другим важным корпоративным
аналитическим признакам можно просмотреть историю событий. Набор
динамических папок, отображающих группировку событий по признакам, может
дополняться