ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 08.04.2021
Просмотров: 3684
Скачиваний: 1
CRM
в России 2014
Москва 117218 а/я 40 TAdvser
+7 (901) 526-33-31, marketing@tadviser.ru
www.tadviser.ru
161
Администрирование системы
Система является легкой для администрирования и позволяет следующие
действия, не требующие программирования:
Создание пользователей и групп
Поддержка и изменение структуры объектов
Добавление новых полей в карточках
Настройка рабочих процессов
Автоматическое резервирование данных
Архивирование данных
Интеграция с другими системами
Просмотр журнала событий
CRM
в России 2014
Москва 117218 а/я 40 TAdvser
+7 (901) 526-33-31, marketing@tadviser.ru
www.tadviser.ru
162
Веб-доступ и мобильный доступ
Доступ в веб-интерфейс возможен с любого браузера. Веб-интерфейс
позволяет просматривать информацию, создавать события и любые другие
информационные карточки
CRM
в России 2014
Москва 117218 а/я 40 TAdvser
+7 (901) 526-33-31, marketing@tadviser.ru
www.tadviser.ru
163
Поддерживается мобильный интерфейс для Android, iPhone/iPad и Windows
Отчетность и бизнес-аналитика (BI)
Модуль отчетности M-Files позволяет просматривать и анализировать
статистические данные и показатели, связанные с процессами и документами в
CRM-
системе M-Files.
Функциональные возможности данного модуля включают:
Графическая визуализация связей между объектами CRM-системы;
Построение аналитических отчетов и информационных панелей с ключевыми
показателями на основе информации в CRM-системе;
Отображение данных из внешних систем, напр. ERP.
Отчеты и информационные панели отображаются в привычном для
пользователей интерфейсе Windows Explorer.
Права доступа к отчетам настраиваются точно так же, как и права доступа к
другим данным в M-Files CRM.
Результаты отчетов могут быть распечатаны или сохранены как Excel, Microsoft
Word
или PDF-файлы.
Модуль отчетности позволяет анализировать не только данные из M-Files
CRM, но также информацию из внешних систем, таких как ERP и бухгалтерские
программы.
Модуль отчетности M-Files основывается на технологии Microsoft SQL
Server Reporting Services.
CRM
в России 2014
Москва 117218 а/я 40 TAdvser
+7 (901) 526-33-31, marketing@tadviser.ru
www.tadviser.ru
164
Интервью с экспертами
Антон Гарбуз: Сотрудничество с ELMA как основа
развития
Практически для любого бизнеса важная составляющая –
взаимодействие с клиентами. Современные CRM-решения позволяют не
только автоматизировать процессы взаимодействия с клиентами, но и
вывести управление бизнесом на новый уровень. Компания «ПартКом»
является давним клиентом ELMA. В 2009 году руководство компании
приняло решение, используя возможности системы ELMA CRM, повысить
эффективность работы с клиентами. Антон Гарбуз, директор по ИТ
компании «ПартКом» рассказал, какие качественные изменения
произошли в работе с клиентами после внедрения системы, и почему
сотрудничество с компанией ELMA продолжается по сей день.
TAdviser: Когда впервые было принято
решение о внедрении системы CRM в
Вашей компании?
Антон Гарбуз:
Еще в 2009 году в ходе внедрения
ELMA 2.5 были реализованы возможности модуля
CRM. Требовалось повысить эффективность
ведения работы с клиентами при обработке
заказов и запросов на сайте www.part-kom.ru,
посредством которого компания «ПартКом»
распространяет свою продукцию и работает с
клиентами. Тогда были введены функции
«Потенциальный клиент» и «Авторизированный
клиент», позволяющие автоматически присваивать
статус клиентам, исходя из их активности, и
хранить данные по ним.
TAdviser: Что Вы посоветовали бы тем, кто
сейчас стоит перед выбором системы, какие критерии стоит учитывать,
чтобы найти подходящее полнофункциональное CRM-решение?
Антон Гарбуз:
Вообще, выбор во многом зависит от специфики вашего
предприятия. Когда определены потребности, есть смысл выбрать гибкие
адаптивные инструменты, которые легко подстраиваются под ваши условия. Стоит
CRM
в России 2014
Москва 117218 а/я 40 TAdvser
+7 (901) 526-33-31, marketing@tadviser.ru
www.tadviser.ru
165
обратить внимание на системы, которые позволяют автоматизировать бизнес-
процессы. Когда компьютер максимально задействован, для руководителя
открываются новые возможности рационального управления. Расставьте
приоритеты, что для вас важно: иметь удобные средства коммуникации, вести
клиентскую базу, хранить историю взаимоотношений, вести статистику, управлять
активностью клиентов и т.д. После чего вам уже проще будет определить, каким
образом перекрыть эти потребности.
TAdviser: Почему для развития бизнеса Вы продолжили сотрудничество
именно с компанией ELMA, что повлияло на Ваше решение?
Антон Гарбуз:
В феврале 2013 года компания полностью перешла на систему
ELMA 3, оценив ее потенциал по части развития CRM направления. Мы понимали,
что для продолжения динамичного развития, совершенствования процессов продаж
мало простой системы CRM со стандартным набором функций. В условиях жесткой
конкуренции для взаимодействия с клиентами нужен инновационный подход и
дополнительные возможности. Самое лучшее решение, на котором мы остановили
свой выбор, это моделируемое и улучшаемое приложение ELMA CRM+. Система
успешно работает, что позволяет отслеживать, поддерживать и развивать отношения
со всеми активными клиентами компании «ПартКом».
TAdviser: В чем особенность Вашего подхода к увеличению
эффективности работы предприятия, на что делается основной упор при
использовании модуля CRM?
Антон Гарбуз:
В основе всех процессов лежит мониторинг и развитие. Чтобы
выстроить правильную стратегию общения с клиентами, нужно иметь о них как можно
больше информации. Видеть, как строились отношения с тем или иным заказчиком.
Модуль CRM в системе ELMA позволяет вести все данные клиента сайта. За каждым
контрагентом закреплено ответственное лицо, ведется история взаимоотношений
(звонков).
Сейчас в интернет-магазине практически каждое действие, инициированное
посетителем сайта, обрабатывается в системе ELMA. Основная цель – развитие и
поддержка отношений не только с постоянными клиентами, но и с теми, кто делает
свой первый заказ, а также с потенциальными заказчиками.
TAdviser: Что можно сказать о результатах работы системы CRM у Вас в
компании, какие еще сложные задачи сейчас решаются?
Антон Гарбуз:
В частности, выстроена цепочка процессов, вплоть до текущего
момента выполняется сопровождение, работа и оперативное взаимодействие с
клиентами сайта. Также реализуется бизнес-процесс, который отслеживает спады
активности по контрагентам. Это позволяет ответственному лицу отследить такую
тенденцию и вовремя возобновить общение с клиентами. Автоматически, по