Эффективность консультации во многом зависит от теоретической и практической подготовки продавца, знания им ассортимента товаров, умения рекомендовать изделие и без лишней потери времени обслуживать покупателя.

Одним из важнейших элементов процесса продажи является расчёт с покупателями за отобранные товары.

Основной задачей при этом является обеспечение высокой скорости расчётов и эффективности учёта и контроля за сохранностью товарно-материальных ценностей в торговом зале.

Расчёт у кассы завершает процесс покупки, поэтому от его организации во многом зависит общее впечатление покупателя о магазине.

Необходимым условием для расчета с покупателями в любом современном торговом предприятии является наличие расчетно-кассового оборудования (компьютеры, кассовые аппараты, сканеры для считывания штрих-кодов).

Как выше уже было сказано, магазин «Мечта» носит формат эконом-класса.

География магазина позволяет назвать Общество с ограниченной ответственностью «Мечта» также магазином у дома. Именно поэтому на данном этапе не оказываются такие услуги как доставка товаров, организация парковки автомобилей. В магазине так же отсутствует комната матери и ребенка, организация мест отдыха, организация питания покупателей, так как магазин не относится к категории тех, куда можно придти и провести здесь значительное время.

Организационная структура предприятия – пакет взаимных договоренностей о разделении задач и полномочий внутри предприятия между его элементами. Организационная структура магазина «Мечта» представлена на рисунке 1.


Рис. 1 - Организационная структура магазина «Мечта»

Директор торговой магазина назначен на должность в установленном действующим трудовым законодательством порядке соответствующим приказом.

Директор торговой точки «Мечта» имеет высшее образование, стаж работы более 5 лет, а также, ежегодно направляется от Общества на курсы повышения квалификации.

Директор владеет компьютером и организационной техникой на уровне уверенного пользователя, в том числе владеет навыками использования бухгалтерской программы 1С «Предприятие» и системой «Консультант Плюс».

Директор магазина «Мечта» должен знать:

1. 
   постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся работы предприятия торговли;
   
2. 
   товароведение, стандарты и технические условия на товары, основные их свойства, качественные характеристики;
   
3. 
   организацию складского хозяйства, условия хранения и транспортировки товаров;
   
4. 
   поставщиков, ассортимент и номенклатуру выпускаемой им продукции;
   
5. 
   структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы;
   
6. 
   правила и методы организации обслуживания покупателей;
   
7. 
   основы экономики, организации труда и управления;
   
8. 
   основы маркетинга и организации рекламы;
   
9. 
   порядок оформления помещений и витрин;
   
10. 
    основы эстетики и социальной психологии;
    
11. 
    законодательство о труде;
    
12. 
    правила внутреннего трудового распорядка;
    
13. 
    правила и нормы охраны труда;
    
14. 
    правила техники безопасности, производственной санитарии и гигиены, противопожарной безопасности, гражданской обороны.
    

---

В соответствии с должностными обязанностями директора магазина:

1. 
   Организует бесперебойную работу предприятия;
   
2. 
   Осуществляет работу по организации эффективного и культурного обслуживания покупателей, созданию для них комфортных условий, контролирует отсутствие нарушений правил торговли;
   
3. 
   Консультирует покупателей по вопросам, касающимся оказываемых услуг;
   
4. 
   Поддерживает на рабочих местах атмосферу доброжелательности, подает личный пример в обслуживании покупателей;
   
5. 
   Контролирует приемку-сдачу товаров на склад, своевременную подачу товаров в торговые секции, работу касс, проверяет качество, сроки годности товаров, проверяет наличие маркировок, легко читаемых ценников на товарах, наличие в доступных для покупателей местах книг жалоб и предложений;
   
6. 
   Обеспечивает общий контроль за сохранностью товаров, торгового оборудования и прочих материальных ценностей, за своевременным проведением инвентаризации товаров, торгового оборудования, прочего имущества предприятия;
   
7. 
   Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций;
   
8. 
   Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием покупателей, проводит необходимые организационно-технические мероприятия;
   
9. 
   Информирует руководство об имеющихся недостатках в обслуживании покупателей, принимаемых мерах по их ликвидации;
   
10. 
    Осуществляет контроль за соответствующим оформлением товарных секций, торгового зала, помещения предприятия в целом, следит за размещением, обновлением и состоянием рекламы;
    
11. 
    Обеспечивает чистоту и порядок в товарных секциях, торговом зале, на складе, на предприятии в целом и на прилегающей территории;
    
12. 
    Соблюдает сам и контролирует соблюдение работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены, требований противопожарной безопасности, гражданской обороны;
    
13. 
    Соблюдает сам и обеспечивает исполнение работниками распоряжений и приказов администрации предприятия;
    
14. 
    Контролирует выход работников на работу, присутствие работников на рабочем месте в течение рабочего дня, контролирует опрятный вид работников, ношение работниками в рабочее время форменной рабочей одежды;
    
15. 
    Контролирует своевременное закрытие всех внутренних помещений предприятия и сам своевременно закрывает предприятие;
    
16. 
    Своевременно и четко сдает помещение предприятия под охрану;
    
17. 
    Должен иметь опрятный внешний вид.
    

---

В соответствии с должностной инструкцией директор магазина «Мечта» имеет право:

1. 
   Давать распоряжения и указания и предпринимать соответствующие действия по устранению причин, создавших конфликтную ситуацию;
   
2. 
   Вносить предложения администрации предприятия по улучшению работы, относящейся к функциональным обязанностям Директора магазина и всего предприятия в целом.
   

Вместе со своими правами и обязанностями директор магазина «Мечта» также несет определенную ответственность:

1. 
   За невыполнение своих функциональных обязанностей;
   
2. 
   За недостоверную информацию о состоянии выполнения полученных заданий и поручений, нарушение сроков их исполнения;
   
3. 
   За невыполнение приказов, распоряжений;
   
4. 
   За нарушение Правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных в организации;
   
5. 
   За разглашение коммерческой тайны;
   
6. 
   За несохранность, порчу товаров и иных материальных ценностей, если несохранность, порча произошли по вине Директора магазина.
   

Оператор магазина «Мечта» ведет приемку товара, электронный учет товара.

Старший продавец имеет в подчинении кассиров и продавцов – консультантов. В течение рабочего дня он отвечает на возникшие у покупателей вопросы, а также следит за чистотой и порядком в торговом зале.

В обязанности кассира входит ведение расчета с покупателями.

Продавец – консультант выставляет на прилавки товар, отвечает на вопросы покупателей.

Инспектор по безопасности следит за порядком в торговом зале и в случае возникновения конфликтной ситуации принимает активное участие в ее решении.

Управление персоналом – вид деятельности по руководству людьми, направленный на достижение целей фирмы, путем использования труда, опыта таланта этих людей и с учетом их удовлетворенности трудом, т.е. зарплатой, условиями труда, перспективностью карьерного роста.

Система управления персоналом необходима для обеспечения эффективности работы организации.

Для эффективного управления персоналом необходимо управлять подготовкой и комплектованием кадров, их расстановкой и движением, управлять социально-психологическими факторами, создать благоприятные условия для работы.

---

Оплата труда – это вознаграждение, исчисленное в денежном выражении, которое по трудовому договору собственник либо уполномоченный им орган выплачивает работнику за выполненную им работу.

В магазине «Мечта» применяется разновидность повременной формы оплаты труда – почасовая. В этом случае заработок работника определяют путем умножения часовой (дневной) ставки оплаты труда на число фактически отработанных часов (дней).

С целью усиления заинтересованности работников в результатах своего труда в организациях широко применяются различные формы материального стимулирования за количественные и качественные достижения в работе в виде премий.

Премия – дополнительная часть заработной платы, которая выплачивается за достижение высоких количественных и качественных результатов труда, её размер зависит от достижений установленных заранее количественных и качественных показателей с соблюдением предусмотренных условий премирования.

В магазине «Мечта» предусмотрена премия в размере 50% от заработной платы при условии, если общее количество отработанных часов за месяц составляет не менее 190 часов.

Обязательным условием для персонала является инструктаж по технике безопасности на предприятии.

В целом, за прошедшие три года работы ООО «Мечта» существенных нарушений в работе, перебоев с поставками товаров, а также конфликтных ситуаций с покупателями и государственными органами не наблюдалось, что свидетельствует о хорошей стратегии развития организации.

---

2.2.Анализ экономических показателей организации

Основные экономические показатели Общества с ограниченной ответственносьтью «Мечта» представлены в таблице 2.1 «Основные экономические показатели ООО «Мечта» (см. приложения 1-4):

Таблица 2.1

Основные экономические показатели ООО «Мечта» за 2009 – 2011 г.г.

№ п/п	Показатели	Год			Отклонение
		2009	2010	2011	Абсолютное		Относительное, %
1	2	3	4	5	6=4-3	7=5-4	8=4/3*100%	9=5/4*100%
1	Выручка (нетто) от продаж, тыс.руб.	16224	24914	33385	+8690	+8471	+53,56	+34,00
2	Прибыль от продаж, тыс.руб.	780	2508	3361	+1728	+853	+221,54	+34,01
3	Чистая прибыль очередного периода, тыс.руб	62	460	517	+398	+57	+641,94	+12,39
4	Стоимость внеоборотных активов, тыс.руб.	0	136	180	+136	+44	-	+32,35
5	Стоимость оборотных активов, тыс.руб.	2945	3196	4183	+251	+987	+8,52	+30,88
6	Перспективная ликвидность, тыс.руб.	2764	2900	3786	+136	+886	+4,92	+30,55
7	Общая величина запасов, тыс. руб	2764	2900	3786	+136	+886	+4,92	+30,55
8	Ресурсоотдача, оборот.	5,51	7,48	7,65	+1,97	+0,17	+35,75	+2,27
9	Коэффициент оборачиваемости оборотных средств, оборот.	5,51	7,80	7,98	+2,29	+0,18	+41,56	+2,31
10	Фондоотдача, руб./руб.	0	341,29	340,66	+341,29	-1,03	-	-0,18
11	Чистая рентабельность, %	0,38	1,85	1,85	+1,47	0	+386,84	0
12	Фондоемкость, руб./руб.	0	0,01	0,01	+0,01	0	0	0

---

Смотрите также файлы

• Законодательной, исполнительной и судебной власти в рф (тема практического задания) фио студента Синякина Лилия Валентиновна.docx

• Информационные системы, их классификация. Технология сериализации объектов на платформе. Net.rtf

• .docx

• 1 Понятие и классификация управленческих решений.rtf

• Аналитическая справка по результатам тематического контроля.docx