Файл: Дмитрий Гриц Адвокат бизнеса 20 юридических консультаций понятным языком Москва ! # Isbn 9785961426762 Дмитрий Гриц, 2019 ооо Альпина Паблишер, 2019.pdf

99
Чтонаписать вдоговоре дляростапродаж
Скидки иакции вдоговоре
Кажется, что2договор2— документ только для2описания сделки: один покупает, другой продает. Но2ведь договор будут читать раз- ные отделы, в2том числе финдиректор и2тот, кто2распоряжается бюджетом. Здорово использовать эту возможность.
Мое предложение2 — рассказывать в2 договоре о2 скидках, акциях и2возможных дополнительных услугах. Например: вы заказываете вот такое, а2мы можем еще2вот это и2это. То2же самое со2скидкой: покупаете больше, с2нас2— скидка. Так договор ста- новится дополнительной рекламной площадкой2— как2буклет, только его прочитают внимательнее.
਩਱ਲ਼ʌਮʁʑʆʇʃਮਯʌਲ਼ʇʆʃʇ਴ʁ ਯਲ਼ʈʆʊਮʁʌ਱ਲ਱ਰʂ਱ʃ
ʃਯਰਲ਼ʌʁʆʗʃ਱ʂ਱ʁ਱ਲਮʉਮʂਮʅʆʊʅਮʇ਴ʋਮਯʌʁʃʁਮਲਮʅਮ
ʀ਱ʈʔʐਯʏਯʉʁʋਯਲʁʓਰʂ਱ʃ
ਤਲ਼ʈʆਮਲਯʊʃਮʌ਱ਲʅਮਵ਱ʏਯʌਮਲਯʊʃ਱ʁਮʌʔʁਮʇਮʊʌʊ਱ਯ
ʋ਱ʉਯʑਯʊʆਯʀ਱ʈʔʐਯਰʋʈ਱ʑਮʃʆਲ਼ʌ਱ਲ਱ʊʓ
ʅਮʇʈʖʏਮʖʌʃ਱ʋ਱ʈʊʆʌਯʈʔʊ਱ਯਲ਼਱ʂʈਮʐਯʊʆਯ
ʇʃ਱ʂ਱ʁ਱ਲ਴ਤਲ਼ʈʆʋਲʆʕʌ਱ʉਮਲਯʊʃ਴ਯʉਮʗʋʈ਱ʑਮʃʔ
਴ʁਯʈʆʏʆʌਲ਼ʗʀ਱ʈਯਯʏਯʉʊਮ ਲ਼ʌ਱ʆʉ਱ਲ਼ʌʔ
ʇʁਮʃਲਮʌʊ਱ʂ਱ʉਯʌਲਮʁʂ਱ʃ਴ʉਯʊʔʐਮਯʌਲ਼ʗʊਮ
਩ਯਲਯਲ਼ʏਯʌʎਯʊʓџਲ਼ʉ਱ʉਯʊʌਮʋ਱ʃʋʆਲ਼ਮʊʆʗ
ʃ਱ʋ਱ʈʊʆʌਯʈʔʊ਱ʂ਱ਲ਼਱ʂʈਮʐਯʊʆʗ
ਫʇʆʃʇਮ
ʅਮʀ਱ʽʈʔʐ਴ʖ
ʋʈ਱ʑਮʃʔ
ਫʇʆʃʇਮ
ʅਮʃ਱ʋ਱ʈʊʆʌਯʈʔʊʓਰ
਱ʀʒਯʉʅਮʇਮʅਮ
В2законе нет ограничений, поэтому в2договоре можно описы- вать любые акции и2скидки. Главное, чтобы описание не2сто- яло в2разделе с2вашими обязанностями, иначе клиент потребует скидки, не2выполняя того, за2что2вы эти скидки даете. Пусть в2договоре будет раздел, который так и2называется: «Дополни- тельные предложения».

100
Адвокат бизнеса
Понятный текст договора
Есть стереотип, что2в2договорах должны быть зубодробительные фразы и2цитаты из2Гражданского кодекса. Например, как-то2так:
«Условия платежа побанковской гарантии: платеж побанков-
ской гарантии должен быть произведен гарантом непозднее
5(пяти) рабочих дней сдаты получения письменного требова-
ния бенефициара, дополненного копией платежного поручения,
подтверждающего перечисление бенефициаром аванса прин-
ципалу, сотметкой банка бенефициара, атакже документом,
подтверждающим полномочия лица, подписавшего требование
погарантии, без каких-либо возражений состороны гаранта».
Писать сложно2— привычка юристов, а2не2требование закона.
У2 меня был случай: составил договор и2 передаю юристу вто- рой стороны, а2он мне2— «Это несерьезный договор, он на2двух страницах, просим предоставить нормальный». Хотя я2вклю- чил нужные пункты, только, например, раздел о2конфиденци- альности сделал не2на2семь листов, а2на2один пункт. И2раздел о2форс-мажорах я2очень сильно сократил, потому что2кажется, что2сель и2оползень для2диджитал- маркетинга2— не2самый жиз- ненно необходимый пункт. Ну и2без2«непонятных тошнотвор- ных юридических пунктов, сопровождающихся затяжными причастными и/или2деепричастными оборотами в2том числе, но2не2исключительно, обособленными запятыми с2двух сторон, если того требует ситуация, а2договором и/или2законодатель- ством Российской Федерации не2предусмотрено иное…».
Мой совет2— составлять понятные договоры, для2которых не2нужен переводчик. Если в2договоре вместо «путем перевода денежных средств» написано «перевод денег», суть не2меняется.
Клиент по-прежнему должен деньги. Это понимаете вы, кли- ент и, самое главное, судья. Сложные обороты не2делают дого- вор сильнее.

101
Чтонаписать вдоговоре дляростапродаж
И2почитайте книгу Максима Ильяхова и2Людмилы Сарычевой
«Пиши, сокращай», применяйте идеи этой книги в2договорах.
И2своим юристам подарите эту книгу.
Вот три причины, почему понятный договор лучше:
z
Договор быстрее согласовывается.
Если договор запутанный, клиент отложит его, чтобы заняться чем-то2более интерес- ным. Все мы люди.
z
Помогает избегать обманутых ожиданий.
Не2все клиенты читают условия сделки, потому что2некогда или2слишком сложно.
Из-за2этого они пропускают важные условия, а2потом выяс- няется, что2техподдержка работает только в2будни, доставка за2семь дней вместо пяти, а2скидка только после восьми вечера.
Тут начинаются недовольства и2разбирательства, и2повторных покупок можно не2ждать2— даже если по2договору вы правы.
LTV и2NPS никто не2отменял, а2юристы тоже должны работать на2увеличение этих бизнес- показателей.
z
Суд толкует договор предсказуемо.
Если договор замудрен- ный, судья может в2нем не2разобраться и2решит, что2клиент тоже не2смог разобраться. Возможный итог2— судья признает, что2сделку следует отменить, клиент подписался «под2влия- нием существенного заблуждения». Либо суд просто не2будет особо разбираться и2признает правоту клиента.
На следующем развороте показываю примеры упрощенных фраз. Сравните: всё то2же самое по2смыслу, юридически верно, но2проще понять.

102
Адвокат бизнеса
Сложная фраза
Простая
Продавец предлагает Покупателю приобрести Товары по%каталогу через сайт, по%каналам телефонной связи, через электронную почту и%мессенджеры, путем совершения конклюдентного действия, а%именно акцептования договора розничной купли- продажи дистанционным способом, которым считается оплата.
Покупатель выбирает товары из%каталога Продавца и%подтверждает выбор по%телефону, электронной почте или%в%мессенджерах.
Оплата покупки считается акцептом Договора.
В%случае отсутствия заказанных
Покупателем Товаров на%складе продавца последний вправе исключить указанный Товар из%заказа, уведомив об%этом Покупателя путем направления соответствующего электронного сообщения по%адресу, указанному
Покупателем при%регистрации.
Если товара нет на%складе,
Продавец вправе исключить его из%заказа и%обязан сообщить об%этому
Покупателю.
Для%этого Продавец отправляет электронное письмо на%адрес, который
Покупатель указал при%регистрации.
Указывая свой абонентский номер и/или%адрес электронной почты,
Покупатель соглашается получать от%Продавца в%установленном действующим законодательством порядке документы о%подтверждении оплаты Товара (кассовые чеки), сообщения рекламного и%информационного характера посредством отправки SMS-сообщений и/или%рассылки по%электронной почте.
Если Покупатель оставляет свой номер телефона или%электронную почту, он соглашается получать от%Продавца:
y чек об%оплате;
y
SMS и%электронные письма со%скидками и%полезной информацией
Продавца.

103
Чтонаписать вдоговоре дляростапродаж
Сложная фраза
Простая
Возврат Товара надлежащего качества после его передачи Покупателю возможен исключительно в%случае, если сохранены его товарный вид и%потребительские свой ства, в%том числе если не%нарушена каким-либо образом упаковка Товара и%всех входящих в%его состав ингредиентов, соблюдены условия и%температурный режим хранения Товара, остаточные сроки годности не%менее пяти суток, что%позволяет Поставщику реализовать данный Товар с%соблюдением установленных действующим законодательством и%настоящим
Соглашением требований и%условий реализации.
Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества при%условии:
y у%товара сохранен товарный вид;
y не%нарушена упаковка товара и%его ингредиентов;
y до%конца срока годности не%менее пяти суток;
y покупатель соблюдал условия и%температурный режим хранения товара.
Есть термины, которые нельзя упрощать. Например, может показаться, что2«односторонний внесудебный отказ от2дого- вора»2— синоним «расторжение договора». Но2это не2так. Это два термина с2разными значениями и2последствиями. Чтобы понять, что2упрощать, лучше посоветоваться с2юристом.
Если что-то2 уже написано в2 законе и2 не2 предполагается, что2положение может изменить договор, не2надо вписывать это в2договор и2утяжелять его без2надобности. Также не2надо пере- писывать статьи из2закона.
Конечно, в2жизни может быть задача2— сделать договор таким, чтобы в2нем никто никогда не2разобрался. Но2таких ситуаций всё меньше. Да2и2это совсем другая история: договор не2ради реаль- ной сделки, а2ради какой-то2другой цели.

104
Адвокат бизнеса
Действие договора— доначала бесплатного периода
Рассказываю способ для2тех, кто2предлагает бесплатный проб- ный период. Возвращаемся к2истории, с2которой начинал главу:
Доверитель продавал кассовое оборудование дляторговых
сетей. Вкомплекте коборудованию шли программы иобслу-
живание. Магазины месяц использовали оборудование бес-
платно— это был тестовый период. Запять дней доконца
теста приходил продавец ипредлагал полноценный договор
наоборудование, ПОиобслуживание. Хотя уклиента было
время убедиться вценности оборудования, эта схема рабо-
тала реже, чемхотелосьбы.
Сначала пробный период шел без2договора, на2честном слове.
Но2однажды доверителю не2вернули один комплект оборудова- ния, а2второй сломали, и2после этого он стал подписывать дого- вор аренды за2руб ль на2тестовый период.
Магазины не2читали договор, потому что2терять нечего2— всё равно бесплатно. Через месяц продавец приходил с2новым договором, уже с2оплатой. Этот договор включал положения о2поставке, лицензии программного обеспечения и2обслужива- ния оборудования.
Некоторые магазины откладывали согласование этого дого- вора. Из-за2этого оборудование лишнюю неделю стояло бесплатно, хотя договор еще2не2подписан. Чтобы сократить издержки, прода- вец забирал оборудование. Другие магазины решали разобраться с2условиями, начинали торговаться, в2итоге договор часто оста- вался без2подписи.

Чтобы улучшить ситуацию, мы поменяли момент заключения договора и2некоторые его пункты. При2этом по2сути предложе- ние нашего продавца не2поменялось. Условия по2смыслу такие:
Магазин получает оборудование натестовый период после
подписания основного договора. Впервые тридцать дней он
ничего неплатит ивправе отказаться отдоговора влюбой
момент безштрафа, зато на31-й день ему приходит счет
наоплату следующего периода.
В2новом договоре сохранялся пробный период, но2бизнес- процесс был устроен иначе. Теперь магазины подписывали единый дого- вор на2пробный и2платный период, продавец согласовывал его один раз, еще2до2поставки оборудования. А2в2этот момент мага- зины были заметно сговорчивее.

106
Адвокат бизнеса
Чтопроверять вчужом договоре
В2 главе о2 переговорах мы обсудим, почему выгоднее предла- гать свой проект договора, а2не2обсуждать чужой. Но2бывает, что2со2своим договором никак не2подойти, и2тут два пути: читать и2мучиться или2подписать не2читая.
Так2 же, как2 при2 переходе дороги нужно смотреть налево и2направо; так2же, как2при2замене розетки нужно отключить рубильник и2 проверить напряжение тестером,2 — вот точно так2же нужно изучать договор, который подписываешь. Это тех- ника безопасности.
Представьте, что2договор2— это правила игры, в2которую вы собираетесь играть. Вряд2ли можно выиграть, если не2знаешь правил. Вот мы садимся с2вами за2стол, я2предлагаю вам сыграть в2игру «Поставка», цена игры 100 000 руб лей. Кто2выиграет, тот и2заберет деньги.
Вы размышляете: «Ну знакомое слово, вроде честный чело- век, поиграю». Мы начинаем почему-то2играть в2шахматы, вы успокаиваетесь, потому что2этот процесс вам известен. Но2в2опре- деленный момент я2берусь правой рукой за2свою левую руку и2говорю, что2я2победил и2забираю выигрыш. Вы удивляетесь, но2я2вам показываю правила игры и2там, в2п. 52.3, написано, что, если сделать такую манипуляцию, ты сразу выиграл.

107
Чтопроверять вчужом договоре
Именно поэтому нужно внимательно изучать договор2— пра- вила игры, в2которую вы вступаете.
Изучать договор нужно, чтобы отловить невыгодные пун- кты. Например:
z от2вас требуют больше, чем2договаривались;
z сроки не2те, качество не2то, и2вообще вам не2делают того, что2обещали;
z у2вас огромные штрафы, а2у2другой компании2— почти ника- ких;
z вы получаете не2то, на2что2рассчитывали.
Большое заблуждение2— думать, что2любой договор по2умолча- нию справедлив, если составлен на2бумаге, и2что, если в2дого- воре есть какие-то2несправедливые формулировки, вас защитит суд. Это не2так.
Суд2— это далеко не2всегда про2справедливость. Если в2дого- воре есть какие-то2грабительские штрафы и2вы на2них подписа- лись, суд вполне может признать их2законными. Есть ситуации, когда суд встанет на2вашу сторону, но2я2бы на2них не2рассчитывал.
Поэтому договоры нужно изучать. Всегда. Обязательно. А2неизу- ченные договоры подписывать нельзя. Никогда. Ни2под2каким предлогом.
Благо большинство договоров можно легко изучить, даже если это со2стороны кажется невыносимо сложным. Я2расскажу, из2каких блоков состоит договор: они на2самом деле логически связаны и2всё сильно проще, чем2кажется поначалу. Это только запутанное пугает. Давайте распутывать.

108
Адвокат бизнеса
Права и обязанности.
В2договоре есть большой раздел, где опи- сываются права и2обязанности сторон (может быть, это будут отдельные разделы). На2мой взгляд, права и2обязанности2— самое важное, что2есть в2договоре. Разберемся с2ними.
Право
2— возможность что-то2сделать: хотите2— делайте.
Обязанность
2— то, от2чего нельзя отказаться просто так. Если не2выполняешь обязанность, тебя ждет ответственность2— наказание за2невыполнение.
Вот простая аналогия. Представьте, пришли в2ресторан, заказали блюда и2оплатили счет. Блюда стоят на2столе. Теперь вы можете одно съесть, а2другие оставить2— это ваше право. Никто не2может заставить вас съесть всё, что2принес официант.
А2теперь вам восемь лет, вы у2бабушки. На2столе несколько блюд, и2пока всё не2съешь2— не2выйдешь из-за2стола. В2данной ситуации это ваша обязанность.
У2меня было так: пока не2поешь, нельзя с2пацанами играть в2футбол. Это ответственность: то, что2происходит или2не2про- исходит, если человек не2выполнил обязанность.
В2договоре раздел может выглядеть так:
਩਱ਲ਼ʌਮʁʑʆʇ਱ʀʗʅਮʊ
਩਱ਲ਼ʌਮʁʆʌʔʌ਱ʁਮਲʁʇ਱ʈʆʏਯਲ਼ʌʁਯ
ਮਲ਼ਲ਼਱ਲʌʆʉਯʊʌਯ ʃਮʈਯਯਬ਱ʁਮਲʆਲ਼ਲ਱ʇʆਲ਼਱ʂʈਮਲ਼ʊ਱
ʋਲʆʈ਱ʄਯʊʆʖӮ
ਨʃʊ਱ʁਲਯʉਯʊʊ਱ਲ਼ʋ਱ਲ਼ʌਮʁʇ਱ਰʇਮʄʃ਱ਰʋਮਲʌʆʆ
ਬ਱ʁਮਲਮʋਯਲਯʃਮʌʔ਩਱ʇ਴ʋਮʌਯʈʖʃ਱ʇ਴ʉਯʊʌʓ
ʌਯਵʊʆʏਯਲ਼ʇʆਰʋਮਲ਼ʋ਱ਲʌਲ਼ਯਲʌʆʍʆʇਮʌʇਮʏਯਲ਼ʌʁਮ
ʆʊਲ਼ʌਲ਴ʇʎʆʖʋ਱ʕʇਲ਼ʋʈ਴ਮʌਮʎʆʆʆʃਲ਴ʂʆਯ਩਱ʈʊʓਰ
ʋਯਲਯʏਯʊʔџʁʋਲʆʈ਱ʄਯʊʆʆӮ
ਨʀਯਲ਼ʋਯʏʆʌʔ਴ʋਮʇ਱ʁʇ਴ਬ਱ʁਮਲਮʁʌਮਲ਴
ʇ਱ʌ਱ਲਮʗʅਮʑʆʑਮਯʌ਱ʌʋ਱ʁਲਯʄʃਯʊʆਰʋਲʆ
ʌਲਮʊਲ਼ʋ਱ਲʌʆਲ਱ʁʇਯ
਩਱ਲ਼ʌਮʁʑʆʇʁʋਲਮʁਯ
ਨʌʇਮʅਮʌʔਲ਼ʗ਱ʌʆਲ਼ʋ਱ʈʊਯʊʆʗʃ਱ʂ਱ʁ਱ਲਮ
ʁ਱ʃʊ਱ਲ਼ʌ਱ਲ਱ʊʊਯʉʋ਱ਲʗʃʇਯਯਲ਼ʈʆ਩਱ʇ਴ʋਮʌਯʈʔ
ʊਮਲ਴ʐʆʈਲ਼ਲ਱ʇʆʋ਱ਲ਼ʌਮʁʇʆʀ਱ʈʔʐਯʃʁ਴ਵਲਮʅ
਩਱ਲ਼ʌਮʁʑʆʇ
ʃ਱ʈʄਯʊʁʓʋ਱ʈʊʆʌʔ
ʁਲ਼ਯʋ਴ʊʇʌʓ
਩਱ਲ਼ʌਮʁʑʆʇ
ʉ਱ʄਯʌʋਲਯʇਲਮʌʆʌʔ
ʋ਱ਲ਼ʌਮʁʇ਴ਮʉ਱ʄਯʌ
ʋਲ਱ਲ਼ʌʆʌʔʋਲ਱ਲ਼ਲ਱ʏʇ਴
ʆʋਲʆʁਯʅʌʆʌ਱ʁਮਲ

109
Чтопроверять вчужом договоре
Бывает так. В2разделе с2правами много всего хорошего: право на2скидку, экспресс- доставку, бесплатную упаковку. Но если обе- щания только в2разделе с2правами2— считайте, обещаний нет.
Обещания становятся обещаниями, если они указаны в2обязан- ностях. Право одной стороны всегда должно перетекать в2обя- занность другой стороны.
Есть договор между магазином и2поставщиком воды. В2разделе с2правами магазина есть пункт: «Магазин вправе безвозмездно получить подставку под2бутылку и2помпу, если закажет десять бутылей». В2разделе с2обязанностью поставщика об этом ничего нет. Магазин заказывает десять бутылей,2подставки и2помпы нет. «А2у2меня этого в2обязанностях нет!»2— говорит поставщик.
Суд будет долго разбираться, кто2окажется правым, и2это вполне может быть поставщик.
Еще2примеры. Показываю фразы из2раздела с2правами заказ- чика и2обязанностями второй стороны по2договору.