Файл: М. А. Измайлова деловое общение учебное пособие.pdf

183 14. Емельянов Ю. Н. Обучение паритетному диалогу. — Л.,
1991.
15. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. — М.:
Экономика, 1990.
16. Иствуд А. Я вас слушаю. — М., 1984.
17. Карнеги Д. Как вырабатывать уверенность в себе и вли- ять на людей, выступая публично. Как перестать беспокоиться и начать жить. — М.: Прогресс, 1989.
18. Ксенчук Е. В. Технология успеха. — М., 1993.
19. Кузин Ф. А. Культура делового общения: Практ. посо- бие. — М., 2000.
20. Кузин Ф. А. Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика. — М.: Ось-89, 2002.
21. Кузнецов И. Н. Корпоративная культура делового об- щения. Главные правила общения и поведения в современном обществе. — М.: АСТ; Минск: Харвест, 2005.
22. Кузнецов И. Н. Технология делового общения. — М.:
МарТ; Ростов н/Д: МарТ, 2004.
23. Кукушин В. С. Деловой этикет: Учеб. пособие. — М.:
МарТ; Ростов н/Д:МарТ, 2005.
24. Кукушин В. С. Психология делового общения. — М.;
Ростов н/Д: МарТ, 2003.
25. Леонтьев А. Н. Деятельность. Сознание. Личность. — М.:
Политиздат, 1975.
26. Лисенкова Л. Ф. Психология и этика деловых отношений:
Учеб. пособие для экономистов. — М.: Институт практической психологии, 1998.
27. Мальханова И. А. Деловое общение. — М.: Академический проект, 2003.
28. Мицич П. Как проводить деловые беседы. — М., 1987.
29. Панасюк А. Ю. Управленческое общение. — М., 1990.
30. Панфилова А. П. Деловые беседы. — Л., 1989.
31. Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессио- нальной деятельности: Учеб. пособие. — СПб.: Знание ИВЭСЭП,
2001.
Узнайте стоимость написания на заказ студенческих и аспирантских работ http://
учебники.информ2000.рф/napisat-diplom.shtml
Вернуться в каталог учебников http://
учебники.информ2000.рф/uchebniki.shtml

184 32. Петровская Л. А. Компетентность в общении. — М.,
1989.
33. Поваляева М. А. Деловое общение: Учеб. пособие. — Рос- тов н/Д: Феникс, 2005.
34. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/Под ред. проф. В. Н. Лавриненко. — М.: ЮНИТИ-ДАНА,
2002.
35. Рогов Е. И. Психология общения. — М.: Владос, 2004.
36. Руденский Е. В. Основы психологии общения менеджера:
Учеб. пособие. — М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 1998.
37. Сидоренко Е. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии. — СПб.: Речь, 2006.
38. Храпков И. Б. Телефонное общение в бизнесе. — М.:
Генезис, 2004.
39. Уткин Э. А. Этика бизнеса: Учебник для вузов. — М.:
Зерцало, 2000.
40. Шейнов В. П. Как сделать совещание более эффектив- ным, но менее продолжительным. Как подготовить хорошее выступление. — Минск.: Амалфея, 1990.
41. Шепель В. М. Имиджелогия: секреты личного обаяния. —
М.: ЮНИТИ, 1997.
Узнайте стоимость написания на заказ студенческих и аспирантских работ http://
учебники.информ2000.рф/napisat-diplom.shtml
Вернуться в каталог учебников http://
учебники.информ2000.рф/uchebniki.shtml

185
Приложение 1
Тесты для самодиагностики
Т е с т 1
Коммуникативные и организаторские способности
При положительном ответе на вопрос ставьте знак “+”, при отрицательном — “–”. При затруднениях представляйте типичную для вас ситуацию и не задумывайтесь над деталями.
Обращайте внимание на выделенные слова.
1. Много ли у вас друзей, с которыми вы постоянно общае- тесь?
2. Часто ли вам удается склонить большинство ваших това- рищей к принятию вашего решения?
3. Долго ли вас беспокоит чувство обиды, причиненной вам кем-то из ваших друзей?
4. Всегда ли вам сложно ориентироваться в создавшейся трудной ситуации?
5. Есть ли у вас стремление к установлению новых знакомств с различными людьми?
6. Нравится ли вам заниматься общественной работой?
7. Верно ли что приятнее проводить время с книгами, чем с людьми?
8. Если возникали некоторые помехи в осуществлении не- которых намерений, то легко ли вы отступили от них?
9. Легко ли вы устанавливаете контакты с людьми, которые значительно старше вас по возрасту?
10. Любите ли вы придумывать или организовывать со свои- ми товарищами различные игры и развлечения?
11. Трудно ли вам включаться в новую для вас компанию?
12. Часто ли вы откладываете на другие дни те дела, которые нужно совершить сегодня?
13. Легко ли вам удается установить контакты с незнако- мыми людьми?
Узнайте стоимость написания на заказ студенческих и аспирантских работ http://
учебники.информ2000.рф/napisat-diplom.shtml
Вернуться в каталог учебников http://
учебники.информ2000.рф/uchebniki.shtml

186 14. Стремитесь ли вы добиться, чтобы ваши товарищи дей- ствовали в соответствии с вашим мнением?
15. Трудно ли вам освоиться в новом коллективе?
16. Верно ли, что у вас не бывает конфликтов с товарищами из-за невыполнения ими своих обещаний?
17. Стремитесь ли вы при удобном случае познакомиться и пообщаться с новым человеком?
18. Часто ли в решении важных дел вы принимаете ини- циативу на себя?
19. Раздражают ли вас окружающие люди и хочется ли в таком случае побыть одному?
20. Правда ли, что вы обычно плохо ориентируетесь в не- знакомой для вас обстановке?
21. Нравится ли вам постоянно находиться среди людей?
22. Возникает ли у вас раздражение, если вам не удается окончить начатое дело?
23. Испытываете ли чувство затруднения, неудобства, стес- нения, если приходится проявить инициативу, чтобы познако- миться с новым человеком?
24. Правда ли, что вы утомляетесь от частого общения с товарищами?
25. Любите ли вы участвовать в коллективных играх?
26. Часто ли проявляете инициативу при решении вопросов, затрагивающих интересы ваших товарищей, друзей?
27. Правда ли, что вы чувствуете себя неуверенно среди малознакомых вам людей?
28. Правда ли, что вы редко стремитесь к доказательству своей правоты?
29. Полагаете ли вы, что вам не составит особого труда внести оживление в малознакомую для вас компанию?
30. Принимаете ли вы участие в общественной работе в своем коллективе?
31. Стремитесь ли вы ограничить круг своих знакомых не- большим количеством людей?
32. Верно ли, что вы стремитесь отстаивать свое мнение или решение, если оно не было сразу принято товарищем?
Узнайте стоимость написания на заказ студенческих и аспирантских работ http://
учебники.информ2000.рф/napisat-diplom.shtml
Вернуться в каталог учебников http://
учебники.информ2000.рф/uchebniki.shtml

187 33. Чувствуете ли вы себя непринужденно в незнакомой для вас компании?
34. Охотно ли вы приступаете к организации различных мероприятий для своих товарищей?
35. Правда ли, что вы не чувствуете себя достаточно уве- ренно и спокойно, когда приходится говорить что-то большой группе?
36. Часто ли вы опаздываете на деловые встречи, свида- ния?
37. Верно ли, что у вас много друзей?
38. Часто ли вы оказываетесь в центре внимания у своих товарищей?
39. Часто ли вы смущаетесь, чувствуете неловкость при общении с малознакомыми людьми?
40. Правда ли, что вы не очень уверенно чувствуете себя в окружении большой группы своих товарищей?
Подсчитайте сколько из ваших ответов совпадает со сле- дующей схемой. Нечетные — коммуникативные, четные — ор- ганизаторские.
Коммуникативные
Организаторские
Низкий
2–9
Менее
11
Ниже среднего
10–11 12–13
Средний
12–13 14
Высокий
14–15 15–16
Очень высокий
16–20 17–20
Дешифратор
Дешифратор
(коммуникативные способности) (организаторские способности)
1 + 11 –
21 +
31 –
2 +
12 –
22 +
32 –
3 – 13 +
23 –
33 +
4 –
14 +
24 –
34 +
5 + 15 –
25 +
35 –
6 +
16 –
26 +
36 –
7 – 17 +
27 –
37 +
8 –
18 +
28 –
38 +
9 + 19 –
29 +
39 –
10 +
20 –
30 +
40 –
Узнайте стоимость написания на заказ студенческих и аспирантских работ http://
учебники.информ2000.рф/napisat-diplom.shtml
Вернуться в каталог учебников http://
учебники.информ2000.рф/uchebniki.shtml

188
Т е с т 2
Уровень вашей общительности (тест В. Ф. Ряховского)
Предлагаем вам тест по определению общего уровня об- щительности при следующей оценке ответов: “да” — 2 балла,
“иногда” — 1 балл, “нет” — 0 баллов.
Затем подсчитываете общее количество баллов.
1. Вам предстоит ординарная деловая встреча. Выбивает ли вас ее ожидание из колеи?
2. Не откладываете ли вы визит к врачу до последнего мо- мента?
3. Вызывает ли у вас смятение и неудовольствие поручение выступать с докладом, сообщением, информацией на каком-либо совещании, собрании и тому подобном мероприятии?
4. Вам предлагают выехать в командировку в город, где вы никогда не были. Приложите ли вы максимум усилий, чтобы избежать этой командировки?
5. Любите ли вы делиться своими переживаниями с кем бы то ни было?
6. Раздражаетесь ли вы, если незнакомый человек на улице обратится к вам с просьбой (показать дорогу, назвать время, ответить на такой-то вопрос)?
7. Верите ли вы, что существует проблема “отцов и детей” и что людям разных поколений трудно понять друг друга?
8. Постесняетесь ли вы напомнить знакомому, что он за- был вам вернуть 10 рублей, которые занял несколько месяцев назад?
9. В ресторане либо в столовой вам подали недоброкачест- венное блюдо. Промолчите ли вы, лишь рассерженно отодвинув тарелку?
10. Оказавшись один на один с незнакомым человеком, вы не вступите с ним в беседу и будете тяготиться, если первым заговорит он, так ли это?
11. Вас приводит в ужас любая длинная очередь, где бы она ни была (в магазине, библиотеке, кассе кинотеатра). Предпоч- тете ли вы отказаться от своего намерения или встанете в хвост и будете томиться в ожидании?
Узнайте стоимость написания на заказ студенческих и аспирантских работ http://
учебники.информ2000.рф/napisat-diplom.shtml
Вернуться в каталог учебников http://
учебники.информ2000.рф/uchebniki.shtml

189 12. Боитесь ли вы участвовать в какой-либо комиссии по рассмотрению конфликтных ситуаций?
13. У вас есть собственные сугубо индивидуальные критерии оценки произведений литературы и никаких чужих мнений на этот счет вы не приемлете?
14. Услышав где-либо в кулуарах высказывание явно оши- бочной точки зрения по хорошо известному вам вопросу, вы вступите в спор?
15. Вызывает ли у вас досаду чья-либо просьба помочь разо- браться в том или ином служебном вопросе или учебной теме?
16. Охотнее ли вы излагаете свою точку зрения (мнение, оценку) в письменной форме, чем в устной?
Результаты тестирования
28–30 балла. Вы явно некоммуникабельны, и это ваша беда, так как страдаете от этого больше всего вы сами. Но и близким вам людям нелегко. На вас трудно положиться в деле, которое требует групповых усилий, старайтесь стать общительнее, кон- тролируйте себя.
23–27 баллов. Вы замкнуты, неразговорчивы, предпочитае- те одиночество и поэтому у вас, наверное, мало друзей. Новая работа и необходимость новых контактов если не повергает вас в панику, но надолго выводит из равновесия. Вы знаете эту осо- бенность своего характера и бываете недовольны собой. Но не ограничивайтесь только своим недовольством. В вашей власти переломить эти особенности характера. Разве не бывает, что при какой-то полной увлеченности вы приобретаете вдруг полную коммуникабельность? Стоит только встряхнуться.
18–26 балла. Вы в известной степени общительны и в зна- комой обстановке чувствуете себя вполне уверенно. Новые про- блемы вас не пугают. И все же с новыми людьми вы сходитесь с оглядкой, в спорах и диспутах участвуете неохотно. В ваших высказываниях порой слишком много сарказма без всякого на то основания. Эти недостатки исправимы.
13–17 баллов. У вас нормальная коммуникабельность. Вы любознательны, охотно слушаете интересного собеседника, дос-
Узнайте стоимость написания на заказ студенческих и аспирантских работ http://
учебники.информ2000.рф/napisat-diplom.shtml
Вернуться в каталог учебников http://
учебники.информ2000.рф/uchebniki.shtml

190
таточно терпеливы в общении с другими, отстаиваете свою точку зрения без вспыльчивости. Без неприятных переживаний идете на встречу с новыми людьми, в то же время не любите шумных компаний, экстравагантные выходки и многословие вызывают у вас раздражение.
9–12 баллов. Вы весьма общительны (порой, быть может, и сверх нормы). Любопытны, разговорчивы, любите высказы- ваться по разным вопросам, что, бывает, вызывает раздра- жение окружающих. Охотно знакомитесь с новыми людьми.
Любите бывать в центре внимания, никому не отказываете в просьбах, хотя не всегда можете их выполнить. Бывает, вспы- лите, но быстро отходите. Чего вам недостает — так это усид- чивости, терпения и отваги при столкновении с серьезными проблемами. При желании, однако, вы можете себя заставить не отступать.
4–8 баллов. Вы, должно быть, “рубаха-парень”. Общитель- ность бьет из вас ключом. Вы всегда в курсе всех дел. Любите принимать участие во всех дискуссиях, хотя серьезные темы могут вызвать у вас мигрень и хандру. Охотно высказывайтесь по любому вопросу, даже если имеете о нем поверхностное пред- ставление. Всюду чувствуете себя в своей тарелке. Беретесь за любое дело, хотя далеко не всегда можете довести его до конца.
По этой самой причине руководители и коллеги относятся к вам с некоторой опаской и сомнением. Задумайтесь над этими фактами!
3 балла и менее. Ваша коммуникабельность носит болез- ненный характер. Вы говорливы, многословны, вмешиваетесь в дела, в которых совершенно некомпетентны. Вольно или не- вольно вы часто бываете причиной разного рода конфликтов в вашем окружении. Вспыльчивы, обидчивы, нередко бываете необъективны. Серьезная работа не для вас. Людям на работе и дома, вообще повсюду — трудно с вами. Да, вам надо пора- ботать над собой и своим характером. Воспитывайте в себе сдержанность, терпимость, уважительно относитесь к людям, наконец, подумайте и о своем здоровье — такой стиль жизни не проходит бесследно.
Узнайте стоимость написания на заказ студенческих и аспирантских работ http://
учебники.информ2000.рф/napisat-diplom.shtml
Вернуться в каталог учебников http://
учебники.информ2000.рф/uchebniki.shtml

191
Т е с т 3