Файл: Конспект лекций по Информационным системам в экономике.pdf

• возможность настройки ресурсов компьютера под индивидуальные запросы пользователя в целях оптимизации хода выполнения задания;
• обеспечение условий для оперативного внесения изменений в процесс обработки данных на основе анализа промежуточных результатов;
• возможность параллельной работы пользователей над общей задачей (ведение отдельных участков учета различными бухгалтерами с формированием сводных документов) с использованием возможностей сетевых технологий;
• использование экранных подсказок и справочной системы;
• оперативный поиск информационных ресурсов в глобальных сетях;
• возможность быстрого преобразования форм отображения данных и результатов их обработки (в виде таблиц, графиков, диаграмм и др.);
• ускорение процессов отладки используемого прикладного ПО;
• возможность визуального контроля (использование шаблонов, справочников для ввода типовых данных, ввода данных по образцу и др.) как на этапе ввода данных, так и на этапе решения;
• оперативное управление контролем доступа к информационным ресурсам с учетом уровней привилегий пользователей;
• использование мультимедийных эффектов для привлечения внимания пользователей при возникновении особых ситуаций.
Режим реального времени (как технология) может осуществляться вне связи с диалоговым или пакетным режимами обработки данных. Он характерен для производственных процессов, где управляющие воздействия на технологический процесс по изготовлению какого-либо изделия, продукта непосредственно связаны с выполнением определенных технологических операций или воздействиями внешней среды; при этом участие человека не является обязательным. Примером использования диалогового режима работы в реальном времени может служить выполнение пользователем на основе
АРМ операций по формированию значений тех или иных агрегированных показателей по мере поступления новых данных, в частности формирование с учетом динамики торгов на фондовом рынке различных индексов, помогающих ему принять решение о покупке или продаже определенной ценной бумаги.
Интенсивное распространение ЛВС, способствующее расширению функциональных возможностей работающих в сети АРМ (быстрый обмен файлами и данными, параллельная работа многих пользователей над общим проектом и др.), привлекло внимание пользователей к сетевому режиму. Однако быстрое наращивание возможностей операционных систем по поддержке работы компьютеров в ЛВС и модификации прикладного ПО с созданием их сетевых версий привело к стиранию каких- либо заметных различий при работе пользователей в автономном или сетевом режимах.
Поэтому в настоящее время понятие сетевого режима в большей степени отражает не особенности работы пользователя на компьютере, а особенности реализации ИТ в целом.
Современным вариантом использования диалоговой технологии на основе команд является механизм запросов с применение языка SQL (Structure Query Language — язык структурированных запросов) при работе с БД и построенными на их основе пакетами программ. Знание пользователем команд языка SQL и особенностей организации используемых БД позволяет формировать практически любые запросы по выборке тех или иных данных.

4.3.
Интегрированные ИТ в управленческой деятельности
Интегрированные технологии представляют собой взаимосвязанную совокупность
отдельных технологий, т.е. объединение подсистем какой-либо системы с развитым
информационным взаимодействием между ними. Такое обобщенное определение интегрированных технологий включает различные варианты проявления принципов ин- теграции в ИС: интеграцию данных в базах и хранилищах данных, интеграцию программ в единые интегрированные пакеты, интеграцию распределенных сетевых технологий в целостные системы и др.
В целом интегрированные технологии позволяют повысить эффективность управления организацией благодаря высокой степени согласованного взаимодействия корпоративных ресурсов в едином информационном пространстве. Они являются основой реализации методологии процессного подхода, нацеленного на управление сквозными бизнес- процессами, связывающими воедино деятельность различных структурных подразделений предприятия по созданию конечного продукта.
Рынок стимулирует разработку ПО, позволяющего объединять сложные, трудно сопоставимые процессы в целостные системы. Наблюдается устойчивое движение от отдельных точечных решений к интегрированным решениям (рис. 4.4).
Универсальными интегрированными решениями для большинства компаний с различными профилями деятельности являются следующие системы:
•
ERP (Enterprise Resource Planning) — система планирования ресурсов предприятия, ядром которых является система MRP II (Manufacturing Resource Planning)
— планирование производственных ресурсов;
•
CRM
(Customer
Relationship
Management)
— система управления взаимоотношениями с клиентами;
•
SCM (Supply Chain Management) — система управления цепочкой поставок;
•
BI (Business Intelligence) — система поддержки управления бизнесом;
•
ВРМ (Business Process Management) — система управления бизнес-процессами.
При решении сложных задач в условиях значительной неопределенности развития процессов во внешней среде находят применение интеллектуальные ИС: экспертные системы (ЭС) и системы поддержки принятия решений (СППР).
ВРМ представляет собой программные решения для управления бизнес-процессами, включающие в себя продукты, позволяющие описать логику бизнес-процесса (провести его моделирование), выполнить процесс и осуществить его мониторинг.
ВРМ обеспечивает на основе единой информационнотехнологической среды интеграцию функций управления бизнес- процессами инструментов BI (прежде всего, хранилища данных и OLAP) и различных систем управления, включая системы управле- ния деятельностью предприятий, отношениями с клиентами, цепочками поставок, автономными приложениями бизнес-аналитики, корпоративными порталами и др. (рис.
4.6).
В результате создается интегрированная среда для всех уровней управления организацией:
• для топ-менеджеров — это уровень стратегического планирования и создания стратегических карт для преобразования глобальных бизнес-целей в финансовые и нестоимостные показатели;
• для руководителей среднего звена — средства оперативного планирования и

управленческого учета, бизнес-анализа, моделирования и прогнозирования;
• для владельцев и акционеров — инструменты получения отчетов для контроля и оценки эффективности бизнеса и др.
Рис. 4.6. Интеграция систем на основе инструментальных средств ВРМ
В соответствии с методологией ВРМ автоматизация бизнес- процессов рассматривается не как статическое решение, разово созданное в рамках одного проекта с зафиксированными в техническом задании целями и требованиями, а как непрерывный поток изменений по совершенствованию бизнес-процесса. В ВРМ предлагается эволюционный подход
— постоянное совершенствование бизнес-процессов, охватывающих различные функциональные единицы в организации вплоть до включения операций партнеров и клиентов.
Для автоматизации ВРМ важна гибкость, т.е. возможность быстро адаптировать модель в соответствии с изменениями требований к процессу и транслировать эти изменения в исполняемый процесс в виде композиции слабосвязанных сервисов. В роли сервисов могут выступать как корпоративные приложения, так и пользовательские задачи, поэтому системам ВРМ проще организовать процесс на основе SOA,
ВРМ-приложения обслуживают широкий спектр бизнес- процессов: стратегическое планирование, бюджетирование, финансовую консолидацию, прогнозирование, управленческую отчетность и анализ. Они способны поддерживать полный цикл управления, который связывает стратегические планы с операционными бюджетами и позволяет организациям непрерывно отслеживать и налаживать размещение ресурсов для достижения корпоративных целей.
4.4.
Новые ИТ в управленческой деятельности
4.4.1.
Интернет-технологии
Являясь наиболее крупной международной ассоциацией информационных сетей,
Интернет обеспечивает поддержку предоставления функционирующими в сети службами широкого спектра услуг для стремительно расширяющегося числа пользователей. Среди популярных услуг предоставление различного рода документов, распространение программ, текстов книг, иллюстраций, электронная почта, служба новостей и многое другое. Технологии сети широко используются в образовательных и научных целях, в реализации бизнеса.
Наиболее общая классификация web-служб включает в себя следующие группы:
• службы (consumer oriented), ориентированные на предоставление пользователям доступа к информации и передачу с пользовательских рабочих мест небольших объемов

информации;
• службы (business oriented), обеспечивающие поддержку бизнес-процессов;
• службы
(system oriented), реализующие системные функции (оценку производительности системы, мониторинг безопасности и др.);
• службы (device oriented), обеспечивающие доступ к устройствам.
Современные ИТ и общедоступные сети способствуют расширению электронного бизнеса, в том числе управлению закупками в сфере электронной коммерции: В2С
(business to customers, компания — потребителю) — конечный потребитель покупает продукт у компании; В2В (business to business, компания — компании) — одна компания покупает у другой; B2G (business to government, компания — государству) — госзакупки у компаний.
Электронная коммерция обеспечивает мгновенный доступ к поставщикам независимо от их расположения, повышение прозрачности рынков, автоматизацию закупок на основе стандартных процедур, снижение затрат, определенную интеграцию ИС участников электронного снабжения.
Укрепляется тенденция нарастания объема финансовых операций, выполняемых приложениями, функционирующими в Интернете (например, система ДБО BS-Client позволяет банку решать задачи информационного и полноценного платежнорасчетного обслуживания физических и юридических лиц через Интернет).
Российские банки активизируют комплекс услуг, предоставляемых на основе системы интернет-банкинга и обеспечивающих клиентам возможность оперативного управления собственными денежными средствами, находящимися на их счетах (уточнять состояние остатка на счете и просматривать историю выполненных операций, давать распоряжения по осуществлению платежей и др.). Взаимодействие клиентов в системе интернет-банкинга может осуществляться посредством электронной почты на основе программного обеспечения «Клиент—банк» (с передачей сообщений через сеть
Интернет), через web-сайт банка или web-сайт посредника.
Более того, организуются банки, деятельность которых по обслуживанию клиентов в полном объеме осуществляется через Интернет. Создание подобного банка требует меньших затрат, чем развертывание территориально-распределенной сети филиалов и представительств обычного банка (практически не требуются площади, резко уменьшается штат сотрудников и др.). Находящиеся в разных странах клиенты могут через сетевой электронный адрес в любое время суток работать со своими счетами (за исключением операций с наличными).
В бизнесе усиливается роль электронных бирж, позволяющих дистанционно совершать операции по покупке и продаже определенных товаров. Характерным примером такой технологии является организация торговли ценными бумагами на бирже
ММВБ, где каждый желающий при соблюдении определенных формальных процедур может принять участие в торгах, используя для этого установленное на его компьютере специализированное ПО. При этом компьютер выполняет функции удаленного терминала, обеспечивающего связь с сервером биржи через Интернет и предоставляющего возможность покупки или продажи ценных бумаг. Поддерживающие работу электронных бирж ИТ базируются на наиболее современных решениях, реализующих в реальном времени практически все операции ИТ, в том числе и сложные операции из состава процедуры анализа, прогноза, подготовки вариантов решений.

5. Автоматизированная подготовка управленческих решений
4.5.1.
Особенности формирования решений при управлении экономическими
объектами
В широком понимании деятельность любого хозяйствующего субъекта
(предприятия, банка, страховой компании и др.) представляет собой систему процессов, составляющих реакцию менеджмента на изменяющиеся, внешние по отношению к его деятельности условия. Эффективность управления в условиях значимого воздействия различного рода случайных факторов во многом предопределяется своевременностью и адекватностью реакции менеджмента.
Принятие управленческого решения есть обоснованный выбор одного из возможных вариантов управленческих решений (альтернатив) по достижению одной или нескольких целей деятельности.
Основными составляющими процесса принятия решений являются:
• задача (проблема), подлежащая решению;
• цели (одна или несколько), которые должны быть достигнуты при решении задачи;
• варианты возможных решений (допустимые альтернативы);
• менеджер или коллективный орган, реализующие задачу управления посредством выбора наилучшего по критерию варианта решения.
Наличие ряда приемлемых альтернатив при принятии решения по конкретной задаче указывает на присутствие некоторой неопределенности в понимании текущей ситуации и направлениях ее дальнейшего развития.
В наиболее общем виде управление предприятием как процесс включает следующие этапы: анализ, прогнозирование и планирование (принятие решений), регулирование, контроль.
Функции поддержки принятия решений ориентированы на повышение эффективности выполнения операций анализа, прогнозирования, выбора целей и задач, планирования с подготовкой альтернативных решений.
Функции поддержки принятия решений совместно с функциями принятия решений и функциями контроля за исполнением принятых решений образуют единую модель управления деятельностью предприятия.
В современных условиях управление предприятием должно быть:
• согласованным, обеспечивающим параллельное достижение ряда взаимосвязанных целей (увеличение прибыльности, повышение устойчивости, снижение риска и др.), комплексное управление его деятельностью и непротиворечивость форми- рования управленческих решений в соответствии с планами различной срочности;
• эффективным, направленным на выработку рациональных (приемлемых, а по возможности и оптимальных) решений;
• прогностическим, опирающимся на оценки развития процессов на различных временных горизонтах;
• ситуационным, ориентированным на управление в ситуациях любого рода, включая чрезвычайные, принятие на альтернативной основе управленческих решений, адекватных складывающейся обстановке;
• оперативным, способным на основе непрерывного отслеживания изменений