Файл: Модуль зінзі басару жне заманауи мектеп басшысыны дамуы.docx

Скачать файл
Заказать решение

ВУЗ: Не указан

Категория: Не указан

Дисциплина: Не указана

Добавлен: 23.11.2023

Просмотров: 91

Скачиваний: 2

ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.

3.10.-тапсырма Ішкі қақтығыс жағдайы (өзін – өзі реттеу: сенімділік – адалдықтың көрінісі; адалдық-өз әрекеттерінің нәтижелері үшін жауапкершілікті қабылдау.

Сіз әйгілі компанияның бас менеджерісіз және бір компаниямен үлкен көлемде сату үшін тиімді келісімшарт жасауға тырысасыз. Келіссөздер барысында Сіз сатып алушының өкілі өзіне тиімді жұмыс іздейтінін білесіз. Сіз оны жұмысқа қабылдағыңыз келмейді, бірақ егер сіз оған осы мүмкіндік туралы айтсаңыз, ол сізге тапсырыс беруі мүмкін.

  1. Сіз қалай әрекет етесіз?

  2. Неліктен?


3.11.-тапсырма Басшының психологиялық құзыреттілігі бойынша кейстерді талдау (тиімді қарым-қатынас және әлеуметтік іскерліктер)

1-жағдай Мектептегі келіссөздер

Ойын-бұл командалардың рөлдік өзара әрекеті. Топты екі тең кіші топқа бөліп, студенттерге рөлдерді таңдауға кеңес беру керек: «ата-ана» және «мұғалім». Топтарға«ата-анадан» кім келіссөздер жүргізетінін, «мұғалімнен» кім келіссөздер жүргізетінін анықтау ұсынылады. «Келіссөз жүргізушілер» анықталғаннан кейін олар фабулаларды бөлек хабарлауы керек. "А«та-анадан» басқа ешкім оның фабуласын естімеуі маңызды, ал «мұғалім» фабуласына да қатысты.

Ескерту. Ұсынылған сюжеттегі атаулар қатысушылармен келісілуі керек. Мұнда шартты атаулар ұсынылады. Қатысушылар топтағы нақты жағдайға байланысты басқа, ерлер мен әйелдерді ұсына алады.

«Ата-ана» үшін фабула

Сізде жеткілікті берекелі отбасыңызда бір ұлыңыз бар. Оның есімі Николай, ол 13 жаста және 7-сыныпта оқиды. Сіздің отбасыңызда бәрі жақсы. Сіз әдеттегі үлкен қалалық мектепке барасыз. Бірақ соңғы екі жылда директор мен мұғалімдер ұжымы ата - аналардың оқу-тәрбие процесінің ерекше қатысушылары екенін жариялады, олардың пікірінше, оларды тыңдап, ескеру керек. Сонымен қатар, мектепте оқу үшін Сіз қайырымдылық жарна ретінде азғантай ақшаны тұрақты төлейсіз, сынып пен мектепке мүмкіндігінше көмектесуге тырысасыз.

Алайда, жақында Сіздің ұлыңыз орыс тілі мен әдебиетінен «үшке кетті». Қалған пәндер бойынша жағдай айтарлықтай өзгерген жоқ. Бұрын бәрі жақсы болатын, ұлыңыз "4" және "5" - ке оқыған, сондықтан сіз көп уайымдамадыңыз. Үй тапсырмасы қалыпты түрде өтеді, ұлым бәрін оқыдым дейді. Сіз кейде тексересіз-шынымен, оқиды.

Сізден ұлыңыздың сынып жетекшісі Алла Григорьевна осы жағдай туралы сөйлесу үшін мектепке баруыңызды сұрайды. Cіз, Алла Григорьевна сыныпта орыс тілі мен әдебиетінен сабақ беретінін білесіз.


«Мұғалім» үшін фабула

Сіз 7 сынып жетекшісісіз (Алла Григорьевна). Сіз, сол сыныпта орыс тілі мен әдебиетінен сабақ бересіз. Николай Сіздің сыныпта оқиды, ол 13 жаста. Жалпы, қарапайым бала, бірақ жақында ол сіздің пәндеріңіз бойынша үштікке ие болды, үй тапсырмаларын дайындамайды, сәл дөрекі болды, кейде тапсырмаларды орындаудан бас тартады. Мектеп соңғы екі жылда барлық ата-аналардан қайырымдылық жарна ретінде аз ғана ақша алады.

Евгения Петровна - Николайдың анасы онша бай емес, бірақ ауқатты әйел. Николай-отбасындағы бір бала, ата - анасы оған қарайды, бірақ кейде Сіз ұлды оқыту олардың ісі емес сияқты сезінесіз. Николайдың анасы кейде өте тәкаппар адам сияқты әсер қалдырады. Ата-аналар мектепке ақша төлей бастағаннан кейін, олардың да, Евгения Петровнаның да талаптары артты.

Сіз Николайдың анасымен ұлымен болған жағдайды түсінгіңіз келеді. Бұл күні Сіз одан мектепке келуді сұрайсыз.
Дереккөздер: Хасан Б. И., Сергоманов П. А. Жанжал психологиясы және келіссөздер. М., 2003. А.Н.Чумиков, Келіссөздер жүргізу: стратегия, коммуникация, фасилитация, медиация.— М., 1997. У.Мастенбрук Келіссөздер. - Калуга, 1993.
2-жағдай

Сіздің бағынышты, жетілген және талантты шығармашылық маман, мәртебесі мен жеке жетістіктері бар, іскери серіктестер арасында өте танымал, кез-келген мәселелерді шешеді ­және ұжымда керемет қарым-қатынас жасайды. Сонымен қатар, сіздің бұл қызметкермен қарым-қатынасыңыз орнаған жоқ. Ол Сізді көшбасшы ретінде қабылдамайды, өзін-өзі сенімді және өршіл ­ұстайды.

Оның жұмысында Сіз кейбір кемшіліктерді тауып, оған сын айтуды шештіңіз, бірақ сіздің алдыңғы тәжірибеңіз ­оның сынға деген жағымсыз реакциясын көрсетеді: ол ­ашуланшақ және сергек бола бастайды. Өзіңді қалай ұстау керек?

3 -жағдай

Қысқа сөгістен кейін Сіз қызметкерге бірнеше жағымды­ сөздер айттыңыз. Серіктесті қарап отырып, Сіз оның бастапқыдағы ынталы бет-әлпеті, тез көңілді болғанын байқадыңыз. Сонымен қатар, ол көңілді әзілдеп, әзіл айта бастады, бірнеше жаңа әзілдер мен бүгін оның үйінде болған ­оқиғаны айтты.

Әңгіме соңында Сіз ­әңгімені бастаған сын тек қабылданбағанын ғана емес, сонымен бірге ұмытылғанын түсіндіңіз. Ол әңгіменің жағымды бөлігін ғана естіген шығар. Сіз қандай шешім қабылдайсыз?

4 - жағдай

Сіз өзіңіздің бағыныштыларыңыздың­ бірімен байыпты сөйлескен кезде, оның жұмысын сынап, неге бұлай істейтінін­ сұрағанда, ол үнсіздікпен аяқталады. Бұл Сіз үшін жағымсыз, сіз оның үнсіздігімен не байланысты екенін б­ілмейсіз, ол сынды қабылдайды ма, жоқ па, сіз ренжисіз және ашуланасыз. Жағдайды өзгерту үшін не істеуге болады?


5 - жағдай

Сіз өзіңіздің бір қызметшіңізді сынайсыз, ол өте эмоцио­налды жауап береді. Сіз әрдайым сөйлесуді тоқтатып, әңгімені соңына дейін жеткізбеу керек. Міне, енді, Сіздің ескертулеріңізден кейін-ол жы­лады. Оған өзіңіздің ой-пікірлеріңізді қалай жеткізесіз?

6 - жағдай

Сізде бөлімшеде бейуәжді әрекеттерді ­жасайтын бірнеше бағыныштылар бар. Сіз оларды үнемі бірге көресіз, ал олардың бейресми көшбасшысы кім екенін білетін сияқтысыз. Сіз оларды жұмыс орнында «тусовка» жасамай жақсы жұмыс істеуге мәжбүр етуіңіз керек. Сіз оларды қандай қызығушылық біріктіретінін білмейсіз. Жағдайды өзгерту және жұмысты жақсарту үшін не істейсіз?

7 - жағдай

Сіз жұмысқа қабілетті жас заңгерді (жаңа ғана ­сыртқы экономикалық байланыстар, экономика және құ­қық институтын бітірген) қабылдадыңыз, ол жұмысты өте жақсы атқарады. Ол бір­неше кеңес өткізді және клиенттер оған өте риза. Сонымен бірге ол басқа жұмысшылармен, әсіресе қыз­мет көрсететін қызметкерлермен қарым-қатынаста өткір және менмен. Сіз күн сайын осындай сигналдарды аласыз, ал бүгін сіздің хат­шыңыздан оның дөрекілігі туралы жазбаша өтініш келіп түсті. Ұжымдағы оның ­қарым-қатынас ­стилін өзгерту үшін жас маманға қандай ескертулер жасау керек және қалай жасау керек?

8 - жағдай

Сізбен іскерлік кездесу кезінде сіздің жарнама бөлімінің қызметкері ­келесі жарнамалық жоба туралы ескертулеріңізді қабылдамай,«қатты ашуланды». Сіз бағыныштыға осындай әрекет етуін болдыра алмайсыз, өйткені бұл сіздің беделіңізге нұқсан келтіреді. Сіз қандай шешім қабылдайсыз?

9 - жағдай

Сіздің орынбасарыңыз өте тәжірибелі маман, ол жұмысты «өзінің бес саусағындай» біледі, ол жаныңызда болғанда, сіз бәрі жақсы болатынына сенімдісіз. Алайда, сіз оның сезімтал емес адам екенін білесіз және оны «адам» проблемалары қызықтырмайды. Соңғы кезде ұжымда бұл алаңдау­шылықты тудырды, кейбір әріптестер кету туралы өтініш бергісі келеді, өйткені ол оларды ренжітті. Сіз онымен бейресми әңгіме барысында оны талқылауға тырыстыңыз, бірақ ол сіздің не туралы сөйлесіп жатқаныңызды түсінбейді, оны тек жоспар мен пайдаға ғана қызығушылық танытады. Қызметкерлермен өзара әрекеттесу стилін өзгерту үшін сіздің орынбасарыңызға қалай әсер ету керек? Сіз қандай шешім қабылдайсыз?
3.12.-тапсырма «Ұйымдағы психологиялық климатқа әсер ететін факторларды» зерттеп, сіз таңдаған адамдармен байланыстырыңыз. (Форумда/чатта талқылау)


1- кесте. Компаниядағы психологиялық климатқа әсер ететін факторлар

Факторлар
Сипаты

1. Қызметкерлердің психологиялық үйлесімділігі.
Психологиялық үйлесімділік өзара түсінушілікте, өзара түсіністікте, жанашырлықта, топ мүшелерінің бір-біріне деген жанашырлығында көрінеді.

2. Жергілікті макроорта, яғни құрылымына жұмыс құрамы кіретін компания.
Компанияның ауқымы, мәртебелік-рөлдік құрылым, жоғары функционалды-рөлдік қайшылықтардың болмауы, үкіметке орталықтандыру деңгейі, қызметкерлердің жоспарлауға, ресурстарды бөлуге, құрылымдық бөлімшелердің құрылымына жәрдемдесуі.

4. Физикалық микроклимат, санитарлық-гигиеналық еңбек жағдайлары.
Жылу, жылу, күңгірт жарық, шу жоғары тітіркенудің негізі болуға және компаниядағы эмоционалды атмосфераға әсер етуге барлық мүмкіндік бар.

5. Жұмысқа қанағаттану.
Жұмысқа қанағаттану қолайлы эмоционалды климатты дамытуда маңызды рөл атқарады. Қызметкерлердің қызметі қызықты, алуан түрлі, шығармашылық болған кезде, оның біліктілігіне жауап береді, шығармашылық мүмкіндіктерді жүзеге асыруға, кәсіби өсуге мүмкіндік береді - ұжымның тиімділігі артады.

6. Орындалатын қызметтің сипаты.
Жұмыстың біркелкілігі, жоғары жауапкершілік, қызметкердің денсаулығы мен өмір сүруіне қауіп — қатердің болуы, стрессогенділік, жоғары жүйке кернеуі және т.б. - бұл еңбек ұжымындағы психологиялық атмосфераға теріс әсер етудің барлық мүмкіндіктері бар жағдайлар.

7. Бірлескен қызметті ұйымдастыру.
Сұрақтардың өзара байланысы, көп функциялы міндеттемелердің анық бөлінбеуі, ұжымдық жұмысқа қатысушылардың психикалық сәйкес келмеуі командадағы қарым-қатынастың шиеленісін арттырады және қақтығыстардың негізі бола алады.

Үйлесімділік-бұл қызметкерлердің үйлесімділігінің нәтижесі.
Бұл ұжымдық жұмыстың максималды әл-ауқатына және ең аз шығындарға кепілдік береді.


Ю.Кошелева Қызметкерлерді ынталандыру / Ю. Кошелева, М.Архипов, М. Токарева // Персоналды басқару. – 2012.

Тақырып: Басшының коммуникативтік құзыреттілігін дамыту

3.13.-тапсырма Осы сауалнамадағы сұрақтарға жауап бере отырып, сізде «Үлкен бестіктің» жеке ерекшеліктері қаншалықты дамығанын анықтаңыз.

«Үлкен бестіктің» жеке ерекшеліктерінің сауалнамасы

Өзіңізді түсіну

Өзіңді бағалау өз даралығыңды түсінуге көмектеседі. Сондай-ақ, ол Сіздің мінез-құлқыңыздың ерекшеліктерін анықтауға тырысумен байланысты қиындықтарды бағалайды.

Кіріспе: жеке мінез-құлық ерекшеліктері ұйымдардағы кейбір негізгі жеке ерекшеліктерді білдіреді. Зерттеу бір адамды екіншісінен ерекшелейтін мыңдаған жеке қасиеттер мен критерийлерді анықтады. Алайда, соңғы жылдары зерттеушілер жеке тұлғаның бес негізгі ерекшелігін анықтады, әсіресе ұйым үшін маңызды. Бұл бес ерекшелік өте маңызды, өйткені қазіргі уақытта оларға көп көңіл бөлінеді. Енді олар әдетте жеке қасиеттердің «Үлкен бестігі» деп аталады.

Нұсқаулық: келесі сауалнама 15 сұрақтан тұрады. Әр сұраққа мүмкіндігінше ашық және жақсы жауап беруге тырысыңыз. Сауалнаманы оқығаннан кейін жауаптарыңызды жазыңыз.
Сауалнама

1. БАСҚА АДАМДАР БАҚЫТТЫ ЖӘНЕ БАҚЫТТЫ ЕКЕНІНЕ ҚАНШАЛЫҚТЫ СЕНІМДІСІЗ?

Өте ықтимал
Жалпы бәлкім
Мүмкін емес және күмән
Жалпы, мүмкін
Еш мүмкін емес

5
4
3
2
1

2. СІЗ ҚАНДАЙ ДА БІР НӘРСЕГЕ АЛДЫН-АЛА ДАЙЫНДАЛАСЫЗ БА?

Өте ықтимал
Жалпы бәлкім
Мүмкін емес және күмән
Жалпы, мүмкін
Еш мүмкін емес

5
4
3
2
1

3. СІЗ ҚАНДАЙ ДА БІР СЕБЕПТЕРМЕН ӨЗІҢІЗДІ ҚАНШАЛЫҚТЫ АУЫР СЕЗІНЕСІЗ НЕМЕСЕ МАҢЫЗДЫ ЕМЕССІЗ?

Өте ықтимал
Жалпы бәлкім
Мүмкін емес және күмән
Жалпы, мүмкін
Еш мүмкін емес

5
4
3
2
1

4. БЕЙТАНЫС АДАММЕН СӨЙЛЕСУДІ ҚАЛАЙ БАСТАЙСЫЗ?

Өте ықтимал
Жалпы бәлкім
Мүмкін емес және күмән
Жалпы, мүмкін
Еш мүмкін емес

5
4
3
2
1

5. СІЗ КҮРДЕЛІ НЕМЕСЕ ЕРЕКШЕ СӨЗДЕРДІ ҚАНШАЛЫҚТЫ ҚОЛДАНА АЛАСЫЗ?

Өте ықтимал
Жалпы бәлкім
Мүмкін емес және күмән
Жалпы, мүмкін
Еш мүмкін емес

5
4
3
2
1

6. СІЗ БІРЕУДІ ЖАСАҒАН ҚАТЕЛІГІ ҮШІН ҚАЛАЙ КЕШІРЕСІЗ?

Өте ықтимал
Жалпы бәлкім
Мүмкін емес және күмән
Жалпы, мүмкін
Еш мүмкін емес

5
4
3
2
1

7. СІЗ КЕСТЕ ҚҰРЫП, ОСЫ КЕСТЕГЕ СӘЙКЕС ӘРЕКЕТ ЕТЕ АЛАСЫЗ БА?

Өте ықтимал
Жалпы бәлкім
Мүмкін емес және күмән
Жалпы, мүмкін
Еш мүмкін емес

5
4
3
2
1

8. СІЗ ӨЗІҢІЗДІ ҚАНШАЛЫҚТЫ ҚАУІПСІЗ СЕЗІНЕСІЗ?

Өте ықтимал
Жалпы бәлкім
Мүмкін емес және күмән
Жалпы, мүмкін
Еш мүмкін емес

5
4
3
2
1

9. БІР УАҚЫТТА ӘРТҮРЛІ АДАМДАРМЕН ДОС БОЛА АЛАСЫЗ БА?

Өте ықтимал
Жалпы бәлкім
Мүмкін емес және күмән
Жалпы, мүмкін
Еш мүмкін емес

5
4
3
2
1

10. СІЗ БІР НӘРСЕ ТУРАЛЫ КӨБІРЕК БІЛСЕҢІЗ, БҰЛ ТУРАЛЫ ОЙЫҢЫЗДЫ ӨЗГЕРТЕ АЛАСЫЗ БА?

Өте ықтимал
Жалпы бәлкім
Мүмкін емес және күмән
Жалпы, мүмкін
Еш мүмкін емес

5
4
3
2
1

11. СІЗ БАСҚАЛАРДЫҢ НЕ ІСТЕГІСІ КЕЛЕТІНДІГІМЕН ҚАНШАЛЫҚТЫ КЕЛІСЕСІЗ?

Өте ықтимал
Жалпы бәлкім
Мүмкін емес және күмән
Жалпы, мүмкін
Еш мүмкін емес

5
4
3
2
1

12. СІЗ ЖАСАҒАН "ІСТЕР ТІЗІМІН" ЖАСАЙСЫЗ БА, СОДАН КЕЙІН ЖАСАЛҒАН ЖҰМЫСТЫ БЕЛГІЛЕЙСІЗ БЕ?

Өте ықтимал
Жалпы бәлкім
Мүмкін емес және күмән
Жалпы, мүмкін
Еш мүмкін емес

5
4
3
2
1

13. СІЗ ҚАНШАЛЫҚТЫ СТРЕССТІ НЕМЕСЕ МАЗАСЫЗДЫҚТЫ СЕЗІНЕСІЗ?

Өте ықтимал
Жалпы бәлкім
Мүмкін емес және күмән
Жалпы, мүмкін
Еш мүмкін емес

5
4
3
2
1

14. СІЗ ОЙЫН-САУЫҚ КЕШТЕРІН НЕМЕСЕ БАСҚА ДА ӘЛЕУМЕТТІК ШАРАЛАРДЫ ЖОСПАРЛАП ОТЫРСЫЗ БА?

Өте ықтимал
Жалпы бәлкім
Мүмкін емес және күмән
Жалпы, мүмкін
Еш мүмкін емес

5
4
3
2
1

15. БАСҚАЛАР СӨЙЛЕГЕН КЕЗДЕ СІЗ ОЛАРДЫ МҰҚИЯТ ТЫҢДАЙСЫЗ БА?

Өте ықтимал
Жалпы бәлкім
Мүмкін емес және күмән
Жалпы, мүмкін
Еш мүмкін емес

5
4
3
2
1

Смотрите также файлы