Файл: Курсовая работа по экономической социологии Совершение покупок в сети Интернет социологический анализ.docx

Существует тенденция, которая повлияла на развитие современного понятия потребления в обществе: Технологические изменения, связанные с развитием информационных технологий и Интернета; Переориентация экономических факторов, связанных с удешевлением производства за счет вывода большей части завода в азиатские страны. В основе увеличения и диверсификации потребления лежит тот факт, что время ускорилось - в том смысле, что мода меняется быстрее и товары или услуги устаревают быстрее. Что побуждает общество быть более активными участниками потребления для того, чтобы идти «в ногу со временем» и «модными тенденциями» [23].

Одной из сфер, на которую интернет оказал наибольшее влияние, является торговля. Так как торговля является одним из видов экономической деятельности, происходит и цифровизация экономики. Все люди являются потребителями и совершают различные виды покупок и услуг. Интернет-бизнес начинает приобретать все большее значение в современном мире в связи с тенденцией к всеобщей глобализации экономики. Интернет и электронная торговля играют в этом процессе одну из важнейших ролей. Появление совершенного нового вида связи заставило пересмотреть предпринимателей процесс организации бизнеса. Сейчас для многих обычное дело — возможность приобрести товар через интернет, и с каждым годом количество таких покупателей только растёт. Интернет становится удобной и в тоже время дешевой «торговой площадкой» [18].

Интернет, в настоящее время, имеет большое распространение и доступен каждому участнику общества, а значит и каждому участнику потребления. Многие крупные торговые сети перешли на Интернет- торговлю, а также размещают рекламу на всевозможных платформах, которая доступна каждому пользователю, даже если пользователь не хотел целенаправленно знакомиться с рекламой. Интернет создает новые тренды и направления, которым следует молодежь в своей жизнедеятельности, именно поэтому мы хоти изучить, какую роль играет Интернет в развитии потребительской культуры молодежи в современном обществе, атак же нам необходимо исследовать, как эффективнее можно использовать Интернет, выстраивая маркетинговые концепции, направленные на исследуемых целевую аудитории — современную молодежь.

К числу преимуществ интернет-покупок относятся выгоды интернет-покупателей от их совершения: экономия времени, а также удобство способа доставки и оплаты. Кроме того, расширение ассортимента, привлекательные цены и повышение качества работы интернет-магазинов (полное описание предлагаемых товаров, описание гарантии и пр.) увеличивают ценность интернет-покупок и стимулируют покупателей совершать их чаще. Наличие отзывов других покупателей о совершении интернет-покупок вносит вклад в формирование доверительного отношения к самому процессу интернет-торговли, а также определяет репутацию и имидж онлайн-магазинов.

---

Вместе с тем выделяется ряд факторов, которые сдерживают интернет-пользователей при намерении совершить покупку. Одним из наиболее часто встречающихся барьеров, описанных в российских исследованиях, является недоверие к интернет-торговле в целом и к Интернету как каналу совершения покупок в частности, к инфраструктуре, поддерживающей интернет-покупки, и, наконец, к игрокам рынка — интернет-магазинам. Кроме того, особенности интернет-покупок — необходимость делиться конфиденциальной личной информацией, невозможность осмотреть и оценить качество товара до момента его получения, возможные сложности, связанные с возвратом денег и гарантийным обслуживанием, — также беспокоят интернет-покупателей [10].

Электронная и традиционная формы торговли имеют и определенную общность, в частности, обе формы оказывают основную услугу розничной торговли — реализацию товаров. Интернет-магазин представляет собой виртуальную реконструкцию воспроизводимой действительности. Имитация в данном случае, не только заменяет прототип, но и претендует на его место. Виртуализация магазинов в Интернете является одной из немногих форм деятельности, на основании которой в состоянии мирового экономического кризиса возникают и развиваются продукты и услуги.

Можно сравнить онлайн шоппинг с традиционным. В электронной торговле местом приобретения товаров является сайт интернет-магазина, что является достоинством для потребителей, которые не обладают достаточным временем для посещения торгового зала традиционных магазинов, а также испытывающих дискомфорт при их посещении. Однако для любителей шопинга, рассматривающих посещение магазинов как приятное времяпрепровождение, а также лишение их возможности осмотреть выложенные товары, почувствовать атмосферу торгового зала, отсутствие торгового зала служит определенным недостатком.

Также, следует отметить, что минимальное время, затрачиваемое на приобретение товара, является одним их главных преимуществ электронной розничной торговли, особенно для деловых, занятых людей или молодежи, у которой много времени уходит на учебу, достаточно часто в сочетании с работой, а также развлечения, общение с друзьями и прочее.

---

В традиционной торговле оплата производится наличными или электронными деньгами без выписки или с выпиской счета или товарного чека, причем товар немедленно передается покупателю. Это является неоспоримым преимуществом традиционной торговли так же, как и время получения товара сразу после его оплаты.

Ассортимент реализуемых товаров в интернет-магазине широкий, не зависящий от места нахождения поставщиков и торговых площадей интернет-магазинов, но в пределах товарных предложений на рынке. В то же время этот ассортимент нестабильный и зависит от характера спроса потенциальных потребителей [16].

Онлайн-потребление более, чем традиционное, подвержено использованию рекомендаций «из уст в уста» при поиске информации. Эта особенность проявляется, во-первых, на начальном этапе, после ознакомления с многочисленными отзывами о том или ином товаре, обсуждаемом, например, на детском форуме. Безусловно, она же касается и этапа поиска информации о товаре. В интернете можно найти независимые мнения реальных потребителей о характеристиках, работе, преимуществах и недостатках того, что хотим приобрести. При этом имеются в виду не формальные сведения, которые производители, как правило, выкладывают в открытый доступ на своих сайтах, а именно информация, стоящая за сухими цифрами о производительности процессора или описанием новых материалов, использованных при пошиве одежды, ведь нас интересует, каков продукт в использовании, насколько он оправдывает описание производителя, как долговечен и т. д. Положительно на разного рода оценках товара сказывается и рекомендательный характер виртуальных социальных сетей: вы всегда сможете посоветоваться при выборе товара с другими интернет-пользователя на основе имеющегося у вас и у них опыта или же просто ознакомиться с обсуждениями других пользователей и составить своё мнение о предстоящей или уже сделанной покупке [17].

Электронная и традиционная розничная торговля имеют свои достоинства и недостатки, причем порой они взаимосвязаны и взаимообусловлены. Несмотря на то, что эти формы торговли находятся в конкурентных отношениях, они могут существовать и параллельно. Это обусловлено тем, что они выходят на разные сегменты потребностей: интернет-торговля на занятых приобретателей товаров, неохотно посещающих традиционные магазины, а торговля — на любителей шопинга или не являющихся пользователями Интернет. Поэтому электронная торговля, вопреки некоторым предсказаниям, никогда не вытеснит традиционную торговлю, хотя в отдельных сегментах возможно повышение темпов роста по мере увеличения количества пользователей Интернет [16].

---

На сегодняшний день интернет-покупатель влияет на маркетинг сильней, чем когда-либо. Сейчас покупатель рационально выбирает товары, стремится найти лучший продукт с оптимальной ценой, внимательно прислушивается к рекомендациям и отзывам других людей. Потребительское поведение современного онлайн-покупателя показывает, что это человек опытный, хорошо информированный, при выборке и покупке он предъявляет высокие требования к товарам и услугам, которые хочет получить. Он надеется иметь более широкий выбор и не позволит всучить себе ненужный товар или манипулировать собой.

Потребители становятся все мобильнее и стремятся получить ценную для них услугу в нужное время. Особое место в потребительских практиках современного покупателя занимает шопинг. Анализ шопинга как социального феномена предполагает анализ тех факторов, которые оказывают непосредственное влияние на индивида при занятии шоппингом. Под факторами понимается совокупность условий, влияющих на поведение человека при занятии шоппингом в Интернет-магазине [25].

Российский рынок интернет-торговли является одним из наиболее динамично развивающихся сегментов розничной торговли и составляет значительную долю цифровой экономики России. При этом долгие годы развитие рынка шло за счет роста интернет-аудитории страны и покупательской способности, что способствовало увеличению числа покупателей, начинающих совершать покупки в Интернете. Однако в условиях нестабильной экономической ситуации дальнейший рост и развитие рынка с покупательской позиции во многом зависят от соотношения недостатков и преимуществ, с которыми сталкиваются интернет-покупатели при совершении покупок.

---

Глава 2. Интернет-покупки в современной России

2.1. Динамика интернет-покупок

Увеличение возможностей доступа к интернету (включая все более активное использование мобильных устройств и сетей сотовой связи для этих целей), равно как и постоянное развитие интернет-ресурсов, приводит к существенному изменению образа жизни значительной части взрослого населения. Многие привычные виды деятельности (общение, образование, чтение книг и периодических изданий, просмотр фильмов, покупка/продажа товаров и услуг, запись к врачу и т.д.) претерпевают цифровую трансформацию – переносятся в онлайн. В настоящее время наиболее востребованные (популярные) направления использования возможностей Сети – общение, поиск информации, организация и проведение досуга, совершение коммерческих и банковских операций. С течением времени спектр онлайн-действий расширяется.

Институтом статистических исследований и экономики знаний Национального исследовательского университета «Высшая школа экономики» была сделана научно-исследовательская работа по теме «Исследование развития интернета в России в условиях формирования цифровой экономики» По данным этого исследования заказ товаров через интернет свойственен преимущественно молодежи: в 2017 г. практически половина (46.1%) россиян в возрасте 25–34 лет совершили онлайн-покупки; среди людей старшего поколения (55–64 лет) –12.5%, среди лиц пенсионного возраста (64–74 лет) – 3.9%. Чаще всего в сети покупают одежду, обувь и спорттовары (эти товарные группы были востребованы 51.6% пользователей, заказывавших товары или услуги онлайн); предметы домашнего обихода (26.1%); электронное оборудование (14.6%); книги, журналы и газеты (в том числе электронные) – 10.9%; медицинские товары (10.7%).

Среди услуг наибольшей популярностью пользуются финансовые (33.6%) и телекоммуникационные (21.1%), заказ билетов на развлекательные мероприятия (92.0%) и услуги, связанные с организацией путешествий (17.3%). Возможностью приобрести компьютерное оборудование через интернет воспользовался лишь один из десяти пользователей (10.4%). Что касается способов оплаты онлайн-покупок, выводы были такие: наиболее распространено использование банковских карт: в 2017 г. ими воспользовались три четверти (75.9%) интернет-покупателей, это на 15 процентных пунктов больше, чем в 2015 г. (рис. 2.19). Наличный расчет по факту доставки товара постепенно становится менее востребованным: в 2015 г. к нему прибегали более 38% потребителей, а в 2017 г. – 33.9%. Возможность совершения платежей банковской картой существенно снижает популярность электронных денег (8.0% в 2017 г. против 10.4% в 2015 г.) и делает неактуальной оплату в отделениях банков (5.9%), у дистрибьютора (2.6%) или производителя (1.5%).

---