Файл: Нематериальной мотивации.pdf

122 9. ТРАДИЦИИ И РИТУАЛЫ
глаз, что они работают в хорошей компании, культура которой основана на уважении к личности, а так обстоят дела далеко не везде. А то к хороше- му быстро привыкаешь, и со временем может начать казаться, что «так везде», и перестаешь ценить то, что имеешь.
ОПЫТ АУДИТА И НАСТРОЙКИ ОТДЕЛОВ ПРОДАЖ
«ВЕЛКОМ КИТ»
В ряде компаний, с которыми мы работаем, в такие моменты принято торжествен- но дарить какой-нибудь символический подарок (именную кружку, например) либо подарочные комплекты из вещей, которые пригодятся в работе (блокнот, ручка, книга продаж и т. п.). HR-специалисты называют это «велком кит» (welcome kit, welcome box или welcome pack), приветственный набор для новых сотрудников.
Это элемент программы адаптации новых сотрудников. Обычно такие наборы вру- чают сразу при приеме на работу, но в случае с отделом продаж это можно приуро- чить к прохождению испытательного срока.
Из беседы с Евгением Антощенковым
и Сергеем Мингереш
ТРАДИЦИОННЫЕ ПРАЗДНИКИ
В честь Нового года учинять украшения из елей, детей забавлять,
на санках катать с гор. А взрослым людям пьянства и мордобоя
не учинять — на то других дней хватает.
Петр I Великий, первый император всероссийский
Мы не поощряем употребление спиртных напитков в офисе и предпочитаем оставить сотрудникам возможность отмечать праздники (такие, как Новый год, 8 Марта, 23 февраля) в своих семьях с близкими людьми. Сейчас мы пого- ворим о том, как традиционные праздники сделать яркими и запомина-

ИНСТРУМЕНТЫ ОБЪЕДИНЯЮЩЕГО ХАРАКТЕРА
123
ющимися, при этом не превращая в корпоративные пьянки. Рассмотрим праздники в хронологическом порядке.
14 февраля. «Почта святого Валентина».
Первым в году наступает полюбившийся многим праздник «День влюблен- ных» (14 февраля). В этот день работает специальная почта. В офисе ставит- ся «почтовый ящик», чтобы каждый желающий мог положить валентинку со словами любви или просто добрыми пожеланиями кому-то из коллег, не забыв указать, кому именно, и номер кабинета. При этом на свое усмо- трение может подписаться либо остаться анонимным воздыхателем! По- чта святого Валентина непременно доставит послание адресату в этот же день, обеспечив массу позитивных эмоций. Ведь это так прекрасно — любить и быть любимым!
В связи с этим вспоминается цитата Юрия Никулина: «Если каждый из нас сумеет сделать счастливым другого человека, хотя бы одного, на Земле все будут счастливы».
23 февраля. День защитника Отечества.
В этот праздник женская половина коллектива традиционно оказывает вни- мание половине мужской. Исторически у нас сложился интереснейший формат поздравления — «утро чудес». Представьте себя в роли мужчины, ко- торый утром привычно идет на работу. Вот вы подходите к офису, открыва- ете дверь, а та-а-а-ам… Вас весело встречают переодетые девушки-коллеги в стиле «казино Лас-Вегас» и предлагают сыграть в азартные игры, или вы по- падаете в «Детский сад № 1» с воспитательницами и медсестрами, к которым нужно идти на процедуры, или вдруг видите перед собой переодетых в воен- ную форму женщин, требующих от вас выполнения специально подготов- ленных заданий! В один из годов холл компании превратился в таверну
«Пьяная устрица» с гадалками, морячками в полосатых нарядах и пиратка- ми. И каждый раз нужно было непременно выполнять какие-то веселые за- дания и фотографироваться на память. Вряд ли найдется мужчина, способ- ный остаться равнодушным, получая такое количество женского внимания зараз! Это возможность почувствовать себя настоящим героем!

124 9. ТРАДИЦИИ И РИТУАЛЫ
8 Марта. Международный женский день.
В этот день происходит все аналогично, только теперь мужчины готовят для прекрасных женщин тематическое «утро чудес», чтобы приятно удивить и порадовать их! Одним таким утром сотрудниц встречали вымышленные герои, среди которых были и Бэтмен, и Карлсон, и даже Остап Бендер. В дру- гой год было решено затеять «по-настоящему международный праздник», и мужчины перевоплотились в представителей разных народов мира. Жен- щин встречали и горячий испанец, и гордый индеец, и грозный японец, и милый индус. В один из годов была реализована тематика путешествия во времени, и за милыми дамами ухаживали мушкетеры, Наполеон, Цезарь, а также гуманоид из будущего, умеющий читать мысли. Каждый раз приду- мывали что-то новое, чтобы удивить и порадовать прекрасную половину на- шей компании!
Канун Нового года.
«Служба доставки подарков Деда Мороза»
(«Тайный Санта»).
Наверняка у каждого дома скапливаются какие-нибудь хорошие полезные предметы или сувениры, которые и не нужны, и выбросить жалко. Лучшее решение — подарить их! В канун Нового года мы запускаем «Службу достав- ки подарков от Деда Мороза». Можно упаковать и сдать туда любые вещи, а спустя какое-то время они в случайном порядке будут вручены кому-то из сотрудников как «подарок от Деда Мороза». При желании можно вложить какое-нибудь приятное послание. Поверьте, взрослые люди радуются таким сюрпризам не меньше, чем дети!
Другой любопытный вариант — игра «Тайный Санта», суть которой за- ключается в анонимном обмене подарками в команде. Методом жеребьевки каждый участник назначается Тайным Сантой для одного из остальных и втайне готовит для него подарок. В результате всем достаются и радость подготовки сюрприза, и подарок!
Кроме того, существуют бесплатные онлайн-сервисы, позволяющие без труда организовать жеребьевку для команд, которые работают удаленно и/или распределены по разным городам.

125
ИНСТРУМЕНТЫ ПЕРСОНАЛЬНОГО ХАРАКТЕРА
ПЕРСОНАЛЬНЫЕ РИТУАЛЫ
Мы с тобой одной крови, ты и я!
Редьярд Киплинг, «Маугли»
Иногда между вами и кем-то из коллег может сложиться так называемый персональный ритуал, который касается только вас двоих. Например, ка- кой-то особенный обряд приветствия или прощания либо особая манера об- ращаться друг к другу, когда используются прозвища, которые нравятся со- беседнику.
НИКОЛАЙ ЛАЗАРЕВ
Приведу несколько примеров, чтобы было понятно, о чем идет речь.
Встречаясь по утрам в коридоре офиса с Александром, мы, не говоря ни сло- ва, встаем друг напротив друга, изображая японских самураев, делаем легкий поклон, сложив руки перед собой, и грозно отрывисто изрекаем самурайские приветствия, как в кино (по факту это случайный набор звуков, но для окружа- ющих все выглядит натурально). Со стороны, правда, может показаться, что мы сошли с ума.
С коллегой Николаем из аналитического отдела мы ведем заумные беседы, исключительно переставив имя и отчество местами. Он называет меня Мак- симович Николай, а я его — Николаевич Николай.
К своему соратнику Антону Сергеевичу я обращаюсь на испано-итальян- ский манер: «Привет, Антонио!» Он в ответ пародирует Галустяна из комедий- ного шоу «Наша Раша»: «Преуээээт, нашальника». У него это очень смешно по- лучается!
С моим большим и давним другом Иваном мы с улыбкой называем друг друга дядя Ваня и дядя Коля. Ума не приложу, откуда взялась эта традиция, но настроение поднимает.
С коллегой Татьяной мы по обыкновению приветствуем друг друга с умыш- ленным «английским» акцентом: «Привьет, Танъйя, как твои дъелла?»
С Александром из Белгорода мы общаемся исключительно с приставкой
«Дон», пародируя фильмы про итальянскую мафию: «Привет, Дон Александр».
«Привет, Дон Николай».

9. ТРАДИЦИИ И РИТУАЛЫ
После каждого успешного проекта в момент прощания я жму Максиму Ва- лерьевичу руку и, изображая героя шпионского детектива, деловито заговор- щически произношу: «С вами приятно было иметь дело».
Персональные ритуалы — своего рода невидимая ниточка между сердца- ми. Они моментально поднимают настроение, настраивают на позитивный лад и мгновенно снимают коммуникационные барьеры, обеспечивая нача- ло диалога.
Обязательно посмотрите замечательное короткое видео о том, как учитель приветствует своих учеников. Оно прекрасно иллюстрирует смысл этой главы.
https://batyrev.online/personal-ritual

Талант выигрывает игры, а команда — чемпионаты.
Майкл Джордан, лучший баскетболист в истории
(по версии экспертов ESPN), двукратный олимпийский чемпион
10
вает игры, а команда — чемпионаты.
чший баскетболист
в ESPN), двукратный олимпийский чемпион
КОМАНДНЫЙ
ДУХ
ИНСТРУМЕНТЫ
ОБЪЕДИНЯЮЩЕГО ХАРАКТЕРА
Визуализация командного результата
Общее делание

ВИЗУАЛИЗАЦИЯ КОМАНДНОГО
РЕЗУЛЬТАТА
Всякая, даже небольшая радость, стоящая перед коллективом впе-
реди, делает его более крепким, дружным, бодрым.
Антон Семенович Макаренко
Вряд ли стоит долго с пеной у рта доказывать, что любая визуализация того, как наша команда движется вперед к достижению общего результата, способ- ствует вовлечению сотрудников и укрепляет командный дух. Дерзкие «биха- ги», командные конкурсы, да и просто результаты отдела продаж в текущем месяце — все они получат дополнительный импульс и заиграют в полную силу, если их интересно оформить и выставить на всеобщее обозрение.
Это может быть что угодно, насколько хватит фантазии (как в офлайн-, так и в онлайн-формате). Чего мы только не придумывали!
y Большой стенд, на котором изображен дом из множества кирпичей.
В случае продажи сотрудник закрашивает их в цвет своего отдела и вписывает свою фамилию.
y Гора, на вершину которой взбирается отважный альпинист, символизи- рующий нашу компанию, а каждый метр — это продажа. Высота горы составляет столько метров, сколько клиентов нам нужно привести.
Счетчик на корпоративном портале
показывает, что успешно реализован
«бихаг» — проект под названием
«+1111. Битва за воздух», в рамках
которого департамент должен был
сделать 1111-ю продажу, приводя
в компанию клиентов, которые были
«нужны как воздух»
Ф
ото:
Ник о
лай Лаза ре в
128

ИНСТРУМЕНТЫ ОБЪЕДИНЯЮЩЕГО ХАРАКТЕРА
129
y Счетчик на главной странице корпоративного портала, который в он- лайн-режиме показывает, сколько продаж уже сделано и сколько еще нужно для выполнения «бихага».
В офлайн-формате в ход могут пойти плакаты, флипчарты, магнитные до- ски, пробковые доски, стенды, а также всё, что позволяет вписывать, зарисо- вывать, вклеивать, зачеркивать, замазывать, примагничивать, передвигать, протыкать и т. д., и т. п.
ЭКСКУРСИИ И ИНТЕРВЬЮ
ПЛАН ПО ЗАХВАТУ МИРА
Необычный и замечательный пример визуализации командного результата попал на камеру во время экскурсии по фабрике игрушек «Мякиши». На стене представ- лен так называемый план по захвату мира, для совершения которого грузовички, груженные «мякишами», передвигаются с фабрики в Москву (откуда потом рас- пределяются по всей России и СНГ). Евгений Антонов, основатель фабрики, рас- сказал интересную историю. В компании, помимо грузовиков, есть небольшой автомобиль. Однажды к нему пришел водитель и сказал: «Несмотря на то что ма- шинка маленькая, я хочу, чтобы она была здесь!» Для этого он каким-то образом отыскал легковую машинку из старой коллекции мягких игрушек, и теперь она пе- редвигается вместе с большими грузовиками и наравне с ними участвует в «плане по захвату мира»!
Прекрасный пример, который демонстрирует, что людям важно чувствовать свою сопричастность и вклад в общее дело!
Визуализация «бихага»
в отделе продаж
компании «Комбат-
туры». Сначала была
магнитная доска,
потом появился
онлайн-дашборд
Ф
ото:
к о
мпания «К
о м
ба т-т ур ы»

10. КОМАНДНЫЙ ДУХ
ГДЕ ГОЛЫ?
Интересной историей поделился Михаил Швецов, управляющий гостиничного комплекса «Миротель Новосибирск» (который на момент написания книги зани- мает топовую позицию в Новосибирске по версии booking.com в своей категории c рейтингом 9,5 «Великолепно» на основании более 1000 отзывов).
«Поделюсь приятным для меня открытием. Недавно взял макет футбольного поля и расставил отделы и некоторых специалистов на поле. Получилось визуаль- но очень круто и понятно, кто что делает.
Нападение — отдел продаж.
ЦАП (центральный атакующий полузащитник) — отдел маркетинга.
Центр — служба приема и размещения гостей и отдел бронирования.
ЦОП (центральный опорный полузащитник) — операционный директор.
Защита — служба номерного фонда и хозяйственная служба.
Вратарь — наша управляющая компания.
Главный тренер — я!
Сотрудникам тоже зашло!
Теперь можно спрашивать: где голы? Играем ли всухую сегодня?»
Посмотреть экскурсию
по фабрике игрушек
«Мякиши»
(рассказ о грузовичках —
7 мин. 30 сек.)
https://batyrev.online/
myakishi
Ф
ото:
Ник о
лай Лаза ре в
130

ИНСТРУМЕНТЫ ОБЪЕДИНЯЮЩЕГО ХАРАКТЕРА
131
ОБЩЕЕ ДЕЛАНИЕ
Где единение, там и победа.
Публий Сир, римский поэт
Общее делание — совместная деятельность, нацеленная на результат, во вре- мя которой людям ничего не остается, кроме как учиться взаимодействовать друг с другом, «притираться», учитывать индивидуальные особенности, сильные и слабые стороны каждого участника, чтобы общими усилиями до- стичь конечной цели. Команду создает общее делание!
В книге «45 татуировок менеджера»
*
этому посвящена отдельная глава, где подробно описывается, почему раздать всем сотрудникам краски и кисточ- ки и покрасить вместе двухсотметровый забор гораздо эффективнее для со- здания команды, чем сходить в боулинг, поиграть в веселые игры или попеть в караоке. Общее делание всегда подразумевает участие каждого, персональ- ный участок ответственности, видимый личный результат труда и видимый общий результат. Однако там не раскрывалось, какими могут быть варианты общего делания в корпоративном формате. Давайте приведем в качестве примера некоторые из них.
y Стратегические сессии.
y Мозговые штурмы, рабочие группы.
y Номера самодеятельности (выступления на корпоративных меропри- ятиях).
y Игры на результат (в том числе спортивные).
y «Гонки героев», совместные марафоны.
y Городские квизы.
y Лего-командообразование.
y Терапевтические пазлы.
y Субботники.
y Социальные проекты.
* Батырев М. 45 татуировок менеджера. Правила российского руководителя. М. : Манн,
Иванов и Фербер, 2014.

10. КОМАНДНЫЙ ДУХ
y Высадка деревьев.
y Регата, рафтинг.
y Походы.
y Кулинарные мастер-классы.
y Командные квесты.
y Правильные бизнес-игры.
y «Общее делание ерунды» и т. д.
На ежегодном форуме «Команда № 1» выступление Максима Батырева было целиком посвящено вариантам общего делания, помогающим созда- вать крепкие команды. Кроме того, были разобраны варианты, которые об- щим деланием не являются и не способствуют командообразованию. Пред- лагаем вам посмотреть это выступление.
Посмотреть
выступление
Максима Батырева
https://batyrev.online/
obshee-delanie
Ф
ото:
Ba tyrev
Consulting Group

11
Собственники и топ-менеджеры часто не догадыва-
ются, сколь большое влияние имеют на сотрудников.