Файл: 1. Инструменты управления качеством теоретические аспекты.docx

СодержаниеВведение……………………………………………………………………..3

1. Инструменты управления качеством: теоретические аспекты

1.1 Понятие, виды и назначение инструментов управления качеством............................................................................................................8

1.2 Статистические методы контроля и управления качеством как одно из решений проблем обеспечения качества........................................17

2. Анализ применения статистических методов управления качеством на примере АО «Тандер»

2.1 Общая характеристика и основные организационно-экономические показатели...............................................……………….…...21

2.2 Контроль качества производимой продукции на предприятии...…...............................................................................................24

2.3.  Анализ применения статистических методов в управлении качеством продукции......................................................................................30

Заключение………………………………………………………………...40Список использованной литературы……………………………..........43Приложения………………………………………………………………..50ВведениеВ условиях рыночной экономики качество становится решающим фактором повышения конкурентоспособности как товаров и услуг, так и предприятий в целом.Управление качеством отражено в стратегиях предприятий как приоритетное направление. Согласно ГОСТ Р ИСО 9000-2015 система менеджмента качества включает действия, с помощью которых организация устанавливает свои цели и определяет процессы и ресурсы, требуемые для достижения желаемых результатов¹. При функционировании системы менеджмента качества достигается высокое качество работы всех подразделений и их взаимодействие. Наибольший интерес представляет применение методов управления качеством. Методы управления качеством – это способы и приемы, с помощью которых субъекты (органы) управления воздействуют на организацию и элементы производственного процесса для достижения поставленных целей в области качества

---

². Большинство методов управления качеством невозможно использовать без инструментов, обеспечивающих анализ данных, контроль за динамикой показателей и выполнением целей в области качества.В выпускной квалификационной работе более подробно остановимся на рассмотрении инструментов управления качеством.Семь инструментов качества представляют собой набор статистических инструментов для решения задач аналитическим методом, которые используются в мировой практике управления качеством работ и услуг.Первым человеком, который предложил использовать семь инструментов качества, был Каору Исикава в 1968 году, когда опубликовал книгу «Руководство по контролю качества». Каору Исикава утверждал, что с помощью семи инструментов качества можно решить до 90% проблем в производственных организациях. Семь инструментов качества:Диаграмма Исикавы (Cause and Effect Diagram)Чек-лист качества (Check Sheet)Контрольные карты (Control Charts)Гистограмма (Histograms)Диаграмма Парето (Pareto Charts)Диаграмма Рассеяния (Scatter Diagram)Стратификация данных (Flow Chart)В 1976 году Союз японских ученых и инженеров пришел к выводу, что необходимы инструменты, используемые для продвижения инноваций, повышения эффективности коммуникаций и успешного планирования важных проектов.Команда провела исследование и разработала семь новых инструментов контроля качества, которые можно использовать в сочетании с текущими инструментами. Новые семь инструментов качества также называются семью инструментами управления и планирования или просто семью инструментами управления.Основные инструменты качества более эффективны для анализа числовых данных, тогда как новые семь инструментов качества предназначены для схематической работы и анализа вербальных данных. Совместное использование базовых и новых инструментов в организациях повышает общую эффективность системы менеджмента качества.Семь новых инструментов управления качеством:Диаграмма связей (Relations diagram)Диаграмма сходства (Affinity diagram)Древовидная диаграмма (Tree diagram)Матричная диаграмма (Matrix diagram)Диаграмма анализа матричных данных (Matrix data analysis)

---

Блок-схема процесса принятия решений (Process decision program chart)Стрелочная диаграммаГипотеза: статистические методы помогают наглядно представить и проследить динамику изменений качества продукции и настроенности процесса производства, они являются профилактическими и позволяют во многих случаях обоснованно перейти к выборочному контролю и тем самым снизить трудоемкость контрольных операций. Цель работы: рассмотрение применения статистических инструментов управления качеством на примере АО «Тандер» «Магнит Семейный».Задачи:

---

- раскрыть понятие, виды и назначение инструментов управления качеством;

- определить статистические методы контроля и управления качеством как одно из решений проблем обеспечения качества;

- дать общую характеристику предприятию и рассмотреть основные организационно-экономические показатели;

- проанализировать контроль качества производимой продукции на предприятии;

- разобрать вопросы применения системы статистических методов в управлении качеством продукции на предприятии. Объект исследования: статистические инструменты управления качеством на предприятии. Предмет исследования: методическое обеспечение разработки и внедрения статистических инструментов управления качеством на предприятии. В работе были применены следующие методы исследований: - метод системного анализа; - SWOT-анализ; - метод экономико-статистического анализа. Степень разработанности темы: в настоящее время в мировой практике существует множество подходов, методик, инструментов анализа для улучшения системы качества предприятия.Под руководством исследователей в области управления качеством изучались и применялись универсальные способы совершенствования производственной деятельности компании и технологии управления предприятием.Огромный вклад в формирование научной базы в области управления качеством внесли профессора американской школы статистического управления В.Шухарт и Э.Деминг, Э.Кондо и К.Исикава – представители японской школы Кайдзен.Научные практики внедрения инструментов управления качеством в широком масштабе применяются в США, Японии, а также странах Европейского союза. В настоящее время эти инструменты и подходы уже нашли свою целевую аудиторию в России, но полноценное применение инструментов и формирование понимания процессов внедрения имеет дальнейшее перспективное развитие.Практическая значимость исследования заключается в том, что статистические методы помогают визуализировать и отслеживать динамику изменения качества продукции и настроения производственного процесса, что позволяет своевременно принимать меры по предупреждению брака не только руководителям, но и цеховым работникам — рабочим, мастера, технологи, наладчики, мастера.

---

Структура работы включает введение, теоретическую главу, аналитическую главу с обзором опыта использования описанных инструментов и подходов, а также заключение.Во введении описываются гипотеза, цель, задачи, а также объект и предмет исследования.Теоретическая глава состоит из обзора инструментов управления качеством.Во второй главе описан опыт практического применения статистических методов управления качеством на примере ОАО «Тандер» «Магнит Семейный».Заключение включает в себя основные выводы, сделанные по результатам исследования.В качестве эмпирического материала использовались международные руководства по менеджменту качества и литература российских и зарубежных авторов, официальные статистические данные, а также интернет-информация, затрагивающая различные аспекты исследуемой проблемы.Разработчиками методов управления качеством являются как зарубежные, так и отечественные ученые.Среди зарубежных ученых можно выделить Э. Деминга, Д. Джурана, А. Фейгенбаума, К. Исикаву, Г. Тагути и других. Среди российских ученых разработкой методов управления качеством занимались представители различных научных направлений. Г. Г. Азгальдов, А. В. Гличев, Э. П. Райхман, В. И. Синько и др. внесли значительный вклад в развитие квалиметрии. В. И. Сиськов, А. М. Длин, А. Я. Боярский, Я. И. Лукомский, Я. Б. Шор занимались разработкой статистических методов контроля и анализа качества продукции³.

1. Инструменты управления качеством: теоретические аспекты

1.1 Понятие, виды и назначение инструментов управления качеством

Под инструментами качества в первую очередь понимаются различные методы и приемы сбора, обработки и представления количественных и качественных данных об объекте.Первый инструмент: диаграмма ИсикавыОна известна непосредственно под названиями «рыбья кость», диаграмма причинно-следственных связей, диаграмма анализа первопричин. В 1943 году ее составил профессор Исикава.

---