Роль Б: Вы – управляющий очень хорошим рестораном. Цены могут показаться высокими, но качество обслуживания в высшей степени оправдывает их. У вашего ресторана хорошая репутация, и он привлекает многих высокопоставленных посетителей. У одного из клиентов возникли претензии и он хочет переговорить с вами.

Анализ:

• 
  Жаловался ли А? Отменил ли он заказ? Отказался ли платить за суп?
  
• 
  Вник ли Б в суть проблемы? Преодолел ли непонимание сторонами друг друга? Выразил ли искреннее сожаление? Принес ли вежливые извинения?
  
• 
  Удалось ли сторонам дать объяснения, воспринять их и разрешить проблему к обоюдному удовлетворению?
  
• 
  Мог ли А изложить свою жалобу ясно и внятно?
  

Ролевая игра может быть использована для демонстрации культурной специфики в человеческом поведении. Например: одинаково ли выражают мужчины и женщины одну и ту же жалобу?
Будь собой

Инструкции.

Исполнитель А: начните с вашим партнером разговор о продаже в его магазине одноразовой посуды. Это интересно вам обоим, потому что он директор магазина. Устанавливайте контакт, определяйте потребности, аргументируйте и презентуйте товар.

Исполнитель Б: молчите, пока не заговорит ваш партнер, подбадривайте при этом всем своим видом. В процессе разговора поддерживайте беседу, улыбайтесь, кивайте, задавайте вопросы и р.д., но не пытайтесь завладеть инициативой в беседе.
Исполнитель А: начните с вашим партнером разговор о продаже в его магазине нового коньяка. Это интересно вам обоим, потому что он директор магазина. Устанавливайте контакт, определяйте потребности, аргументируйте и презентуйте товар.

Исполнитель Б: когда ваш партнер заведет разговор, посмотрите на него выражением тира: «Ну-ну, посмотрим, что интересного ты сможешь сказать». Продолжайте молча его разглядывать, не вступая в беседу.
Исполнитель А: начните с вашим партнером разговор о продаже в его магазине новых сортов конфет. Это интересно вам обоим, потому что он директор магазина. Устанавливайте контакт, определяйте потребности, аргументируйте и презентуйте товар.

---

Исполнитель Б: Когда ваш партнер начинает говорить, послушайте минуту или две, начните ерзать, менять ноги, положенные одна на другую, смотреть на часы, озираться по сторонам и т.д. Если ваш партнер замолчит, скажите: «Да-да, продолжайте!», при этом ведите себя по-прежнему.
Исполнитель А: начните с вашим партнером разговор о продаже в его магазине литературы по психологии. Это интересно вам обоим, потому что он директор магазина. Устанавливайте контакт, определяйте потребности, аргументируйте и презентуйте товар.

Исполнитель Б: Дождитесь, когда ваш партнер начнет говорить, после чего выразите свое молчаливое несогласие со сказанным посредством жестов или соответствующим выражением лица. Если партнер замолчит, скажите что-нибудь вроде: « Ну-ну, продолжайте!», но не меняйте своего поведения.
Исполнитель А: начните с вашим партнером разговор о продаже в его магазине электрофенов. Это интересно вам обоим, потому что он директор магазина. Устанавливайте контакт, определяйте потребности, аргументируйте и презентуйте товар.

Исполнитель Б: когда ваш партнер начинает беседу, отвечайте как можно более ободряющим тоном. Попытайтесь придерживаться темы, предложенной партнером. Задавайте вопросы, проясняйте суть.


ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЕ ИГРЫ
Детектив

Участникам раздается по несколько полосок бумаги. Это части одного детектива. Они должны разгадать его, пользуясь следующими правилами: полоски бумаги с текстом нельзя показывать друг другу и складывать вместе. Детектив считается разгаданным, если определен убийца и объяснено, из чего это следует.

Вариант №1

Карточки:

• 
  После 13.00 полиция не смогла отыскать садовника
  
• 
  В саду был найден молоток садовника со стертыми отпечатками пальцев и кровью Хадсона
  
• 
  Полиция заявила, что звонок был произведен со станции Луисвиль в 50км от Питсберга
  
• 
  По показаниям Миссис Хадсон в 11.15 в дом заходил садовник
  
• 
  Все свои коллекции Хадсон завещал Шеперсону
  
• 
  Садовника нашли у матери на следующий день после убийства
  
• 
  На подоконнике окна мистера Хадсона были обнаружены отпечатки пальцев садовника
  
• 
  В саду был найден платок миссис Хадсон
  
• 
  Экономка доктора Шеперсона показала, что уехав после звонка, доктор забыл положить в сумку инструменты и лекарства
  
• 
  Доктор Шеперсон вернулся домой в 11.30
  
• 
  Окна в комнате Хадсона были закрыты изнутри
  
• 
  Доктор Шеперсон, осмотревший мистера Хадсона в 10.55 заявил, что он абсолютно здоров
  
• 
  Соседи уверяли, что доктор Шеперсон был влюблен в сестру садовника, живущую с матерью, и часто тайно ее навещал
  
• 
  Согласно завещанию, миссис Хадсон получила все деньги мужа
  
• 
  Женщина, позвонившая миссис Хадсон в 11.55, заявила, что мистер Хадсон мертв
  
• 
  По показаниям миссис Хадсон, за день до убийства Шеперсон приглашал Хадсона на дружескую вечеринку
  
• 
  Доктор Шеперсон долгое время был врачом Хадсона
  
• 
  Экономка уверяла, что когда доктор вернулся от Хадсонов, у него в сумке что-то было
  
• 
  Соседи уверяли, что мистер Хадсон собирался уволить садовника
  
• 
  После похорон миссис Хадсон уехала из города
  
• 
  Замок на двери мистера Хадсона защелкивался автоматически
  
• 
  По сообщению полиции, смерть наступила между 11 и 12 часами
  
• 
  В 12.30 Шеперсон прибежал к Хадсону и выломав дверь, обнаружил, что Хадсон мертв
  
• 
  В 11.25 в дом заходила молочница и оставила в прихожей молоко
  
• 
  Уходя из дома, садовник заявил, что мистер Хадсон заперся в кабинете, не отвечает на стук и что-то напевает
  
• 
  Садовник видел, как в 11.05 доктор Шеперсон вышел из дома Хадсона
  
• 
  В свободное время Хадсон любил посещать Луисвильский клуб любителей пива
  
• 
  Прибывшая в 13.00 полиция заявила, что Хадсон скончался от удара по голове тупым предметом
  
• 
  Садовник приходил к мистеру Хадсону, чтобы отпроситься с работы для поездки в Луисвиль, где у него живет мать
  
• 
  Мистер Хадсон неплохо пел в школьном ансамбле
  
• 
  Молочница слышала голос мистера Хадсона и странный свист и поскрипывание
  
• 
  В 11.25 проходя мимо комнаты мистера Хадсона, миссис Хадсон слышала как он что-то напевал
  
• 
  Хадсон и Шеперсон дружили со школы и оба коллекционировали древние рукописи, марки, магнитофонные записи и монеты
  
• 
  По показаниям матери, садовник приехал в Луисвиль около 14 часов
  
• 
  В 12.00 миссис Хадсон позвонила доктору Шеперсону потому, что была обеспокоена телефонным звонком
  
• 
  На шпингалетах были обнаружены отпечатки пальцев миссис Хадсон
  

---

Решение детектива: убийца - доктор Шеперсон (из дома он ушел с пустым саквояжем, вернулся - не с пустым)

1   ...   5   6   7   8   9   10   11   12   ...   17

---

Вариант №2

• 
  И.П. Степанов крайне интересовался кольцом жены А.В. Петрова.
  
• 
  Анна ушла примерно в одно время с А.В. Петровым
  
• 
  Клуб был украшен полотнами Артисимиссимо.
  
• 
  В конце вечера во дворе соседей было четыре собаки.
  
• 
  Жена А.В. Петрова постоянно теряла свои вещи.
  
• 
  П.П. Чижиков ушел на 20 минут позже А.В. Петрова.
  
• 
  Диана заметила картины только перед уходом в 21:45.
  
• 
  Петров ушел вместе со своей женой
  
• 
  Жена Петрова провела большую часть вечера с П.П. Чижиковым в тихом углу помещения.
  
• 
  Диана ушла вместе с Михаилом Юрьевичем.
  
• 
  Надя заметила, что картины, которые произвели на нее глубокое впечатление, не висели там, где висели в начале вечера.
  
• 
  Алена пришла на вечер со своей собакой.
  
• 
  У соседей было три собаки.
  
• 
  А.В. Петров — антиквар и большой знаток искусства.
  
• 
  А.С. Станкевич сказал, что хотел бы что-то сделать на благо этих прекрасных полотен.
  
• 
  Картины итальянских художников 16 века ценятся высоко.
  
• 
  Артисимиссимо — итальянский художник 16 века.
  
• 
  Надя восхищалась полотнами Артисимиссимо сразу после прихода.
  
• 
  Надя ушла в 22:00.
  
• 
  П.П. Чижиков — клептоман.
  
• 
  Картины Артисимиссимо были миниатюрные.
  
• 
  А.В. Петров ни на минуту не оставлял свой саквояж.
  
• 
  И.П. Степанов весь вечер танцевал с Дианой.
  
• 
  Дочь Петрова увидела картины только перед уходом.
  
• 
  Михаил Юрьевич — вор драгоценных камней.
  
• 
  Анна не могла найти того, что взяла с собой на праздничный вечер.
  
• 
  В клубе был большой осенний праздник.
  
• 
  Перед уходом Надя заметила, что что-то блестит в темном углу комнаты.
  
• 
  А.В. Петров нуждался в деньгах, поскольку дела шли плохо.
  
• 
  Жена Петрова не могла найти свое кольцо с большим рубином.
  
• 
  Петровы ушли в 21:30.
  
• 
  А.С. Станкевич очень богатый человек.
  
• 
  Анна и А.С. Станкевич ушли вместе.
  

---

Решение детектива: «Что украли? — Картину. Кем было украдено? — Чижиковым. Когда было украдено? — В 21:50. Почему было украдено? — Потому что клептоман».

Секрет Джованни

Это упражнение в очередной раз показывает, что члены группы могут достичь успеха только в том случае, когда каждый из них вкладывает свои силы в общее дело.


Для каждого игрока Вам понадобятся карточки со следующими фразами:

• 
  Джованни слушает только музыку в стиле кантри.
  
• 
  У Джованни аллергия на кошек.
  
• 
  Джованни лысый.
  
• 
  У Джованни нет машины.
  
• 
  Джованни не умеет готовить.
  
• 
  Единственное украшение Джованни — перстень с печаткой.
  
• 
  Антон Антин — тренер Джованни.
  
• 
  Антон Антин лежит в постели с гриппом.
  
• 
  Лизы Лангбайн сейчас нет в городе. Она снимает свой первый фильм
  
• 
  «Охотник».
  
• 
  Гарри Питтбул совершенно невиновен.
  
• 
  Джованни очень тщеславный.
  
• 
  Тетя Роза в Африке на сафари.
  
• 
  Джованни никогда не ест суп.
  
• 
  Поблизости от квартиры Марвина нет деревьев.
  
• 
  Белло любит играть под кроватью Джованни.
  
• 
  Белло не в воде.
  
• 
  Джованни любит животных.
  
• 
  У Джованни есть собака Белло. Белло шесть лет.
  
• 
  Антон Антин часто ходит в оперу.
  
• 
  У Гарри Питтбула есть одна страсть: он печет кексы.
  
• 
  Лиза Лангбайн любит брильянты.
  
• 
  Гарри Питтбул часто ходит на рыбалку.
  
• 
  Джованни приобрел государственные ценные бумаги.
  

---

Смотрите также файлы

• Инструкционная карта 36 Выполнение резки металлов под водой различными способами Цель работы.docx

• Долгосрочного плана.docx

• Итоговая работа по технологии. 3 класс. Ф. И. 3 класс.docx

• Человек в виртуальной реальности. Цель обучения.pptx

• Книга принадлежит Контакты владельца Kevin Werbach Dan Hunter for the win how game thinking can Revolutionize Your Business Кевин Вербах Дэн Хантер ВоВлекай и ВластВуй.pdf