Файл: КР и ДО. Методичка (3).doc

а) будет раскачивать на ноге туфельку;

б) засунет руки в передние карманчики тесно облегающих ее джинсов;

в) обхватит себя обеими руками;

г) будет встряхивать волосами;

д) сядет, подобрав одну ногу под себя;

е) все ответы верны;

ж) все ответы неверны.

5. Большинство используемых жестов и поз:

а) передаются из поколения в поколение;

б) заучены с детства от родителей;

в) подсмотрены у других и заучены;

г) заложены в человеке от природы;

д) имеют национально-культурную специфику;

е) все ответы верны;

ж) все ответы неверны.

Задача № 5. Величина межличностной дистанции зависит от культурных традиций, воспитания, индивидуального жизненного опыта и личностных особенностей. Где она длиннее, где короче и почему? Какие приемы общения сокращают или учиняют межличностную дистанцию? Объясните следующие примеры межкультурных и индивидуальных различий.

1. Японцы садятся довольно близко друг к другу и чаще используют контактный взгляд, чем американцы; их не раздражает необходимость соприкасаться рукавами, локтями, коленями; американцы считают, что азиаты «фамильярны» и чрезмерно «давят», а азиаты считают американцев «слишком холодными и официальными».

2. А. Пиз наблюдал на одной из конференций, что, когда встречались и беседовали два американца, они стояли на расстоянии около метра друг от друга и сохраняли эту дистанцию в течение всего разговора; когда же разговаривали японец и американец, они медленно передвигались по комнате: японец наступал, а американец отодвигался – каждый из них стремился достичь привычного и удобного пространства общения.

3. Молодая пара, только что эмигрировавшая в Чикаго из Дании, была приглашена в местный американский клуб. Через несколько недель после того, как их приняли в клуб, женщины стали жаловаться, что они чувствуют себя неуютно в обществе этого датчанина, поскольку он «пристает к ним». Мужчины же этого клуба почувствовали, что якобы датчанка своим поведением намекала, что она для них вполне доступна в сексуальном отношении.

Задача № 6. Какие из приведенных выражений характеризуют речь, а какие – язык? Ответы аргументируйте:

1. Средство хранения и передачи познавательного и трудового опыта многих поколений.

2. Система исторически сложившихся словесных знаков и средств общения.

3. Деятельность общения людей для передачи мыслей, выражения чувств, воли.

4. Психическая деятельность, которая проявляется как процесс общения.

Литература

а) основная литература:

1. Введенская, Л.А. Русский язык. Культура речи. Деловое общение: учебник для бакалавров нефилологического профиля / Л.А. Введенская, Л.Г. Павлова, Е.Ю. Кашаева. – М.: КноРус, 2012. – 423 с.

2. Самыгин, С.И. Деловое общение: учеб. пособие для студентов вузов / С.И. Самыгин, А.М. Руденко. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: КноРус, 2012. – 436 с.

б) дополнительная литература:

1. Кривокора, Е.И. Деловые коммуникации: учеб. пособие / Е.И. Кривокора. – М., 2013.

2. Коноваленко, М.Ю. Деловые коммуникации: учебник для бакалавров по экономическим направлениям и специальностям / М.Ю. Коноваленко, В.А. Коноваленко; РГТЭУ. – М.: Юрайт, 2013. – 468 с.

3. Бороздина, Г.В. Психология делового общения: учебник для вузов / Г.В. Бороздина. – 2-е изд. – М.: Инфра-М, 2009. – 293 с.

4. Аминов, И.И. Психология делового общения: учебник для вузов / И.И. Аминов. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Юнити-Дана, 2007. – 287 с.

5. Руденко, А.М. Деловое общение: учеб. пособие для студентов вузов / А.М. Руденко, С.И. Самыгин. – Ростов-н-Д.: Феникс, 2008. – 413 с.

6. Титова, Л.Г. Технологии делового общения: учеб. пособие для студентов вузов / Л.Г. Титова. – М.: Юнити, 2008. – 239 с.

7. Русский язык и культура речи: учебник для студентов вузов / Под ред. В.Д. Черняка. - М.: Высшая школа, 2009. - 493 с.

8. Русский язык и культура речи: учебник для технических вузов / Под ред. В.И. Максимова, А.В. Голубевой. -М.: ЮРАЙТ, 2009. - 356 с.

9. Загрязкина, Е.Ю., Бессонова, А.Ф. Русский язык для поступающих в МЭИ: Практическое пособие на основе научного стиля речи. - М.: Изд-во МЭИ, 2000. - 185 с.

10. Скворцов, Л.И. Культура русской речи: Словарь-справочник: Учебное пособие для вузов. - М.: Академия, 2008. - 218 с.

Стернин, И.А. Практическая риторика. – М.: Академия, 2008. – 220 с.

11. Штрекер, Н.Ю. Русский язык и культура речи: Учебное пособие для вузов. - М.: Юнити, 2007. - 383 с.

в) программное обеспечение и Интернет-ресурсы:

1. Чернышова, Л.И. Деловое общение [Электронный ресурс]: электронное учеб. пособие / Л.И. Чернышова. – М.: Юнити-Дана, 2011. – 1 электронный оптический диск. – (электронный учебник).

2. Дубина, Л. В. Исследование невербальных средств коммуникации. – М.: Лаборатория книги, 2012 Дубина, Л.В. Исследование невербальных средств коммуникации [Электронный ресурс] / Л.В. Дубина. – М. : Лаборатория книги, 2012. – 175 с. – URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=140945 (21.06.2014).

3. Зубра, А. С. Ораторское искусство – ключи к Успеху - Минск: Дикта, 2011 Зубра, А.С. Акмеология - ключи к Успеху [Электронный ресурс] / А.С. Зубра. – Минск : Дикта, 2011. - 194 с. – URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=139790 (21.06.2014).

4. Крейдлин, Г.Е. Мужчины и женщины в невербальной коммуникации: Языки славянской культуры, 2005 // http://biblioclab.ru

5. Морозов, В.П. Невербальная коммуникация. Экспериментально-психологические исследования [Электронный ресурс] / В.П. Морозов. – М.: Институт психологии РАН, 2011. - 528 с. – URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=87511 (21.06.2014).

Семинар № 3

Основные формы делового общения:

Особенности, закономерности, характеристики

План

1. Основные формы делового общения.

2. Деловая беседа. Кадровая деловая беседа.

3. Деловые переговоры: классификация; структура; приёмы, применяемые на разных этапах деловых переговоров.

4. Понятие деловое общение. Формы делового общения.

5. Деловая беседа как основная форма делового общения.

6. Психологические аспекты переговорного процесса.

7. Деловые совещания.

В процессе занятия проводятся:

- устный опрос

- представление и обсуждение докладов с презентацией по указанным темам;

- деловая игра «Переговоры».

Контрольные вопросы для проверки знаний:

1. Охарактеризовать деловую беседу как основную форму делового общения.

2. Какова структура деловой беседы?

3. Каковы методы и техники аргументации?

4. Перечислите и охарактеризуйте принципы успешного ведения деловой беседы.

5. Какова структура переговорного процесса?

6. Охарактеризуйте переговоры с позиции силы и с позиции слабости.

7. В чем состоит суть метода принципиальных переговоров?

8. В чем специфика проведения деловых совещаний?

Задания для самостоятельной работы:

Задание 1. Письменно составьте план проведения переговоров на тему «Кадровая деловая беседа. Устройство на работу».

Задание 2. Подготовьте ответ на письмо клиента.

Уважаемый господин директор!

По путёвке Вашей фирмы я отдыхала в Турции с 7 по 21 июля 2014 года. В целом я осталась довольна своим отдыхом, но настроение испортили обидные просчёты сотрудников. Во-первых, когда мы обсуждали с менеджером детали тура, меня заверили, что номер в гостинице будет с кондиционером. Но кондиционера не оказалось. На мои претензии, высказанные представителю фирмы в Кемере, я получила грубый ответ: «Вы же обходитесь у себя в Ростове без кондиционера – и ничего: жива-здорова».

Во-вторых, за мной забыли подать транспорт в гостиницу, как предусмотрено договором, и я вынуждена была взять такси, чтобы не опоздать к вылету. Это стоило мне 50 долларов и нервного стресса.

Прошу Вас разобраться с неорганизованностью и некорректностью сотрудников фирмы и компенсировать нанесённый мне материальный и моральный ущерб в сумме 200 долларов.

Мария Андреева

24.07.2014 г. г. Ростов-на-Дону, Степная, 46, кв. 380

Задание 3. Проанализируйте следующий текст:

Гостиница «Россия»

Директору Петрову И.П.

Иван Петрович!

Вы обещали нам 30 номеров во вверенной Вам гостинице для участников нашего семинара специалистов социальной сферы на тему «Перспективы развития сервиса в России».

Как Вы знаете, семинар состоится с 10 по 12 сентября, а до сих пор нет подтверждения, как договаривались, а предоплату мы уже сделали.

Прошу согласно договора срочно подтвердить наши места и сообщить, какие именно.

Директор А.И. Ивочкин

Главбух А.В. Кочкина

Схема анализа:

1. выявить неточности, допущенные составителем текста. При этом:

до 5 неточностей – оценка «неудовлетворительно»;

до 7 неточностей – оценка «удовлетворительно»;

до 9 неточностей – оценка «хорошо»;

более 9 неточностей – оценка «отлично»;

2. переписать текст без ошибок. При этом, если осталось:

более 4 ошибок – оценка «неудовлетворительно»;

4 – 3 ошибки – оценка «удовлетворительно»;

2 – 1 ошибки – оценка «хорошо»;

без ошибок – оценка «отлично».

Задание 4. Подготовьте доклады с презентациями по темам: «Психологические приемы влияния на партнера в деловой беседе», «Психологическое воздействие: механизмы, средства и методы», «Защита от манипуляций в деловом общении», «Виды слушания: приемы активного слушания и типичные ошибки слушания».

Задание 5. Составьте схемы: «Логические и психологические приёмы ведения дискуссии», «Классификация деловых совещаний».

Задание 6. Диагностика коммуникативного минимума.