Добавлен: 23.10.2018
Просмотров: 4861
Скачиваний: 25
69
другого человека над вашим собственным комфортом
и безопасностью… что может быть только в том случае,
если вы действительно заботитесь о клиенте.
Вы готовы «быть там»?
Мы и наши клиенты постоянно двигаемся вверх и вниз
по Континууму дискомфорта в нашем ежедневном обще-
нии. Большую часть времени мы проводим в зоне Во-
влеченности, иногда пересекая порог дискомфорта. Если
взаимоотношения устойчивы, многие проблемы могут
быть решены в этом диапазоне, не вызывая сильного дис-
комфорта у той или иной стороны. Более того, текущая
работа в «золотой середине» создает доверие, которое
позволяет достигать все большей и большей искренно-
сти без ненужного дискомфорта. Однако временами мы
должны помогать клиенту устранять проблемы, которые
препятствуют решению критичных задач. В этом случае
нам необходимо быть готовыми к использованию соот-
ветствующего инструментария
—
конкретики и интен-
сивности
—
для работы над данными проблемами и быть
способными к работе на таком уровне, который будет не-
комфортным для всех участников (включая нас). Только
наша готовность к работе на любом уровне, в зависимо-
сти от конкретной ситуации, может обеспечить макси-
мальную отдачу с нашей стороны и наибольшую цен-
ность нашей работы для клиента.
1
Crucial Conversations Tools for Talking When Stakes Are
High, Second Edition. Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron
McMillan, Al Switzler
2
http://ibcm.biz
71
Почему успешные люди
не справляются
с вредными привычками
Василий Демьяненко, управляющий партнер компании
«Международное бюро управления изменениями»,
Россия,http://ibcm.biz
Вам знакомы люди, которые создали бизнес, соб-
ственный бренд, но не могут отказаться от обычных
пагубных привычек? Почему успешные люди, предста-
ющие с обложек глянцевых журналов, лидеры организа-
ций, иконы, влияющие на судьбы мира, терпят неудачи
при управлении личными изменениями? Приглядитесь
повнимательней
—
такие же проблемы у них возникают
с изменениями в своем бизнесе (сколько было иницииро-
вано нововведений, внедрений, использовано с этой це-
лью ресурсов и сколько из них увенчались успехом)…
Что же становится причиной неудач и объединяет
сильных мира сего с простыми смертными? Предлагаю
вариант ответа на этот вопрос.
Когда достигается успех
Успех можно представить в виде функции, завися-
щей от того, насколько сложно достичь цель, и того, на-
сколько эта цель важна.
Мы видим, как успешные люди показывают завид-
ные для других результаты, т. е. умеют браться за очень
72
сложные (по мнению большинства) дела и справляться
и ними. Они поворачивают реки вспять, запускают кораб-
ли в космос, обеспечивают рабочими местами. Получается,
что успешные люди способны сложные задачи превращать
в простые или те задачи, за которые они берутся, для них
совсем и несложные. Но наступают ситуации, когда эти же
люди терпят фиаско. Что же оказывается таким непреодо-
лимым даже для лидеров и почему они отказываются от
достижения некоторых важных целей?
Сложности управления изменениями
Каждая цель предъявляет к человеку определен-
ные требования. Так, чтобы стать чемпионом мира по
Рисунок 1. Матрица достижимости цели
73
прыжкам боком, необходимо, чтобы: существовал та-
кой вид спорта; человек обладал определенными физи-
ческим здоровьем; он имел сильное желание проявить
себя в этом виде; уделял достаточно времени трени-
ровкам. Изобразим это множество требований успеха
в виде круга. В виде другого круга изобразим множе-
ство особенностей человека и назовем их сущностью.
Каждый из нас представляет собой клубок автома-
тизмов поведения, привычек, устоявшихся ценностей,
реакций
—
этакие отпечатки знаний и опыта, обладает
определенными ресурсами и отношением к тому, ка-
кие ресурсы и навыки можно использовать (например,
пользоваться ли административным ресурсом, полу-
чать ли дополнительными финансовые возможности
в результате неуплаты налогов и т.п.). Это и будем счи-
тать сущностью человека.
Рисунок 2. Множества требований успеха
и особенностей человека