Файл: Корпоративные конфликты в организациях.pdf

Выводы:

Корпорация – это организация, зарегистрированная в порядке, определяемом законом, которая основывается на членстве ее участников (учредителей), которые формируют имущество корпорации путем внесения соответствующих взносов (вкладов) и получают возможность управления ее делами в форме и порядке, установленном законодательством и учредительными документами для осуществления видов деятельности, не запрещенных законом.

Корпоративный конфликт — это спор между участниками корпорации, либо между участником(ми) корпорации и корпорацией, объектом которого являются корпоративные правоотношения, а также иные правоотношения, связанные с деятельностью корпорации, либо с требованиями, предъявляемыми в интересах корпорации, а так же спор между участником(ми) корпорации или корпорацией, с одной стороны, и иными лицами (исполнительные органы корпорации, держатель реестра владельцев ценных бумаг, депозитарий, внешний инвестор), с другой стороны, если он затрагивает или может затронуть отношения внутри корпорации, обусловленный противоположными целями и интересами сторон конфликта в связи с желанием контролировать и направлять поведение другой стороны, либо изменить свой статус и юридическое состояние».

Основные критерии классификации корпоративных конфликтов:

а) по составу участников конфликта (стороны корпоративного конфликта);

б) по целям, преследуемым участниками конфликта;

в) по методам, используемым участниками конфликтов, для достижения поставленных целей;

г) по способам прекращения корпоративного конфликта;

д) по последствиям конфликта для его участников и корпорации

ГЛАВА 2. УПРАВЛЕНИЕ КОРПОРАТИВНЫМИ КОНФЛИКТАМИ В АПТЕЧНОЙ СЕТИ ООО «РИГЛА»

2.1 Краткая характеристика аптечной сети ООО «Ригла»

В 2001 году крупнейший российский дистрибьютор фармпрепаратов ЦВ «Протек» запустил проект по отработке передовых маркетинговых технологий, открыв несколько собственных аптек. Чуть позже руководство компании приняло решение выделить аптеки в самостоятельную сеть, которая получила название ООО «Ригла».

В своей деятельности Общество руководствуется:

• законодательством Российской Федерации;
• приказами Министерства Здравоохранения Российской Федерации;
• нормативно-правовыми актами органов местного самоуправления;
• Уставом;
• другими нормативными документами, которые регулируют осуществление фармдеятельности и лекарственное обеспечение населения.

По итогам 2018 года аптечная сеть «Ригла» включает в себя 716 аптек (численность персонала – более 5000 человек) по всей территории РФ и занимает первое место среди аптечных сетей России (2,55% розничного рынка лекарственных средств в денежном выражении).

Для всех аптек ООО «Ригла» характерен формат открытой выкладки товаров. Ассортимент одной аптеки при данной форме торговли, обычно составляет порядка 10000 наименований позиций.

В настоящее время сеть аптек «Ригла» владеет следующими брендами:

Автором настоящей работы более подробно рассмотрена бизнес-единица «Ленинградская область». На сегодняшний день данная аптечная сеть состоит из 17 аптек, расположенных в Санкт-Петербурге и Ленинградской области (бренд «Будь здоров!» – 1 аптека, бренд «Аптеки О3»– 8 аптек, бренд «Ригла» – 8 аптек).

Организационно-управленческая структура сети «Ленинградская область» приведена на рис.6

Общее собрание

Генеральный директор ООО «Ригла»

Директор департамента управления б\е «Регион»

Директорбизнес-единицы «Ленобласть

АХО

Финансовый отдел

Отдел снабжения

Аптека

Аптеки

Аптека

IT-отдел

Отдел персонала

Рис. 6 Организационно-управленческая структура бизнес-единицы «Ленобласть»

Организационно-управленческую структуру можно охарактеризовать как линейно-функциональную. Каждое подразделение специализируется на выполнении задач определенного типа, комплектуется специалистами определенного профиля и полностью отвечает только за выполнение своего специального круга задач.

Достоинства функциональной структуры достаточно очевидны.

Во-первых, стимулируются деловая и профессиональная специализации.

Во-вторых, уменьшается тенденция к дублированию усилий и потреблению ресурсов в функциональных областях. Появляется возможность концентрации однородных работ в одном месте, что практически всегда дает возможность получения выигрыша в удельных затратах.

И, наконец, в-третьих, улучшается координация в функциональных областях. Различные новшества, применяемые при решении однородных задач, способствуют получению значительного экономического эффекта.

Недостатки линейно-функциональной структуры:

• подразделения зачастую более заинтересованы реализовать свои локальные цели и задачи, нежели чем общие цели всей организации. Как следствие этого необходимы значительные усилия высшего руководства, чтобы общие цели организации были достигнуты. Кроме того, повышается вероятность конфликтных ситуаций между функциональными подразделениями;
• большие организации имеют слишком длинную «цепочку руководитель – непосредственный исполнитель» передачи команд, информации.

Система внутренних деловых коммуникаций ООО базируется на существующей организационно-управленческой структуре с ярко выраженными вертикальными связями. Сотрудники, которые занимают нижние и средние уровни управления, строго руководствуютсяв своей деятельностицелями и задачами, которые задаются сверху. Сотрудники, которые занимают руководящие должности, обеспечиваются информацией о деятельности низового уровня, принимают решения в пределах своей компетенции.

Передачу информации по вертикали поддерживает вертикальная система информации, которая включает в себя регулярные отчеты и наличие единой компьютерной сети. Сотрудники практически всегда имеют возможность переадресовать неразрешимую задачу руководству.

Обществом активно используются достижения современных технологий в области Интернета и Интранета, как для обеспечения взаимосвязей внутри ООО, так и для контактов с внешней средой.

В Обществе осуществляется планирование деятельности на год с разбивкой планов по кварталам. Планирование не является жестким и может быть откорректировано по результатам деятельности. Предусмотрено материальное поощрение сотрудников за выполнение и перевыполнение планов по реализации. По розничным продажам устанавливаются целевые показатели, с которыми затем сопоставляются результаты деятельности.

Показатели эффективности хозяйственной деятельности бизнес-единицы «Ленобласть» приведены в таблице 2

Таблица 2

Показатели эффективности хозяйственной деятельности б\е «Ленобласть»

Для большей наглядности ряд данных из таблицы 2 приведен в виде диаграмм, а именно, динамика объема продаж, динамика издержек обращения (рис.7), динамика балансовой прибыли (рис.8)

Рис.7 Динамика объема продаж и издержек обращения бизнес-единицы «Ленобласть»

Рис.8 Динамика балансовой прибыли бизнес-единицы «Ленобласть»

Анализ данных таблицы 2 и диаграмм позволяетутверждать об определенном ухудшении позиций бизнес-единицы на рынке. Несмотря на рост продаж, опережающими темпами росли издержки, что привело к отрицательной динамике прибыли, удельной рентабельности, производительности труда.

Руководство бизнес-единицы утверждает, что данная ситуация сложилась из-за того, что в 2018 году были введены в строй 3 новые аптеки.

Персонал Общества является совокупностью физических лиц, которые состоят в отношениях с предприятием как юридическим лицом. Эти отношения регулируются договором найма. Категорией «персонал предприятия» характеризуются кадровый потенциал, трудовые и человеческие ресурсы ООО. Персонал предприятия отражает совокупность различных профессионально-квалификационных групп работников, которые заняты на предприятии и входят в его списочный состав. В списочный состав Общества включаются все работники, принятые на работу. Эта работа может быть связана как с основной, так и с не основной деятельностью ООО.

Качественный состав трудовых ресурсов бизнес-единицы «Ленобласть» приведен в таблице 3

Таблица 3

Качественный состав персонала бизнес-единицы «Ленобласть»