Файл: Построение организационных структур (Методология проектирования).pdf

Для обеспечения наибольшей эффективности деятельности отдела продаж, перед руководителем отдела необходимо поставить конкретные задачи. Предлагается постановка следующих задач руководителя отдела продаж в сфере работы с клиентами: повышение количества клиентов, обслуживаемых риэлтором; повышение результативности контактов с клиентами; работа с претензиями, жалобами, конфликтами; обеспечение индивидуального подхода к каждому клиенту.

Также необходимо поставить задачи, относящиеся к работе с объектами недвижимости, такие как сегментация и позиционирование объектов недвижимости, формирование и контроль матрицы объектов недвижимости, внесение новых объектов, удаление старых объектов из базы агентства недвижимости и консультирование риэлторов при выборе каналов сбыта объектов недвижимости.

Для обеспечения эффективной деятельности агентства недвижимости, перед руководителем отдела продаж необходима постановка задач, относящихся к риэлтерским технологиям. В качестве таких задач можно назвать разработку, корректировку и контроль технологий продаж и стратегии поиска и оценки новых клиентов, формирование системы сбора информации о рынке недвижимости, выбор методик проведения совещаний, разработку системы стимулирования продаж и выбор инструментов планирования, организации и контроля продаж.

К задачам руководителя отдела продаж в области финансов относится бюджетирование рекламных кампаний и расходов на обучение персонала и контроль расходов отдела продаж на рекламу и маркетинг. Кроме того, ставятся такие задачи как ведение управленческой документации и отчётности и контроль ведения документооборота сотрудниками отдела продаж.

Так как введение должности руководителя отдела продаж должно обеспечить повышение эффективности деятельности риэлторов и стажеров, необходимо поставить задачи в работе с подчиненный персонал (сотрудниками отдела продаж). К таковым относится помощь в налаживании отношений с клиентами, поддержание трудовой и исполнительской дисциплины, постановка задач и контроль результатов, мотивация и организация работы риэлторов, а также контроль эффективности работы риэлторов. Проект должностной инструкции руководителя отдела продаж представлен в приложении 3.

Кроме того, рекомендуется сотрудничество агентства недвижимости с юристом, так как во второй главе данной работы было отмечено, что одной из причин возникновения трудностей при заключении сделки является незнание риэлторами ее юридических аспектов.

Необходимость сотрудничества с юристом обусловливается рядом причин, среди которых можно отметить необходимость юридического сопровождения сделок с недвижимостью; экспертизы правоустанавливающих документов контрагентов; взаимодействия с БТИ, УФРС, Кадастровой палатой, запрос и получение документов; регистрации прав собственности на объекты недвижимости; разработки и сопровождения договоров; анализа и правовой экспертизы договоров; подготовки юридических заключений. Кроме того, важно ведение претензионно-исковой работы; представительство интересов компании в государственных органах, судебных инстанциях и консультирование руководства и сотрудников ООО «Хоум Риэл Эстейт» по правовым вопросам в сфере недвижимости.

Для обеспечения юридического сопровождения деятельности агентства недвижимости «Century 21 Home Real Estate» рекомендуется заключить договор аутсорсинга с коллегией юристов «Правое дело» на абонентское обслуживание в рамках тарифа «Оптимальный».

Таким образом, проект организационной структуры управления агентства «Century 21 Home Real Estate» включает создание четырех отделов продаж, во главе которых находятся руководители отделов.

Проект представлен на рисунке 3.1.

Рис. 3.1. Проект организационной структуры управления

В результате реализации проекта ожидается ряд положительных эффектов. Так как целью проекта является повышение эффективности деятельности организации, одним из ожидаемых его результатов является повышение доли риэлторов, выполняющих план компании по заключению сделок с недвижимостью. В период с 2016 по 2018 год план по сделкам выполняли в среднем 84% агентов и 52% стажеров. Так как проект направлен на устранение существенных проблем, препятствующих выполнению плана, ожидается, что в результате его реализации доля действующих агентов, выполняющих план по сделкам возрастет до 95%, агентов-стажеров до 75% с учетом того факта, что не все стажеры, принимаемые в агентство, действительно подходят на должность риэлтора.

Учитывая, что доля риэлторов и стажеров возрастет, увеличится и доход агентства недвижимости от заключенных сделок. Для того, чтобы понять, как реализация проекта повлияет на эффективность деятельности агентства недвижимости «Century 21 Home Real Estate», необходимо рассмотреть текущие показатели деятельности агентства и прогнозные показатели после реализации проекта. Значения показателей представлены в таблице 3.1.

Таблица 3.1

Планируемые показатели деятельности агентства недвижимости

Таким образом, в результате реализации проекта ожидается увеличение выручки с 54 816 тыс. руб. до 62 096 тыс. то есть на 7 280 тыс. руб. или на 13,3%. Чистая прибыль увеличится с 2 520 тыс. руб. до 5 758 тыс. руб. или на 128,5%.

В результате обеспечивается выполнения поставленных планов большим количеством сотрудников, что в свою очередь способствует достижению поставленной цели.

Таким образом, предложенный проект направлен на устранение выявленных во второй главе проблем и способствует минимизации влияния отсутствия опыта у стажеров агентства, составляющих значимую часть агентов по продаже недвижимости, обеспечению своевременного контроля и юридического сопровождения деятельности риэлторов. Вследствие этого ожидается повышение эффективности деятельности компании, рост экономических показателей, рост доли риэлторов, выполняющих планы по продажам, и, как следствие, укрепление конкурентной позиции и рост доли рынка риэлтерских услуг Перми.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В курсовой работе изложены теоретические основы и практические аспекты совершенствования организационных структур управления компаниями в рыночной экономике, проведен анализ организационной структуры управления компанией, а также разработан проект мероприятий по совершенствованию организационной структуры.

Организационная структура управления представляет собой упорядоченную совокупность взаимосвязанных и взаимообусловленных элементов системы управления, состав, взаиморасположение и степень устойчивости отношений которых обеспечивают целенаправленное функционирование и развитие ее как единого целого.

В качестве параметров организационной структуры управления, определяющих ее принадлежность к определенному типу, принято выделять: степень централизации (децентрализации) механизма управления, размер организации, степень формализации механизма управления, связи между элементами структуры управления. Рассматривая эти параметры, степень их выраженности в организационной структуре управления и различные их сочетания, можно сделать вывод о степени адаптивности организационной структуры внешней среде, а также определить ее принадлежность к органическим или же механистическим структурам.

Для определения потребности в корректировке существующей организационной структуры управления необходимо провести комплексный анализ внешней среды, в которой функционирует организация, внутренней ее среды, а также существующую структуру управления и степень достижения поставленных перед организацией целей. Вопросы проектирования и формирования организационных структур управления являются актуальными не только для новых предприятий, но и для действующих, поскольку им предстоит функционировать в других условиях, меняющих состав и структуру функций управления.

ООО «Хоум Риэл Эстейт» – агентство недвижимости, работающее на пермском рынке риэлтерских услуг под брендом «Century 21 Home Real Estate». Компания входит в число лидеров рынка и является одним из наиболее крупных агентств недвижимости в Перми. В числе партнеров агентства ведущие застройщики и банки города.

Анализ организационной структуры управления компанией показал наличие широкой нормы управляемости, превышающей норму управляемости, установленную в агентствах с похожей численностью сотрудников и высокой эффективностью деятельности, в 4,1 раза. Кроме того, в агентстве отсутствует квалифицированное юридическое сопровождение деятельности, что в свою очередь приводит к юридическим сложностям при заключении сделки. В связи с этим можно сделать вывод о том, что сложившаяся структура управления не обеспечивает достаточный уровень эффективности деятельности сотрудников агентства, необходимый для поддержания высокого уровня конкурентоспособности. Об этом свидетельствует недостижение целевых показателей агентства, а также низкие показатели эффективности в сравнении с крупными конкурентами на пермском рынке риэлтерских услуг. Работоспособность организационной структуры управления является явно недостаточной в современных условиях, характеризующихся высоким уровнем конкуренции на рынке риэлтерских услуг Перми. Поэтому организационная структура ООО «Хоум Риэл Эстейт» требует совершенствования.

В работе представлен проект мероприятий по совершенствованию организационной структуры. Основное содержание проекта заключается в следующем:

1. Формирование отделов продаж и положения об отделе продаж;
2. Введение в штат должности руководителя отдела продаж и формирование должностной инструкции руководителя отдела продаж;
3. Заключение договора с коллегией юристов о юридическом сопровождении деятельности агентства недвижимости.

Эффективность предложенного проекта по совершенствованию организационной структуры управления агентством недвижимости выражается в виде роста доли агентов, выполняющих план продаж недвижимости, чистой прибыли агентства, дохода агентства в расчете на одного риэлтора, а также рентабельности продаж. Помимо этого ожидается снижение текучести кадров в связи с ростом удовлетворенности от работы риэлторов и повышение квалификации риэлторов, что способствует формированию имиджа компании, предоставляющей исключительно высококачественные услуги по покупке, продаже, аренде недвижимости, а также команды профессионалов, лояльных к «Century 21 Home Real Estate».

Таким образом, предложенный проект устраняет основные недостатки существующей организационной структуры управления агентством недвижимости «Century 21 Home Real Estate» и способствует укреплению конкурентной позиции на рынке риэлтерских услуг города Перми. Значительный уровень социальной и экономической эффективности проекта совершенствования организационной структуры управления, соответствие ее целям компании, обуславливает целесообразность внедрения ее в ООО «Хоум Риэл Эстейт».

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Описание книг одного-трех авторов

1. Бланшар К., Джон П. Карлос, Ален Рэндолф 3 ключа к созданию новой структуры управления - М.: Попурри, 2015 г. - 304 c.
2. Румянцева З.П., Н.А. Соломатин, Р.З. Акбердин Менеджмент организации - М.: Инфра-М, 2016 г. - 430с.
3. Тысленко А.Г. Менеджмент. Организационные структуры управления. - М.: Альфа-пресс, 2016. - 320 c.
4. Шеметов, П.В., Петухова С.В., Чередникова Л.Е. Менеджмент. - М.: Омега-Л, 2015. - 408 c.

Описание учебников и учебных пособий

1. Блинов А.О. Теория организации и организационное поведение (теория и практика): учебное пособие / А.О. Блинов, Н.В. Угрюмова. - М. : КНОРУС, 2016 г. - 284 с.
2. Менеджмент: Учебник / Под ред. В. В. Томилова. - М.: Юрайт-Издат, 2016 г. - 591с.
3. Кузнецов Ю. В. Теория организации: учебник для бакалавров. - М. : Издательство Юрайт, 2015 г. - 365 с.
4. Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2016 г. - 848 c.
5. Мищенко Е.С. Организационные структуры управления (современное состояние и эволюция): учебное пособие. – Тамбов : Изд-во ГОУ ВПО ТГТУ, 2015 г. – 104 с.
6. Никифорова Н.А., Тафинцева В.Н. Управленческий анализ: учебник - М.: Юрайт, 2016 г. - 468 с.
7. Подлесных В.И., Кузнецов Н.А., Теория организации. - М: Дрофа, 2016 г. - 352 с.
8. Ружанская Л.С. Теория организации: Учебное пособие. - М.: Флинта, 2016 г. - 200 c.
9. Смирнов Э.А. Теория организации: Учебное пособие. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015 г. - 248 c.
10. Тихомирова О.Г. Менеджмент организации: теория, история, практика: Учебное пособие. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2016 г. - 256 c.
11. Яськов Е.Ф. Теория организации: Учебное пособие / Е.Ф. Яськов. - М.: ЮНИТИ, 2015 г. - 271 c.