Файл: Построение организационных структур (Методология проектирования).pdf

Рис. 2.2. Динамика цен на вторичное жилье на рынке недвижимости Перми

Далее необходимо рассмотреть рынок риэлтерских услуг. По информации Российской Гильдии Риелторов на 2018 год, доля индивидуальных предпринимателей и агентов, работающих не официально, составляет порядка 50% рынка, еще 30% - компании, а оставшиеся 20% — собственники объектов недвижимости, что демонстрирует рисунок 2.3.

Рис. 2.3. Распределение долей рынка риэлтерских услуг Перми.

На пермском рынке риэлтерских услуг конкуренция находится на высоком уровне. По данным на 2018 год, на нем присутствуют более 500 организаций и индивидуальных предпринимателей, предоставляющих риэлтерские услуги. При этом в Перми работает около 3000 риэлторов (как наемных, так и индивидуальных предпринимателей). 21 компания является членом ассоциации «РГР. Пермский край» при этом 17 из них на сегодняшний день прошли сертификацию.

Средняя комиссия риэлтора в Перми составляет порядка 3-4% от суммы сделки. Но начинающие компании, как правило, демпингуют, снижая ставку до 2% . Для сравнения, на одном из наиболее развитых рынков риэлтерских услуг в мире, рынке США, вознаграждение любого агента по продаже недвижимости составляет в среднем 6%. По оценкам пермских специалистов по недвижимости, процент вознаграждения зависит от количества лет присутствия компании на рынке.

Для того чтобы понять конкурентное положение «Century 21 Home Real Estate» на рынке риэлтерских услуг города Перми, необходимо рассмотреть крупных конкурентов агентства. Основными конкурентами компании являются такие агентства недвижимости как «Перспектива», «Этажи», «Новые дома», «Гранат», «Белые ночи». Средняя комиссия в этих агентствах составляет от 60 000 до 80 000 рублей. Комиссия «Century 21 Home Real Estate» зависит от суммы сделки, средняя комиссия превышает комиссию конкурентов и составляет 100 000 рублей. Доли рынка наиболее крупных агентств недвижимости г. Перми представлены на рисунке 2.4.

Рис. 2.4. Доли рынка риэлтерских услуг крупных агентств недвижимости

Таким образом, шесть крупных агентств недвижимости имеют совокупную долю рынка 25% на рынке риэлтерских услуг г. Перми. На долю прочих организаций и индивидуальных предпринимателей приходится 75% объема рынка риэлтерских услуг [25].

Для того чтобы сформировать наиболее полное представление о позиции «Century 21 Home Real Estate» на рынке риэлтерских услуг города Перми, следует более подробно рассмотреть крупных конкурентов агентства, а именно: спектр предоставляемых ими услуг, банки-партнеры, застройщики-партнеры, наличие страхования сделок, численность агентов в штате. Таблица, представленная в приложении 1, демонстрирует результат сравнения крупных конкурентов и агентства «Century 21 Home Real Estate» по указанным параметрам.

Агентство недвижимости «Century 21 Home Real Estate» входит в шесть лидирующих агентств на рынке риэлтерских услуг города Перми по данным на 2017 год. Однако агентство не входит в тройку лидеров рынка, уступая таким крупным конкурентам как «Перспектива», «Новые Дома», «Этажи». При этом количество риэлторов, состоящих в штате «Century 21 Home Real Estate» превышает количество риэлторов в штате агентств-конкурентов. Это свидетельствует о более низкой эффективности риэлторов в исследуемом агентстве в сравнении с риэлторами, работающими в конкурентных организациях.

Также следует отметить, что агентство «Century 21 Home Real Estate» имеет меньше банков-партнеров в сравнении с конкурентами, но сотрудничает с ведущими застройщиками города. Ассортимент услуг в целом соответствует ассортименту конкурентов, однако такие агентства как «Перспектива», «Гранат», «Белые Ночи» оказывают дополнительные услуги, не представленные в «Century 21 Home Real Estate»: помощь в организации переезда, разработка дизайна, ремонтно-строительные работы, услуги домашнего мастера, согласование перепланировки. Все крупные агентства недвижимости осуществляют страхование сделок.

Для того чтобы оставаться конкурентоспособной, компания «Century 21 Home Real Estate» уделяет особое внимание качеству предоставляемых услуг. В агентстве имеется собственный стандарт качества оказания услуг, в соответствии с которым компания взаимодействует с клиентами. Для продажи объекта выделен срок 8 недель, в течение которых проводится 19 маркетинговых действий для поиска покупателя по наилучшей цене. Для обеспечения максимальной безопасности все сделки компании застрахованы на 100 000 000 руб. страховой компанией «Ресо». Компания «Century 21 Home Real Estate» работает с клиентами по эксклюзивному договору, что означает ее эксклюзивное право на продажу недвижимости клиента.

Компания сотрудничает с такими банками как «Сбербанк», «ВТБ», «Абсолют Банк», «Райффайзенбанк», «ВТБ-24», «Транскапиталбанк». Доли продаж агентства «Century 21 Home Real Estate», проведенных с участием банков-партнеров, представлены на рисунке 2.5.

Рис. 2.5. Продажи агентства «Century 21 Home Real Estate» при участии банков-партнеров

Кроме того, партнерами компании являются ведущие застройщики города Перми: «Талан», «Орсо групп», «Ива-девелопмент». При покупке квартиры в домах этих застройщиков ставка комиссии составляет 0%.

2.3. Анализ внутренней среды и организационной структуры ООО «Хоум Риэл Эстейт»

Для оценки эффективности существующей организационной структуры агентства «Century 21 Home Real Estate» немаловажно рассмотреть его внутреннюю среду.

Так как агентство заинтересованно в формировании команды высококвалифицированных профессионалов, риэлторы компании «Century 21 Home Real Estate» проходят обучение в бизнес-школе «Century 21», входящей в 100 лучших профессиональных школ США. В первую очередь стажеры, приходящие в агентство, проходят обучение у руководителя HR, а затем в течение месяца агенты-стажеры проходят дистанционное обучение в бизнес-школе «Create 21», сдают экзамен и получают сертификат агента по недвижимости международного образца.

Количество сотрудников, уволенных из агентства «Century 21 Home Real Estate» за период с 2017 года по 1 квартал 2019 год представлено в таблице 2.1.

Таблица 2.1.

Текучесть кадров агентства, (чел.)

Для того чтобы понять, что представляет собой оборот рабочей силы в агентстве недвижимости «Century 21 Home Real Estate», следует рассчитать коэффициент оборота по приему персонала и коэффициент текучести кадров.

1)Коэффициент оборота по приему персонала:

К об.пр.ппп 2017 = 20/30=0,67

К об.пр.ппп 2017 1 квартал = 7/25=0,28

К об.пр.ппп 2018 = 19/35=0,52

К об.пр.ппп 2018 1 квартал = 4/31=0,13

К об.пр.ппп 2019 1 квартал = 7/41=0,17

В компании принимается большое количество новых сотрудников. В 2017 году доля новых агентов составила 67% от среднесписочной численности работников. В 2018 году эта цифра сократилась до 52%, однако, все же это более половины от среднесписочной численности сотрудников. Доля новых агентов в первом квартале 2019 года составила 17% от среднесписочной численности работников, это больше, чем в первом квартале 2018 (доля новых агентов составила 13%), но меньше, чем в 2017 году (доля новых агентов составила 28%). Большое количество новых сотрудников в компании объясняется тем, что агентство «Century 21 Home Real Estate» стремится к расширению и как следствие принимает новых агентов в штат.

2) Коэффициент текучести кадров:

К тек. 2017 = 13/30 *100% = 43%

К тек. 2017 1 квартал = 3/25 *100%=12%

К тек. 2018 = 10/35 *100%=29%

К тек. 2018 1 квартал = 4/31 *100%=13%

К тек. 2019 1 квартал = 4/41 *100%=10%

В компании наблюдается высокая текучесть кадров. В 2017 году коэффициент текучести кадров составил 43%, в 2018 году – снизился до 29%, однако все же остался высоким. Коэффициент текучести кадров в 1 квартале 2019 года снизился по сравнению с аналогичными периодами предыдущих лет, однако каким будет коэффициент в целом за 2019 год неясно. Высокая текучесть кадров негативно сказывается на деятельности компании, которая заинтересована в формировании штата высококвалифицированных агентов. Однако такой уровень текучести кадров объясняется низкими результатами существенной доли агентов по выполнению плана.

Для наиболее полного представления об эффективности риэлторов агентства «Century 21 Home Real Estate» на 2018 год было проведено сравнение дохода агентства, приходящегося на одного риэлтора в сравнении с конкурентами. Для этого доход агентства в 2018 году (в тыс. руб.) был поделен на количество риэлторов:

«Century 21 Home Real Estate» = 54816/35 = 1 566 тыс. руб.

«Этажи» = 141984/ 32 = 4 437 тыс. руб.

«Перспектива» = 173984/24 = 7 294 тыс. руб.

«Гранат» = 40112/34 = 1 180 тыс. руб.

«Новые Дома» = 153568/13 =11 813 тыс. руб.

«Белые Ночи» = 34176/27 = 1 266 тыс. руб.

Таким образом, наибольший доход на одного риэлтора приходится в агентстве недвижимости «Новые Дома» и превышает доход на одного риэлтора в агентстве недвижимости «Century 21 Home Real Estate» в 7,5 раза. Это свидетельствует о низкой эффективности деятельности риэлторов данного агентства.

Доля чистой прибыли, приходящаяся на одного риэлтора агентства «Century 21 Home Real Estate» составила:

В 2017 году: 2496/30= 83,2 тыс. руб.

В 2018 году: 2520/35= 72 тыс. руб.

Доля чистой прибыли, приходящаяся на одного риэлтора, снизилась на 11,2 тыс. руб. и составила 86,5% от доли чистой прибыли, приходящейся на одного риэлтора в предыдущем периоде. Такая динамика свидетельствует о снижении эффективности деятельности риэлторов организации и препятствует достижению цели и выходу в тройку лидеров продаж на рынке риэлтерских услуг города Перми.

В рамках анализа внутренней среды необходимо провести анализ организационной структуры управления агентством недвижимости «Century 21 Home Real Estate». В агентстве недвижимости представлена линейная организационная структура управления. Агентство находится в независимом управлении. В компании работает 40 риэлторов, всего 46 сотрудников. Численность и структура персонала агентства представлена в таблице 2.2.

Таблица 2.2.

Численность персонала, (чел.)

Функциональная структура управления агентства «Century 21 Home Real Estate» включат директора агентства, которому подчиняется отдел работы с персоналом, отдел маркетинга, отдел делопроизводства. Отделу работы с персоналом в свою очередь подчиняется отдел продаж. Функциональная организационная структура управления представлена на рисунке 2.6.

Рис. 2.6. Функциональная структура управления агентства недвижимости

Верхний уровень управления представлен директором агентства. Директор агентства занимает высшую руководящую должность. К его обязанностям относится принятие решения о реорганизации общества, организация деятельности предприятия согласно обоснованному планированию денежных, физических и материальных затрат, регулирование взаимодействия всех подразделений, выполнение обеспечения исполнения порученных задач, осуществление контроля выполнения планов, разработка стратегии развития организации. В подчинении директора состоят руководитель HR, офис-менеджер, оператор, маркетолог.

Положения об отделах в агентстве недвижимости отсутствуют. Организационная структура управления агентством недвижимости «Century 21 Home Real Estate» представлена на рисунке 2.7.

Рис. 2.7. Организационная структура агентства «Century 21 Home Real Estate»

Таким образом, в агентстве сформирована линейная структура управления. Все функции управления сосредоточены на высшем уровне управления, представленном директором агентства, наделенном всеми полномочиями. Отдельные функции не выделяются, маркетолог не осуществляет самостоятельного принятия решений и не выполняет функции управления. Руководитель HR выполняет функции заместителя директора. Каждый подчиненный имеет одного руководителя, осуществляющего все управленческие функции по одному каналу.