Файл: Организация маркетинга на предприятии (теоретические аспекты) (Оценка организации маркетинга интернет-магазина спортивного питания «5lb» 27).pdf

Быстро реагируя на запросы, маркетологи могут повысить лояльность аудитории. Основными элементами сайта как метода управления коммерческой деятельностью являются:

а) Понятное меню и элементы, призывающие пользователя к нужным действиям (например, кнопка «подписаться» в правом верхнем углу, баннеры внутри статей).

б) Понятное целевой аудитории УТП – уникальное торговое предложение, имеющее особенную ценность для потребителя.

в) Цифры и факты о компании, которые помогают лучше понять масштаб ее деятельности, объясняют, почему ей стоит доверять.

г) Наличие телефона и формы заявки на видном месте, как правило, в правом углу страницы.

д) Отзывы клиентов, рассказывающие об опыте работы с компанией. Они не обязательно должны быть только позитивными, но резкий негатив эксперты размещать все же не рекомендуют.

е) Фото и видео продуктов, разнообразных сертификатов.

ж) Наличие блока гарантий, а именно, что сделают для клиента, если продукт не поможет [12, с. 35].

Не менее важными инструментами управления маркетингом на коммерческом предприятии являются SEO-оптимизация электронных ресурсов компании и активная работа по продвижению продукции и услуг в социальных сетях (SMM-маркетинг).

Таким образом, на сегодняшний день существует большое количество разнообразных инструментов и методов управления маркетингом на коммерческом предприятии. При этом отметим, что специалисты в своей деятельности используют как классические подходы, но вместе с тем используют и современные разработки, основанные, прежде всего на функционировании в сети Интернет.

1.3 Организационные структуры отдела маркетинга: виды, недостатки и преимущества

В настоящее время существуют два основных типа организационных маркетинговых структур:

- бюрократические;

- органические (адаптивные).

К бюрократическим организационным структурам относят функциональную, продуктовую, региональную и потребительскую. К органическим организационным структурам относят проектную и матричную.

1. Функциональная структура управления представляет собой самый простой тип маркетинговой структуры, в соответствии с принципом построения которой каждый отдел разрабатывает и осуществляет одну или ряд определенных функций маркетинга (рис. 1.7).

---

Как правило, функциональная структура управления оказывается эффективной в случае небольшого размера предприятия, узкого товарного ассортимента и стабильности внешней среды. Явными недостатками функциональной структуры управления маркетингом является замедление инновации, т. е. обновление ассортимента выпускаемых изделий; замедленная реакция на требования потребителей и изменение рыночных условий; трудности в решении вопросов финансирования маркетинговых мероприятий.

Директор по маркетингу

Директор предприятия

Исследование рынка

Планирование ассортимента продукции

Реклама и стимулирование сбыта

Сервис

Сбыт

Ценообразование

Рис. 1.7. Функциональная организационная структура отдела маркетинга

2) В случае выпуска широкого товарного ассортимента с различной технологией производства и значительной степени инновационных требований к выпускаемой продукции наиболее эффективной оказывается продуктовая организационная структура управления маркетингом (рис. 1.8).

Директор по маркетингу

Директор предприятия

Менеджер отдела маркетинга товара «А»

Исследование рынка товара «А»

Реклама и стимулирование сбыта товара «А»

Сбыт товара «А»

Менеджер отдела маркетинга товара «Б»

Исследование рынка товара «Б»

Реклама и стимулирование сбыта товара «В»

Сбыт товара «Б»

Менеджер отдела маркетинга товара «В»

Исследование рынка товара «В»

Сбыт товара «В»

Реклама и стимулирование сбыта товара «Б»

Рис. 1.8. Продуктовая организационная структура отдела маркетинга

Довольно частое применение данной структуры управления на российских предприятиях во многом объясняется динамизмом рынков сбыта, который обуславливает необходимость гибкости и быстроты реакции маркетинговой службы на меняющиеся запросы потребителей и, как следствие, значительной степени инновационных требований к выпускаемой продукции.

Несмотря на отмеченные преимущества продуктовой структуры управления маркетинговой деятельностью и ее способностью гибкого реагирования на запросы рынка, нельзя не отметить ряд присущих ее недостатков. К таким недостаткам относятся утяжеление аппарата управления за счет многочисленных товарных отделов при значительной диверсификации производства; сложность проведения комплексной региональной политики; неоправданное дублирование ключевых функций, усложнение стратегического руководства и реализации единой маркетинговой программы.

---

3) Региональная структура управления маркетингом оказывается эффективной в случае широкой сбытовой и производственной деятельности за рубежом; региональной ориентации сбытовой деятельности фирмы и обслуживания рынков в различных регионах, отличающихся уровнем социально-экономического развития (рис. 1.9).

Директор по маркетингу

Менеджер отдела маркетинга региона «А»

Исследование рынка региона «А»

Реклама и стимулирование сбыта региона «А»

Менеджер отдела маркетинга регион «Б»

Исследование рынка регион «Б»

Реклама и стимулирование сбыта регион «В»

Менеджер отдела маркетинга регион «В»

Исследование рынка регион «В»

Реклама и стимулирование сбыта регион «Б»

Сбыт в регионе «А»

Сбыт в регионе «Б»

Сбыт в регионе «В»

Директор предприятия

Рис. 1.9. Региональная организационная структура отдела маркетинга

К недостаткам региональной структуры управления принято относить децентрализацию и дублирование ряда функций маркетингового управления, затрудненность координации по товарам и функциям, расчлененность товарной политики по рыночным сегментам и др.

4) Потребительская структура управления маркетинговой деятельностью предполагает наличие отделов, каждый из которых разрабатывает индивидуальную, специализированную, комплексную рыночную политику по всему процессу воспроизводства применительно к конкретной группе потребителей, поэтому такую структуру рассматривают как в наибольшей степени отвечающей современной концепции маркетинга.

Поскольку данная структура управления соответствует принципу углубленного сегментирования работы на рынке, она считается эффективной при том условии, что сегменты рынка достаточно велики, а различия между ними значимы. К недостаткам потребительской структуры управления следует отнести сложность в выполнении общих маркетинговых функций, таких как исследования, снабжения и т. д.

Помимо бюрократических структур управления в последнее время на большинстве предприятий распространение получили органические структуры управления, которые отличаются меньшей степенью централизации и более высокой скоростью передачи информации между звеньями управления.

5) Прежде всего, следует сказать о проектных организационных структурах, которые представляют собой временные группы из различных специалистов предприятия, объединенные для решения комплексных нестандартных задач или реализации каких-либо проектов (например, разработка нового товара). Особенностью функционирования проектных групп является их относительная самостоятельность в выборе путей решения проблемы и зависимость от центра в области постановки задач и ресурсного обеспечения. Как правило, после реализации проекта такие группы распадаются.

---

6) Еще дальше по пути децентрализации пошли матричные структуры управления маркетинговой деятельностью предприятия, которые основаны как минимум на двух критериях структурирования. Каждый элемент матричной структуры имеет две вышестоящие организации. В качестве критериев структурирования могут выступать регионы, клиенты, продукты и функции (рис. 1.10).

Рис. 1.10. Матричная организационная структура отдела маркетинга

Матричная структура может считаться эффективной в том случае, если имеет место точное разделение полномочий и имеется большое число сотрудников, способных к коммуникациям.

К недостаткам данной структуры следует отнести отсутствие принципа единоначалия, что провоцирует стрессы и конфликты в организации, а также ненадежность структуры и ее негибкость в меняющихся условиях внешней среды.

Возрастание степени дефицитности информационных и временных ресурсов знаменовало собой новые тенденции организационного развития маркетинговой деятельности на предприятии.

7) Это привело к появлению сетевых структур управления маркетингом. Преимущество сетевых форм заключается в том, что они лучше обеспечивают возможности предприятия к изменениям, обучению и модернизации, чем иерархически- бюрократические структуры. В основу функционирования сетевых структур управления маркетингом положены субьектно-субьектные отношения, коммуникативная рациональность управления маркетингом, децентрализация ответственности, самодисциплина и высокая степень лояльности к партнерам.

Сетевые структуры, особенно перспективные в открытых социально- экономических системах, ориентированных на сотрудничество, все больше распространяются за пределы отдельных фирм и организаций в направлении формирования виртуальных корпораций.

Итак, выбор организационной структуры управления маркетингом зависит от размера предприятия, типа выпускаемой продукции, специфики обслуживаемых рынков, этапа жизненного цикла фирмы и продукта, концепции руководства организации и других внешних и внутренних факторов.

2. Оценка организации маркетинга интернет-магазина спортивного питания «5lb»

---

2.1 Общая характеристика интернет-магазина спортивного питания «5lb»

Интернет-магазин спортивного питания «5lb» зарегистрирован как юридическое лицо, в форме Общества с Ограниченной Ответственностью (ООО «Глобал Трейд Рус») с упрощенной системой налогообложения.

Юридический адрес Интернет-магазина: 127015, город Москва, улица Новодмитровская, дом 5а, стр. 1, офис 304.

Офис Интернет-магазина площадью 45 кв. м. размещается в арендованном помещении вход расположен с улицы. Помещение Интернет-магазина разделено на две части: офисную и магазинную части. Магазинная часть является по совместительству мини-складом для запаса ходовых наименований продукции. В офисном помещении располагаются 4 рабочих места с персональными компьютерами для сотрудников Интернет-магазина. В связи с простотой и мобильностью подключения Интернет-магазин использует IP-телефонию.

Штат сотрудников интернет-магазина «5lb» состоит из 8 человек:

• руководитель интернет-магазина;
• старший менеджер;
• 2 оператора-консультанта
• бухгалтер
• копирайтер;
• 3 курьера.

Бухгалтер и копирайтер работают на условиях аутсорсинга.

Для работ по разработке и продвижению сайта, а также, для ремонтных работ помещения привлекаются отдельные компании имеющие соответствующую специализацию.

Ассортимент магазина представлен следующими товарными группами:

• витамины и витаминно-минеральные комплексы;
• углеводно-белковые смеси, омега-жиры;
• жиросжигатели;
• энергетики;
• протеины;
• аксессуары для занятия спортом.

В Интернет-магазине представлена продукция таких производителей как: «Trec Nutrition», «НПО Спортивные Технологии», «Fitmax» и многих других марок. 

Название сайта Интернет-магазина https://www.5lb.ru/.

В качестве маркетинговой стратегии выбрана стратегия широкой дифференциации. Выбор обусловлен широким ассортиментом продукции и широтой охвата рынка спортивного питания в г. Москве и других крупных городах.

После того, как мы провели исследование системы управления Интернет-магазина «5lb», необходимо провести анализ основных показателей деятельности предприятия.

Главная цель анализа хозяйственной деятельности предприятия – своевременное выявление и устранение недостатков в финансовой деятельности, а также поиск резервов улучшения финансового состояния предприятия и его платежеспособности.

---