Файл: 1. Управление принципы, функции, методы. 2 Коммуникация цели, задачи и содержание. 3.docx

Ф. Котлером все контактные аудитории, окружающие орга­низацию, разделены на три типа: благожелательные аудитории, характеризующиеся позитивным интересом к организации; искомые аудитории, в которых заинтересована сама органи­зация при условии их позитивности; нежелательные аудитории, чье внимание менее всего хотела бы привлечь к себе организация.

Возник­новение коммуникаций внутри предприятия в виде собраний, обсуждений, телефонных переговоров, отчетов и т. д., как прави­ло, являются реакцией на воздействие внешней среды. В качест­ве коммуникаций для организации используются различные формы. Так, для реализации товара используются программы маркетинга и реклама. Соблюдение норм государственного регу­лирования требует письменного оформления документов. Изуче­ние рынка ведется при помощи специальных организаций, т. е. существует множество способов коммуникаций.

8. Коммуникации с клиентами и покупателями.

Покупатели и клиенты играют очень важную роль для любой компании и являются ее стейкхолдерами.

Стейкхолдеры - это все заинтересованные или лица, которые хоть как-то относятся к бизнесу.

Главная цель отношений с потребителями - увеличение объема продаж. Для достижения этой цели решаются следующие задачи:

• 
  привлечение новых потребителей,
  
• 
  удержание старых потребителей
  
• 
  контроль ведения рекламаций (рекламация - претензия покупателя, предъявляемая продавцу или поставщеку)
  
• 
  маркетинг новых товаров и услуг
  

Коммуникации с клиентами можно осуществлять с помощью следующих средств:

• 
  личные встречи
  
• 
  телефонные переговоры
  
• 
  интернет
  

Чаще всего в интернет-бизнесе используется онлайн-чат.

9. Коммуникации с поставщиками.

Поставщики, как и потребители - это контрагенты компании. Компания по отношению к поставщикам выступает в качестве клиента.

Поставщик, это тот кто поставляет товары или услуги. Это физическое или юридическое лицо.

Сферы продаж:

• 
  B2b - это коммерческая деятельность, при которой клиентами являются другие компании и предприниматели.
  
• 
  B2с - продажа товаров или услуг клиентам физ-лицам для личного потребления.
  
• 
  b2g - продажа товаров или услуг государственным органам или учреждениям (например госзакупки)
  
• 
  C2c - в качестве продавца и покупателя выступают физические лица
  

---

Дистрибьютор - это крупнооптовый продавец, который находится в сильной зависимости от производителя, так как связан договором.

Дилер - это мелкооптовый или даже розничный продавец, например владелец интернет магазина, который покупает у производителя или дистрибьютора партии товара для перепродажи.

В онлайн бизнесе используют бизнес-модель под названием дропшипинг - это услуга прямой отгрузки покупателю, предлагаемая отдельными поставщиками (т.е не участвует склад интернет-магазина)

---

10. Коммуникации с партнерами.

Предпринимательские коммуникации делятся на коммуникации:

• 
  с конкурентами
  
• 
  с партнерами
  
• 
  в форме сотрудничества
  

Во внешне фирменном пространстве бизнеса как и во внутрифирменном конкуренция и сотрудничество сторон имеют всеобщий характер: все конкурируют со всеми, но при необходимости конкуренты становятся контрагентами, союзниками и партнерами по бизнесу.

Посредством сотрудничества предприниматели могут:

• 
  привлекать недостающие финансовые или инвестиционные ресурсы
  
• 
  пользоваться возможностями и профессиональными компетенциями работников партнерской компании
  
• 
  пользоваться раскрученным брендом компании-партнера
  
• 
  пользоваться его имиджем и доброй репутацией
  

Сотрудничество в форме противостояния общим конкурентам и взаимодействия с общим окружением из числа заинтересованных сторон рынка, называется предпринимательский альянс. Также он может быть стратегический.

К целям стратегических альянсов относятся:

• 
  совместные исследования
  
• 
  кооперация в использовании и обмен передовыми технологиями
  
• 
  объединение производственных мощностей и экономия на масштабе производства
  
• 
  объединение усилий по продвижению продукции друг друга
  
• 
  объединение усилий для изготовления узлов и проведения сборки готовой продукции
  
• 
  снижение риска
  
• 
  уменьшение конкуренции
  
• 
  преодоление государственных торговых и инвестиционных барьеров при выходе на перспективные зарубежные рынки
  

Формы предпринимательских альянсов:

• 
  Картельные соглашения
  
• 
  Конвенции
  
• 
  Ассоциации юр.лиц
  
• 
  Договоренности
  

11. Коммуникации с конкурентами

Предпринимательские коммуникации делятся на коммуникации:

• 
  с конкурентами
  
• 
  с партнерами
  
• 
  в форме сотрудничества
  

Конкуренция считается важнейшим фактором успешного функционирования экономики, побуждающим производителей непрерывно совершенствовать свой товар, и дающим потребителям возможность наилучшим образом удовлетворить свои потребности. Она также приводит к появлению принципиально новых средств удовлетворения потребностей человека. Отсутствие конкуренции чревато консервацией сложившегося на рынке положения и пагубно сказывается на развитии экономики. Ограничения конкуренции в ряде стран преследуются по закону.

---

• 
  Приемы связей с конкурентами:
  
• 
  Участие в совместных с конкурентами мероприятиях (круглых столах, пресс-конференциях, благотворительных акциях и т. д.). Такие мероприятия могут быть организованы самой компанией, ее конкурентами или третьими лицами.
  
• 
  Совместное лоббированиеинтересов отрасли в органах государственной власти.
  
• 
  Совместное ведение научных и технических разработок, призванных совершенствовать продукцию отрасли. Соглашения по совместному использованию технологического оборудования
  
• 
  Соглашения по аутсорсингу. Эти соглашения могут принимать форму разового совместного выполнения индивидуального заказа (в том случае, если компания, к которой обратился клиент, своими силами заказ выполнить не в состоянии) или специализации (когда компания сосредотачивается на производстве одного типа товара, заказывая производство другого типа товара под своей торговой маркой у конкурента).
  
• 
  Соглашения по совместному обслуживанию клиентов. Такие соглашения могут, в частности, принимать форму авиарейсов с разделением кодов в случае авиакомпаний, роуминг
  

Использование этих приемов позволит компании эффективно использовать ресурсы отрасли для решения как общих, так и частных задач. При этом важно избежать трансформирования эффективной конкуренции в картельное соглашение.

12. PR коммуникации.

PR-коммуникации рассматриваются предпринимателями как обязательная составная часть внешнефирменных бизнес-коммуникаций.

Эффективные ПР-коммуникации - это средство формирования благоприятного имиджа бизнеса и его владельцев.

Цель: создание благоприятной внешней и внутренней среды для успешного функционирования организации и обеспечение необходимого поведения этой среды в отношении данной организации.

Задачи ПР:

• 
  формирование желаемого мнения о компании
  
• 
  создание позитивного имиджа, доброй репутации
  
• 
  придание мероприятиям компании общественно-значимого смысла
  

Основные функции ПР:

• 
  контроль и управление формированием мнения и поведения общественности
  
• 
  реагирование на проблемы общественности
  
• 
  достижение взаимовыгодных отношений внутри организации
  

Популярными инструментами ПР-коммуникаций во всем мире являются:

1. 
   Спонсоринг представляет собой материальный, в том числе финансовый, вклад того или иного лица в осуществление проекта без организационного участия в его реализации на определенных условиях.
   
2. 
   Патронаж - оказание финансового и организационного содействия чужим проектам, как правило, на долговременной основе
   
3. 
   Благотворительность - безвозмездная помощь другим организациям независимо от содержания их деятельности посредством актов дарения финансовых или иных средств.
   

---

Составной частью ПР-коммуникаций являются бизнес-коммуникации организаций с генераторами общественного мнения - влиятельными блогерами, СМИ, представителями творческих профессий.

---