Файл: 1. Управление принципы, функции, методы. 2 Коммуникация цели, задачи и содержание. 3.docx

PR-коммуникации предпринимателей и бизнес-единиц с органами гос.власти и управления принято называть GR-коммуникациями.

GR - это деятельность по управлению взаимоотношениями организации с органами гос.власти.

Предметная основа GR-коммуникации:

традиционная PR-деятельность
лоббизм
частно-государственное партнерство
корпоративная социальная ответственность
формальные и неформальные коммуникации с представителями органов власти

Лоббизм - воздействие заинтересованной группы лиц на принятие тех или иных решений гос.органами и политическими лидерами какого-либо субъекта в свою очередь, приняли необходимые заинтересованным субъектам решения.

Цель лоббирование - это продвижение интересов или идеи

Лоббизм преследует несколько целей:

Социально-экономические
Предоставление прав на ведение конкретной деятельности
Гос.заказы
Получение квот, лицензий
Доступ к дотациям, кредитам
Получение экономических\налоговых льгот
Финансирование социальных программ

14. IR коммуникации.

Большую роль в жизни компаний играет финансовый PR, получивший название IR

Связи с инвесторами - сфера деятельности организации находящаяся на пересечении финансов, коммуникационной политики, маркетинга и права, имеющая целью построение максимально эффективной двусторонней коммуникации между компанией, инвестиционным сообществом и другими группами интересов, влияющими или потенциально влияющими на оценку рыночной стоимости компании.

Часто IR используется для обозначение отдела в компании, занимающегося установлением и поддержанием отношенией с акционерами и инвесторами.

Инвестор в бизнесе - это физическое или юридическое лицо, вкладывающее собственные активы в проекты, рассчитывая получить дивиденды.

Конечная цель IR - обеспечение достижения акциями компании высокой рыночной цены.

В распоряжении компании имеются такие средства финансовых коммуникаций, как ежегодные отчеты, ежегодные собрания акционеров, брошюры, видеоотчеты, специальные встречи и мероприятия.

Ключевыми инструментами IR-коммуникаций являются годовой отчет и ежегодне собрания акционеров.

15. Управление внешними коммуникациями.

Выявление коммуникационных проблем организации начинается со сбора информации и оптимизации коммуникационного процесса не только во внутренней, но и во внешней среде организации. Информация о людях, структуре, технологиях, целях и задачах дает представление о состоянии коммуникационных процессов внутренней среды, таких, например, как культура взаимоотношений внутри организации, соответствие технологий уровню подготовки кадров и т. д.

В то время как из внешней среды извлекаются информационные данные об экономической, социально-культурной ситуации, о состоянии взаимосвязей с ключевыми контактными аудиториями, учитываются все контакты организации.

Таким образом, внешнюю среду организации можно определить как совокупность физических и социальных факторов, внешних по отношению к организации, которые непосредственно принимаются во внимание в процессе принятия организационных решений

Во внешней среде, прежде всего, необходимо выделить целевые аудитории, на которые направлена деятельность организации и которые входят в маркетинговую среду фирмы. В сфере внешних коммуникаций маркетинговые коммуникации являются отражением взаимодействия активных субъектов и групп, действующих за пределами организации. Этих субъектов и группы специалисты называют компонентами маркетинговой среды. В качестве компонентов маркетинговой среды Ф. Котлер вводит понятие «контактные аудитории». Под контактными аудиториями понимается любая группа, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к организации или оказывает влияние на ее способность достигать поставленных целей. Контактные аудитории или способствуют, или препятствуют усилиям организации по деятельности на рынке. К контактным аудиториям, в окружении которых действует фирма, Котлер относит:

1) финансовые круги (банки, инвестиционные компании, брокерские фирмы фондовой биржи, акционеров;

2) средства массовой коммуникации (газеты, журналы, радиостанции, телевидение);

3) государственные учреждения (органы местной власти, налоговую инспекцию, арбитраж);

4) гражданские группы людей (защитники окружающей среды, представители нацменьшинств, ассоциации потребителей);

5) местные контактные аудитории (окрестные жители, общинные организации);

6) широкую публику;

7) внутренние контактные аудитории (собственные рабочие и служащие, управляющие, члены совета директоров)

Специалисты в области управления коммуникациями могут решить следующие задачи:

1) создать высокопрофессиональный имидж компании на рынке ценных бумаг;

2) позиционировать компанию на рынке финансовых услуг, иными словами, найти свою уникальную нишу на рынке;

3) привлечь внимание ко всем аспектам деятельности компании, включая услуги по управлению активами, корпоративные финансы и т. д.;

4) поддержать высокие стандарты обслуживания и информирования клиентов.

16. Планирование коммуникативных мероприятий.

Планирование коммуникаций — процесс разработки плана коммуникаций на основе потребностей заинтересованных сторон в информации и возможностей компании, реализующей проект.

Таким образом, целью процесса планирования коммуникаций является определение потребностей в информации всех основных стейкхолдеров проекта, а также методов и технологий удовлетворения выявленных потребностей. В результате планирования коммуникаций должны быть определены принципы распространения информации среди участников проекта, виды и типы используемых в проекте каналов информации, структура, принципы и условия доступа к хранилищам информации.

Планирование коммуникаций включает установление информационных потребностей основных заинтересованных сторон проекта, методов и каналов общения между ними, форм представления информации.

Для организации планирования коммуникаций, как правило, необходима следующая информация.

1. Перечень всех участников и других заинтересованных сторон проекта, т.е. потенциальных потребителей информации.
2. Организационная структура проекта с указанием зон ответственности членов проектной команды.
3. Конкретные потребности в информации каждого участника проекта.
4. Сведения о распределении участников проекта в пространстве.
5. Потенциально возможные коммуникационные барьеры.

Процесс планирования коммуникаций обычно включает следующие этапы.

1. Формирование комплекса требований к составу информации и системе коммуникаций со стороны участников проекта и других заинтересованных сторон.
2. Определение содержания информации, которая будет использоваться в ходе проекта, ее детализация и структуризация.
3. Идентификация отправителей и получателей информации, организация информационных потоков.
4. Определение способов и технологий сбора, передачи и хранения информации.
5. Закрепление ответственных лиц за каждой коммуникационной задачей (такими задачами являются сбор информации, ее распространение, хранение, утилизация, обеспечение информационной безопасности, сохранности коммерческой тайны).

Результатом планирования коммуникаций должен стать план управления коммуникациями — документ, описывающий, как образом в ходе реализации проекта будут удовлетворяться информационные потребности участников и других заинтересованных сторон проекта.

17. Внутренние коммуникации.

своевременное и полное информирование сотрудников
создание и поддержка устойчивой корпоративной культуры
внедрение и поддержка ценностей компании
развитие горизонтальных связей между сотрудниками
поддержка культуры изменений
развитие бренда работодателя
увеличение показателя вовлеченности персонала
выявление и нейтрализация внутренних факторов негативного воздействия на развитие бизнеса
проведение мероприятий в рамках режима кризисных коммуникаций
получение обратной связи от сотрудников

18. Роль коммуникаций в формировании корпоративной культуры.

Внутренние коммуникации - поддерживающая бизнес-функция в компаниях, призванная решить стратегические задачи построения эффективной системы взаимодействия между подразделениями и сотрудниками..

Они бывают вертикальными и горизонтальными

Системная задача внутренних коммуникаций - формирование и развитие корпоративной культуры

Корпоративная культура - совокупность ценностей, норм, убеждений, разделяемыми всеми членами организации.

Понятие корпоративная культура включает в себя:

Базовые принципы, которых придерживаются сотрудники организации в поведении и действиях
Ценности, которых должен придерживаться сотрудник организации - какое поведение считается допустимым, а какое нет
Символика, в том числе фирменный стиль, история, мифы, легенды

Ключевые составляющие корпоративной культуры: