Файл: 1. Управление принципы, функции, методы. 2 Коммуникация цели, задачи и содержание. 3.docx

31. Особенности маркетинговых коммуникаций в России.

Маркетинг - это деятельность, которая ставит своей целью получение прибыли с помощью удовлетворения потребностей покупателей.

Маркетинговые коммуникации - это процесс передачи целевой аудитории информации о компаниях, их брендах, товарах и услугах с помощью различных каналов и инструментов.

Цели:

• 
  создание узнаваемости компании, ее брендов и продукции среди целевой аудитории или у широкой общественности
  
• 
  донесение информации о компании и ее предложениях до целевой аудитории
  
• 
  стимулирование покупок целевой аудиторией в конкретном месте и в конкретное время
  
• 
  формирование лояльности существующих потребителей к компании, ее брендам и продукции
  

Маркетинговые коммуникации состоят из:

• 
  Источник
  
• 
  Информация
  
• 
  Кодирование информации
  
• 
  Каналы маркетинговых коммуникаций
  
• 
  Адресат
  
• 
  Декодирование
  

Этапы развития маркетинговых коммуникаций:

• 
  50-ые - несистемные коммуникации
  
• 
  60-ые - товарные коммуникации
  
• 
  70ые - коммуникации с ца
  
• 
  80ые - конкурентные коммуникации
  
• 
  90ые - интегрированные маркетинговые коммуникации
  

Комплекс маркетинговых коммуникаций - это совокупность всех каналов коммуникации, которые используются всеми участниками маркетинговых коммуникаций.

Основные элементы:

• 
  Реклама
  
• 
  Стимулирование сбыта
  
• 
  PR
  
• 
  Прямой маркетинг
  
• 
  Спонсорство
  

Для формирующегося рынка в России характерны следующие черты:

-консервативный тип покупательского поведения, возникший и раз­вившийся в советское время как следствие отсутствия рыночного свободного выбора и постоянного недостатка информации о товаре и его производителе;

-невозможность и неспособность связать информацию о товаре и его производителе с качеством товара;

-искаженная социальная структура общества, в которой исторически отсутствует средний класс;

-огромная протяженность России, которая привела к двум важным по­следствиям: дроблению на замкнутые региональные товарные рынки и не­развитости системы коммуникаций и т.д. На российский рынок, в том числе на сферу маркетинговых коммуникаций, повлияли изменения в политиче­ской и экономической сферах не только в нашей стране, но и в мировом масштабе.

С переходом экономики России на рыночные принципы хозяйствова­ния отечественный рынок столкнулся с серьезными политическими, эконо­мическими и социальными трудностями, препятствующими интеграции страны в мировой рынок. Страну наводнили зарубежные товары, более де­шевые или более качественные и этим привлекательные для российских по­требителей.

---

32. Конфликты в деловых коммуникациях: способы их разрешения.

Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.

Можно выделить несколько типов конфликтов в организации, в деловом общении:

1) конфликты, представляющие собой реакцию на препятствия достижению основных целей трудовой деятельности;

2) конфликты, возникающие как реакция на препятствия достижению личных целей работников в рамках их совместной трудовой деятельности;

3) конфликты, вытекающие из восприятия поведения членов коллектива как несоответствующего принятым социальным нормам совместной трудовой деятельности;

4) сугубо личные конфликты между работникам, которые обусловлены несовместимостью индивидуальных психологических характеристик, резкими различиями потребностей, интересов, ценностных ориентаций, уровня культуры в целом.

Практика показывает, что бесконфликтному взаимодействию руководителя с подчиненными способствуют следующие условия:

· психологический отбор специалистов в организацию;

· стимулирование мотивации к добросовестному труду;

· справедливость и гласность в деятельности организации;

· учет интересов всех лиц, которых затрагивает управленческое решение;

· своевременное информирование людей по важным для них проблемам;

· снятие социально-психологической напряженности путем проведения совместного отдыха, в том числе с участием членов семей;

· организация трудового взаимодействия по типу «сотрудничество»;

· оптимизация рабочего времени управленцев и исполнителей;

· уменьшение зависимости работника от руководителя;

· поощрение инициативы, обеспечение перспектив роста;

Для руководителя важно грамотно организовать отношения с подчиненными. При этом целесообразно руководствоваться следующими правилами:

· ставьте подчиненным ясные, конкретные и выполнимые задачи. Распоряжение должно быть отдано простым, ясным языком. Не допускайте двусмысленности

---

, неопределенности. Задача должна соответствовать возможностям подчиненного;

· обеспечьте выполнение задачи всем необходимым;

· приказы, распоряжения, требовательность к подчиненному должны быть обоснованы в правовом отношении;

· текущий контроль снижает вероятность возникновения конфликтов;

· не спешите с однозначной оценкой результата деятельности подчиненного;

· достигнутое подчиненным оценивайте, исходя из начального положения дел и успехов других работников. Это правильнее, чем основываться только на поставленной задаче;

· не стремитесь в короткий срок перевоспитать нерадивого подчиненного;

· критикуйте после того, как похвалите;

· критикуйте и оценивайте не личность, а поступок, результаты служебной деятельности;

· давая критическую оценку подчиненному, не переносите ее на всю социальную группу, к которой он принадлежит;

33. Управление кризисными коммуникациями.

Кризис - это крайнее обострение внутрипроизводственных и социально-экономических отношений, а также отношений организации с внешнеэкономической средой.
Классификация кризисов организации:

кризисы организации: внешний, внутренний: технологический, социальный, финансовый, организационный, информационный, взаимодействия собственников и власти

Кризисная коммуникация - это набор различных практик, инструментов и действий, необходимых для разрешения кризисной ситуации.

Кризисные ситуации влияют на имидж компании и восприятие бизнеса стейкхолдерами.

Эффективность коммуникаций во время кризиса да и в целом возрастет, если проводить общие собрания, совещания внутри отделов, личные встречи, телефонные звонки, СМИ, доски объявлений, презентации, внутреннюю сеть.

Как наладить коммуникации во время кризиса руководителю со служащими:

1. 
   Поговорите с ними
   
2. 
   Поддержите общение
   
3. 
   Рассказывайте о причинах принятия того или иного решения
   
4. 
   Постарайтесь наладить эффективную связь
   
5. 
   Слушайте предложения сотрудников
   

Результат кризиса может быть положительный и негативный, следуетзаранее обучить кризисную группу.

---