Файл: 1. Теоретические аспекты организации связей с общественностью и сми, характера и механизма их взаимодействия 8.doc

ООО «ЦСМ» - это систематическое применение следующих основных типов стратегий:

- традиционные применяемые средства;

- реклама в прессе;

- наружные вывески;

- представленные презентации;

- интерактивные методы;

- сайт корпорации;

- электронный состав данных;

- объединять и применять фонды:

- календари, постеры, открытки, каталоги.

ООО «ЦСМ» работает с рекламными агентствами и средствами прессы по тендерной системе. Таким путем, ООО «ЦСМ» не является единовременным клиентом ни одного работающего рекламного агентства. На сегодняшний день предприятие сотрудничает со многими Чебоксарскими провайденрами - ООО "Рекламное агентство Шипеевой", ООО "РА Зебра", ООО "Видок", ООО "Омега-Медиа», ООО "Респект", ООО "Город Чебоксары" и др. ООО «ЦСМ» пользуется деятельностью этих агентств постоянно, но каждый случай проводит тендер для агентств по продвижению на реализацию новых мероприятий по продвижению. Таким образом, компания приобретает новых партнеров и рассматривает всю выгоду на рекламном рынке.

Такое сотрудничество компании-рекламодателя с рекламными агентствами приобретает свои недостатки, которые заключаются в факте, что являясь постоянным клиентом некоторого рекламного агентства, компания приобретает большие преимущества, такие что: рекламное агентство понимает клиента, его требования, возможные акции, а также предоставление услуг личного применяемого характера. Порядок сотрудничества с работниками рекламы заключается в заказе нужных рекламных услуг у рекламного предприятия, которое берет на себя изготовление и размещение акционного обращения. Функции менеджмента рекламы на предприятии выполняет экспортно-маркетинговый менеджмент. Отдел экспорта и маркетинга является отдельным структурным подразделением компании. Отдел экспорта и менеджмента создается, реорганизуется и удаляется приказом главного менеджера ООО «ЦСМ» в соответствии с российским законодательством.

Автором данной работы был проведен опрос работников руководящего состава ООО «ЦСМ» с целью постановки вопроса об эффективности маркетинга. Всего в опросе приняли участие 40 респондентов. Все вопросы анкеты были перманентны и сгруппированы для оценки всех из трех уровней управления рекламой: управление деятельностью, управление методами и управление спросом.

---

Результаты опроса приведены в таблице 2.

Таблица 2 - Результаты оценки на тему: «Изучение эффективности совокупности маркетинга в ООО «ЦСМ»

№	Содержание вопроса	Сред-ний	Мах. балл
1	2	3	4
Управление деятельностью (УД)
1	Чему руководство корпорации отдает предпочтение?	0	1
2	Используются ли в корпорации маркетинговые методы в менеджменте?	0,5	1
3	На взгляд эксперта, большинство руководителей в организации, принимающих решения на отдельных уровнях, знают и понимают значение рыночной ситуации, потребности покупателей?	0,5	1
4	Из двух противоположных систем обозначьте подходящую корпорации характеристику по трем позициям.	2	3
5	Сколько лет руководителю корпорации (обведите кружком нужный возраст)?	1	1
6	Склонно ли руководство совершать рискованные решения?	0,5	1
7	Насколько сотрудники корпорации психологически готовы к принятию инноваций?	0,5	1
Итого по менеджменту деятельностью:		5	9
Управление функциями (УФ)
8	Есть ли у предприятия долгосрочные цели, миссия и принципы деятельности?	0,5	1
9	Используется ли в формировании маркетинговой деятельности корпорации комплексный подход?	1	1
10	Что и как часто в корпорации изучается с помощью экспертных исследований?	0,5	1
11	Существует ли в корпорации информационная база данных, возможная для всех служб?	1	1
12	Сколько сотрудников предприятия и высшего звена менеджмента за последние 2-4 г. прошли повышение компетенции на специальных курсах, семинарах по задачам маркетинга	0,5	1
13	Что стимулирует сотрудников отдела маркетинга Вашего предприятия показывать свой потенциал?	0,2	1
14	Как Вы оцениваете уровень инструктивных документов?	0	1
15	Хорошо ли согласована работа менеджмента служба маркетинга с другими отделами (исследовательскими, рабочими, снабжения, финансовыми и пр.)?	0,5	1
16	Распределите примерно работников службы маркетинга в зависимости от уровня их желания и способности работать.	0,5	1
17	Исследуется ли на предприятии положение ценностей организации и личных амбиций сотрудников?	0,5	1

---

продолжение таблицы 2

1	2	3	4
18	По каким способам проводиться контроль рентабельности маркетинговой деятельности?	0,8	1
Итого по менеджменту функцией:		6	11
Управление запросами (УС)
19	Для принятия каких вопросов используется информация, выработанная в ходе исследований?	0,5	1
20	Из каких принципов устанавливается цена?	0,5	1
21	Насколько эффективна методика управления продуктораспределением (сбытом)?	0,5	1
22	Какой принцип лежит в положениях работы службы продвижения а с клиентами?	1	1
Итого по менеджменту спросом:		2,5	4
ИТОГО:		13,5	24

Табличные данные дают сделать вывод, что средние баллы управления эффективностью составляет 7 из 9 максимальных, средний балл менеджмента функциями - 7 из 11 максимальных, а менеджмент спросом - 2,6 из 4 соответственно. Общий итоговый совокупный балл составляет 13,6 из 24 максимальных уровней (рис. 4).

Проанализируем состояние всех подфакторов системы управления менеджментом в отдельности.

Эффективность управления продвижением в первую очередь зависит от продуктовой ориентации менеджмента. Согласно сделанному у анализу, руководство корпорации ООО «ЦСМ» предпочитает получать финансовые цели (Вопрос первый анкеты). Об уровне образования и уровне мобильности высшего менеджмента косвенно свидетельствует возраст руководителя (45 лет), что свидетельствует о скорости продвижения по службе, а также о "современности" уровня образования (Вопрос 6). Но все же вопросы, связанные с высокой проблематикой, принимаются лишь изредка корпоративным руководством (вопрос 6).

---

Рисунок 4 - Сравнительный анализ отдельных (УД, УФ, УС) и высшего (УМ) показателей эффективности рекламной деятельности
ООО «ЦСМ»

Рыночная ориентация работников зависит, во-первых, от понимания специфики окружающей рыночной конъюнктуры менеджерами среднего звена отдельных подразделений, и опрос выявил, что эти особенности известны только частично (Вопрос 4). Во-вторых, на степень продуктовой ориентации персонала влияет определенная психологическая готовность к совершению инноваций. К сожалению, можно выявить, что только половина сотрудников компании благосклонно воспринимает внедрение инноваций (Вопрос 8).

"Корпоративный дух" является непременным атрибутом компаний, обладающих определенной эффективностью управления рекламой. Большинство респондентов выявили, что у компании есть цели и философия, но они нечасто доводятся до уровня подчиненных (Вопрос 8).

Взаимодействие между высшим менеджментом и персоналом достаточно рентабельно. Здесь стоит отметить, что работа менеджмента часто отделяется от околохозяйственной, и большинство решений, как правило, носят целенаправленный и практически обоснованный характер. Но в организации существует небольшое количество людей, которые способны принимать значимые для организации решения (вопрос 5).

Влияние окружающей среды на деятельность компании, конечно же, заслуживает серьезной оценки, но не в подобном исследовании. Здесь важно изучить исключительно готовность внешнего окружения к восприятию основных аспектов и законов маркетинга. Исходя из решений на этот вопрос, можно подвести итог, что посредники имеют влияние во взаимоотношениях предприятия с последними потребителями (вопрос 3).

Однако главное - это способность компании изучать специфику среды, в которой она функционирует, а также способность подстраивать свою деятельность в положении с ними. Это вопросы рабочего управления и управления задачами, которые изучим позже.

Эффективность функционального менеджмента зависит в первое время от эффективности маркетингового планирования. К сожалению, стратегические задачи компании не известны полной команде (Вопрос 9), но маркетинговые действия планируются возможно комплексно (вопрос 9).

Что касается данных маркетинговой оценке, то она представляет основой для выработки решений о номенклатуре и ассортименту выпускаемой продукции (вопрос 11). Несмотря на все, что вся продукция продается через сертифицированную дилерскую сеть компании, постоянно совершенствуется новые каналы и каналы сбыта (вопрос 21).

---

Информационная основа формируется в компании в предельном на основе результатов реализационной деятельности, но не вся совокупность заинтересованных служб имеют доступ (вопрос 11).

Мнения респондентов о рабочем росте разделились пополам: половина имеет, что только четверть сотрудников имеют способности систематически повышать квалификацию, а другая половина считает, что много больше половины сотрудников службы маркетинга постоянно совершенствует свою квалификацию. Из результатов анализа по этому вопросу мы выяснили, что за последние 2-4 года, по сущности, лишь треть специалистов периодически посещала отдельные курсы и участвовала в учениях по проблемам управления (вопрос 12).

Интересно, что документы менеджмента компании не всегда правильны, из-за чего возникают корпоративные и межличностные вопросы (вопрос 14). Отношения отдела маркетинга с другими структурами можно назвать бездейственными, хотя каждая служба работает в основном из принципов собственных интересов (Вопрос 15).

Материальные стимулы для рекламной деятельности работников, как показал анализ, практически отсутствуют. В общем, сотрудники служба маркетинга мотивированы способностью построения карьеры, приобретением рабочих навыков и вопросов к профессии (вопрос 16).

Что касается личностных способностей сотрудников, то невозможно сказать, что они не анализируются, но и не учитываются в процессе формировании миссии организации (вопрос 17).

Мониторинг эффективности рекламной деятельности осуществляется в целом по двум критериям: увеличение объема производства и занимаемая доля в структуре (вопрос 18). И последняя подсистема менеджмента маркетингом – основной уровень рентабельности маркетинга - управление спросом осуществляется результатами исследования таким образом.

Несколько более большая, чем в среднем, анализ эффективности системы маркетинговых оценок свидетельствует о том, что система не охватывает все уровни маркетингового анализа и не имеется системной, что не способствует использованию данных отдельных оценок в управлении продукцией (вопрос 12). Систематически изучаются конъюнктура, динамика цен, потребности и задачи потребителей и посредников. Время от срока проводится анализ структур продаж, существующей маркетинговой политики и сильных и малых сторон компании (вопросы 20-23). Таким образом, можно выявить, что максимальная рентабельность от результатов маркетинговых оценок на данный момент выявить невозможно.

---