Файл: Лекция Тема Понятие этики и этикета.docx

Умение идти на компромисс, т. е. проявить готовность уступка друг другу, но лишь до определенного момента, — важное качество руководителя. Компромисс весьма эффективен, когда стороны понимают, что соблюдение их интересов одновременно невозможно (например, два человека не могут одновременно получить одну вакантную должность). Но можно постараться; найти решение, с которым бы согласилась каждая из сторон.

Применять стратегию компромисса можно в следующих ситуациях:

• 
  оппоненты обладают одинаковыми аргументами и властью;
  
• 
  ваши интересы не имеют особого значения для вас;
  
• 
  не хватает времени на разработку долгосрочного решения и пока возможно принять временное решение;
  
• 
  когда лучше получить небольшую уступку, чем потерять все.
  

Когда решаемая проблема не очень важна, вы не защищаете свои права или результат не стоит сил и времени, затраченных на него, то оптимальный

путь — избрать стратегию уклонения от конфликта, т. е. избежать его. Такая стратегия наиболее эффективна в следующих случаях:

• 
  причина несогласия не важна;
  
• 
  нет стремления решить вопрос в свою пользу;
  
• 
  недостаточно власти для решения проблемы;
  
• 
  подчиненные сами могут разобраться в конфликте;
  
• 
  необходимо дополнительное время для получения более полной информации.
  

Уклонение не является бегством от решения проблемы. Временная отсрочка может быть полезна: проблема разрешится сама собой или будет больше времени для принятия оптимального решения.

---

Стратегия приспособления предполагает совместные действия, когда одна из сторон не пытается отстаивать сноп интересы, т. е. жертвует ими в пользу другой стороны, и применяется в следующих случаях:

• 
  когда основное желание оппонентов — восстановись спокойствие;
  
• 
  хорошие отношения важнее ваших интересов;
  
• 
  если вы неправы;
  
• 
  когда недостаточно власти.
  

Ни одна из этих стратегий не может быть признана наилучшей. Выбор того или иного стиля поведения в конфликте определяется конкретной ситуацией. Важно уметь использовать в той или иной степени каждый стиль. Вопросы:

1. 
   Конфликтогены —это:
   

• 
  слова, какие-то действия или бездействие, приводящие к конфликту;
  

-слова-паразиты;

• 
  рабочая перегрузка или недозагрузка;
  

2. 
   Основные стратегии поведения в конфликте:
   

-конкуренция;

-соперничество;

-сотрудничество;

-компромисс;

-приспособление; 3.Конфликтная ситуация — это:

-наука об этикете и эстетизме;

-совокупность норм и правил, регулирующих формы поведения, в которых отражаются морально-нравственные нормы;

• 
  совмещение потребностей и интересов людей, которое создает поле для реальной борьбы между различными субъектами;
  

4. 
   Есть ли факторы, позволяющие преодолеть конфликт:
   

-да;

-нет;

4. 
   Охарактеризуйте понятие «конфликт».
   

---

Лекция 4. Тема: Культура поведения

Культура поведения - поступки и формы общения людей, основанные на нравственности, эстетическом вкусе и соблюдении определенных норм и правил. Истинная культура поведения есть органическое единство внутренней и внешней культуры человека, умение найти правильную линию поведения даже в нестандартной, а порой и в экстремальной ситуации.

Согласно общим правилам вежливости, первым приветствуют:

• 
  Мужчина — женщину;
  
• 
  Младший — старшего;
  
• 
  Проходящий — стоящего;
  
• 
  Опаздывающий — ожидающего;
  
• 
  Входящий — находящихся в помещении.
  

Согласно деловому этикету представить кого-либо — значит назвать его имя, фамилию, должность, организацию, в которой он работает.

Для того чтобы иметь право кого-либо представить кому-либо, представляющий обязан быть знакомым с обеими сторонами.

Представляют:

• 
  Мужчину — женщине;
  
• 
  Младшего по возрасту — старшему по возрасту;
  
• 
  Имеющего более низкий должностной статус — имеющему более высокий должностной статус;
  
• 
  Одного сотрудника — группе сотрудников.
  

При приветствии лучше всего пользоваться традиционным официальным “Здравствуйте”.

“Доброе утро” принято говорить до 12.00 часов, “Добрый день” — до

1. 
   часов, “Добрый вечер” — после 18.00 часов.
   

Приветствие может сопровождаться рукопожатием, однако заметим, что при ежедневном общении каждый день пожимать руки друг другу не принято, обычно это делается, если сотрудники не виделись какое-то время (например,

---

рукопожатие после возвращения из отпуска).

При рукопожатии мужчина перчатку снимает, женщина — нет. Первым руку протягивает:

• 
  Женщина — мужчине;
  
• 
  Старший по возрасту — младшему;
  

Средства общения — способы кодирования, переработки и расшифровки передаваемой в процессе общения информации.

Вербальные средства общения — система звуков, используемая для передачи информации. Вербальное человеческое общение основано на передаче информации с помощью языковой человеческой речи.

Язык — система словесных знаков, имеющих социальную природу и определяющих теоретическую, интеллектуальную деятельность, средство существования, передачи и усвоения общественно-исторического опыта. Если общение можно рассматривать как способ выражения отношения к че- ловеку или людям, то язык — это средство, орудие общения, а речь — сам процесс общения.

Человеческая речь выполняет три основные функции:

• 
  сигнификативную — для осмысленного сообщения слово должно обозначать и называть какой-либо предмет, определенное действие и состояние;
  
• 
  обобщающую — слово выступает как обозначение не только от- дельных предметов, но и всей группы сходных предметов;
  
• 
  коммуникативную — процесс передачи знаний, каких-либо от- ношений и чувств.
  

Существует два вида речи: внешняя и внутренняя.

Внешняя речь подразделяется на устную (монологическую и диалогическую) и письменную. Устная речь выражается в звуках, словах, ее цель — непосредственное общение с людьми. Монологическая речь характеризуется длительным и последовательным изложением мыслей и знаний

---

одним человеком. Диалог — процесс непосредственного общения между двумя или более собеседниками.

Внутренняя речь — речь про себя, когда отсутствует обращение к другим людям, характеризуется участием в мыслительных процессах.

Речь обладает следующими свойствами:

• 
  содержательность — наличие определенного объема выраженных мыслей;
  
• 
  выразительность — эмоциональная насыщенность речи;
  
• 
  воздействие — влияние речи на мысли, волю и чувства;
  
• 
  понятность — зависит от уровня знаний слушателей в данной области.
  

Воздействие речи зависит от параметров голоса — темпа и ритма, тембра, пауз и интонации.

Невербальные средства общения — система знаков несловесного выражения, сопровождающих речевое сообщение. К речевым средствам общения относится язык поз, жестов, мимики (более древний, чем язык слов).

Язык тела — значимое средство самовыражения личности. В живом непосредственном общении людей словесное сообщение всегда сопровождается несловесным.

Между речевым и неречевым сообщениями существуют три типа отношений:

• 
  неречевое сообщение согласуется с речевым;
  
• 
  неречевое противоречит речевому;
  
• 
  неречевое, в отличие от речевого, касается совершенно другого предмета.
  

Неречевое поведение менее подвержено влиянию условностей, лучше выражает истинные чувства и мотивы. Значения

---