Файл: CRM - Customer Relation Management.pdf

Сделать презентацию

Скачать файл (3,92Мб)

Заказать решение

ВУЗ: Не указан

Категория: Не указан

Дисциплина: Не указана

Добавлен: 08.04.2021

Просмотров: 3682

Скачиваний: 1

ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.

CRM

в России 2014

Москва 117218 а/я 40 TAdvser

+7 (901) 526-33-31, marketing@tadviser.ru

www.tadviser.ru

CRM

в России 2014

Москва 117218 а/я 40 TAdvser

+7 (901) 526-33-31, marketing@tadviser.ru

www.tadviser.ru

*Диаграммы показывают количество реализованных интеграторами проектов. В базу вносились
проекты на базе решений 1С с числом автоматизированных рабочих мест более 10.

Среди интеграторов наибольшее число CRM-внедрений, по данным базы TAdviser,
выполнили Terrasoft, 1С-Рарус, Первый БИТ, Manzana Group, Asoft и другие.

Доходы некоторых системных интеграторов на рынке CRM в России,
2012-

2013, тыс. рублей

№ Компания

Доходы от
проектов 2012

Доходы от проектов
2013 (прогноз)

Рост доходов
2012-2013, %

Техносерв
Консалтинг

1 236 900

1 726 100

39,5

1С-Рарус

485 000

552 000

13,8

КОРУС Консалтинг

100 000

120 000

ELMA

38 000

55 000

44,7

SMTsoft
(FreshSolutions)

18 982

27 631

45,6

Компас

350

200

-42,9

Всего

1 879 232

*Включая продажи в партнерской сети, данные обобщены приблизительно, в общей сложности
реализуется около 9 тыс. лицензий ежегодно

TAdviser, 2014

Все системные интеграторы, которые показали данные по выручке от внедрения
CRM-

систем за 2012-2013 годы, показали рост оборота по данному направлению

около 30% и выше. По объему доходов от внедрений CRM выделяются в таблице
помимо выше названной 1С-Рарус также Техносерв Консалтинг и Корус Консалтинг.

2011 год

Российский рынок систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
развивается гораздо быстрее большинства других технологических сегментов
российского рынка корпоративного ПО. По оценкам TAdviser, в 2011 году российский
рынок внедрений CRM вырос в объеме на 30% и составил 22,44 млрд рублей (в 2010
году он равнялся 17,26 млрд рублей). Прогноз роста рынка от TAdviser на 2012 год –
сохранение темпов роста на уровне 25-30%.

Для сравнения, аналитические компании IDC и Gartner, которые оценивают рынок
CRM только по количеству проданных лицензий ПО без услуг, в 2011 году оценили
российский рынок CRM в $170 млн и $120 млн соответственно. Согласно выкладкам
Gartner, на российский рынок CRM систем в 2011 году пришелся почти 1% мирового
рынка CRM систем. Всего же мировой рынок CRM в оценках Gartner в 2011 году

CRM

в России 2014

Москва 117218 а/я 40 TAdvser

+7 (901) 526-33-31, marketing@tadviser.ru

www.tadviser.ru

составил $12,6 млрд, причем услуги по внедрению CRM в отдельности аналитики
оценили в $50 млрд.

Несмотря на то, что российский рынок CRM на фоне мирового пока не очень заметен,
темпы местного рынка, по данным Gartner, почти втрое выше темпов прироста рынка
глобального – 30% против 13,5%. Для сравнения, на Азию целиком приходится 10%
мирового рынка CRM, а на Европу (вместе с Россией) – 40%.

Крупнейшие поставщики и интеграторы

Согласно данным базы TAdviser, всего в России завершено более 1,1 тыс. CRM
проектов. Это не более 20% от реального количества проектов, реализованных за
последние десять лет. Традиционно в оценке реального количества проектов здесь
имеются сложности с подсчетом тех внедрений, когда имена заказчиков не
раскрываются интеграторами по условиям конфиденциальности.

О том, насколько динамично развивался рынок CRM в 2011 году, свидетельствует
наполнение базы TAdviser: из 1143 проектов, добавленных в базу, более 800 было
реализовано именно в 2011 году.

Доли поставщиков CRM на основании проектов в базе TAdviser, 2011

Как видно из представленной выше диаграммы, сформированной на базе открытой
информации, размещенной в базе данных Центра TAdviser, по количеству проектов
за 2011 год лидировала Microsoft с продуктом Microsoft Dynamics CRM – на нее
пришлось 25% рынка, второе место поделили компании БИТ (продукт БИТ: CRM 8) и
BMicro

(продукт «Клиент-Коммуникатор»), у которых порядка 14% доли внедрений у

каждой. Далее следует Terrasoft (Terrasoft CRM) с 13% и SMTsoft, чья доля в общем
числе внедрений достигает 5%. На проекты других вендоров пришлось 29%.

Нужно оговориться, что, поскольку в базе TAdviser размещены не все проекты CRM,
реализованные за последние несколько лет, на деле есть и «теневые» лидеры, в

CRM

в России 2014

Москва 117218 а/я 40 TAdvser

+7 (901) 526-33-31, marketing@tadviser.ru

www.tadviser.ru

особенности если считать долю рынка не по количеству внедрений, а по объему
выручки. К крупным западным игрокам со всей определенностью относятся Oracle
Siebel CRM и SAP CRM.

Причем в Oracle TAdviser затруднились назвать точное количество проектов,
реализованных на базе платформы в России, а в SAP СНГ оценили свою долю
отечественного рынка CRM систем за 2011 год в 10-12%. Напомним также, что на
базе Oracle Siebel CRM было реализовано одно из крупнейших внедрений CRM за
последние два года - в Сбербанк РФ, где в общей сложности установлено 26 тыс.
рабочих мест.

На базе решений на платформе 1С за последние годы было реализовано 1186 CRM
проектов. БИТ CRM: 8 представлена в диаграмме не полно, так как в базе TAdviser
нет проектов, где число лицензий системы составляет 1-2. Кроме того, с учетом
большого количества проектов, не представлены также и данные по другим
решениям на платформе 1С (например, отраслевое CRM решение имеет также и
«1С-Рарус»). В БИТ также указали на то, что по сравнению с 2010 годом в 2011 году
число внедрений системы БИТ CRM удвоилось.

Также большое количество внедрений имеют следующие российские платформы:
Monitor

CRM (более 500 клиентов в России и СНГ), а также Quick Sales и Sales Expert

от «Эксперт Системс» (более 15 тыс. клиентов). Если считать по числу лицензий, а не
по числу проектов, то достаточно заметные позиции занимает система Монолит: CRM
от Монолит-Инфо: самое крупное внедрение этой системы насчитывает более 6 тыс.
пользователей.

Крупнейшие системные интеграторы

Особенность российского рынка CRM систем состоит в том, что разработчики
внедряют свои решения зачастую не менее активно, чем системные интеграторы
(пример – Terrasoft). Крупными игроками на рынке системной интеграции в области
CRM являются БИТ, AT Consulting, «ФБ Консалт», «Техносерв Консалтинг»,
«Ситроникс ИТ», BMicro, ASoft, «Микротест» и другие.

CRM

в России 2014

Москва 117218 а/я 40 TAdvser

+7 (901) 526-33-31, marketing@tadviser.ru

www.tadviser.ru

Доли интеграторов на основании CRM проектов в базе TAdviser, 2011

На основании данных базы TAdviser о числе реализованных CRM проектов за 2011
год лидируют БИТ (16%), BMicro и Terrasoft (по 14%), Navicon – 6%. Еще 12%
проектов пришлось на внедрения без привлечения консультанта или те проекты, где
он не указан, 38% - на других интеграторов. Доля BMicro за 2011 год при этом
больше: как уточнили представители компании TAdviser, в базе всего 102 проекта
BMicro, а всего за 2010-2011 годы их реализовано 237.

Доходы системных интеграторов на рынке CRM в России, 2010-2011, тыс.
рублей

№

Компания

Доходы от проектов в

2011 году

Доходы от проектов в

2010 году

Рост доходов 2010-

2011, %

Ситроникс ИТ

507 344

475 115