ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 30.05.2021
Просмотров: 1360
Скачиваний: 1
2. Обеспечьте им положительную обратную связь с достигнутыми результатами;
3. Высоко оценивайте и поощряйте достигнутые подчиненными результаты;
4. Привлекайте подчиненных к формулировке целей и выработке решений;
5. Делегируйте подчиненным дополнительные права и полномочия;
6. Продвигайте подчиненных по служебной лестнице.
Потребности в самовыражении:
1.Обеспечивайте подчиненным возможности для обучения и развития, которые позволили бы полностью использовать их потенциал;
2.Давайте подчиненным сложную и важную работу, требующую полной отдачи;
3. Поощряйте и развивайте у подчиненных творческие способности.
Кроме теории А. Маслоу, в настоящее время находят применение содержательная теория мотивации МакКлелланда.
Сущность теории Д. МакКлелланда:
1. Три потребности, мотивирующие человека - это потребность власти, успеха и принадлежности (социальная потребность).
2. Сегодня особенно важны эти потребности высшего порядка, поскольку потребности низших уровней, как правило, уже удовлетворены (в развитых, но не развивающихся странах).
В практической управленческой деятельности за основу принимается одна теория, например А. Маслоу, которая дополняется элементами из других теорий.
Процессуальные теории мотивации
Рассмотренные содержательные теории мотивации базируются на потребностях и связанных с ними факторах, определяющих поведение людей. Процессуальные теории рассматривают мотивацию несколько в ином плане. В них анализируется то, как человек распределяет усилия для достижения различных целей и как выбирает конкретный вид поведения в процессе реализации цели. Согласно процессуальным теориям поведение личности является также функцией его восприятия и ожиданий, связанных с данной ситуацией, и возможных последствий выбранного типа поведения.
В зарубежной практике находят применение три основные процессуальные теории мотивации: теория ожиданий, теория справедливости и модель Портера-Лоулера.
1.Теория ожиданий базируется на положении о том, что наличие активной потребности не является единственным необходимым условием мотивации человека на достижение определенной цели. Человек должен также надеяться на то, что выбранный им тип поведения действительно приведет к удовлетворению или приобретению желаемого.
Таким образом, в теории ожиданий система мотивации строится на количественных взаимосвязях между входом системы - затратами труда и ее выходом - степенью удовлетворенности вознаграждением за вложенный труд. Например, специалист, повысив интенсивность своего труда на 10%, должен быть уверен в том, что степень удовлетворения вознаграждением от повышения интенсивности своего труда повысится не менее, чем на 10%. Задача руководителя при этом сводится к разработке количественно обоснованной системы мотивации роста производительности или качества труда специалиста.
2. Модель мотивации по теории справедливости Врума
Теория справедливости основана на том, что люди субъективно определяют отношение полученного вознаграждения к затраченным усилиям и затем соотносят его с вознаграждением других людей, выполняющих аналогичную работу. Если сравнение показывает дисбаланс и несправедливость, то у него возникает психологическое напряжение. В результате руководителю необходимо мотивировать этого сотрудника, снять напряжение и для восстановления справедливости исправить дисбаланс. Это можно сделать изменением либо затрат труда, либо размера вознаграждения. Когда люди считают, что им недоплачивают, они начинают работать менее интенсивно. Если же они считают, что им переплачивают, они менее склонны изменять свое поведение, улучшать показатели труда.
3. Модель мотивации Портера-Лоулера основана на теориях ожиданий и справедливости. Результаты, достигнутые сотрудником, зависят от трех переменных: затраченных усилий, способностей и характера человека, осознания им своей роли в процессе труда. Уровень затрачиваемых усилий зависит от ценности вознаграждения и от того, насколько человек верит в получение вознаграждения и удовлетворение им.
Система стимулирования труда должна учитывать применение руководителем элементов всех рассмотренных теорий мотивации.
Тест №6 на определение мотивации к успеху и тест № 9 на удовлетворенность работой приведены в Приложении.
Тема 9. Социальная эффективность деятельности организатора культурного сервиса и туризма
Организатор социально-культурного сервиса в своей профессиональной деятельности может выступать в нескольких ролях, в зависимости от выбранной специализации и задач. Он должен быть готов работать как продюсер - доверенное лицо, осуществляющее организационно-финансовый, иногда художественный контроль над постановкой, программой и т. п. в области кинопроизводства, театральной, концертной деятельности, на ТВ и эстраде. Как антрепренер – владелец, арендатор частного зрелищного предприятия (театра, цирка т.п.), импресарио - частный предприниматель, организатор зрелищных предприятий или агент какого-либо артиста, действующий от его имени, заключающий для него контракты и т. п., как менеджер туризма (создание, продвижение и продажа туров).
В деятельность организатора социально-культурного сервиса входит и работа со СМИ, со спонсорами, он участвует в разработке рекламной кампании услуг, имиджа фирмы.
Особенности организации рекламы в СКСиТ
Реклама – оплачиваемая форма неперсональной презентации и продвижение товаров, идей, услуг.
Реклама – платные, однонаправленные, неличные и опосредованные обращения производителя, продавца или их представителей к потенциальному потребителю.
Рекламная кампания – комплекс рекламных и иных мероприятий, объединенных общими целями и задачами, согласованными по времени проведения, рассчитанные на широкие слои населения.
Для осуществления рекламных действий самым важным является определение рекламной цели.
Виды рекламы по целям:
- информативная (для представления на рынке новой услуги);
- убеждающая (используется тогда, когда возрастает конкуренция и цель кампании состоит в создании выборочного спроса);
- напоминающая (используется для услуг, находящихся в стадии зрелости, т.к. заставляет потребителя не забывать уже известные услуги).
Составление рекламного бюджета
При его составлении необходимо принимать во внимание ряд факторов:
1. Стадию жизненного цикла услуги (зарождение, развитие, зрелость, упадок, исчезновение).
2. Конкуренцию.
3. Разработку рекламного сообщения.
4. Выбор рекламных средств информации и частоту рекламирования.
5.Объем и размер предполагаемого рынка (сегмент, регион, страна).
6. Предполагаемые объемы продаж и прибыли.
7. Собственные финансовые возможности.
Реклама в сфере услуг - это совокупность мероприятий по распространению достоверной информации о потребительских (полезных) свойствах услуг с целью формирования на них спроса. Она призвана решать задачи:
- информировать потребителей о месте, времени, формах и методах обслуживания, стоимости и сроках выполнения заказов;
- воздействовать на формирование спроса на услуги, чтобы увеличить объем их реализации и снизить влияние сезонности;
- воспитывать эстетические вкусы клиентов.
Вместе с тем реклама усиливает ответственность организаций сервиса перед потребителями за своевременность и качество выполнения услуг. Большую роль реклама должна играть в оповещении населения о новых видах услуг. Она должна умело показать место данной услуги в жизни человека, убедить его, что эта услуга облегчит ему жизнь, принесет пользу и доставит удовольствие.
Реклама в сфере услуг должна быть чуткой и оперативной к изменениям на рынке услуг. Эстетическое оформление рекламного сообщения призвано заинтересовать потребителя, дать пищу для его ума, активизировать игру воображения.
Эффективная реклама требует хороших рекламных идей. В результате клиенту должны дать понять, что эффективность предлагаемой услуги
- это рез-т тщательно продуманной разработки. Только уникальные рекламные обращения помимо воли клиента внедряются в его сознание и надолго сохраняются в памяти.
Реклама представляет собой целостный процесс и любой промежуточный результат является лишь этапом для последующих рекламных проработок. У каждой рекламной кампании должна быть своя стилистика, учитывающая истинные потребности клиентов. Эффективная реклама должна содержать:
- оригинальное сценарное и композиционное решение;
- иметь высокую эстетическую и стилистическую выразительность;
- служить маркетинговым инструментом.
Исследованиями установлено, что люди обычно воспринимают лишь ту информацию, которая соответствует их потребностям. Сведения, противоречащие их взглядам, ценностным ориентациям, как правило, не воспринимаются. Поэтому человек нередко отбирает из рекламы лишь самое необходимое для него. Все остальное проходит мимо его внимания. С помощью рекламы предприятие сервиса решает задачу по привлечению внимания потребителей к своим услугам и созданию положительного имиджа предприятия.
Рекламная кампания проводится как часть маркетинговой политики предприятия. Структура рекламной кампании включает в себя:
- анализ рыночной ситуации,
- установление целей рекламы,
- ее виды,
- оценки услуг, потребителей и конкурентов.
Разработка рекламного текста опирается на ряд правил, одно из которых носит название "уникальное торговое предложение". В этом предложении отмечаются специфические свойства рекламируемой услуги, которые отсутствуют у конкурентов.
Особого внимания заслуживает разработка структуры рекламного обращения. Грамотно сформированная структура должна управлять поведением клиента, а именно: текст должен привлекать к себе внимание, вызывать интерес, который должен перейти в желание приобрести услугу, и это желание должно быть настолько сильным, чтобы клиент произвел действия по приобретению услуги.
В рекламе должен быть выделен девиз и разработана тема рекламируемой услуги. При выборе темы надо исходить из того, что организация социально-культурного сервиса может предложить клиентам. Здесь надо сделать акцент на те свойства услуги, которые в наибольшей степени могут привлечь клиентов и быть фундаментом всего рекламного мероприятия. Необходимо добиться того, чтобы потребитель запомнил хотя бы название услуги и фирмы, связал его с наиболее важным качеством и с основным мотивом для покупки.
Следует также выделить ту выгоду, которую получит клиент.
Тема выражается в ярком заголовке – девизе (рекламном слогане).
Девиз отражает качество услуг, обслуживания, направления деятельности фирмы, иногда в прямой, чаще в иносказательной форме. Интересно, что людей, читающих слоган, в 5 раз больше, чем тех, кто читает рекламные тексты.
Существует несколько требований к слогану:
1. четкое соответствие общей рекламной теме;
2. краткость;
3. он должен легко произноситься;
4. использование по возможности оригинальной игры слов.
(Пример: Тема: Наши служащие любят то, что они делают, и это видно по высокому качеству их работы.
Слоган: “Мы любим летать и это видно всем”
(Delta Airlines))
Исходя из модели AIDA (самая известная рекламная модель), рекламное обращение обычно включает в себя элементы: слоган, вступительную часть, информационный блок, справочные сведения, эхо-фразу. Часто тот или иной элемент отсутствует.
Вступительная часть расшифровывает слоган. Она должна быть максимально краткой, но в нее необходимо заложить мотивы личной выгоды клиента, новизны услуги, доступности.
Информационный блок (основной текст) должен углубить интерес потребителя к услуге, сформировать его желание и побудить к совершению действий.
Справочные сведения включают четкие данные о рекламодателе (название, товарный знак, адрес, телефоны и т.п.).
Эхо-фраза дословно или по смыслу повторяет слоган, либо основной мотив обращения. Особенно эффективно ее применение, если обращение большого объема.
При разработке текста рекламы, следует иметь в виду ряд рекомендаций из книги Картера "Эффективная реклама":
1. Высказывайтесь прямо и просто (следует избегать запутанных рассуждений и разного рода вступлений, предваряющих предложение);
2. Излагайте материал интересно (подавайте его так, чтобы возбудить любопытство);
3. Избегайте высказываний отрицательного характера (значительно больший эффект имеют объявления утвердительно-побудительного тона);
4. Руководствуйтесь здравым смыслом (замысловатые обоснования могут завести так далеко, что превратятся в нечто совершенно нелогичное. Задавайтесь вопросом, поверит ли вашим утверждениям человек средних умственных способностей, в состоянии ли он будет хотя бы понять значимость основной мысли, которую вы стремитесь донести);
5. Будьте краткими (как часто вы сами пропускали объявления, поскольку казалось, что его трудно будет прочитать?);
6. Будьте правдивыми;
7. Будьте оригинальны (оригинальность способствует лучшей запоминаемости рекламы);
8. Повторяйте наиболее важные коммерческие аргументы (ценность повторов состоит в их значимости для закрепления в сознании потенциального клиента основных доводов в пользу объекта рекламы.).
9. Не забывайте о юморе (в рекламе всегда существует опасность наскучить. Именно этим и объясняется ценность использования юмора, который создает необходимую для ее восприятия непринужденность);