Файл: Теоретические основы управления поведением в конфликтных ситуациях в современных условиях.pdf

Коллективный договор в соответствии с Трудовым кодексом РФ, является правовым актом, содержащим обязательства по установлению условий труда, оплаты труда, занятости и социальных гарантий для работников ООО «Аркада».

В ООО «Аркада» применяются три системы оплаты труда:

1. Сдельно-премиальная оплата труда, которая предусматривает право работника на премию за перевыполнение показателей производственной деятельности.
2. Окладно-премиальная система оплаты труда, которая предусматривает ежемесячную выплату установленного должностного оклада с применением премирования по итогам работы за отчетный период (месяц).
3. Повременная оплата труда, определяемая установленными тарифами повременной оплаты труда отдельным категориям работников с указанием норм оплаты дневных и ночных часов работы.

Проанализируем персонал исследуемой организации и их функции, а также численность работников по категориям за 2018 год (см. таблицу 4).

Анализ данных таблицы 4 показывает, что преобладающими категориями работников в ООО «Аркада» являются производственно-технический (почти 34%%) и вспомогательный персонал (22,6%), далее по численности идут служащие (12,3%). Наименьший удельный вес занимают менеджеры и руководители высшего звена.

Таблица 4

Структура работников по категориям в ООО «Аркада» за 2018 год

Следует отметить, что в исследуемой организации из всего персонала превалирует достаточно молодой, трудоспособный возраст (20-30 и 30-40 лет), причем с тенденцией к росту. Руководители организации представлены более зрелым возрастом, в том числе 50-60 лет. Вообще вес работников предпенсионного возраста в организации незначителен.

Данные для анализа структуры работников организации по гендерному типу приведены в таблице 5 (в % от численности).

Таблица 5

Структура работников ООО «Аркада» по гендерному типу, %

Данные показали, что соотношение мужчин и женщин примерно одинаковое, то есть отсутствует значительный перевес. Тенденция незначительного роста женщин обусловлена систематическим привлечением дополнительных специалистов и служащих в организацию.

Рассмотрим структуру персонала по уровню образования (см. таблицу 6).

Согласно приведенным данным в таблице 6 можно сделать вывод, что уровень образования административно–обслуживающего персонала – более чем высокий. В 2017 году удельный вес работников с высшим образованием и ученой степенью составил - 40%, в 2018 году удельный вес их составил - 38,9%.

Таблица 6

Образовательная структура персонала организации (% от численности)

В целом эффективность управления персоналом в организации выражается в росте производительности труда, качественном росте основных трудовых показате-лей, а также в социальном выражении приверженности компании, довольство своей заработной платой, низким уровнем конфликтности.

Важно оценить средние размеры заработной платы в ООО «Аркада» с произ-водительностью труда (в таблице 7).

Таблица 7

Средний размер заработной платы всех работающих в ООО «Аркада» и производительность труда за 2016-2018 гг.

Данные таблицы 9 показывают значительный рост как валовой прибыли организации в 2018 году, так и производительности труда (на 1 работника), что расценивается положительно.

Далее рассмотрим коэффициенты движения работников ООО «Аркада» (в таблице 8).

Таблица 8

Коэффициенты движения кадров ООО «Аркада»

Данные таблицы 8 отражают как рост коэффициента постоянства состава, так и роста текучести кадров в 2018 году. Руководству организации по подготовке кадров следует добиваться снижения коэффициента текучести. Для этого необходимо повышать уровень образования кадров, степень их квалификации и трудового участия в решении стратегических вопросов развития предприятия. Так же следует совершенствовать систему набора и отбора персонала, профориентации и адаптации, систему стимулирования персонала, снижения конфликтности в организации.

Далее отметим, что из числа уволившихся работников ООО «Аркада» в 2018 году, в качестве причины являются:

1. По собственному желанию с аргументом:

- неинтересная работа – 14%;

- плохие условия труда – 13,5%

- низкая заработная плата – 26,5%;

- конфликты – 7%;

2. Нарушения трудовой дисциплины – 39%.

Анализируя причины текучести работников организации можно отметить, что большое их количество покидает организацию из-за неудовлетворительной заработ-ной платы. Далее работники сочли свою работу неинтересной (14%), значительный удельный вес составляют нарушения трудовой дисциплины работников.

Далее исследуем управление конфликтными ситуациями в ООО «Аркада» и определим основные показатели.

2.3. Оценка управления поведением в конфликтных ситуациях: регламентация и ключевые показатели

Следует сразу указать, что комплексной и четко разработанной методики (технологии) управления конфликтными ситуациями в ООО «Аркада» – нет. Конфликтные ситуации разрешаются на уровне Трудового кодекса РФ и прочего действующего законодательства, посредником в разрешении которых является профсоюз организации.

В ООО «Аркада» функционирует профсоюзный орган. Профсоюз ООО «Аркада» представляет интересы членов профсоюза и работников, не являющимися членами профсоюза, но уполномочивших его выступать от их имени.

Оценку конфликтности и ее уровня в ООО «Аркада» проведем с исполь-зованием:

- анкетирования персонала с целью выявления общего отношения к работе в организации, удовлетворенности отдельными аспектами;

- наблюдение для оценки конфликтности;

- тестирования персонала для выявления склонности к конфликтному поведению;

- интервью для выявления причин конфликтности.

Итак, общее анкетирование персонала ООО «Аркада» охватило 220 человек. Анкета состояла из 10 основных вопросов. Вопросы предполагали утвердительно-отрицательные ответы: - да, нет и затрудняюсь ответить (не знаю).

Вопросы сформулированы таким образом, что ответы «да» предполагали позитивную оценку, а «нет» - негативную.

Вопросы выглядели следующим образом:

1. Устраивает ли вас ваша работа в данной организации в целом?
2. Удовлетворены ли вы своим трудом?
3. Довольны ли вы условиями труда в данной организации?
4. Устраивает ли вас ваша заработная плата?
5. Есть ли у вас возможность карьерного роста?
6. Как вы считаете, ваш трудовой вклад в дело организации оптимален вашему заработку?
7. Благоприятный ли в вашей организации климат, дружеские взаимо-отношения или нет?
8. Как вы считаете, высшее руководство заботиться о вас и достаточны ли методы не денежного и нематериального стимулирования?
9. Хорошо ли вы информированы о системе стимулирования в вашей организации?
10. Ваши нынешние потребности отвечают действующей системе стимулирования?

Результаты ответов представлены в процентном отношении к общему количеству работников организации. Итак, по результатам анкетирования были выявлены следующие особенности:

- более половины опрошенных работников устраивает работа в данной организации, отрицательно ответили лишь – 8%, ответ «не знаю» составил 17%;

- негативно стоит отметить то, что большинство сотрудников не устраивает заработная плата, положительный ответ выразили лишь 11%, соответственно «нет» - лишь 73%;

- вместе с тем в организации высоко оценены: условия труда – 65%, а также уровень информированности работников о действующей системе стимулирования – 71%;

- средний уровень показали оценки удовлетворенности своим трудом и психологический климат в организации – 58%, и 61% соответственно, однако все-таки 35% оценили климат как неудовлетворительный (это свойственно рабочему персоналу);

• • достаточно низко отмечена возможность карьерного роста – 27%, что говорит о некоторой неуверенности работников в данной области;
  • достаточно негативным фактором, на наш взгляд, является значительный удельный вес таких ответов как «незнаю, затрудняюсь ответить» на следующие вопросы: оптимальность трудового вклада в общее дело организации, удовлет-воренность заботой руководства и достаточностью мер неденежного и немате-риального стимулирования и соответствие своих нынешних потребностей действу-ющей системе стимулирования (по первому приведенному вопросу – 55%, по второму – 40% и по третьему – 33%). Это безусловно высокие показатели, отражающие неопределенность работников, их недопонимание, недоосмысление в действующей системе стимулирования в данной организации.

Согласно полученным результатам анкетирования работников ООО «Аркада» можно выстроить рейтинг по положительным (позитивным результатам) и отрицательным ответам (негативным результатам). Рейтинг ответов представлен в таблице 9.

Таблица 9

Рейтинг результатов анкетирования работников в ООО «Аркада»