Файл: Теоретические основы управления поведением в конфликтных ситуациях в современных условиях.pdf

– приспособление на деле означает подавление или сглаживание конфликта.

В этом случае руководитель отказывается признать наличие конфликта и любой ценой пытается поддерживать хорошие отношения и коллективе. Он старается не выпустить наружу признаки напряженности путем призывов и уговоров типа: «не надо сердиться, это не имеет большого значения, мы все одна команда».

При этом он делает вид, что все в порядке и продолжает действовать, будто ничего не происходит. В результате может наступить мир, но проблема, послужившая причиной конфликта, останется нерешенной. Эмоции загнаны внутрь, но они живут и накапливаются, и, в конце концов, это может привести к взрыву^[20].

Подавление конфликта может быть разумной тактикой, если противоречия незначительны и не могут повлечь за собой далеко идущих последствий. В этом случае ситуацию действительно лучше сгладить, чтобы не вносить напряженность во взаимоотношения в коллективе. Эта же тактика годится для случая, если оппоненты в данное время по какой-то причине не готовы к спокойному, конструктивному диалогу или если желательно во что бы то ни стало сохранить добрые отношения;

– разрешение конфликта через компромисс означает такое поведение, когда умеренно учитываются интересы каждой из сторон, т. е. для каждой из сторон принимаемое решение будет непроигрышным.

Способность к компромиссу – это ценное качество, которое сводит к минимуму недоброжелательность и часто дает возможность быстро разрешить конфликт. Но если компромисс возникает слишком быстро и просто, это может повлиять на качество принимаемого решения, ибо в этом случае, скорее всего, проблема детально не прорабатывается. Она решается как арифметическая задача: поделить что-то поровну, «по справедливости»;

– разрешение конфликта через сотрудничество означает признание различий во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти решение, приемлемое для всех сторон.

Во многих случаях каждый участник может выиграть что-то. Здесь вместо положения: «Я должен выиграть и поэтому я должен помешать тебе выиграть» – действует другое положение: «Я хочу выиграть и хочу, чтобы ты тоже выиграл».

Преимущество такого подхода в том, что улучшаются взаимоотношения людей, а конфликт не имеет отрицательных последствий.

При разрешении конфликтов на практике можно пользоваться любым из описанных стилей. Разумеется, общими рекомендациями невозможно разрешить конкретные разногласия. Действия как руководителей, так и других членов трудового коллектива будут зависеть от конкретной ситуации, подход к разрешению конфликта в каждом случае будет индивидуальным. Но знания из области управления конфликтом должны помочь менеджерам перейти от конфронтационного мышления к истинному сотрудничеству.

Таким образом, резюмируя главу, отметим, что конфликты являются характерной составляющей взаимоотношений сотрудников в любой организации. Причины конфликтов могут быть различными: материальные ресурсы, ценностные установки, интересы, властные полномочия, индивидуально-личностные особенности отдельных работников. Типы конфликтом включают четыре основных вида: 1) внутриличностный конфликт; 2) межличностный конфликт; 3) конфликт личности и группы; 4) межгрупповой конфликт.

Для того чтобы правильно понимать суть конфликта, необходимо: определить участников конфликта; определить объект конфликта; определить истинные, иногда скрытые потребности и мотивы сторон-участниц; решать конфликт, основываясь на потребностях сторон-участниц.

Итак, в практике управления конфликтами на предприятиях используют две основные стратегии: предупреждение конфликтов и разрешение конфликтов, при этом различают организационно-структурные, административные и межличностные методы управления конфликтом. В зависимости от того, какие мотивы инициировали конфликт, какие формы поведения продемонстрировали участники, руководителю нужно выбрать свои методы разрешения конфликтной ситуации.

2. Анализ и оценка эффективности управления поведением в конфликтных ситуациях в ООО «Аркада»

2.1. Общая характеристика и показатели деятельности предприятия

ООО «Аркада» – многопрофильная организация, осуществляет как строительно-отделочные работы, так и производство, реализацию кровельных, строительных материалов.

Полное официальное наименование общества – Общество с ограниченной ответственностью «Аркада».

Организационно-правовая форма предприятия - ООО «Аркада» – это общество с ограниченной ответственностью. Обществом с ограниченной ответ-ственностью является коммерческая организация, созданная одним или несколь-кими лицами, уставный капитал которой разде­лен на доли определенных учредительными документами размеров.

Согласно уставу общества с ограниченной ответственностью, утвержден-ного собранием участников, основной целью деятельности общества является получение прибыли.

Уставом предусмотрены следующие виды деятельности:

• Выполнение проектных, изыскательских, земляных, строительных, монтажных, пуско-наладочных и отделочных работ;
• Ремонт технологического оборудования;
• Торговая, посредническая, закупочная, сбытовая деятельность;
• Производство строительных материалов;
• Ремонт и техническое обслуживание сервисного оборудования;
• Иные операции и виды деятельности, не запрещенные законом.

На ООО «Аркада» сложился технологический тип производственной структуры (приложение 1). Подразделения основного производства – бригады – делятся по принципу технологической однородности на строительные, ремонтные, отделочные бригады.

В непосредственном подчинении у директора ООО «Аркада» находятся 3 функциональных руководителя – заместитель директора по экономике, заместитель директора по производству, заместитель директора по коммерческим вопросам.

В ООО «Аркада основными субъектами, осуществляющими финансовые операции (и управление финансами) являются:

- заместитель директора по экономике;

- бухгалтерия во главе с главным бухгалтером;

- экономист (в составе бухгалтерии,

В целом, организационная структура управления ООО «Аркада» является линейно–функциональной. Данная структура основана на соблюдении едино-началия, линейного построения структурных подразделений и распределений функций управления между ними.

Далее, важно отметить основные экономические показатели хозяйственной деятельности предприятия (в таблице 2).

Таблица 2

Экономические показатели деятельности ООО «Аркада»

Данные таблицы 4 показывают, что все рассматриваемые показатели кардинально выросли, кроме рентабельности. Выручка в 2018 отчетном году в сравнении с 2017 г. выросла на 23336 тыс. руб. или в 2,3 раза - это положительное явление. Себестоимость проданных товаров также выросла в рассматриваемом периоде, в 2018 году по отношению к 2017 г. - в 2,4 р. Разумеется, валовая прибыль и прибыль от продаж также выросли, однако тревожным симптомом является снижение рентабельности.

Рассмотрим агрегированный аналитический баланс ООО «Аркада», который представлен в таблице 3. Анализируя данные статей аналитическо­го баланса, нужно определить, какие изменения произошли в составе средств и ис­точников, основных групп этих средств.

Таблица 3

Агрегированный аналитический баланс ООО «Аркада»

Данные аналитической таблицы 3 демонстрируют, что общая стоимость имущества предприятия за отчётный период с 2017 г. по 2018 г. увеличилась на 9681 тыс. руб. (в 2,6 раза), что свидетельствует о подъёме хозяйственной деятельности предприятия. Увеличение стоимости имущества сопровождалось внутренними изменениями в активе. Увеличилась стоимость внеоборотных активов на 21 тыс. руб., также запасов и затрат - на 6894 тыс. руб. (в 3 раза), также произошло увеличение нематериальных оборотных средств на 2766 тыс. руб. Их удельный вес в 2018 г. составил 34,66%.

Источники собственных средств в 2018 г. составили 474 тыс. руб. (сокращение на 18,6% в сравнении с 2017 г). Сокращение произошло в основном за счёт нераспределённой прибыли.

В 2018 году значительно увеличилась сумма привлечённых средств – в 2,8 раз по отношению к 2017 году.

Важно заметить, что структурное соотношение собственного и заемного капитала в 2017 и 2018 гг. отличаются. В 2017 году соотношение представлено как (9,60 к 90,4), в 2018 году ситуация с точки зрения финансовой независимости усугубилась – (3,01 к 96,99), т. е. практически все имущество организации сформировано за счет заемного капитала.

Далее отметим, что сумма собственных оборотных средств (СОС) в 2018 году сократилась в сравнении с 2017 годом на 430 тыс. руб., также стоит отметить, что в 2017-2018 гг. суммы собственных оборотных средств недостаточно для покрытия запасов и затрат.

2.2. Организация управления персоналом и его поведения на предприятии

Основными внутренними документами, регулирующими трудовые отношения и управления персоналом в организации, - являются:

- Трудовой договор с работником;

- Штатное расписание;

- График отпусков работников;

- Коллективный договор ООО «Аркада»;

- должностные инструкции работников организации.

Штатное расписание, как известно, применяется для оформления структуры, штатного состава и штатной численности организации^[21]. Штатное расписание содержит перечень структурных подразделений, должностей, сведения о количестве штатных единиц, должностных окладах, надбавках и месячном фонде заработной платы.

В графике отпусков отражаются сведения о времени распределения ежегодных оплачиваемых отпусков работникам всех структурных подразделений учреждения на календарный год по месяцам. При его составлении учитываются действующее законодательство, специфика деятельности организации и пожелания работника. График отпусков визируется руководителем кадровой службы, руково-дителями структурных подразделений и утверждается руководителем организации. При переносе срока отпуска на другое время с согласия работника и руководителя структурного подразделения в график отпусков вносятся соответствующие изменения.