Файл: Теоретические основы управления поведением в конфликтных ситуациях в современных условиях.pdf

3.1. Общие направления и технологии профилактики конфликтов на предприятии

В начале следует определить пути разрешения уже выявленных конфликтных ситуаций в ООО «Аркада» на основании анализа во второй главе курсовой работы (см. таблицу 13).

Таблица 13

Пути разрешения конфликтных ситуаций в ООО «Аркада»

Сформулируем необходимые технологии работы по профилактике конфликтов в ООО «Аркада».

1. Формирование бесконфликтного имиджа руководителя (руководителей отделов, служб). Выступая посредником в конфликтной ситуации с подчиненными, руководителю следует придерживаться следующих правил:

1) аргументированность своих требований в конфликте;

2) умение слушать подчиненных в конфликте;

3) соблюдение правил делового этикета;

4) готовность при необходимости идти на компромисс.

2. Следует внедрить специальные тренинги как для персонала, так и для руководителей ООО «Аркада». Участие в тренинге можно использовать для изучения структуры и процесса развития конфликта, а также для приобретения и углубления опыта по конструктивному поведению в конфликтах и их разрешению. В ходе тренинга можно использовать видеозапись для того, чтобы участники могли оценить свое поведение в конфликтной ситуации со стороны.

3. Разработка кодекса корпоративного поведения сотрудников. Одним из способов снижения уровня конфликтности может стать введение определенных стандартов, установленных на основе анализа наилучшей практики корпоративного поведения.

В основу Кодекса корпоративного поведения сотрудников ООО «Аркада» следует положить следующие принципы:

1) Создание атмосферы взаимного доверия и уважения между всеми сотрудниками.

2) Строгое соблюдение общепринятых стандартов деловой этики при осуществлении каждодневной деятельности.

3) Обеспечение равного отношения ко всем сотрудникам.

4) Создание оптимальной структуры и внедрение современных методов и технологий в кодекс корпоративного поведения сотрудников ООО «Аркада».

5) Своевременное и достоверное раскрытие информации перед сотрудниками.

6) Создание всесторонней и действенной системы контроля за принятием наиболее существенных решений.

7) Постоянное совершенствование стандартов кодекса корпоративного поведения.

4. Разработка кодекса принципов по урегулированию конфликтной ситуации. Мудрый руководитель, накапливая опыт разрешения конфликтов, постепенно превращает его в специальный кодекс принципов.

Фрагмент одного из таких кодексов поведения в конфликтной ситуации, в ООО «Аркада», может быть представлен следующим образом:

1. Проявляйте доброжелательность во взаимоотношениях с коллегами.

2. Реализуйте себя в инновациях, а не в конфликтах.

3. Независимо от результата разрешения противоречия старайтесь не разрушать отношения.

4. Не бойтесь извиниться, если чувствуете свою вину.

5. Умейте дорожить тем, чем те дорожат, кем вы дорожите.

6. Взгляды, мнения - собственность. Вкусы, привычки - собственность. Давайте уважать их хотя бы в этом качестве.

5. Улучшение психологического климата в коллективе: проведение фирмен-ных праздников. Моральный климат в коллективе влияет на эффективность его работы по достижению поставленных целей, поэтому одними из возможных способов поддержания благоприятной обстановки в организации являются создание эффективной системы оценки работы персонала и проведение тренингов построения команды, а также коммуникативных тренингов. Развлекательные мероприятия необходимы, прежде всего, для созданий в коллективе дружеского, человеческого контакта и ощущения "сопричастности" общей цели, идее. При правильной организации они станут поводом для сплочения коллектива, методом формирования команды, удачным способом мотивации в работе.

Предполагаемые социальные результаты в результате разработанных мероприятий являются довольно значимыми как с точки зрения всей компании – ООО «Аркада», так и с точки зрения отдельных ее сотрудников, так как позволят предприятию поднять уровень трудоспособности работников и эффективности их труда вследствие удовлетворенности социальной политикой организации.

В целом стратегия предупреждения конфликтов представляет собой совокупность мероприятий, в основном организационного и обучающегося характера: улучшение условий и климата труда, соблюдение правил внутреннего распорядка, следование традициям компании, а также построение системы нематериальной мотивации, включающее в себя обучение и тренинги.

Итак, моделирование технологии управления конфликтами будет играть важнейшую роль в функционировании и развитии ООО «Аркада». На основании организационно-экономического механизма управления организацией сформируем комплексную модель управления социально-трудовыми конфликтами, включающую 7 этапов.

Профилактика социально-трудовых конфликтов в ООО «Аркада» должна быть направлена на создание организационных условий, минимизирующих возникновение противоречий деструктивного характера в организационно-управленческой среде, базироваться на комплексной диагностике конкретных особенностей организационной среды и межличностных отношений в коллективе.

Таким образом, в соответствии с целями деятельности организации необходимо выделить следующие ключевые принципы технологии управления конфликтами в ООО «Аркада»:

- формирование технологии управления конфликтами целесообразно осуществлять на базе процессного подхода;

- технология управления конфликтами должна быть нацелена на обеспечение эффективности коллективной деятельности, особо должна отмечаться инициатива сотрудников;

- важным элементом технологии управления конфликтами является информированность персонала по вопросам стратегии развития организации;

- эффективность технологии управления конфликтами должна определяться в соответствии с требованиями системы менеджмента качества.

В целях эффективного управления возникающими разногласиями в ООО «Аркада», их предотвращения, а также для эффективного выполнения задач по психологической разгрузке сотрудников желательно ввести в штат конфликт-менеджера. Конфликт-менеджер отличается от конфликтолога тем, что он разрабатывает ситуационную технологию работы с конфликтным потенциалом в организации, внедряющей инновации.

Планируемая Программа мероприятий, разработанная данным специалистом, должна иметь следующую основную цель - поддержание допустимого уровня конфликтности, позволяющего организации развиваться. Данная группа меропри-ятий корректирует неправильное распределение полномочий, неэффективную организацию труда, систему стимулирования.

Предлагаются следующие принципы оценки эффективности деятельности по управлению конфликтами в ООО «Аркада»: принцип системности оценки; принцип профессиональной целенаправленности; принцип систематичности; принцип всесторонности оценки; принцип объективности оценки; принцип научно обоснованного подхода; принцип гуманистической направленности; принцип конфиденциальности; принцип компетентности.

Итак, все перечисленные принципы необходимо использовать адекватно конкретной конфликтной ситуации, учитывая различные характеристики конфликта, а также особенности сотрудников, участвующих в конфликтном взаимодействии.

3.2. Формирование конфликтологической и стресс-компетентности сотрудника предприятия

Специальная конфликтологическая подготовка и формирование конфликто-логической компетентности работника ООО «Аркада» позволит выполнять профессиональные функции в наиболее благоприятных условиях, которые он сознательно создает.

Формирование конфликтологической компетентности руководителя позволит точно разбираться в истинных причинах конфликтного противостояния, индиви-дуально-личностных особенностях оппонентов, их эмоциональных состояниях, планируемых стратегиях конфликтной деятельности и возможных приемах воздей-ствия. Высокий уровень конфликтологической компетентности является важной характеристикой профессионализма руководителей, т.к. конструктивное управление конфликтами в подавляющем большинстве случаев позитивно сказывается на результативности деятельности организации.

Конфликтологическая компетентность, являясь важной составляющей профессиональной компетентности руководителя, тесно связана с другими видами компетентности: социально-психологической, психолого-педагогической, социально - перцептивной, административно-правовой.

Исследование данной проблемы предполагает решение многих задач, одной их которых является формирование понятия потенциала индивидуально-личностного развития руководителя.

Уровень сформированности компонентов готовности работников к конструк-тивному разрешению конфликтов специалисты могут проверить в рамках проводимых курсов повышения квалификации, тренингов, учебных занятий в ходе устных опросов и анкетирования.

Исключительно важным в процессе обучения руководителей и сотрудников основным принципам и методам конфликт-менеджмента является формирование у них таких качеств, как системность, гибкость мышления, способность диагно-стировать и формулировать конфликтологические проблемы в коллективе.

Очевидно, что методы формирования конфликтологической компетентности должны способствовать развитию у сотрудников и руководителей ООО «Аркада» общеуправленческих и специальных конфликтологических умений. Одновременное развитие названных групп умений в процессе формирования конфликтологической компетентности можно осуществить путем использования активных методов обучения.

Развитие навыков системного анализа, выработка умения объективно оценивать конфликтную ситуацию и принимать управленческие решения, а также обучение эффективному внутригрупповому и межличностному взаимодействию реализуется посредством использования деловых игр, разбора конкретных ситуаций, групповых дискуссий, тренингов.

В процессе формирования конфликтологической компетентности рекомен-дуется использовать инновационные технологии, способствующие индивидуально-личностной ориентации учебного процесса и реализации компетентностного подхода:

- проблемно-ориентированный междисциплинарный подход;

- методы, основанные на изучении практики (case studies);

- проектно-организованные технологии обучения работе в команде над комплексным решением практических задач;

- применение предпринимательских идей в содержании курсов;

- методы контекстного обучения (таблица 14).

Таблица 14

Методы формирования конфликтологической компетентности в

ООО «Аркада»