Файл: Луганский государственный университет имени владимира даля факультет экономики и бизнеса.docx

Значимые параметры в деятельности предприятия	S	N	W
Обучение персонала			+
Текучесть кадров	+
Квалификация персонала		+
Оценка качества работы персонала		+
Система мотивации		+
Условия труда	+
Социальный пакет	+
Организация планирования		+
Уровень модернизации	+
Информационное обеспечение	+
Качество услуг		+
Маркетинговая деятельность		+
Ассортимент услуг	+
Заработанная плата			+
Имидж колл-центра	+
Месторасположение	+
Стратегия бизнеса	+
Психологический климат в коллективе		+
Численность персонала		+
Ориентация на потребителя		+
Стратегия развития организации		+
Работа с персоналом			+
Бренд работодателя		+

ПРИЛОЖЕНИЕ В — Функциональные требования к информационной системе

Таблица В.1 — Функциональные требования к информационной системе

№ операции	Операция	Исполнитель	Как часто	Входящие документы	Исходящий документ	Комментарий
1	Обработка заявки		Каждый час	Клиентская Заявка	Согласованная заявка или отказ
1.1	Регистрация заявки	МКО		Клиентская заявка	Зарегистрированная заявка	При регистрации заявки необходимо указывать источник
1.2	Выбор ответственного сотрудника	МКО, Руководители		Клиентская заявка	Клиентская заявка, Имя исполнителя	МКО передает заявку руководителю отдела, который выбирает подходящего сотрудника
1.3	Оценка стоимости и сроков работ	Ответственный		Зарегистрированная заявка	Оцененная заявка
1.4.1	Согласование заявки	Ответственный Клиент		Оцененная заявка	Согласованная заявка
1.4.2	Закрытие заявки	МКО		Оцененная заявка	Форма отказа	В случае если клиент не согласен с условиями выполнения работы, заявка закрывается и указывается причина отказа.
2	Работа со счетом		3-4 дня	Оцененная заявка	Оплаченный счет
2.1	Выбор типа договора	МКО		Оцененная заявка	Договор	Существует 2 типа договора: с формированием счета на выполнение разовой услуги либо абонемент клиента
2.2.	Оплата счет клиентом	МКО, Клиент		Счет	Оплаченный счет
3	Выполнение работы		3-5 дней	Оцененная Заявка	Ответ клиенту
3.1	Формирование ответа	Ответственный		Оцененная заявка	Ответ клиенту
3.2.1	Передача ответа	Ответственный, клиент		Ответ клиенту	Ответ клиенту
3.2.2	Отправление на доработку	Ответственный		Ответ клиенту	Исправленный ответ клиенту
4	Завершение работы		1 день
4.1.	Закрытие документов	Ответственный, МКО		Договор, акт, счет	Закрытый счет

ПРИЛОЖЕНИЕ Г — Диаграмма Ганта

Рисунок Г.1 — Диаграмма Ганта

ПРИЛОЖЕНИЕ Д — Даталогическая модель структуры базы данных

Таблица Д.1 — Даталогическая модель базы данных

Сущность	Идентификатор таблицы	Атрибут	Идентификатор поля	Тип поля
Менеджер	Manager	Код менеджера	Id_manager	int
		ФИО менеджера	FIO_manager	varchar(30)
		Логин	Login	varchar (20)
		Пароль	Pass	varchar (20)
		Уровень	Level	int
Клиент	Сustomer	Код клиента	Id_customer	int
		Код менеджера	Id_manager	int
		Наименование заказчика	Name_organiz	varchar (30)
		Вид деятельности	Activities	varchar (50)
		Адрес	Address	varchar (50)
		Телефон	Telephone	varchar (50)
		Электронная почта	E-mail	varchar (50)
		Сайт	Site	varchar (50)
		Контакты	Contact	varchar (50)
		Дополнительная информация	Info	varchar (150)
Звонки	Call	Код звонка	Id_call	int
		Код менеджера	Id_manager	int
		Код клиента	Id_customer	int
		Коммента-рии	Comments	varchar (150)
		Дата звонка	Date	datetime
		Время звонка	Time	datetime
Встречи	Meeting	Код встречи	Id_meeting	int
		Код менеджера	Id_manager	int
		Код клиента	Id_customer	int
		Коммента-рии	Comments	varchar (150)
		Место встречи	Place	varchar (50)
		Дата встречи	Date	datetime
		Время встречи	Time	datetime
Статус	Status	Код статуса	Id_status	int
Статус	Status	Статус	Status	varchar (20)