Файл: Луганский государственный университет имени владимира даля факультет экономики и бизнеса.docx
ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 04.12.2023
Просмотров: 337
Скачиваний: 1
СОДЕРЖАНИЕ
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ
1.1 Сущность управления взаимоотношениями с клиентами
1.2 Call-центр: основные понятия и их виды
1.3Анализ информационных систем для управления взаимоотношениями с клиентами
2.1 Общая характеристика деятельности call-центра «MyCall»
2.2 Анализ бизнес-процессов call-центра «MyCall»
3 РАЗРАБОТКА ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ
3.1 Разработка требований к информационной системе
3.2 Этапы проекта разработки и внедрения информационной системы
3.3 Моделирование бизнес-процессов «TO BE»
3.4Моделирование информационных потоков информационной системы
3.5 Характеристика инфологической модели базы данных
3.6 Описание программных модулей
3.7 Технологическое обеспечение задачи
3.8 Оценка экономической эффективности проекта
4.1 Инструктаж по технике безопасности на предприятии
4.2 Факторы, влияющие на тяжесть поражения электрическим током
1.3 Системы оповещения о пожаре
1.4. Первая медицинская помощь при переломах, ушибах и вывихах конечностей.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЕ В — Функциональные требования к информационной системе
Требования охраны труда по окончании работы.
1. Отключить ПК от сети, штепсельную вилку при этом держать за корпус. Запрещается отключать ПК за электропровод. При отключении ПК со съемным шнуром питания сначала необходимо отключить вилку от розетки, а затем отключить питающий шнур от ПК. Убрать рабочее место, произвести сухую протирку аппаратуры.
2. Обо всех недостатках, обнаруженных во время работы, доложить непосредственному руководителю.
3. Обо всех недостатках, обнаруженных во время работы, доложить непосредственному руководителю.
4.2 Факторы, влияющие на тяжесть поражения электрическим током
Тяжесть поражения электрическим током зависит от ряда факторов:
-
величины силы, вида (рода) и частоты электрического тока; -
длительности его воздействия и пути прохождения через человека; -
условий окружающей среды; -
электрического сопротивления тела человека и его индивидуальных свойств.
Для характеристики воздействия электрического тока на человека установлены три критерия:
-
пороговый ощутимый ток — наименьшее значение силы электрического тока, вызывающего при прохождении через организм человека ощутимые раздражения. Человек начинает ощущать ток малого значения (0,6-1,5 мА при переменном токе с частотой 50 Гц и 5-7 мА при постоянном токе) — происходит легкое дрожание рук; -
пороговый неотпускающий ток — наименьшее значение силы электрического тока (10-15 мА при частоте 50 Гц и 50-80 мА при постоянном токе), при котором человек не в состоянии преодолеть судороги мышц и не может разжать руку, в которой зажат проводник, или нарушить контакт с токоведущей частью; -
пороговый фибрилляционный ток —наименьшее значение силы тока (от 100 мА до 5А при частоте 50 Гц и от 300 мА до 5 А при постоянном токе), вызывающего при прохождении через тело человека фибрилляцию сердца — хаотические и разновременные сокращения волокон сердечной мышцы, что может привести к его остановке.
Принято считать, что электрический ток величиной 100 мА и выше является смертельным [33].
Предельно допустимое значение постоянного тока в 3-4 раза выше допустимого значения переменного, но только при напряжении не выше 260-300 В. При больших величинах напряжения постоянный ток более опасен для человека вследствие его электролитического действия; он также воздействует на сердечную деятельность человека.
Принятая в энергетике частота электрического тока (50 Гц) представляет большую опасность возникновения судорог и фибрилляции желудочков сердца. Фибрилляция не является мускульной реакцией
, она вызывается повторяющейся стимуляцией с максимальной чувствительностью при частоте 10 Гц. Кроме того, на производстве используется электрический ток других (не 50 Гц) частот. Опасность действия тока снижается с увеличением частоты, но это не значит, что ток частотой 500 Гц менее опасен, чем 50 Гц.
Тяжесть поражения зависит от продолжительности действия электрического тока. Время прохождения электрического тока имеет решающее значение для определения степени поражения.
При длительном действии электрического тока снижается сопротивление кожи (из-за потовыделения) в местах контактов и внутренних органов вследствие электротехнических процессов, повышается вероятность прохождения тока в особенно опасный период сердечного цикла (фаза Т расслабления сердечной мышцы). Человек может выдержать смертельно опасный переменный ток 100 мА, если продолжительность действия тока не превысит 0,5 с. [34].
Важнейшим условием поражения человека электрическим током является путь этого тока. Если на пути тока оказываются жизненно важные органы (сердце, легкие, головной мозг), то опасность смертельного поражения очень велика. Если же ток проходит иными путями, то воздействие его на жизненно важные органы может быть лишь рефлекторным. При этом опасность смертельного поражения хотя и сохраняется, но вероятность ее резко снижается.
Возможных путей прохождения тока в теле человека неисчислимое количество. Однако характерными можно считать следующие:
-
рука — рука; -
рука — нога; -
нога — нога; -
голова — рука; -
голова — нога.
Наиболее опасными являются петли «голова — рука» и «голова — нога», когда ток может проходить не только через сердце, но и через головной и спинной мозг.
Электропроводность различных тканей организма неодинакова. Наибольшую электропроводность имеют спинномозговая жидкость, сыворотка крови и лимфа, затем - цельная кровь и мышечная ткань. Плохо проводят электрический ток внутренние органы, имеющие плотную белковую основу, вещество мозга и жировая ткань. Наибольшим сопротивлением обладает кожа и, главным образом, ее верхний слой (эпидермис) [34].
Сопротивление тела человека зависит от пола и возраста людей: у женщин это сопротивление меньше, чем у мужчин, у детей меньше, чем у взрослых. Это объясняется толщиной и степенью огрубления верхнего слоя кожи.
Участки тела с наименьшим сопротивлением (т.е. более уязвимые):
-
боковые поверхности шеи, виски; -
тыльная сторона ладони, поверхность ладони между большим и указательным пальцами; -
рука на участке выше кисти: -
плечо, спина; -
передняя часть ноги: -
акупунктурные точки, расположенные в разных местах тела.
1.3 Системы оповещения о пожаре
В настоящее время, на любом предприятии должна быть система оповещения о пожаре или пожарная сигнализация.
Стоит заметить, что в настоящее время практически любая система пожарной сигнализации является автоматической, то есть способна самостоятельно формировать соответствующие сигналы управления (оповещение) при обнаружении возгорания или факторов ему сопутствующих.
Автоматические системы пожарной сигнализации по способу организации контроля шлейфов (датчиков) сигнализации подразделяются на три основных типа систем:
-
пороговая; -
адресно-опросная; -
адресно-аналоговая.
Пороговая пожарная сигнализация использует автоматические пожарные извещатели, имеющие два состояния («норма», «пожар»). Переход в режим «пожар» извещатель осуществляет при достижении определенного значения (порога) контролируемого им параметра (температура, задымленность).
Объединенные в шлейф сигнализации эти извещатели при срабатывании любого из них изменяют электрические характеристики всего шлейфа. То есть, определить какой конкретно датчик, сработал приемно-контрольный прибор не может, степень локализации такой системы — до одного шлейфа. И это является основным недостатком этой системы. Частичным решением указанной проблемы может быть использование промежуточных модулей, контролируемых один или несколько шлейфов пожарной сигнализации и объединенных общим интерфейсом. Достоинством автоматической пороговой системы является низкая, относительно других систем, стоимость оборудования [35].
Адресно-опросная, принцип ее работы предусматривает использование адресных пожарных извещателей. Таким образом, для пожарного приемно-контрольного прибора каждый извещатель индивидуален, соответственно существует возможность контролировать не только состояния «норма», «пожар», но также работоспособность извещателей, соответственно с точностью до одного датчика можно определять место возгорания или возникновения неисправности. Кроме того, все адресные пожарные датчики могут быть объединены одной соединительной линией (шлейфом), соответственно объем работ по монтажу такой системы сигнализации меньше. Стоимость оборудования, по