Файл: Луганский государственный университет имени владимира даля факультет экономики и бизнеса.docx

СОДЕРЖАНИЕ

Содержание

ВВЕДЕНИЕ

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ

1.1 Сущность управления взаимоотношениями с клиентами

1.2 Call-центр: основные понятия и их виды

1.3Анализ информационных систем для управления взаимоотношениями с клиентами

1.4Выводы по разделу

2 АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ

2.1 Общая характеристика деятельности call-центра «MyCall»

2.2 Анализ бизнес-процессов call-центра «MyCall»

2.3 Выводы по разделу

3 РАЗРАБОТКА ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ

3.1 Разработка требований к информационной системе

3.2 Этапы проекта разработки и внедрения информационной системы

3.3 Моделирование бизнес-процессов «TO BE»

3.4Моделирование информационных потоков информационной системы

3.5 Характеристика инфологической модели базы данных

3.6 Описание программных модулей

3.7 Технологическое обеспечение задачи

3.8 Оценка экономической эффективности проекта

3.9 Выводы по разделу

4 ОХРАНА ТРУДА

4.1 Инструктаж по технике безопасности на предприятии

4.2 Факторы, влияющие на тяжесть поражения электрическим током

1.3 Системы оповещения о пожаре

1.4. Первая медицинская помощь при переломах, ушибах и вывихах конечностей.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

ПРИЛОЖЕНИЕ А — SWOT-анализ

ПРИЛОЖЕНИЕ Б — SNW-анализ

ПРИЛОЖЕНИЕ В — Функциональные требования к информационной системе

ПРИЛОЖЕНИЕ Г — Диаграмма Ганта

ПРИЛОЖЕНИЕ Е — Слайды презентации