Файл: Учебное пособие по психологической подготовке для пожарных и спасателей.docx

1. Пострадавшие:

- В узком смысле к пострадавшим относятся те, кто оказался в очаге чрезвычайной ситуации (например, люди находящиеся под завалами обрушенной конструкции, заблокированные в автомобиле, на крыше горящего дома и т.п.).

- В широком смысле к пострадавшим относятся те, кого лично затронула ситуация, кто получил физические травмы, потерял близких людей, имущество, а так же родственники, ближайшее окружение пострадавших).

- «Очевидцы, свидетели» (люди, которые могли попасть в зону ЧС, но в силу определенных факторов не попали, например, опоздали на поезд); или те, кто стал свидетелем ЧС, на чьих глазах это произошло.

- «Вторичные пострадавшие» (те, кто через СМИ узнают информацию о трагедии, следят за новостями, включаются в переживания относительно нее).

2. Специалисты:

1) профессионально обязанные:

- люди, которые осознанно и добровольно выбрали профессию, связанную с экстремальными условиями деятельности (пожарные, спасатели, врачи скорой помощи, полиция, военные).

2) привлеченные:

- сотрудники администрации, сотрудники пострадавшего предприятия, социальные службы, отделы кадров и др.

- так же в качестве исключения привлекаются люди, которые могли знать лично пострадавших (например, коллеги);

- узкие специалисты ведомства, которые привлечены к работе в ЧС, но это не является их постоянной профессиональной обязанностью, они не обладают опытом и способами адаптации к работе в ЧС.

Но в своей работе пожарные и спасатели сталкиваются с тем, что некоторые представленные группы людей не всегда являются четко организованными. Например, пострадавшие, длительное время не получающие информацию, могут скопиться в одном месте, не совсем осознавая общей цели. Или при этом собравшиеся вместе люди могут демонстрировать какие-то совместные действия, проявлять избыточную активность, также они связаны эмоциональным состоянием и общим объектом внимания. Такую группу можно назвать толпой. Конечно, толпа имеет свои особенности, которые необходимо учитывать. Помимо выше названных, можно добавить еще кратковременность толпы и ее бесструктурность, сходство эмоционального состояния участников, а также пространственную близость находящихся в ней людей.

Не все толпы одинаковы, поэтому рассмотрим простую классификацию видов толпы. В самом общем виде толпы можно разделить на две большие группы: пассивные и активные.

К пассивным можно отнести конвенциональную толпу – скопление людей, которые оказались в одном месте с определенной целью (например, на футбольном матче или концерте). В подобных случаях людьми обычно движет вполне направленный интерес, и они должны следовать нормам поведения, соответствующим характеру мероприятия.

---

Активная или действующая толпа осуществляет действия относительно конкретного объекта.

Можно выделить следующие виды действующей толпы:

* стяжательная – толпа, вступающая в неупорядоченный конфликт за обладание какими-либо ценностями. Ее могут образовать покупатели в магазинах при распродаже или пассажиры, стремящиеся занять место автобусе.

* паническая толпа – может появиться в результате сильного испуга, потрясения, восприятия ситуации как угрожающей, вследствие чего может возникать реакция бегства, когда люди, в попытке избежать реальную или мнимую опасность, стараются убежать от нее.

Приведем пример из воспоминания участника событий в результате теракта 11 сентября 2001 года в Нью-Йорке:

«В холле скопилась масса народа. Все ждали лифта, но его не было. В воздухе висело напряжение, хотя внешне все были относительно спокойны. Особой паники не было. Было относительно тихо. Многие люди переговаривались между собой, но тихо, почти шепотом. Было похоже, что все были в шоке, как-то оцепенели. Потом из шахты лифта запахло дымом. И тогда часть людей, и я вместе с ними, пошли по лестницам пожарного выхода. На лестницах было полно людей. На некоторых этажах сильно пахло дымом, гарью. Постепенно я перешел на бег. Дыхание сбилось. Сердце готово было выпрыгнуть из груди. Вот тут на меня и стал наваливаться страх. Наверное, под внешним влиянием. Вокруг все кричали, бежали, некоторые даже дрались и хватали меня за одежду. Лестницы тряслись, слышался нарастающий скрежет металла и бетона. Где-то со звоном вылетали окна. Я плохо помню, как добежал до нижнего этажа и выскочил из здания. Навстречу шли полицейские и пожарные. Я закричал, что там ужас, и чтобы они уходили. После этого я из последних сил бросился бежать куда-нибудь. Последнее, что помню, это взрыв за спиной. Я упал и потерял сознание...». 

* агрессивная - толпа, объединенная нерациональной ненавистью к объекту (например, какому-либо политическому движению, структуре и др.). Обычно направляет свой гнев на совершенно случайные объекты, не имеющие никакого отношения к происходящему (сопровождается погромами, избиениями, поджогами, беспорядками и т.п.);

Агрессивная толпа отличается эмоциональным состоянием, а также кажущейся сплоченностью. В агрессивной толпе нередко можно наблюдать лидера или лидеров, которые управляют толпой, являются своего рода лицом толпы. Толпа – это не сумма мнений каждого участника, а произведение.

---

Если вы оказались в толпе, соблюдайте определенные рекомендации:

Во-первых, для того, чтобы обеспечить свою физическую безопасность:

- Не пытайтесь противостоять толпе - это касается как прямых высказываний и действий, так и направления движения.

- Двигайтесь вместе с толпой, стараясь переместиться из центра к краю. 

- Постарайтесь сгруппироваться так, чтобы ничто из вашей одежды и аксессуаров не цеплялось за других: заправьте шарф, галстук, ремень от сумки и прочее, так, чтобы за них никто не мог схватиться.

- Следует убрать предметы, которые могут травмировать или уколоть вас и окружающих.

Во-вторых, для того, чтобы обеспечить свою психологическую безопасность, сохранить ясность мышления и не поддаться эмоциональному заражению толпы:

- Представьте, что вы на работе, выполняете что-то скучное и рутинное - таким образом, вы с меньшей вероятностью будете подвержены заражению негативными эмоциями окружающих, вставьте в ухо наушник и включите негромко медленную музыку (если наушники с проводами, следите за тем, чтобы они не зацепились за что-либо или кого-либо).

- Попытайтесь вспомнить какой-то успокаивающий мотив, который сможет удерживать ваше эмоциональное состояние нейтральным.

- Станьте наблюдателем образовавшейся толпы, попытайтесь отметить, кто в ней и как себя ведет - это позволяет сохранять свою индивидуальную активность, которая защищает от эмоционального заражения.

Зачастую единственный способ избежать неприятностей в толпе – не попасть в неё. 


Может ли специалист как-то повлиять на толпу, остановить ее? При работе в ЧС важно понимать, что нет надежного метода остановки действующей толпы. Основная задача – минимизация рисков и профилактика ее возникновения.

Помочь в этом специалисту может понимание возможных механизмов воздействия на большие группы людей:

1. Эмоциональное заражение (возможно только в реальной большой группе и опасно в рамках ЧС).

Специфика эмоционального заражения заключается в том, что психологическое состояние передаётся от одних людей к другим. Иными словами, человек может прочувствовать и пережить те эмоции, которые ему демонстрирует его собеседник. Эмоциональное заражение осуществляется с помощью подражания и синхронизации мимики, звучания голоса, позы и движений с другими людьми. Таким образом, эмоции распространяются от человека к человеку, от чего может меняться настроение всех его участников, влияя, в свою очередь, на их поведение, мысли и чувства.

---

Эмоциональное заражение может возникать, в том числе в толпе. В таких условиях легче распространяются определенные эмоциональные состояния. Для того чтобы произошла передача определенного эмоционально-психического настроя от одного человека к другому, необходим непосредственный контакт между ними (например, нахождение в одном пространстве).

В качестве примера такого эмоционального заражения можно привести историю, которая произошла в Бангладеш в 2010 и получила огласку в СМИ. Ученица школы заметила, что на упаковке с крекерами, которые она ела, потемнела этикетка. Испугавшись, что печенье испортилось, она почти сразу стала жаловаться на изжогу, головную боль и сильные колики в животе. Такие симптомы позже начали демонстрировать и одноклассники девочки, более того с распространением информации, распространялась и «эпидемия». Однако токсикологические анализы не обнаружили вредоносных веществ. Вскоре пострадавших выписали из больницы, поскольку врачи никаких следов болезни не выявили.

2. Внушение (действует на реальные и условные группы людей, которые не находятся в одном месте) – представляет собой целенаправленное, не аргументированное воздействие на человека или на группы, приводящее к проявлению человеком определенного состояния, чувства, изменению его поведения. При внушении осуществляется процесс передачи информации, основанный на ее некритическом восприятии.

Ряд исследований показывает, что на степень внушаемости человека влияет:

- возраст (более всего внушению поддаются дети и люди преклонного возраста);

- состояние утомления, физической слабости;

- авторитет человека, осуществляющего внушение, он создает доверие к источнику информации. Это доверие может быть связано как с самим человеком, его личностными качествами, так и с группой, которую он представляет;

- характеристики личности внушаемого (ее самостоятельность, жизненная позиция, интересы, потребности).

3. Убеждение (действует на реальные и условные группы людей) – попытка использования логического воздействия, системы фактов для формирования новых взглядов, отношений, способов поведения. Убеждение предполагает, что человек должен не только понять, но и согласиться с получаемой информацией.

Некоторые авторы полагают, что эффективность убеждающего воздействия зависит от ряда условий:

- силы воздействия, которая определяется содержательностью и авторитетом убеждающего;

---

- психологических особенностей личности, на которую воздействуют (ее потребности, интересы, вкусы, особенности мышления);

- интеллектуального и эмоционального состояния убеждающего и убеждаемого в момент их взаимодействия.

4. Подражание (действует на реальные и условные группы людей) – «делай как я»; пример кумиров, знаменитых людей, ориентация на их модели поведения, которые представляются интересными и значительными. Подражание может быть связано с копированием поступков, жестов, манер, интонаций другого человека.

Данные механизмы и их сочетание оказывают психологическое влияние на группы людей, их состояние, мысли, чувства, действия. Но важно понимать, что основной задачей специалистов, работающих в ЧС, является не только знание специфики групп, механизмов воздействия на большие группы людей, но прежде всего умение прогнозировать развитие чрезвычайной ситуации. И чем качественнее будет выстроен этот прогноз, тем ниже риски развития неблагоприятных массовых социально-психологических явлений.

Что может помочь специалисту при прогнозировании? Одним из условий успешного прогнозирования является учет факторов, влияющих на вероятность развития массовых реакций:

1. Особенности ситуации.

Сюда относятся: наличие погибших, масштабность, внезапность возникновения, длительность, ее завершенность или незавершенность и т.д.

Чем более интенсивна, масштабна, внезапна, длительна чрезвычайная ситуация, тем у большего числа пострадавших будут наблюдаться более выраженные изменения в психическом состоянии и поведении.

Например, в авиакатастрофе самолета АН-148 «Москва-Орск» погиб 71 человек. Обломки самолета обнаружили в 1 км к западу от села Степановское Раменского района Московской области. Зона разброса обломков – 30 гектаров. Длительность и незавершенность работы в короткий срок влияла как на самих специалистов, так и на эмоциональное состояние пострадавших (родственников погибших). Также этот процесс усиливался необходимым взаимодействием большого числа служб в различных городах (СК, медицинские и социальные службы, страховые компании и др.).

2. Специфика региона.

Сюда относятся климатические условия, рельеф местности, температурный режим в месте проведения работ. А также этнические и религиозные особенности как самого региона, так и групп пострадавших.

---