Файл: ПСИХОЛОГИЯ КОНФЛИКТА_Гришина.doc

Можно оспаривать психоаналитическое понимание возникновения устойчивых личностных тенденций или даже правомерность выделения самих личностных ти­пов, но нельзя отрицать то, что у человека может сформироваться своеобразное «эмоциональное тяготение» к периодической драматизации отношений и усилению межличностной напряженности. Это «влечение» к эмоциональному напряжению конфликтных ситуаций нередко оценивается окружающими как своего рода «по­требность в конфликтах». Однако оно, как правило, не осознается самой личнос­тью, его возникновение связано с глубинными проблемами личности и трудно под­дается коррекции, часто требуя не только психотерапевтической, но и психиатри­ческой оценки.

В качестве еще одной основы «конфликтности» личности психологи часто рас­сматривают неадекватность сформировавшихся у человека представлений о себе и других: завышенная самооценка, не соответствующая реальным возможностям лич­ности, тенденция к ее подтверждению за счет низкой оценки других и т. д. приводят к возникновению межличностных затруднений В этих случаях может возникать ус­тойчивая ориентация на преимущественное восприятие негативных свойств окру­жающих и как следствие — преобладание в отношении к ним отрицательных оце­нок. В одной из работ по психологии в качестве иллюстрации подобного свойства приводится высказывание русского историка В. О. Ключевского об Иване Грозном: «Он был восприимчивее к дурным, чем к добрым впечатлениям, он принадлежал к числу тех недобрых людей, которые скорее, охотнее замечают в других слабости и недостатки, чем дарования или добрые качества».

Другой вид «конфликтности» личности связан с преимущественным — более частым, чем это бывает в среднем, — использованием «конфликтных» стратегий взаимодействия, на чем мы остановимся несколько позже.

Кроме того, помимо личностной предрасположенности к восприятию и опреде­лению ситуаций как конфликтных, несомненное влияние оказывают ситуативные факторы. Дж. Форгас делает следующее замечание: настроение оказывает большее влияние на наше мышление в неординарных, нестандартных случаях. Так, при оценке типичных людей и простых ситуаций мы подвержены влиянию настроения в меньшей степени, тогда как, например, при объяснении сложных конфликтов его влияние на наше мышление будет возрастать (Майерс, 1997, с. 141).

«Индивидуальная свобода» в определении ситуации индивидом проявляется не только в том, что он относит ее к той или иной категории, но и в том, какое конкрет­ное значение он ей приписывает. Например, ранее при описании интерперсональ­ных конфликтов мы отмечали их возможное различение в зависимости от типа про­тиворечия, лежащего в основе конфликта Связан ли конфликт с ценностями лю­дей, их интересами или правилами взаимодействия, — эти виды конфликта отлича­ются тем, какие именно аспекты межличностных отношений или межличностного взаимодействия затронуты конфликтом. Однако тип конфликта может определять­ся не только типом взаимодействия его участников, но и значением, которым они наделяют возникающие противоречия. Например, такая повседневная конфликт­ная ситуация, как ссоры отца с дочерью из-за того, что она не убирает за собой и не содержит в порядке свои вещи, может иметь разный характер — нарушения норм и правил взаимодействия («ты не выполняешь свои обязанности по дому, о которых мы договаривались»), противоречия интересов («я вынужден иногда встречаться со

юими коллегами дома и я не хочу каждый раз заниматься уборкой или краснеть за еспорядок в нашем доме») или ценностных расхождении («если у человека в ком­нате беспорядок, он и в своих делах не сможет добиться порядка»).

Синтез ситуационного и личностного подходов

Вряд ли дискуссию о соотносительной роли ситуативных и личностных факто­ров в детерминации поведения человека можно будет считать законченной в бли­жайшее время. «Синтетическая» позиция, соединившая в общей формуле ситуаци­онные и личностные детерминанты поведения, однако, не имеет должной конкрети­зации, призванной помочь ответить на практические вопросы о реальной обуслов­ленности поведения человека в тех или иных ситуациях.

А. А. Реан предлагает исходить из принципа дополнительности действия ситуа­тивных (обеспечивающих вариативность) и трансситуативных (обеспечивающих постоянство поведения) факторов, утверждая, что «в большинстве случаев детер­минирующими факторами являются личностные факторы, тогда как ситуативные играют роль модулятора (определяя вариативность проявления личностных факто­ров). В некоторых, гораздо более редких, на наш взгляд, случаях иерархия факто­ров может меняться» (Реан, Коломинский, 1999, с. 44-45).

Резюмируя соображения специалистов относительно роли ситуативных и лич­ностных факторов в возникновении конфликтов, воспользуемся формулировками М. Дойча, основанными на главных идеях соединения ситуационного и личностно­го подходов.

Индивиды заметно отличаются друг от друга по степени проявления последователь­ности личностных черт в различных социальных ситуациях: те, кто более ориентирован на использование ситуативной информации, обнаруживают меньшее постоянство.

Некоторые ситуации обладают «сильными» характеристиками: в этих ситуациях, несмотря на личностные различия, проявляются незначительные индивидуаль­ные вариации в поведении; ситуации со «слабыми» характеристиками допускают большее проявление индивидуальных различий.

Ситуации также различаются с точки зрения их влияния на возникновение у человека соответствующих диспозиций. Возможно также, что существует тенден­ция к некоторой конгруэнтности между личностными диспозициями и ситуативны­ми стратегиями, приводящая к тому, что люди с определенными типами диспози­ций будут выбирать определенные типы социальных ситуаций, соответствующие их диспозициям (Deutsch, 1994).

Резюме

1. Конфликт относится к критическим жизненным ситуациям, которые пред­ставляют собой эмоционально переживаемые человеком жизненные обстоя­тельства, образующие в восприятии человека сложную психологическую проблему, требующую своего разрешения

2. Для современных подходов характерно признание объективно-субъективной природы конфликтов, которая предполагает не только наличие «объектив­ных» условий возникновения конфликта, но и субъективной оценки ситуа­ции, такого ее восприятия, которое создает для субъекта необходимость реа­гирования в виде выбора соответствующей стратегии конфликтного взаимо­действия (или ухода от него).

3. Восприятие ситуаций представляет собой процесс, в котором на основе кате­горизации и интерпретации индивид создает «когнитивные соответствия» этих ситуаций. При этом «ситуационные модели» по результатам исследова­ний скорее являются «личностно-окрашенными» образами «человека-в-ситу-ации», чем самой этой ситуации.

4. «Определение ситуации» — это результат восприятия ситуации и ее интер­претации («объяснения» на основе категоризации). В соответствии с теоре­мой У Томаса, «если ситуации определяются как реальные, они становятся реальными по своим последствиям» Следствием определения ситуации ста­новится поведение, которое человек строит в соответствии со своим «опреде­лением», и эти субъективные представления о ситуации оказывают на него зачастую более сильное влияние, чем объективные ее характеристики.

5. Человек не просто реагирует на ту или иную ситуацию, но «определяет» ее, одновременно «определяя» себя в этой ситуации, и тем самым он фактически сам создает, «конструирует» тот социальный мир, в котором живет.

6. Приложение теоремы Томаса к конфликтам означает, что если человек определяет ситуацию как конфликтную, она становится конфликтом, так как в своих действиях в данной ситуации он основывается на этом определении, развивая конфликтное взаимодействие, выбирая соответствующие стратегии поведения, оценивая действия партнера и т. д.

7. Принципиальное значение в возникновении конфликта имеет то, будет ли актуальная ситуация восприниматься как конфликтная и произойдет ли пос­ле определения ситуации как конфликтной переход к конфликтному взаимо­действию.

8. Решающим фактором в оценке ситуации как конфликтной является, по мне­нию специалистов, воспринимаемая противоречивость/несовместимость це­лей, действий, мотивов. «Естественное» категориальное знание «простых лю­дей» опирается на признаки, созвучные научным представлениям.

9. Определение ситуации опирается на саму «определяемую» ситуацию, а так­же на существующие у субъекта когнитивные репрезентации ситуаций раз­ного типа. Определение ситуации детерминировано как внешней реальностью, так и внутренним субъективным миром человека, однако сила влияния ' этих двух источников может различаться в разных ситуациях. f

10. Чем более определенной является внешняя ситуация, тем более однотипные р реакции она вызывает. Чем менее определенной является внешняя ситуация, тем в большей степени в ее восприятии проявляются индивидуальные особенности участников.

11. В качестве объективных факторов, определяющих восприятие ситуации, вы­ступают особенности самой этой ситуации. Ситуация за счет своих соб­ственных характеристик может соответствовать общим представлениям о конфликтах и, следовательно, определяться как конфликтная большим числом людей.

12 Принадлежность человека к определенному социальному, культурному, про­фессиональному слою оказывает влияние на типичные стрессовые и конф­ликтные ситуации, с которыми он сталкивается.

13. Субъективное в определении ситуации как конфликтной связано с индивиду­альной склонностью человека к преимущественной оценке ситуаций в тех или иных понятиях. Восприятие ситуаций испытывает на себе влияние фак­торов возраста и пола. Влияние индивидуально-психологических особеннос­тей человека на восприятие ситуаций считается безусловным, но их конкрет­ное содержание остается не вполне ясным.

14. Люди отличаются друг от друга по степени проявления последовательности их личностных проявлений в различных социальных ситуациях. Ситуации различаются в зависимости от степени свободы индивидуальных различий в поведении, допускаемой этими ситуациями.

Глава 7

ВОЗНИКНОВЕНИЕ КОНФЛИКТОВ: ВЫБОР СТРАТЕГИИ РЕАГИРОВАНИЯ

В главе «Возникновение конфликтов выбор стратегии реагирования» описываются принципиальные возможности реагирования человека на столкновение с проблема­ми и основные формы этого реагирования — «уход», «подавление» и «диалог»

• Реакция человека на возникающие проблемы

• Уход от конфликта

• «Подавление» («борьба»)

• Диалог

• Резюме

Возникновение конфликта предполагает не только восприятие и осознание про­тивостояния, противоречия, возникающего во взаимодействии с самим собой или с другими людьми, но и развитие активности, направленной на преодоление этого противоречия. Если в предыдущей главе предметом нашего внимания была первая часть процесса возникновения конфликта —

реальная ситуация------восприятие ситуации как конфликтной

то теперь мы переходим к его второй части —

восприятие ситуации как конфликтной — конфликтная ситуация.

Предметом нашего внимания будет то, что происходит с человеком, когда он сталкивается с проблемой противоречия.

Хотя слово «выбор» и вынесено в название этой главы, выбор как результат осоз­нанного принятия решения, касающегося стратегии реагирования на возникшее про­тиворечие, «отсроченный выбор» является лишь одной из возможных форм реакции человека, обусловливающей тот или иной тип поведения. Понятно, что в большин­стве случаев речь идет о фактически немедленной реакции индивида вследствие мгновенной эмоциональной оценки ситуации. Напомню, что, по мнению специали­стов в области социального восприятия, в оценке ситуации скорее имеет место це­лостное «схватывание» образа ситуации в аффективных тонах. Исследования, ис­пользующие данные регистрации физиологических параметров, показывают, что «мы испытываем определенные чувства по отношению к чему-либо за долю секунды до того, как начинаем об этом размышлять» (Чалдиии, 1999, с 107). Таким образом, в этих случаях выбор способа реагирования реально осуществляется «без выбора».

Универсальной реакцией человека на противоречия, раздвоенность, дезинтеграцию (как в самом себе, так и в отношениях с другими людьми) является преодоление этой дисгармонии.

Одной из важнейших характеристик человека на организмическом уровне считается явление гомеостаза, которое в физиологическом смысле означает «совокупность скоординированных реакций, обеспечивающих поддержание или восставление постоянства внутренней среды организма» (Словарь физиологических терминов, 1987, с. 123). Эти реакции выполняют приспособительную функцию, ограничивая воздействие факторов, способных нарушить внутреннее динамическое постоянство организма, необходимое для его жизнедеятельности. Нарушение целостности организма представляет собой прямую угрозу его жизни.