Декодирование — это перевод символов отправителя в мысли получателя. Если символы, выбранные отправителем, имеют точно такое же значение для получателя, последний будет знать, что именно имел в виду отправитель, когда формулировалась его идея. Если реакции на идею не требуется, процесс обмена информацией на этом должен завершиться.

Обратная связь Эффективный обмен информацией должен быть двусторонне направленным: обратная связь необходима, чтобы понять, в какой мере сообщение было воспринято и понято.

Шум - это любое вмешательство в процесс коммуникации, искажающее смысл сообщения.

Причины неэффективных коммуникаций. Одним из ограничителей эффективности межличностного обмена информацией может быть отсутствие обратной связи по поводу посланного вами сообщения. Еще одним барьером может выступать неумение слушать.

Искажение сообщений - одна из проблем организационных коммуникаций, состоящая в изменении смысла сообщения.

Преграды на путях обмена информацией могут также быть следствием перегрузки каналов коммуникаций.

2. Показатели и пути улучшения использования оборотных средств

Оборачиваемость оборотных средств - это их движение в процессе производства и реали­зации произведенного продукта, т.е. длительность одного полного кругооборота средств - от приобретения производственных запасов до реализации готовой продукции и поступления денег на счета предприятия. Степень эффективности использования оборотных средств характеризуют такие показатели, как коэффициент оборачиваемости, коэффициент загрузки оборотных средств и длительность одного оборота Коэффициент оборачиваемости (Коб) определяется делением объема реализации продукции (РП) в оптовых ценах на средний остаток оборотных средств (ОбС) на предприятии за отчетный период. Этот коэффициент характеризует число кругооборо­тов, совершаемых оборотными средствами предприятия за определенный период (год, квартал), или показывает объем реализованной продукции, приходящейся на 1 руб. остатка оборотных средств. Коэффициент загрузки оборотных средств (КЗ) определяет сумму оборотных средств, затраченных на 1 руб. реализованной продукции. Длительность одного оборота (в днях) (Г) на­ходится делением количества дней в периоде (Д) на коэффициент оборачиваемости (Ко§). Уско­рение производственного процесса, уменьшение запасов, увеличение реализации продукции приводят к росту денежных поступлений. Движение оборотных средств предприятия проявляет­ся в платежах и поступлениях денежных средств в каждый момент времени. Движение оборот­ных фондов в каждый момент времени отражает кругооборот материальных факторов воспроиз­водства. Движение оборотных средств отражает оборот денежных средств. При переходе к ры­ночной экономике при высокой Инфляции предприятия потеряли оборотные средства, так как они вынуждены были закупать новые партии сырья (материалов, топлива, энергии) по новым, повышенным, ценам, продавая ранее произведенную продукцию по низким ценам. Компенсация потери оборотных средств происходила за счет прибыли либо повышения цен на продукцию, что приводило к снижению конкурентоспособности и накоплению оборотных фондов (продукции на складах). Эффект ускорения оборачиваемости выражается в высвобождении денежных средств, уменьшении потребности в них в связи с улучшением их использования. Различают абсолютное и относительное высвобождение оборотных средств. Абсолютное высвобождение оборотных средств (А) имеет место в случае, когда выполнение или перевыполнение производственной про­граммы обеспечивается при использовании меньшей суммы оборотных средств, чем предусмот­рено планом, т.е. отражает прямое уменьшение потребности в оборотных средствах. Относи­тельное высвобождение оборотных средств (О) - разность между потребностью в оборотных средствах предприятия, исчисленной исходя из плановой или фактически достигнутой оборачи­ваемости в отчетном году, и той суммой, с которой предприятие обеспечило выполнение и пере­выполнение производственной программы в следующем году.

---

3. Подготовка, повышение квалификации персонала

С позиции производственно-технического назначения в обучении рабочих выделяют: подготовку новых рабочих; переподготовку и обучение рабочих вторым (смежным) профессиям; повышение квалификации. В отношении специалистов и руководителей обучающая функция предприятия проявляется прежде всего в организации повышения их квалификации. обучение рабочих непосредственно на рабочем месте ориентировано прежде всего на освоение конкретного трудового процесса, выполнение конкретной работы. Этот тип обучения не требует больших расходов и сокращает период адаптации работника. Обучение на рабочем месте характерно прежде всего для рабочих и служащих простых должностей. Обучение вне рабочего места более эффективно, имеет большую теоретическую направленность, дает разностороннюю подготовку, но требует значительных затрат. кроме того, работник отрывается от своей работы. Это могут быть лекции и практические занятия в аудитории, использование деловых игр и разбор конкретных производственных ситуаций, обучающие программы (в том числе и на базе ЭВМ), обмен опытом и др. Обучение вне рабочего места может применяться для всех категорий работников, но в большей степени характерно для руководителей, специалистов и служащих. Подготовка квалифицированных рабочих осуществляется в профессионально-технических училищах, а также в учебных комбинатах и непосредственно на производстве. В отличие от подготовки новых рабочих, т.е. обучения людей, не имеющих профессии, и от повышения квалификации (обучение рабочих той же профессии без перемены этими рабочими своей трудовой деятельности. с позиции организации процесса обучения принципиальной разницы между первичным обучением и переподготовкой нет. переподготовка рабочих осуществляется прямо на предприятии (конечно, если есть возможность сохранить рабочих, заняв их на других участках производства), а также силами территориальной службы занятости (если произошло фактическое высвобождение – увольнение с предприятия).

Билет 24

1. Информационное обеспечение процессов управления предприятием

Сам термин информация происходит от латинского слова information - разъяснение, осведомление, изложение.

Информационное обеспечение управления - это связь информации с системами управления предприятием и управленческим процессом в целом.

В современных условиях важной областью стало информационное обеспечение, которое состоит в сборе и переработке информации, необходимой для принятия обоснованных управленческих решений. Передача информации о положении и деятельности фирмы на высший уровень управления и взаимный обмен информацией между всеми взаимосвязанными подразделениями фирмы осуществляются на базе современной электронно-вычислительной техники и других технических средств связи.

---

Эффективная деятельность современного предприятия возможна только при наличии единой корпоративной (комплексной) системы, объединяющей управление финансами, персоналом, снабжением, сбытом и процесс управления производством. Такие системы стали рассматриваться как средство достижения основных целей бизнеса - улучшения качества выпускаемых товаров и услуг, увеличения объема производства, занятия устойчивых позиций на рынке и победы в конкурентной борьбе.

Менеджмент в полной мере использует объективную и своевременную информацию, собираемую, обрабатываемую, сохраняемую и распространяемую с помощью современных научных методов и технических средств. Сейчас это - объективная необходимость, обусловленная, в частности, требованиями рынка адекватно реагировать на возникающие в динамично развивающейся обстановке проблемы.

По отношению к объекту исследования информация бывает внутренней и внешней. Система внутренней информации - это данные статистического бухгалтерского, оперативного учета и отчетности, плановые данные, нормативные данные, разработанные на предприятии и т.д. Система внешней информации - это данные статистических сборников, периодических и специальных изданий, конференций, деловых встреч, официальные, хозяйственно-правовые документы и т.д.

По отношению к предмету исследования информация делится на основную и вспомогательную, необходимую для более полной характеристики изучаемой предметной области.

По периодичности поступления аналитическая информация подразделяется на регулярную и эпизодическую. К источникам регулярной информации относятся плановые и учетные данные. Эпизодическая информация формируется по мере необходимости, например сведения о новом конкуренте.

Регулярная информация в свою очередь классифицируется на постоянную, сохраняющую свое значение длительное время (коды, шифры, план счетов бухгалтерского учета и др.), условно-постоянную, сохраняющую свое значение в течение определенного периода времени (показатели плана, нормативы) и переменную, характеризующую частую сменяемость событий (отчетные данные о состоянии анализируемого объекта на определенную дату).

По отношению к процессу обработки информацию можно отнести к первичной (данные первичного учета, инвентаризаций, обследований) и вторичной, прошедшей определенную стадию обработки и преобразований (отчетность, конъюнктурные обзоры и т.д.).

Существенную роль в принятии решений играет научно-техническая информация, содержащая новые научные знания, сведения об изобретениях, технических новинках своей фирмы и фирм-конкурентов. Это непрерывно пополняемый общий фонд и потенциал знаний и технических решений, практическое и своевременное использование которого обеспечивает фирме высокий уровень конкурентоспособности.

---

Информатизация менеджмента в современных условиях базируется в основном на использовании вычислительной техники. Это - многоаспектный процесс, включающий в себя:

- формирование соответствующей технико-технологической базы (с применением новейших информационных технологий и современных электронно-вычислительных и коммуникационных средств);

- организацию производства и сферы распределения информационно-вычислительных услуг;

- отработку механизма информационного обслуживания и создание действенной системы управления данными процессами;

- внедрение и эксплуатацию прогрессивных форм, методов и средств проведения информационной деятельности в процессах управления, а также создание для этого необходимых материально-технических, организационно-экономических и социальных условий.

2. Качество и конкурентоспособность продукции

Качество - это совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Каче­ство - многогранная технико-экономическая категория продукции. Существует система показа­телей качества продукции. Под показателями качества понимается количественная оценка одно­го или нескольких свойств, составляющих качество продукции. Различают дифференцированные и обобщающие показатели. Дифференцированные показатели дают количественную характери­стику отдельных свойств продукции, входящих в состав ее качества. Перечень показателей каче­ства продукции чрезвычайно широк, так как каждый ее вид характеризуется своей особой сово­купностью свойств. В связи с этим возникает необходимость классификации дифференциро­ванных показателей - в зависимости от количества учитываемых признаков дифференцирован­ные показатели делятся на индивидуальные и комплексные.

Показатели, оценивающие отдель­ные свойства продукции, называются индивидуальными. Например, для ткани - прочность, плотность, окраска, вес и др.; для автомобиля - мощность двигателя, скорость, грузо­подъемность, надежность и др.

Таким образом, каждое изделие характеризуется совокупностью свойств, оцениваемых системой показателей. При этом улучшение одних показателей качества может сопровождаться ухудшением других. Требуется выбрать оптимальный вариант повышения качества и соотноше­ния свойств продукции. Возникает необходимость в комплексном показателе качества, который бы объединял индивидуальные. Комплексный показатель качества характеризует несколько или все свойства данного Вида продукции. Расчет комплексного показателя качества конкретного вида продукции может быть коэффициентным. При применении коэффициентного метода уста­навливаются коэффициенты значимости. Коэффициентный метод находит в настоящее время наибольшее применение. Коэффициент значимости - это количественная характеристика значи­мости данного индивидуального показателя среди других показателей, которая выражается в баллах. Рассмотренные показатели характеризуют способность продукции удовлетворять запро­сы потребителей. Однако при оценке качества продукции необходимо учитывать также и цену, которая удовлетворяет или не удовлетворяет потребителей. Для этого определяется интегральный показатель качества продукции. Интегральный показатель качества представляет собой комплексный показатель качества продукции, отражающий соотношение суммарного полезного эффекта от эксплуатации или потребления продукции и суммарных затрат на ее создание и экс­плуатацию или потребление. Например, интегральным показателем качества грузового автомо­биля могут быть удельные затраты (включая начальную стоимость и эксплуатационные затраты за срок службы) на 1 тонно-километр пробега.

---

Стандарты серий ISO 9000 принадлежат к наиболее известным в мире стандартам ISO. ISO 9001:2000 и ISO 14001:2004 внедрены уже более чем миллионом организаций в 175 странах мира.

Серия ISO 9000 рассматривает «Управление качеством». Это означает, что организация, внедрившая данный стандарт, стремится:

удовлетворить требования потребителя к качеству продукции;

соблюдать соответствующие требования законодательства;

повысить удовлетворенность потребителя продуктом;

проводить постоянное улучшение своих показателей по достижению поставленных целей.

Конкурентоспособность - это преимущество данного товара в сравнении с конкурирую­щим, т.е. способность быть выгодно реализованными наряду или вместо других присутствую­щих на рынке.

Конкурентоспособность продукции зависит от многих факторов, в число которых входят: цена изделия; качество; условия платежа; срок поставки; организация и расходы на рек­ламу; размер налогов и таможенного обложения; насыщенность рынка аналогичными изделиями; платежеспособность потребителя.

Конкурентоспособность продукции тесно привязана к конкретному товарному рынку и требованиям определенных групп потребителей. Конкурентоспособность - величина относи­тельная. Под воздействием научно-технологического процесса, моды и возрастающих потребно­стей потребителей уровень конкурентоспособности конкретного товара постоянно снижается, что необходимо учитывать при его планировании. Поэтому вновь выводимая на рынок продук­ция должна иметь «запас» конкурентоспособности. Он должен быть тем больше, чем длиннее жизненный цикл товара. При планировании и оценке конкурентоспособности применяется сис­тема показателей, среди которых выделяют качественные и экономические.

КС продукции зависит от факторов:

КС = К/ц + С

1. К – качество 2. Ц – цена. 3. С – социальные факторы (послепродажный товарный запас, сервис (гарантированный срок): модный товар или не модный и др.). Чем ниже цена, тем выше КС и наоборот.

3. Формирование кадрового резерва предприятия

Кадровый резерв - это группа руководителей и специалистов, обладающих способностью к управленческой деятельности, отвечающих требованиям, предъявляемым должностью того или иного ранга, подвергшихся отбору прошедших систематическую целевую квалификационную подготовку. Работа с резервом, как и многие другие технологии кадровой работы, является комплексной. Можно выделить несколько технологий кадрового резерва (по виду деятельности, скорости замещения должностей, уровню подготовленности и т.д.). В зависимости от целей кадровой работы можно использовать либо одну, либо другую типологию. 1. По виду деятельности: резерв развития – группа специалистов и руководителей, готовящихся к работе в рамках новых направлений (при диверсификации производства, разработке новых товаров и технологий). Они могут выбрать одно из двух направлений карьеры – профессиональную либо руководящую; резерв функционирования – группа специалистов и руководителей, которые должны в будущем обеспечит эффективное функционирование организации. Эти сотрудники ориентированы на руководящую карьеру. 2. По времени назначения: группа А – кандидаты, которые могут быть выдвинуты на вышестоящие должности в настоящее время; группа В – кандидаты, выдвижение которых планируется в ближайшие один – три года. Формирование кадрового резерва основывается на следующих принципах:

---

Смотрите также файлы

• Пособие_Тесленок_Прохорова_2011.doc

• М-535.Основы права в вопросах и ответах.doc

• Мен._ в вопросах_и_ответах.doc

• УМП_Пробл. макроэк.нестаб. Бондарь.doc

• УМП_Макроэкономика в вопросах и ответах Ч. 3.doc