Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности (Психологическая структура управленческих решений руководителей).pdf

Введение

Актуальность проблемы. Современная профессиональная деятельность требует от руководителя систематического совершенствования управленческих навыков, так как в существующей практике управления значительно актуализировалась потребность в руководящих кадрах с высоким уровнем профессионализма, способных решать задачи в усложненных, стрессогенных ситуациях.

В отечественной психологической науке широко представлено изучение экстремальных, кризисных, стрессовых ситуаций (И.А. Баева, Е.В. Бурмистрова, СВ. Захарик, Г.Д. Луков, Л.В. Миллер, В.В. Рубцов, Б.Я. Шведин, А.И. Шипилов и др.), которые определяются совокупностью факторов, оказывающих определенное влияние на субъекта труда, способствуя затруднению выполнения ими профессиональной деятельности, вплоть до ее дезинтеграции.

Труд руководителей в системе Министерства чрезвычайных ситуаций – начальников дежурных караулов Государственнойппротивопожарной службы Министерстваччрезвычайных ситуаций Российской Федерации (ГПС МЧС РФ) связан с высокими физическими и нервно-психическими нагрузками, которые вызывают значительное психическое напряжение. Оно обусловливается осознанием ответственности за жизни людей и сохранность материальных ценностей, пониманием степени риска для собственного здоровья, связано с необходимостью принятия решения в осложненных условиях и при жестком дефиците времени. Стрессогенность ситуаций для руководителей системы ГПС МЧС РФ (начальников дежурных караулов) проявляется: в перегрузке или малой рабочей нагрузке (режим ожидания); в отсутствии полной информации, во временных ограничениях, в физической угрозе жизни и здоровью, в возможности потерь, в наличии неопределенности (как объективной, так и субъективной).

В последнее время большое внимание в психологии уделяется исследованиям психологических аспектов деятельности в осложненных условиях: сотрудников спецподразделений (А.Н. Лисняк), руководящих кадров (Л.Г. Лаптев, С.В. Семененко), офицеров (С.И. Жуковский, Г.В. Гнездилов, И.В. Сыромятников, Е.В. Черепкова), специалистов оборонных предприятий (О.Б. Дмитриева), МВД РФ (М.И. Марьин), военнослужащих войск и органов Пограничной службы РФ (Ю.Н. Гурьянов), в процессе боевой подготовки (Ю.И. Сурменко), в экстремальных условиях (В.Л. Ломарищук, В.Ю. Рыбников), в различных родах войск: радиационной,ххимической и биологическойззащиты (С.Л. Кандыбович), в космических (А.А. Блашнин), ПВО (А.Н. Мицкевич), МВД (В.Н. Стригунов, И.Б. Лебедев), ВВС (Н.Д. Лысаков). Но в аспекте исследования психологических условий процесса принятияууправленческих решений в стрессогенных ситуациях начальниками дежурных караулов ГПС МЧС РФ эта проблема разработана недостаточно, что и делает ее актуальной на сегодняшний день.

Состояние научнойрразработанности проблемы. Вссовременной психологическойннаукешширокоррассматриваютсяввопросыооптимизации управ-ленческой деятельностиввоенных кадров (Л.Г. Лаптев, В.Н. Помогайбин), представлены исследования влияния индивидуально-личностных характеристик на принятие управленческих решений: предпочтение и установки (К.В. Балдин, П.Н. Шихарев и др.), организованность (Р.В. Ершова), активность руководителя, профессионализм (О.Л. Жук,иЭ.Ф. Зеер, С.Г. Молчанов, Э.Э. Сыманюк и др.), стратегическое мышление и планирование (И.А. Зимняя, А.Н. Овчаренко и др.).

Профессионализмссубъектов деятельности сотрудников ГПС МЧС РФ в особых условиях изучался ограниченно, на примере диспетчеров, специалистов ГПС МЧС РФ (П.А. Корчемный, В.Н. Кузнецов, В.И. Лебедев, В.Н. Селезнев, В.В. Сысоев, В.М. Футин и др.), сотрудниковппожарно-спасательных формирований (М.И. Марьин, А.В. Осипов). Управленческая деятельность в особыхуусловиях малоизученна, в основном рассматриваются процессы, связанные с пониманием специфики ситуаций управления (А.П. Пасленов), профессионализмом деятельности в экстремальных ситуациях (А.А. Деркач, В.Г. Зазыкин), повышением эффективности деятельности командиров в особых условиях (Г.В. Гнездилов), выявлением психологических средствооптимизации управленческойддеятельности в особыхуусловиях (В.Н. Стригунов).

Проблема выявления психологических условий формирования и принятия управленческихррешений в последниеггоды достаточно широко представлена как в мировой науке (R. Likert, R. Hous, T. Mitchell и др.), так и в отечественной психологии: в условиях риска и неопределенности (А.К. Камалян, Е.Ю. Кузьмина), в проблемных ситуациях (М.А. Кремень), в особых условиях (А.М. Семочкин).

Современному состоянию разработанностиппроблемы исследования характерно, с одной стороны, разнообразие теоретических и прикладных работ, изучающих управленческуюддеятельность в особых,ээкстремальных ситуациях, ситуацияхррискаии неопределенности а, с другой – ограничением внимания к проблеме оптимизацииппринятия управленческих решений руководителями в стрессогенных ситуациях, в результате чего появляются противоречия:

- между признанием процесса принятия управленческих решений в стрессогенных ситуациях в качестве устойчивой характеристики управленческой деятельности руководителей системы ГПС МЧС РФ и отсутствием теоретических концепций механизмов ее формирования;

- необходимостью повышения эффективности деятельности руководителей ГПС МЧС РФ, успешного выполнения поставленных командованием задач и недостаточной эмпирической изученностью их управленческих решений в стрессогенных ситуациях как профессиональной управленческой функции;

- между развитием психологических средств и методов, повышающих управленческий потенциал руководителей, эффективность ихппрофессиональнойддеятельности и не использованием механизмов по оптимизации управленческих решений в стрессогенных ситуациях.

Вышеизложенные противоречия и анализ психологической литературы показывают, что в современных психологических исследованияхннедостаточно определеныппсихологические условия, сспособствующие оптимизацииппроцесса принятия управленческих решений руководителями в стрессогенных ситуациях как на уровне содержания обучения в Академии ГПС МЧС РФ, так и на уровне управления подразделением во время службы.

Несмотря на то, что деятельность начальников дежурных караулов регламентирована документами и распоряжениями МЧС РФ (Указппрезидента Российской Федерации от 09.11.2001 г., № 1309; должностныеообязанности начальникаддежурного караулапГПС МЧС РФ), недостаточно внимания уделяется выявлению психологических условий, влияющихнна процессппринятия управленческихррешений руководителями в системе ГПС МЧС РФ и на их управленческую деятельность в целом. Отсюда ряд недостатков: принимаемые руководителями управленческие решения в стрессогенных ситуациях не всегда эффективны и правильны; наблюдается возникновение объективных предпосылок «управленческого регресса», связанного с постепенным изменением личности субъекта управления; снижаются резервные возможности руководителей и их профессионализм.

Научная задача состоит в уточнении сущности, содержания и психологических особенностей принятия управленческих решений руководителями в стрессогенных ситуациях, с учетом которых будут обоснованы психологические условия оптимизации данного процесса.

Объект исследования: принятие управленческихррешений руководителями в стрессогенных ситуациях.

Предмет исследования: психологические условияппринятия управленческих решений руководителями в стрессогенных ситуациях.

Цель исследования: раскрыть психологические условия принятия управленческих решений руководителями в стрессогенных ситуациях и выявить пути их оптимизации.

В ходе исследования была выдвинута следующая гипотеза: принятие управленче­ских решений руководителями в стрессогенных ситуациях характеризующихся определенными субъективными репрезентациями риска и связанных с осо­бенностями формирования прогностических операций можно оптимизировать при следующих условиях:

- наличие устойчивых стратегий принятия управленческихррешений в стрессогенных ситуациях, использование которых приведет к формированию определенного типа поведения;

- выявление психологических условий и факторов оптимизации данного процесса.

Задачииисследования:

1. Провеститтеоретико-методологическийаанализссостоянияннаучной разра-ботанностиппроблемы исследования.
2. Раскрыть психологические условия принятияууправленческих решений руководителями в стрессогенных ситуациях.
3. Определить психологическую структуру принятияууправленческих решений руководителями в стрессогенных ситуациях.
4. Исследовать сущностные характеристикиппроцесса принятия управлен-ческих решений руководителями в стрессогенных ситуациях.
5. Выявить психологическиеуусловия и факторыооптимизации принятия управленческихррешений руководителями в стрессогенных ситуациях.

Методологическойоосновой исследования явились общие методологические принципы психологического исследования: системный (А.А. Бодалев, А.Н. Леонтьев и др.), комплексный (Б.Г. Ананьев), компетентностный (Е.Н. Богданов, А.А. Деркач, Н.В. Кузьмина и др.) подходы; принципы оптимизации управленческой деятельности (Л.Г. Лаптев); принципрразвития личности какссубъектаддеятельности (К.А. Абульханова-Славская, А.Г. Асмолов, А.В. Брушлинский, А.В. Петровский и др.).

Теоретической основой явились исследования механизмов формирования и принятияууправленческих решений (Д.И. Батищев, В.Н. Волкова, В.В. Дружинина, Л.Г. Евланов, В.П. Зинченко, Ю. Козелецкий, Д.С. Конторова, Н.И. Майзель); концепции деятельности в особых и экстремальных условиях (Г.Т. Береговой, Д.В. Гандер, Г.В. Гнездилов, Л.П. Гримак, Н.Д. Завалова, В.И. Лебедев, Б.Ф. Ломов, А.Н. Сухов, В.В. Сысоев и др.); концепция эффективности принятия решений в особых ситуациях (А.С. Гусева, А.А. Деркач, Г.С. Михайлов и др.).

В качестве методов исследования применялись:

- общенаучные – теоретический анализ философской и психологической ли­тературы по проблеме исследования (анализ и обобщение имеющихся теоретических и эмпирических данных по теме исследования, метод систематизации и классификации полученного материала);

- экспериментальные – констатирующий,фформирующийии контрольный эксперименты;

- психодиагностические – эмпирические методы (анкетирование, опрос, экспертная оценка, тестирование, контент-анализ) с использованием стандартизированных методик: «ассоциативный эксперимент» (В.Ф. Петренко); «Склонность к риску» (А.Г. Шмелев); свободных описаний (A.B. Николаев, М.А. Раскумандрина, О.Л. Разумовская); «Прогностическая задача» Л.А. Регуш, Н.Л. Сомова; диагностика степениссклонности к риску вуусловиях физической опасностииГ. Шуберта (RSK); опросники импульсивности Г. и С.Айзенк в модификации Т. Корниловой и А. Долныковой; «Личност-ныеффакторыппринятияррешений» (ЛФР-25) Т.В. Корниловой;

- статистические (количественная и качественная обработка материалов).

Этапы и эмпирическаяббаза исследования. Исследованиеввыполнялось в несколькоээтапов.

1 этап – анализ научно-теоретической литературы по проблеме, определение исходных позиций исследования, его методологии и методик, концептуального аппарата, формирование рабочей гипотезы, логики и организации исследования.

2 этап – исследование психологических условий и специфики принятияууправленческих решений руководителями в стрессогенных ситуациях.

3 этап – анализ и интерпретация эмпирических данных, систематизация результатов работы, литературное оформление диссертации.

Всего в исследовании приняли участие 29 человек, слушатели факультета профессиональной переподготовки и повышения квалификации офицеров Академии ГПС МЧС РФ. Испытуемые были разделены по стажу работы в должности: менее 3-х лет – 1 выборка (12 человек в возрасте от 26 до 34 лет) и более 10 лет – 2 выборка (17 человека в возрасте 37-45 лет).

В ходеиисследования быларрешена научнаяззадача, которая состояла в уточнении сущности, содержания и психологических особенностейппринятия управленческихррешенийрруководителямиввсстрессогенныхсситуациях.сВыяв-ленные особенности принятия управленческихррешений руководителями с разным сроком службы в должности позволили разработать психологическую модель оптимизации данного процесса.

На основании проведенных исследований личноссоискателем получены новыеррезультаты, отличающиеся от данных других авторов, а именно:

- впервые выявлены сущностные особенности принятия управленческих решений руководителями в стрессогенных ситуациях со сроком службы в должности до 3-х лет и более 10 лет.

- раскрыты психологические условияппринятияууправленческих решений в стрессогенныхсситуациях руководителями: внешние (наличие условий, способству-ющих профессиональной рефлексии; жесткие временные ограничения; высокая ответственность за конечные результаты); внутренние (саморазвитие; мотивацион-ная готовность, развитие психологических инвариант профессионализма; субъек-тивные репрезентации ситуаций; необходимость одновременного выполне-нияммногихддействий;аалгоритмизированность деятельности);

- экспериментально доказано, что на управленческие решения в стрессогенных ситуациях влияют такие личностные характеристики руководителей, как рациональность, склонностькк риску,иимпульсивность, способность к прогнозированию.