Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности (Психологическая структура управленческих решений руководителей).pdf

Типы ситуаций риска и частота их встречаемости у руководителей 1-й группы (в %)

Ситуации необдуманного риска. Здесь решение принимается импульсивно, необдуманно. Как следствие – не соотносятся ценность результата и возможность неблагоприятных последствий. Этот тип встречался редко в обеих группах, но больше (6,3%) у руководителей 1-й группы, в отличие от 3,4% у руководителей 2-й группы, что может быть связано с возрастом, с недостаточностью опыта работы в первой группе.

Для руководителей обеих групп более характерен не целевой риск и менее – необдуманный. Присутствует в обеих группах и риск, связанный с нарушением инструкций (8,9% и 21,4% соответственно у руководителей 1-й группы и у руководителей 2-й группы).

Изучение субъективных репрезентаций управленческих решений предполагает выявление системы категорий, через призму которых осуществляется восприятие стрессогенной ситуации. Являясь средством осознания, она как таковая может сама не осознаваться, поэтому для её выявления использовалась методика свободных ассоциаций. В ходе исследования просили испытуемых назвать ассоциации к словосочетанию «управленческие решения».

В результате отбора ассоциаций, данных на словосочетание-стимул «управленческие решения» были выделены следующие смысловые основания (категории): «когнитивная опосредованность процесса», его «эмоциональная заряженность», «свойство давать определенность», «связанность с ответственностью». Кроме того, управленческие решения рассматривались как «свидетельство решительности»; «нужный элемент успеха» и «определенный уровень в карьере»; «возможность выхода из сложной ситуации» и «сложный, переломный, момент». Наиболее представленные индикаторы категорий представлены в таблице 3.

Таблица 3

Различия в восприятии категорий принятия решений (%)

* Примечание: максимально часто встречаемые индикаторы

**отмечены различия, значимые при р<0,01.

Из таблицы видно, что управленческие решения связаны в сознании как руководителей 1-й группы, так и руководителей 2-й группы, с когнитивной ориентировкой, ответственностью, решительностью, успехом и определенностью. У руководителей 2-й группы чаще (31,1%), чем у руководителей 1-й группы (15,6%), появляются высказывания типа «успеха и самореализации», «достигнутый положительный уровень» (r=8,07; р<0,01), также значимо различаются самостоятельность и решительность при принятии решений у более опытных командиров.

2.3. Выявление психологических особенностей управленческих решений руководителей в стрессогенных ситуациях

Целью данного этапа изучения являлось выявление особенностей принятия управленческих решений руководителями именно в стрессогенных ситуациях. В этих ситуациях увеличивается напряженность, при которой притупляется чувство рациональности, изменяется оценка риска, переоцениваются свои силы. Важно было определить, в какой степени склонность к риску влияет на принятие решения. В связи с этим основополагающим фактором для дальнейшего анализа психологических особенностей принятия управленческих решений руководителями системы ГПС МЧС был выбран фактор «рискованность».

В ходе исследования решалась задача выявления условий, приводящих к выбору ненадежного варианта решения управленческих задач в стрессогенных ситуациях. Исследование показало, что ненадежный вариант может выбираться руководителями как из «рискованных», так и из «нерискованных» групп.

Руководители из группы «рискованных» выбирают ненадежный вариант в связи со слабой дифференцировкой психологической сути ситуации (они имеют высокие баллы по всем шкалам фактора «рискованности»). «Не рискованные» могут выбрать решение, связанное с риском, но при определенных условиях: или чтобы пережить острые ощущения, или ради попытки достичь определенную цель, или действуя импульсивно и необдуманно.

Исследование содержания и особенностей принятия решений в разных условиях позволило нам распределить руководителей по предпочитаемым стратегиям поведения при принятии управленческих решений в стрессогенных ситуациях:

1Тип «Рациональные» (54,79 %). В эту группу вошли руководители с высокими показателями по шкале рациональности. Основная характеристика руководителей этого типа – возможность и важность осознания саморегуляции и собственного контроля как ситуации, так и своих действий. Такие начальники значительную часть времени при принятии управленческого решения в стрессогенной ситуации посвящают анализу ситуации и сбору информации. Внутри этого типа выделяются следующие подтипы: 1. Рассудительные (60,64%). Их рациональность проявляется хладнокровной рассудительностью. 2. Прогностичные (39,36%). У руководителей в этой группе ярко проявляется желание когнитивно опосредовать решение, что сочетается с выраженной прогностичностью и невысокими баллами склонности к риску. Руководителям присущи такие характерные черты, как тщательное обдумывание принимаемых решений, эмоциональная выраженность при выборе альтернатив, что свидетельствует о высокой осторожности руководителей этой группы.

2 Тип «Рискованные» (19,64 %). К этому типу были отнесены руководители, у которых отмечаются высокие показатели по таким шкалам, как готовность к риску, склонность к риску и/или импульсивность. Фактор рискованности может быть связан с различными причинами, поэтому определяет разные способы разрешения стрессогенных ситуаций. В связи с эти были выделены подтипы: 1) Склонные к риску (9,25%). 2) Импульсивные (10,97 %). 3) Готовые к риску (37,53%).

В остальных случаях (42,25%) имелось сочетание высоких показателей по разным двум, а то и трем показателям. У этих руководителей при принятии управленческих решений наблюдалось отсутствие выраженной эмоциональности, достаточно редко встречалась ориентировка на других людей.

3 Тип «Ориентированные на мнение вышестоящих начальников» (25,57%). Самой яркой особенностью руководителей этого типа являлось наличие высоких баллов по шкале ориентации на вышестоящих начальников при принятии управленческих решений. Такие руководители стремятся делегировать ответственность за принятие решения другому человеку. В том случае, когда избежать выбора не удается, они предпочитают советоваться с коллегами, спрашивать их мнение, ищут ответы на свои вопросы в опыте других людей в похожих ситуациях.

Существование у руководителей таких групп личностных факторов, как «рискованность», объединившей импульсивность, готовность и склонность к риску, и «способность к прогнозированию» со шкалами эмоциональная лабильность, импульсивность, ориентированность на мнение вышестоящего начальства и склонность к риску позволяют выделить руководителей, которым одновременно свойственно сочетание больших показателей фактора «рискованность» и фактора «склонность к прогнозированию» (25,1%). Другим руководителям было свойственно сочетание больших показателей фактора «рискованность» и низких – фактора «склонность к прогнозированию» (24,9%). Некоторые руководители имели низкиембаллы фактора «рискованность» и высокие – фактора «склонность к прогнозированию» (26,5%). У 23,5% руководителей низкие баллы фактора «рискованность» сочетались с низкими баллами фактора «склонность к прогнозированию» .

В то же время у руководителей была выявлена отрицательная связь рациональности и готовности к риску (г=-0,255; р<0,01). Достоверность различий личностных характеристик руководителей с разным опытом работы, влияющих на процесс принятия управленческих решений в стрессогенных ситуациях и на эффективность их деятельности (по показателям самоэффективности, выявленным самими руководителями) представлены в таблице 4.

Таблица 4

Различия личностных особенностей начальников караулов на разных этапах управленческой деятельности

**различия, значимые при р<0,01; *- при р<0,05 (по критерию х²).

Принципиальное значение для эффективной деятельности руководителей при принятии управленческих решениях в стрессогенной ситуации имеет их собственное представление об особенностях управленческих решений.

Самооценка особенностей принятия управленческих решений руководителями проводилась методом ранжирования. Всем фразам присваивался ранг от 1 до 32, где начальные числа характеризуют максимальные средние ранги, последние – минимальные ранги.

Опытные руководители более рациональны и эмоционально возбудимы. Они выделяют такие главные свои характеристики в процессе выбора, как: уметь взять ответственность за принятое решение и за его последствия, уметь проводить подробный анализ стрессогенной ситуации, уметь реализовать принятое решение (таблица 5).

Таблица 5

Ранги представлений начальников дежурных караулов об особенностях поведения при принятии управленческих решений

Причем, многие из них не видят проблемы в принятии управленческого решения, считая, что они никогда не останавливаются перед выбором, и никогда не откладывают решение. Начальники дежурных караулов в своих самооценках не соотносят с собой высказывания такого типа, как: «Каждый выбор – это проблема, надо делать усилия», «Мне не всегда хочется начинать новое дело с принятия решения», «Не торопись принимать решение, сможет решиться сама собой».

Они не видят у себя импульсивности, склонности к необдуманному риску. Такие фразы, как «Я могу поддаться порыву», «Я могу принять решение быстро, а потом могу пожалеть», «Могу рискнуть, а потом пожалеть», «Могу принять решение, а потом передумать» получили балльные оценки.

Таким образом, анализ результатов исследования процесса управленческих решений руководителей в стрессогенных ситуациях показал, что:

• 1. Выявлены значимые различия в выраженности таких личностных характеристик руководителей, как рациональность (р<0,05), готовность (р<0,01) и склонность к риску (р<0,05), импульсивность (р<0,05) между 1-й и 2-й группой (в первой группе руководители более рациональны склонны и готовы к риску, при этом они более импульсивны).
  2. На принятие управленческих решений руководителей оказывают влияние две группы личностных факторов: фактор «рискованность» (в него входят: склонность и готовность к риску, импульсивность) и фактор «способность к прогнозированию» (в него входят: возбудимость, ориентированность на мнение вышестоящего начальства и рациональность).
  3. Выделяются типы руководителей на основе особенностей принятия управленческих решений в стрессогенных ситуациях: «рациональные», которые уделяют большое внимание информационному поиску при принятии управленческих решений и самоконтролю; «рискованные», которые чаще в стрессогенных ситуациях отдают предпочтение ненадёжному варианту; «ориентированные на мнение вышестоящего начальства», которые стараются не принимать решения единолично, а предпочитают советоваться с коллегами или начальством, при этом выбирая такой вариант решения, который предпочитает начальство, или вариант, прошедший апробацию в предыдущем опыте. Большинство руководителей относятся к «рациональному» типу, менее характерен для них тип, ориентированный на мнение вышестоящего начальства и еще меньше – рискованный тип принятия управленческих решений.