Добавлен: 25.10.2023
Просмотров: 1628
Скачиваний: 16
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
СОДЕРЖАНИЕ
Рис. 1. Структура информационной системы [17, с. 10]
Понятие информационных технологий в организации
Роль современных информационных систем и информационных технологий в корпоративном управлении
Рис. 2. Взаимосвязь между компонентами организации [36, с. 102]
Рис. 3. Взаимосвязь организаций технологий и менеджмента [27, с. 119]
Рис. 4. Управленческая пирамида и информационные подсистемы управления [16, с. 204]
ГЛАВА 2. ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ И ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В УПРАВЛЕНИИ ООО «САНТЕХКОМПЛЕКТ УРАЛ»
Рис. 5. Организационная структура управления ООО УЦСК
Рис. 6. Схема документопотока ООО УЦСК «Сантехкомплект-Урал»
Рис. 7. Схема базы данных ООО УЦСК «Сантехкомплект-Урал»
-
Контроль текущих резервов
БП
Содержание
Вход
Выход
Проверка текущих резервов
1С: ежедневно 8:00 запускает отчет- обработку , в котором вычисляются заказы/товары , по которым истекают или нарушаются правила резервирования по срокам. Сроки резервирования определены в Приложении 1 к Правила резервирования.
Товары в резерве
Список резервов к освобождению на текущую дату Список резервов к освобождению на следующий
рабочий день
Предупреждение о снятии с
резерва
1С: для каждого ТА автоматически формируется список товаров / заказов, которые будут сняты с резерва на следующий рабочий день и рассылается по e-
mail
Список резервов к освобождению на
след. рабочий день
Уведомление ТА о снятии с резерва
на следующий день
Контроль
наличия товаров в резерве
Директор по логистике: выполняет контроль наличия товаров в резерве при помощи Отчета по резервам
Товары в резерве (по
заказам покупателей)
Отчет по резервам
Контроль
сформированны х отборок
Директор по логистике: Выполняет контроль сформированных отборок при помощи Отчета по отборкам (на момент формирования)
Отборка (печатаемая)
Отчет по отборкам
(на момент формирования)
-
Освобождение резервов
| БП | Содержание | Вход | Выход |
| Освобождение резервов | 1С: автоматическая обработка по снятию резервов в соответствии Правилами по освобождению резервов:
| Список резервов к освобождению на текущую дату Список резервов к освобождению на след. рабочий день | Товары в свободном остатке |
| Расформировани е печатаемых отборок, не отгруженных покупателю | 1С: если товар не отгружен покупателю в течение 5 дней, отборка автоматически расформировывается, при этом формируется сообщение работникам склада о необходимости разобрать товар и уведомление ТА, о том что отборка расформирована. | Отборка (печатаемая) не реализованная | Товары в свободном остатке |
-
Начисление штрафов по резервированию
| БП | Содержание | Вход | Выход |
| Контроль наличия превышения лимитов РОП | Руководитель УОП: выполняет контроль наличия превышений лимита РОП за период на основании Отчета по превышению лимитов резервов РОП и принимает решение о начислении штрафа РОП за превышение лимита РОП. | Регистр накопления «Превышение лимитов РОП» | Отчет по превышению лимитов резервов РОП |
| Контроль наличия расформированны х отборок | Руководитель УОП: выполняет контроль наличия расформированных отборок на основании Отчета по расформированным отборкам и принимает решение о начислении штрафа ТА. | Отборка (печатаемая) не реализованная | Отчет по расформированным отборкам для начисления штрафов |
ПРИЛОЖЕНИЕ 4
Информационный поток управления продажами в ООО УЦСК «Сантехкомплект-Урал»
-
Объектные продажи (краткая выдержка из БП CRM/Жизненный цикл Объекта)
БП
Содержание
Вход
Выход
Создание списка объектов
Объектник:
производит мониторинг объектов строительства, выявляет участников строительства;
создает карточку объекта, вносит в нее первоначальную информацию по объекту (БП CRM / «Управление жизненным циклом Карточки объекта»).
Информация об объектах строительства План контакта от РОП
Новая карточка объекта (наименование организации, контактный телефон) Список участников строительства
Список «новых» объектов
Формирование плана контактов
Объектник: вручную формирует планы контактов по объекту в CRM:
для себя, если получена не полная информацию по объекту; для Активщика, если для клиента-участника не сформирована карточка клиента или в карточке клиента не указано ответственное лицо, закрепленное за контрагентом (цель: получить необходимую информацию для развития потенциального клиента-участника);
для ТА, закрепленного за контрагентом (цель: получить спецификацию).
Карточка объекта Карточка клиента
План контакта по объекту для Объектника План контакта по объекту для Активщика План контакта по объекту для ТА
Отработка плана контактов
Объектник: на основании плана контактов собирает актуальную информацию об объекте, определяет ответственного за объект (ЦФО, ТА).
Активщик, ТА: получение Спецификаций.
Активщик: формирование плана контакта по объекту по контрагенту (участнику) для ТА операционных продаж.
Далее переход в Операционные продажи/Оформление Заказа покупателя, либо в Активные продажи
План контактов по объекту для Объектника
Карточка Объекта (обновленная) Спецификация
-
Активные продажи (краткая выдержка из БП CRM/Жизненный цикл Контрагента)
БП
Содержание
Вход
Выход
Создание списка потенциальных клиентов
ОМ, Активщик: Формирует Карту региона
ОМ, Активщик: сбор информации о появлении новых клиентов в регионе.
РОП: формирует план командировок.
Активщик: самостоятельный поиск клиентов, проработка списка из объектов.
План командировок Карта региона Запрос на сбор информации от
Активщика / РОПа по указанному региону
Список потенциальных клиентов по региону
Взаимодействие с потенциальными клиентами
ОМ, Активщик: обзвон потенциальных клиентов, договоренность о встрече. Формирование плана контактов по взаимодействию с потенциальными клиентами.
Список потенциальных клиентов по региону
Список потенциальных клиентов, откорректированный по результатам обзвона Планы контактов
Встречи с клиентами
Активщик: переговоры с потенциальным клиентом, заполнение карточки клиента, формирование отчета по плану контактов, формирование новых планов контактов для себя и для ТА (операционных продаж) . Получение Заявки/спецификациии
Далее переход в Операционные продажи/ Оформление Заказа покупателя.
Планы контактов
Новый план контакта (для Активщика, для ТА)
Заявка / Спецификация
-
Оформление Заказа покупателя. Задача процесса: оформить поступившую заявку/спецификацию покупателя в виде «Заказа покупателя»
| БП | Содержание | Вход | Выход |
| Формирование заказа покупателя в 1С | ТА: после получения заявки или спецификации от клиента формирует в 1С электронный документ «Заказ покупателя». В случае поступления от клиента спецификации ТА формирует отдельный «Заказ покупателя» по каждому разделу спецификации. Основные поля формы, являющиеся обязательными для заполнения: организация; контрагент; договор контрагента; склад / группа обещанная дата погрузки. Товар из номенклатурного справочника указывается на вкладке «Товары», новый товар и сложное оборудование – на вкладке «Новый товар». Дополнительные услуги указываются на вкладке «Услуги». В зависимости от состояния и стадии оформления заказа ТА формирует из документа «Заказ покупателя» необходимые печатные формы. Помощник ТА: после получения заявки или спецификации от клиента формирует в 1С электронный документ «Заказ покупателя» в стадии «Нулевой», соблюдая вышеизложенные условия и технологию работы. ТА: проверяет адекватность формирования «Заказа покупателя» помощником. При условии правильности оформления заказа, вручную переводит в стадию «Новый». | Заявка/спецификация | Заказ покупателя (стадии «Нулевой», «Новый») |
| Формирование заказа дилера в 1С | ТА: создает карточку клиента-дилера, где указывает, в том числе номенклатурный перечень дилерского заказа. Создает новый «Заказ покупателя», в котором на вкладке «Дополнительно» проставляет признак «Дилерский заказ». Единоразово формирует изначальный заказ дилера в первый | Карточка клиента- дилера с номенклатурным перечнем дилерского заказа | Плановый дилерский заказ на месяц |
| | рабочий день месяца по всем позициям, которые закреплены в карточке контрагента. Товары подкачиваются из карточки контрагента по кнопке «Заполнить по товарам дилера», указывает количество товара по каждой строке номенклатуры. На вкладке «Дополнительно» в табличной части «Заказа покупателя» 1С: в первый рабочий день месяца закрывает дилерский заказ, формирует информационное сообщение-напоминание о необходимости создания нового Планового дилерского заказа на следующий месяц. ТА: формирует новый плановый дилерский заказ на следующий месяц после получения напоминания. Добавлять позиции в Плановый дилерский заказ нельзя. В случае, если Дилеру необходимо увеличить количество товара в текущем месяце или расширить номенклатуру, то должен быть создан отдельный Заказ покупателя. Удалить позиции из Планового дилерского заказа можно. ТА: по Плановому дилерскому заказу резервируются все позиции в полном объеме вручную. После закрытия заказа производится автоматическое снятие товаров с резерва. | | |
| Диспетчеризация нового заказного товара и сложного оборудования | При формировании «Заказа покупателя» на новый товар (сложное оборудование) допускается указывать позиции в заказе вручную без использования справочника «Номенклатура». ТА: по каждой позиции «Заказа покупателя» во вкладке «Товары», для которой необходима консультация СпСО (Z3, Z4, Z7) формирует «Заявка по сложному оборудованию», указывает фамилию СпСО, которому «Заявка» поступает на обработку; по каждой позиции «Заказа покупателя» во вкладке «Новый товар» формирует задачу Диспетчеру, указав его фамилию. Диспетчер выполняет одно из следующих действий: указывает фамилию ответственного МОЗа, завершает задачу; указывает существующую карточку из номенклатурного справочника (в этом случае фамилия МОЗа будет указана | Заявка по сложному оборудованию (по позициям с вкладки «Новый товар») | Заявка по сложному оборудованию со статусом «Выполнено» и заполненным отчетом Распоряжение в закуп |