Файл: Повышение качества обслуживания автобусных перевозок на примере спб гуп пассажиравтотранс Оглавление Введение 3 ГЛАВА АНАЛИЗ СПБ гуп пассажиравтотранс.docx
ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 06.12.2023
Просмотров: 280
Скачиваний: 1
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
СОДЕРЖАНИЕ
ГЛАВА 1. АНАЛИЗ СПБ ГУП «ПАССАЖИРАВТОТРАНС»
1.1 Основная информация о компании
1.2 Анализ внешней среды компании
1.3 Анализ внутренней среды компании
2.1 Проблемы управления качеством на городском пассажирском автомобильном транспорте
2.2 Общие требования к городским пассажирским автомобильным перевозкам
2.3 Исследования качества услуг в системе городского пассажирского автомобильного транспорта
2.4 Оценка качества системы городского пассажирского автомобильного транспорта
2.5 Анализ зарубежного опыта повышения качества
ГЛАВА 3. АНАЛИЗ КАЧЕСТВА ПЕРЕВОЗОК НА МАРШРУТЕ №7 СПБ ГУП «ПАССАЖИРАВТОТРАНС»
3.1 Анализ текущего состояния транспортного процесса
3.2 Анализ улично-дорожной сети
3.3 Опросный метод получения информации
3.4 Результаты анкетирования для оценки качества пассажирских перевозок автобусного маршрута №7
3.5 Предложения для повышения качества обслуживания на маршруте №7
17
О Федеральной целевой программе «Модернизация транспортной системы России»: Постановление Правительства Российской Федерации от 05.12.2001 № 848 // Собрание законодательства РФ. - 2001. - № 51. - Ст. 4895.
18
Шмарин, А. А. Оптимизация модели взаимодействия участников рынка пассажирских перевозок / А. А. Шмарин, А. П. Шмарин. // Региональные исследования. – 2014. – . – С. 45-50.
19
Автобус социальный [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://orgp.spb.ru/bus/, свободный. – Загл. с экрана.
20
Техническое обслуживание [Электронный ресурс]. – Режим доступа:https://www.avtobus.spb.ru/services/tekhnicheskoe-obsluzhivanie/, свободный. – Загл. с экрана.
21
История [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://www.avtobus.spb.ru/about/history/, свободный. – Загл. с экрана.
22
О предприятии [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://www.avtobus.spb.ru/about/, свободный. – Загл. с экрана.
23
В Петербурге автобусы переходят на безналичный расчет [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://www.spb.kp.ru/daily/26712/3741188/, свободный. – Загл. с экрана.
24
Эвакуация [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://www.avtobus.spb.ru/services/evakuatsiya/, свободный. – Загл. с экрана.
25
TMG заключил контракт с СПб ГУП «Пассажиравтотранс» [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://www.sostav.ru/publication/tmg-zaklyuchil-kontrakt-na-razmeshchenie-reklamy-na-transporte-spb-gup-passazhiravtotrans-31387.html, свободный. – Загл. с экрана.
26
«Пассажиравтотранс» ввел новую систему контроля за соблюдением Правил дорожного движения водителями автобусов. [Электронный ресурс]. – Режим доступа:https://www.avtobus.spb.ru/press-center/news/1601201801/?sphrase_id=60811, свободный. – Загл. с экрана.
27
Пассажиравтотранс - Возмутительно хамское поведение кондуктора [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://www.avtobus.spb.ru/press-center/news/1601201801/?sphrase_id=60811, свободный. – Загл. с экрана.
28
Пассажиравтотранс - Хамское поведение кондуктора [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://www.huzhe.net/passazhiravtotrans/passazhiravtotrans-hamskoe-povedenie-konduktora-c378035, свободный. – Загл. с экрана.
29
Концепция организации и развития городского пассажирского транспорта общего пользования г. Перми на 2010-2015 ГОДЫ [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://road.perm.ru/files/koncep.pdf, свободный. – Загл. с экрана.
30
Основная информация о компании [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://www.volgabus.ru/about/, свободный. – Загл. с экрана.
31
Никитина, А. Н. Доступность пассажирского транспорта для населения с точки зрения формирования тарифа / А. Н. Никитина. // Молодой ученый. – 2012. – 8(43). – С. 13-17.
32
Кривова, В. Д. Будущее мобильности: ценовое регулирование в транспортной сфере / В. Д. Кривова. // Аналитический вестник. – 2017. – 23(680). – С. 3-46.
33
Егоров, М. А. Тарифы / М. А. Егоров. // Нижегородский рабочий. – 2017. – 20. – С. 5.
34
По уровню обеспеченности автомобилями Петербург обогнал Москву [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://www.spb.kp.ru/daily/26573.4/3588282/, свободный. – Загл. с экрана.
35
Федеральный закон от 13 июля 2015 г. N 220-ФЗ "Об организации регулярных перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом в Российской Федерации и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" //
http://www.consultant.ru
36
Ibeas A. The quality of service desired by public transport users / A. Ibeas, P. Cecin. // Transport Policy. – 2011. – №1. – Р. 217-227.
37
Исо 9001: может ли этот стандарт быть лучше? [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://quality.eup.ru/GOST/iso9001-best.htm, свободный. – Загл. с экрана.
38
Об утверждении порядка проведения конкурсов на обслуживание регулярных городских маршрутов пассажирского транспорта : постановление мэра г. Хабаровска от 30 июня №1832 [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://khabarovskadm.ru/, свободный. – Загл. с экрана.
39
Мирошников В.В. Функциональная модель процесса внедрения стандартов ИСО 9000 новой версии 2000 г. // Эффективность реализации научного, ресурсного и промышленного потенциала в современных условиях: Материалы Первой Промышленной межд. науч.-техн. конф. 19-23 февраля 2001 г., п. Славское - Киев: УИЦ "Наука. Техника. Технология", 2001. - С. 152.
40
Кондратенко А. В. Система менеджмента качества как гарант успешности предприятия / А. В. Кондратенко. // Международный школьный научный вестник. – 2018. – №1. – С. 150-157.
41
Фролов, К. В. Формирование показателей и нормативов качества городских автобусных перевозок : дис. ... канд. экон. наук. – М., 2005. – 156 с.
42
Donabedian, A. The methods and findings of quality assessment and monitoring: an illustrated analysis / A. Donabedian. // Journal for Healthcare Quality. – 1985. – №3. – Р. 115-127.
43
Шапиро, М. Классификация методов опроса в социологии / М. Шапиро. // Социальные исследования. – 2017. – №2. – С. 51-59.
44
Kieu, L.M. Public Transport Travel-Time Variability Definitions аnd Monitoring/L.M. Kieu, A. Bhaskar, E. Chung// Jornal of Transportation Engineering. – 2014. – №7. – P. 122-130.
45
Кравченко, А. Е. Методология эпистемотехнологических перевозочных процессов по квалитативному обслуживанию населения пассажирским транспортом/ А.Е. Кравченко // Грузовое и пассажирское
автохозяйство. – 2012. – №3. – С. 61 – 64.
46
Садыков, А. Ф. Региональная специфика и методические направления рационализации системы общественного пассажирского автомобильного транспорта (на примере Ханты-Мансийского автономного округа – Югры)/А. Ф. Садыков// Грузовое и пассажирское автохозяйство. – 2014. – №9. – С. 33 – 38.
47
Joseph, O. Generalizability Theory: A Comprehensive Method for Assessing and Improving the Dependability of Marketing Measures / O. Joseph. // Journal of Marketing Research. – 1987. – №1. – Р. 19-28.
48
Басовский, Л. Е. Управление качеством / Л. Е. Басовский, В. Б. Протасьев. – М. : ИНФРА-М, 2014. – 253 c.
49
Басовский, Л. Е. Управление качеством / Л. Е. Басовский, В. Б. Протасьев. – М. : ИНФРА-М, 2014. – 253 c.
50
Parasuraman, A. Servqual: A Multiple-Item Scale For Measuring Consumer Perceptions of Servive Quality / A. Parasuraman, A. Zeithaml, L. Berry. // Journal of Retailing. – 1988. – №1. – P. 12-20.
51
Parasuraman, A. Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale / A. Parasuraman, L. Berry, A. Zeithaml. // Journal of Retailing. – 1991. – №4. – Р. 420-457
52
Население Лондона достигло нового показателя [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://angliya.com/2017/06/26/naselenie-londona-dostiglo-novogo-pokazatelya/, свободный. – Загл. с экрана.
53
About TfL [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://tfl.gov.uk/corporate/about-tfl/, свободный. – Загл. с экрана.
54
Marr B. How Big Data And The Internet Of Things Improve Public Transport In London // Forbes. -2015. - №5. -Р. 12-15.
55
About TfL [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://tfl.gov.uk/corporate/about-tfl/, свободный. – Загл. с экрана.
56
One motoring [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.onemotoring.com.sg/content/onemotoring/home.html, свободный. – Загл. с экрана.
57
One motoring [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.onemotoring.com.sg/content/onemotoring/home.html, свободный. – Загл. с экрана.
58
International Case Studies of Singapore [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://publications.iadb.org/bitstream/handle/11319/7723/International-Case-Studies-of-Smart-Cities-Singapore-Republic-of-Singapore.pdf?sequence=1, свободный. – Загл. с экрана.
59
About us [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.mytransport.sg/content/mytransport/home/toolbar/aboutus.html, свободный. – Загл. с экрана.
60
International Case Studies of Singapore [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://publications.iadb.org/bitstream/handle/11319/7723/International-Case-Studies-of-Smart-Cities-Singapore-Republic-of-Singapore.pdf?sequence=1, свободный. – Загл. с экрана.
61
Barcelona; one of the best smart cities in Europe [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://apiumhub.com/tech-blog-barcelona/barcelona-smart-cities/, свободный. – Загл. с экрана.
62
TMB App [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://www.tmb.cat/en/barcelona/applications-downloads/tmb-app, свободный. – Загл. с экрана.
63
Top smart city projects & leaders to watch [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://apiumhub.com/tech-blog-barcelona/smart-city-projects-leaders-barcelona/, свободный. – Загл. с экрана.
64
5 самых «умных» городов [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://rb.ru/list/smartest-cities/, свободный. – Загл. с экрана.
65
Как большие данные превратили Сеул в один из самых «умных» городов мира [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://ain.ua/special/seoul-big-data/, свободный. – Загл. с экрана.
66
Как большие данные превратили Сеул в один из самых «умных» городов мира [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://ain.ua/special/seoul-big-data/, свободный. – Загл. с экрана.
67
Маршрут автобуса 7 на карте Санкт-Петербурга [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://wikiroutes.info/spb?routes=26, свободный. – Загл. с экрана.
68
Там же.
69
Постановление Правительства Санкт-Петербурга от 30.06.2014 N 552 (ред. от 13.03.2018) "О государственной программе Санкт-Петербурга "Развитие транспортной системы Санкт-Петербурга"//http://www.consultant.ru
70
Постановление Правительства Санкт-Петербурга от 30.06.2014 N 552 (ред. от 13.03.2018) "О государственной программе Санкт-Петербурга "Развитие транспортной системы Санкт-Петербурга"//http://www.consultant.ru
71
Транспорт Лондона [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://wiki-turizm.ru/united-kingdom/1146-transport-londona, свободный. – Загл. с экрана.
72
Транспорт в Барселоне: от А до Я [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://barcelonatm.ru/transport-v-barselone/, свободный. – Загл. с экрана.
73
Лучшие способы передвижения по Сингапуру [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://guidesingapore.ru/turistu-o-singapure/luchshie-sposoby-peredvizheniya-po-singapuru.html, свободный. – Загл. с экрана.
74
Уровень развития городского транспорта Санкт-Петербурга // Российская Партия Коммунистов URL: http://www.rpk.len.ru/docs/2003/jun18002.html
75
Уровень развития городского транспорта Санкт-Петербурга [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.rpk.len.ru/docs/2003/jun18002.html, свободный. – Загл. с экрана.
76
Там же.
77
Там же.
78
Обзор статистики зарплат профессии Тайный покупатель в Санкт-Петербурге [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://russia.trud.com/salary/692/3806.html, свободный. – Загл. с экрана.
79
Стоимость проездных билетов длительного пользования [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://orgp.spb.ru/tarif_pd/, свободный. – Загл. с экрана.
80
Водители автобусов ежедневно воруют 40% выручки - мэр Владивостока Игорь Пушкарев [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://deita.ru/news/4979849-voditeli-avtobusov-ezhednevno-voruyut-40-vyruchki-mer-vladivostoka-igor-pushkarev/, свободный. – Загл. с экрана.
81
Данный показатель был рассчитан путем разделения средней выручки в день на количество автобусов
82
Кондукторов заменит электроника [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://www.kommersant.ru/doc/2441798, свободный. – Загл. с экрана.