Файл: Исаев Г Н Теоретико-методологические основы качества информационных систем.doc

Таблица 5.2

Основные схемы технологического процесса обработки данных КС УКИС

Основание деления	Получаемые схемы технологического процесса обработки данных КС УКИС
Обработка данных по количеству контролируемых показателей качества	Один параметр (например, достоверность или свое-временность информации), набор параметров (например, полнота информации, производительность ИС и др.), полный состав параметров
Обработка данных по количеству контролируемых этапов технологии ИС	Один этап (например, выдача результатных документов пользователю), несколько этапов (например, ввод данных в ЭВМ, выдача документов пользователю и др.), полный состав этапов (от сбора данных до выдачи результатных документов)
Контролируемые подсистемы	Документационно-информационное обеспечение, техническое обеспечение, программно-математическое обеспечение, организационно-правовое обеспечение, набор подсистем, все подсистемы
Режимы обработки данных	Пакетный, мультипрограммный, интерактивный, комбинированный
Масштаб техно-логического процесса	Локальная ЭВМ, сеть подразделения, сеть фирмы, отраслевая сеть, региональная сеть, национальная сеть, континентальная сеть, глобальная сеть
Характер выда-ваемой информации	Текстовый, изобразительный, комбинированный
Периодичность выдачи инфор-мации о качестве ИС	Ежечасно, ежесменно, ежедневно, еженедельно, ежемесячно, ежеквартально, ежегодно, по запросу

выделенных классов можно строить различные схемы ТПОД КС УКИС от простых до сложных. Так, например, можно в сети ЭВМ корпорации выдавать ежедневно в интерактивном режиме комбинированную информацию о качестве ИС по всему набору показателей качества по полному составу этапов контролируемой технологии и подсистем ИС.

В настоящее время в компьютерной обработке данных широкое распространение получили автоматизированные рабочие места (АРМ) пользователей. Принципиальным звеном в установлении режимов функционирования ТПОД является автоматизированное рабочее место администратора по качеству (АРМАК) [98,108,109,124]. Методы, средства и процедуры АРМАК основаны на идентичных категориях, которые применяются в системе.

В область режимов функционирования системы входит комплекс условий, который определяется системообразующими признаками КС УКИС и управляемой ИС – принципы создания и функционирования, цели, задачи, функции, структура, технология процессов, оценка качества, развитие и др.

Процесс создания АРМАК также определяется, в основном, указанными здесь системообразующими признаками. АРМАК в рамках КС УКИС относится к классу АРМ конечного пользователя, но в общем контуре управления качеством ИС он по своему статусу определяется как АРМ технологического пользователя.

При создании АРМАК разработчики должны исходить из того, что в общем случае АРМАК является квинтэссенцией КС УКИС. Один из основных принципов построения АРМАК это придание ему свойства адаптивности к изменяющимся условиям управления качеством вообще и КС УКИС, в частности. Выдаваемые администратору сведения должна быть информативными, достоверными, полными, оперативными [176]. Форма отображения данных должна обеспечивать их восприятие, анализ и принятие рациональных решений в минимальное время. Поэтому основной акцент при создании, эксплуатации и развитии АРМАК должен быть направлен на его логическую составляющую. АРМАК должен базироваться на идеологии интеллектуальных ИС, в частности, экспертно-советующих систем, нейросетевых технологий, баз знаний и т.д. Это понятие можно определить как «автоматизированное рабочее место администратора по качеству – это совокупность методов, средств и процедур информационного, технического, программно-математического и организационно-правового характера по эффективному решению задач КС УКИС на рабочем месте администратора по качеству».

В решении задач синтеза КС УКИС принципиально важным является построение схемы взаимодействия управляемой ИС и управляющей, то есть КС УКИС. Одной из основных форм взаимосвязи ИС и КС УКИС в контуре управления является взаимодействие их технологических процессов. Важным звеном является сбор сведений о прохождении документов и качестве их обработки по этапам ТПОД управляемой ИС, особенно в условиях обработки больших объемов информации.

В системах управления качеством в области промышленного производства сбор сведений осуществляется посредством заполнения специального документа по контролируемым этапам технологии изготовления изделия [4,21]. Подобное условие управления качеством промышленной продукции относительно задачи синтеза системы КС УКИС косвенно обусловливает необходимость ввода в систему дополнительного (специального) формата документа по отражению сведений о прохождении документов и качестве обработки по этапам ТПОД управляемой ИС. Это в общем случае вносит в систему пассивную информационную избыточность и противоречит требованиям минимизации количества обрабатываемых документов, трудоемкости обработки, материальных и финансовых затрат. Вместе с тем, при более пристальном рассмотрении характера взаимодействия технологических процессов, в нашем случае, с учетом выделенного нами ранее свойства метаинформационности (раздел 2.2) можно это свойство применить для рационального решения задачи синтеза КС УКИС [102]. Рассмотрим это взаимодействие на уровне документационно-информационной составляющей системы СКИС.

Пусть информационно-документационная составляющая системы СКИС представляется как множество {М},состоящее из подмножеств М= {A,B,D,E,F,G}, где А - документы, обрабатываемые в ТПОД управляемых ИС, B - документы, обрабатываемые в ТПОД КС УКИС, D - проектная документация управляемой ИС и КС УКИС, E - должностные инструкции персонала ИС, F -должностные инструкции персонала КС УКИС, G - технологические карты ИС и КС УКИС и др. В соответствии с понятием метаинформационности КС УКИС, то есть «обработка данных о качестве обработки данных», выделим свойство «документы, обрабатываемые в рамках ТПОД управляемых ИС и КС УКИС».

Множество может быть разбито на два подмножества, одно из которых будет состоять из элементов, обладающих выделенным нами выше свойством, то есть «документы, обрабатываемые…», а другое - из элементов, обладающих вторым признаком – «документы, не обрабатываемые», тогда можно записать .

Рассмотрим множества и , представляющие интерес с точки зрения обработки документов. Множество представляет совокупность входных документов, над которыми производится технологические операции обработки в рамках ТПОД управляемой ИС. Множество - представляет совокупность данных о качестве обработки документов множества , которое может быть оформлено при проектировании КС УКИС как отдельные автономные документы, содержание сведения о качестве обработки документов и обрабатываемая в рамках ТПОД КС УКИС.

Каждый документ может быть представлен в нашем рассмотрении как подмножество упорядоченных элементов , , каждый элемент - отражает последовательных этапов ТПОД управляемой ИС. В нашем рассмотрении каждый элемент может быть представлен как документ в виде зоны технологических реквизитов (ЗТР) , , где каждый элемент отражает качество этапа обрабатываемого документа в управляемой информационной системе на м этапе ТПОД.

В процессе обработки документа на -м этапе в соответствии с признаком , происходит проверка качества документа и результаты заносятся в зону технологических реквизитов . Происходит отображение информации из множества о качестве подготовки документа в ЗТР множества .

Логика взаимодействия технологических процессов обработки данных управляемой и управляющей систем в соответствии с ранее выделенным нами свойством метаинформационности предполагает объединение этих множеств и формирование нового множества. Новое множество C должно обладать следующими свойствами:

- обеспечивать отражение сведений о качестве обрабатываемых документов и регистрацию этих сведений в документах управляющего ТПОД;

- соблюдать синхронность в отражении сведений о качестве относительно этапов управляемого ТПОД.

Этим свойствам может удовлетворять множество , построенное по следующим условиям:

- множество состоит из подмножеств, построенных аналогично упорядоченности множества ;

- множество состоит из элементов упорядоченных подмножеств и ;

- алгоритм формирования элементов множества следующий: создаются упорядоченные пары соответствующих элементов и для всех этапов обработки документов .

Поэтому элементы множества отображают свойство объединения в одной модели двух технологических процессов – управляемого и управляющего. Формально можем записать множество . Для каждого обрабатываемого документа можно написать с учетом выделенных выше свойств, где - операция декартова произведения упорядоченных множеств.

Таким образом, соотношения двух множеств документов обработки данных о качестве обработки данных может быть представлено в общем виде как являющееся декартовым произведением двух упорядоченных множеств и . Если это так, то становится целесообразным и возможным объединить сведения о качестве обработки на документе управляемой ИС в зоне технологических реквизитов.

Следует предположить, что аналогичный подход можно применить для определения наличия пересечений для таких составляющих как техническое и программное обеспечение, состав исполнителей КС УКИС. Это значит, что часть техники, программных продуктов, исполнителей управляемой ИС можно задействовать также и в реализации функций КС УКИС и получить тем самым существенную экономию ресурсов в решении задач функционирования и развития КС УКИС, а также и относительно системы СКИС [107].

Рассмотрим теперь схему взаимодействия управляемой ИС и КС УКИС на технологическом уровне (рис. 5.5). Принципиальная схема взаимодействия ТПОД управляемой ИС и КС УКИС состоит из трех контуров – А, Б и В. Контуры А и Б отображают этапы (блоки) технологического процесса обработки данных управляемой ИС. В контуре А отображены этапы подготовки документов ИС, выполняемые на уровне объектов управления (филиалы фирмы, структурные подразделения предприятий и организаций), обязанные представлять данные о своей работе. В контуре Б представлены этапы ТПОД на уровне управляющего объекта – центрального аппарата ведомства, фирмы (информационно-вычислительный центр, информационный центр и др.). На этапе 1 проводится составление первичных документов (СПД). Затем на этапе 2 выполняется аналитико-синтетическая переработка документов (АСПД). Это целый комплекс логических операций, связанных с кодиро- ванием, индексированием, формализованным описанием документов с целью их подготовки для ввода в ЭВМ и дальнейшей обработки. На данном этапе, в зависимости от характера обработки применяются соответствующие информационно-поисковые языки, кодификаторы, классификаторы, словари и справочники. На этапе 3 происходит контроль правильности содержательной и формальной частей документов – «есть ошибки?» (ЕО?). Если ошибки обнаружены, то документ для исправления возвращается на этап 1 или 2, на котором допущена ошибка.

да

1 СПД

2 АСПД

Контур А

нет

4 ПД

6 ВДЭВМ

нет нет нет

да

11 ИИО

да

да

8 РВДВН

13 АВД

нет

Контур Б

14 КОКИС

15 ВДН

24 АДКСК

нет

19 ФДВН

20 ОВПД

25 ОКИС

да

нет

22 ИИО

26 ОТМ

К

23 ВПДКСК

онтур В

27 РОТМ

Рис 5.5. Схема взаимодействия технологических процессов обработки данных КС УКИС и управляемой ИС

При условии правильности документов последние передаются в контур Б для обработки в рамках ИС управляющего объекта. Передача документов может осуществляться различными способами и средствами – по каналам связи, курьерской и (или) обычной почтой. В контуре Б на этапе 4 происходит прием документов (ПД) из контура А. На этапе 5 проводится входной контроль документов, полученных из контура А. При условии обнаружения ошибки документ направляется на этап 11, где происходит идентификация и исправление ошибки (ИИО). Если ошибок нет, то документ направляется на этап 6 для ввода документов в ЭВМ (ВД ЭВМ). На этапе 7 происходит программный (машинный) контроль правильности входных документов. Если ошибки обнаружены, то ошибочные документы направляются в блок 11 для идентификации и исправления ошибок. Если ошибок нет, то документы направляются на этап 8, где происходит размещение и формирование массива входных документов на внешнем накопителе (РВД ВН), например, на магнитном жестком диске (НМЖД). Затем на этапе 9 проводится обработка и вывод производных (результатных) документов (ОВПД). На этапе 10 проводится контроль правильности выходных (производных) документов. Если ошибки обнаружены, то они направляются в блок 11. Если ошибок нет, то выходные документы направляются на этап 12 для выдачи выходных документов абонентам ИС (ВДАИС). Абонентами ИС являются операторы управления фирмой, а абонентами контура В - операторы КС УКИС, хотя не исключается возможность, при определенных условиях, контроля качества со стороны абонентов контура Б.

В блоке 13 абонент ИС проводит анализ выходных документов (АВД) для решения профессиональных задач. По окончании анализа документов абонент ИС на этапе 14 заполняет «Карту оценки качества информационной системы» (КОКИС), имеющей унифицированную форму. В этой «Карте» абонент указывает модификации замеченных ошибок и их адреса, например, идентификаторы документа, строко-графы и др. Кроме того, абонент в произвольной форме излагает свои замечания и предложения по улучшению качества функционирования ИС, в частности, выходных документов.

Затем «Карта» направляется в контур В на этап 15 входных данных (ВДН) технологического процесса КС УКИС. Входные данные отображают различные сведения о качестве функционирования ИС. Они могут регистрироваться в различных форматах – КОКИС, «Карты анализа и оценки качества ИС» (КАОКИС), заполняемых администратором КС УКИС, «Ведомости дефектов ИС», данные «Зоны технологических реквизитов» (ЗТР), результаты статистических замеров отдельных параметров ИС и др.

На этапе 16 проверяется правильность поступающих данных. Если ошибки есть, то в блоке 22 происходит их идентификация и исправление. Если ошибок нет, то на этапе 17 происходит ввод данных «Зоны технологических реквизитов» в ЭВМ (ВВДН). В блоке 18 выполняется программный контроль входных данных. При наличии ошибок в блоке 22 они идентифицируются и исправляются. Если ошибок нет, то на этапе 19 происходит размещение и формирование данных на внешнем накопителе (ФДВН). Затем на этапе 20 выполняется обработка данных и выдача производных документов (ОВПД) на терминалы (дисплей, принтер). В блоке 21 оператор контролирует правильность выходных документов и при условии наличия ошибки в блоке 22 происходит её идентификация и исправление. Если ошибок нет, то производные документы на этапе 23 выдаются абонентам КС УКИС (ВПДКСК).