Файл: Программа Предакселератор.docx

3. 
   Где Вы обычно покупаете шоколад? (1 – крайне редко, 5 – чаще всего)
   

Таблица 8

Место покупки	1	2	3	4	5
Магазин «Продукты»
Гастроном, супермаркет
Минимаркет, ларек
Открытый рынок

3. Определение степени лояльности к марке, удовлетворенности маркой.

Очень важно разделение всех потребителей определенных продуктов на категории по степени их лояльности к этим продуктам. Эти категории затем желательно подразделить на ряд подгрупп в зависимости от объема потребления (например, регулярно и много потребляющих шоколад и потребляющих его эпизодически). Данные таких исследований позволяют более четко очертить круг потенциальных потребителей и разработать программу расширения круга лояльных потребителей.

В нашей анкете для потребителей – частных лиц будут присутствовать следующие вопросы для изучения лояльности потребителей и их удовлетворенности той или иной маркой шоколада:

1. 
   Укажите общее количество шоколадных плиток, батончиков, наборов конфет (в штуках), которое Вы обычно покупаете в течение месяца.
   

Плитки _______ Батончики _________

Наборы конфет ___________

2. 
   Укажите количество шоколада (в штуках) конкретных различных марок, входящее в общее количество купленного шоколада.
   

Таблица 9

Россия (плитки)
Нестле (плитки)
Покров (плитки)
Алпен Голд (плитки)
Марс (батончики)
Натс, Несквик (батончики)
Виспа, Пикник (батончики)
Россия (наборы конфет)
Покров (наборы конфет)
Кедбери (наборы конфет)
Сормово (наборы конфет)

---

3. 
   Оцените степень удовлетворенности шоколадом различных марок.
   

Таблица 10

Марка шоколада			Степень удовлетворенности
	0	10	30	45	60	75	90	100
Россия (плитки)
Нестле (плитки)
Покров (плитки)
Алпен Голд (плитки)
Марс (батончики)
Натс, Несквик (батончики)
Марка шоколада			Степень удовлетворенности
	0	10	30	45	60	75	90	100
Виспа, Пикник (батончики)
Марка шоколада			Степе нь удовлетворенности
	0	10	30	45	60	75	90	100
Россия (наборы конфет)
Покров (наборы конфет)
Кедбери (наборы конфет)
Сормово (наборы конфет)

---

Результаты исследования.

1. Изучение отношения к марке товара.

Самые узнаваемые марки шоколада: Россия (названа 100% респондентов); Покров (80%); Нестле (70%); Красный Октябрь (60%); Кэтбери (40%).

Чаще всего на первой называлась марка «Россия» (40%).

Мнения потребителей о различных марках шоколада распределились следующим образом:

Таблица 11

Нравится      Не нравится

Нестле Россия, Покров Марс, Виспа, Натс Пикник Фрут энд натс Алпен Голд Милки Вей

Предпочтения при покупке отдаются следующим маркам шоколада: Россия (48%); Покров (20%); Алпен Голд (7%). 20% потребителей не имеют предпочтений при покупке шоколада.

Мнения потребителей о качестве шоколадной продукции различных марок распределились следующим образом:

Таблица 12

Высокое         Низкое

Россия Нестле Покров Виспа Пикник Алпен Голд Фрут энд Натс Марс Натс Милки Вей

Мнения потребителей о цене шоколадной продукции различных марок распределились следующим образом:

Таблица 13

Высокая         Низкая

Марс Натс Фрут энд натс Пикник Виспа Нестле Покров Россия Милки Вей Алпен Голд

2. 
   Стимулы для принятия решения о покупке.
   

Для потребителя следующие характеристики шоколада имеют первостепенное значение: качество (отметили как «очень важно» 100%); вкус (отметили как «очень важно» 100%); дата изготовления (70%); известность марки (60%).

Предпочтение отдается: черному шоколаду (48%); белому и пористому (по 16%); шоколаду с орехами и молочному (10%).

Как правило, шоколад покупают в ларьках и минимаркетах (50%), реже всего на рынках.

2. 
   Степень удовлетворенности маркой.
   

Степень удовлетворенности различными марками составила:

Таблица 14

Марка шоколада			Степень удовлетворенности
	0	10	30	45	60	75	90	100
Россия (плитки)						х
Нестле (плитки)						х
Покров (плитки)						х
Алпен Голд (плитки)					х
Марс (батончики)					х
Натс, Несквик (батончики)					х
Виспа, Пикник (батончики)					х
Россия (наборы конфет)							х
Покров (наборы конфет)						х
Кедбери (наборы конфет)									х
Сормово (наборы конфет)								х

---

3.3.2. Изучение потребителей – фирм

На любом рынке действует, как правило, множество потребителей различного рода продукции (услуг). Это производственные предприятия самых разнообразных форм собственности, государственные и муниципальные предприятия и организации, огромное количество физических лиц, граждан – потребителей товаров индивидуального пользования, предприятия и организации хозяйственной инфраструктуры (транспортные и электротехнические компании, дорожно-строительные организации и предприятия и т.п.).

Задача предприятия-поставщика состоит в том, чтобы из большого числа потенциальных покупателей (потребителей) определенного вида продукции выбрать такие более или менее однородные группы, которые при оптимальных условиях предприятия легче и быстрее по сравнению с другими группами станут актуальными покупателями (потребителями) предлагаемых товаров и услуг. Решению этой основной задачи подчинена деятельность предприятия по изучению потребителей.

Поведение организаций при закупке товаров существенно отличается от поведения частных лиц прежде всего тем, что решения о закупке, как правило, коллективные и их принимают профессионалы. Кроме того, связи с организациями характеризуются большей стабильностью.

Принимая во внимание вышеприведенные направления изучения потребителей, отметим, что для нашего исследования наиболее важны:

1. 
   определение структуры закупочного центра;
   
2. 
   изучение отношения к компании «Нестле», имиджа компании; 3) изучение стимулов для принятия решения о покупке продукта.
   

1. Определение структуры закупочного центра.

Поскольку у каждой закупочной организации есть свои собственные цели, политические установки, собственные методы работы, своя организационная структура и свои внутриорганизационные системы, представляется актуальным получение информации о том, сколько человек принимает участие в принятии решения о покупке, кто эти люди, каково их положение в компании

---

, кто и какое влияние может оказывать на них и на кого, в свою очередь, могут влиять они.

Получение такой информации не всегда возможно в силу ее 32пециифического характера. Здесь необходима наблюдательность, знание внутренней «кухни» компании, знание психологии человеческих отношений, характера отдельных личностей, работающих в данной компании. Сотрудники потребителя-фирмы не всегда готовы открыто отвечать на вопросы, цель которых – выяснить структуру и специфику закупочного центра. Как правило, такие знания приобретаются в процессе долговременного сотрудничества между компанией-производителем и компаниейпотребителем. Поэтому в нашей анкете для потребителей-фирм ограничимся следующими вопросами о закупочном центре:

1. Кто принимает решение о закупке того или иного товара, его количестве (нужное подчеркнуть)?

---